Como humanizar a experiência do cliente usando a IA

Ofereça atendimento perfeito e altamente personalizado ao cliente em uma plataforma familiar com o software de Contact center na nuvem líder do setor.

Preços Fale com um especialista

Uma Contact center na nuvem desenvolvida com o futuro da CX em mente

Supere as expectativas dos clientes

Conheça seus clientes em todos os canais e ofereça uma resolução instantânea e precisa 24 horas por dia com um chatbot de IA conversacional.

Use a IA para aprimorar as competências e melhorar o atendimento dos agentes

Permita que os agentes tenham auxílio da IA em tempo real, agendamento mais fácil e insights de treinamento de cada interação.

Acelere a resolução de contatos e aumente o retorno sobre o investimento (ROI)

Aumente a satisfação do cliente e do agente usando a IA para reduzir o trabalho após a chamada, simplificar as filas e diminuir os tempos de espera.

Solicitar uma demonstração

"Nossos membros confiam a nós suas informações mais privilegiadas ... Com o Zoom Contact Center, nossos supervisores podem organizar representantes de atendimento com base em habilidades; então, agora podemos encaminhar suas dúvidas diretamente para especialistas que estão preparados para lidar com suas necessidades exclusivas."

Chris Neal Vice-presidente sênior de operações

"Além de atender as exigências do nosso ambiente atual de contact center, o Zoom Contact Center oferece diversas inovações que podem ser úteis em breve, como a capacidade de alternar do chat ao vivo para chamada telefônica ou de vídeo e vice-versa.

Poder transitar facilmente entre opções omnicanal, tanto para nossos clientes quanto para nossos funcionários, vai ser incrível!"

Jason Niranjan Gerente de operações

Ofereça um autoatendimento inteligente com o Agente virtual Zoom

Melhore a resolução no primeiro contato

Faça a coisa certa na primeira vez. Imite seus melhores agentes para oferecer respostas personalizadas por meio de integrações de CRM, base de conhecimento e sistemas de suporte
.
Melhore o CSAT com um toque humano

Encaminhe seu cliente para o agente ao vivo correto de forma inteligente, junto com o histórico da conversa até o ponto em que o atendimento é escalado.
Gere resultados mais rápidos

Libere agentes para que eles possam resolver problemas mais complexos identificando interações que podem ser tratadas automaticamente pelo seu agente virtual.

Saiba mais

Esteja onde seus clientes estão

Ofereça liberdade para o cliente escolher o canal

Crie uma experiência perfeita, não importa em qual canal os clientes interajam: SMS, redes sociais, chat, voz ou vídeo.
Personalize interações de acordo com os clientes

Simplifique e dê um toque pessoal aos engajamentos, garantindo que todos os canais tenham o visual da sua marca.
Reduza a frustração, capture toda a jornada do cliente

Evite conversas repetitivas dando aos agentes resumos de todo o histórico do cliente, em todos os canais.

Saiba mais

Aumente o moral do agente e desenvolva a fidelidade do cliente

Reduza as tarefas repetitivas e melhore a produtividade usando a IA

Desfrute de mais eficiência e reduza a frustração do cliente automatizando as anotações e os resumos feitos pelos agentes após a interação.
Acelere o acesso ao conhecimento

Forneça a resposta certa em tempo real, dando aos agentes acesso aos registros e dados da sua empresa em uma base de conhecimento centralizada.
Capacite os agentes com treinamento personalizado e controle da agenda

Dê à sua equipe um senso de propósito e melhore o desempenho com scorecards, treinamento guiado e oferta de turno.

Obtenha resultados comerciais melhores

Simplifique as operações usando uma única plataforma

Reduza os custos e elimine a complexidade reunindo suas comunicações e sua central de contato em uma única plataforma na nuvem.
Supere os SLAs indicando os agentes certos

Preveja com maior precisão o volume de chamadas e a alocação de pessoal usando uma previsão automatizada, além de agendamento e gerenciamento intradia.
Maximize a eficiência com insights acionáveis

Seja proativo, não reativo. Acesse os assuntos mais populares, o CSAT e a causa raiz das reclamações.

Experimente o Zoom Contact Center

Conecte-se com um especialista do Zoom hoje mesmo e experimente os benefícios de uma solução de contact center na nuvem.

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