Zapewnij inteligentną samoobsługę, która zachwyca klientów, oszczędza czas agentów i jest łatwa w zarządzaniu — wszystko dzięki intuicyjnej platformie Zoom opartej na sztucznej inteligencji.
Przekształć samoobsługę z pomocą Wirtualnego agenta Zoom
Szybka i dokładna samoobsługa dla klientów
-
Właściwa odpowiedź, właściwie od razuNasz konwersacyjny chatbot AI szybko prowadzi użytkowników do dokładnych odpowiedzi, zmniejszając obciążenie zespołu.
-
Większe zrozumienie, wyższy odsetek prawidłowych odpowiedzi
Przetwarzanie języka naturalnego Wirtualnego agenta Zoom i silnik RAG (retrieval augmented generation) inteligentnie wykrywa intencje klienta i zapewnia najlepsze możliwe rozwiązanie.
-
Zawsze dostępny
Konsekwentnie i płynnie zapewniaj wspaniałą obsługę we wszystkich kanałach obsługi — w sieci, na urządzeniach mobilnych i w mediach społecznościowych, w dowolnym języku i przez całą dobę.
Łatwa obsługa złożonych zapytań klientów
-
Rozwiązywanie złożonych problemówObsługuj bardziej złożone, wielozamiarowe zapytania klientów, integrując historię konwersacji i zrozumienie kontekstu.
-
Zapewnienie osobistego charakteru
Z łatwością twórz niestandardowe przepływy pracy i wiadomości dla konkretnych segmentów na podstawie ich profilu lub atrybutów danych.
-
Płynna komunikacja bez powtarzania
Skieruj użytkowników do właściwego kanału lub agenta pomocy, w razie potrzeby wraz z kontekstem konwersacji.
Generowanie spostrzeżeń i poprawa wydajności w centrum kontaktowym
-
Samoobsługa, która rozwiązuje więcej zapytań
Zapewnienie wydajnego, taniego kanału samoobsługowego z ludzką obsługą.
-
Bez pomocy inżynierów
Dostosowywanie i konserwacja są szybsze i łatwiejsze dzięki przyjaznemu dla użytkownika i administratora projektowi Zoom oraz interfejsom o niskich lub żadnych wymaganiach w zakresie kodowania.
-
Praktyczne analizy na wyciągnięcie ręki
Wgląd w czasie rzeczywistym wykracza poza podstawowe raportowanie, pomagając szybko identyfikować problemy klientów i ulepszać produkty oraz operacje wsparcia.
