Toutes les fonctionnalités de téléphonie VoIP dont vous avez besoin
Fonctionnalités d’appel de Zoom Phone
Les fonctionnalités d'appel de Zoom Phone ont été conçues pour offrir à vos utilisateurs un système téléphonique sur le cloud à la fois flexible, mobile et puissant.
Client de bureau et appli mobile Zoom
Une plateforme unique et unifiée conçue pour les réunions, le téléphone et le chat de groupe sur les appareils Windows, Apple MacOS, Apple iOS et Google Android
Assistance pour téléphone de bureau
Compatibilité avec une multitude de téléphones de bureau de fabricants de premier plan
Transfert d'appels
Les capacités de transfert d'appels supervisé vous permettent de diriger facilement les appels vers la bonne personne, partout et à tout moment
Renvoi d'appels
Gérez les règles de traitement des appels personnels pour rediriger les appels vers des utilisateurs internes et numéros de téléphone externes
Messagerie vocale
La transcription et la notification de messagerie vocale vous permettent de gérer facilement vos messages vocaux depuis n'importe quel appareil.
Enregistrement d'appel
L’enregistrement, la transcription et la lecture sur demande et à temps plein vous permettent d’archiver et de récupérer facilement vos conversations téléphoniques.
Intégration Salesforce
L'intégration native Salesforce.com améliore la productivité grâce à la fonctionnalité « click to dial », aux écrans d'informations et à l'enregistrement automatisé des activités d'appels
Blocage d'appel
Les utilisateurs finaux peuvent gérer des listes noires d'appels personnelles en vue de bloquer automatiquement les appels indésirables
Délégation des appels
Attribuez à des assistants administratifs le privilège nécessaire pour passer et recevoir des appels au nom des cadres supérieurs de l'entreprise
Mise en attente des appels
Mettez facilement des appels en attente et récupérez ces appels à partir des applications Zoom et téléphones de bureau pris en charge.
Passer d'un appel à une réunion
Transformez, en toute facilité, un appel téléphonique en réunion Zoom avec toutes ses fonctionnalités, sans que les participants aient besoin de s'inscrire manuellement.
Écouter (écran de surveillance)
Permet à un utilisateur de surveiller silencieusement un appel, par exemple un assistant prenant des notes pour un cadre
Chuchoter
Permet à un utilisateur de parler en privé à la personne qu’il surveille silencieusement
S'introduire
Un superviseur qui surveille peut rejoindre l’appel, et les trois parties peuvent poursuivre la conversation.
Reprendre un appel
Un superviseur qui surveille peut rejoindre l’appel et prendre en charge la conversation
Parcage d’appels
Placez un appel dans le parc et récupérez-le à partir d’un autre point de terminaison Zoom Phone
Présence
Voyez quand un contact est disponible avant de l’appeler ou de lui transférer un appel
Ligne partagée
Un délégué peut mettre un appel en attente pour qu’un gestionnaire le voie et le récupère
Groupes de lignes partagées
Fournissez à vos membres des points de terminaison avec un accès au numéro de téléphone direct et à la messagerie vocale du groupe
Intégration d’applications d'entreprise
Intégrez de manière native une variété d'applications d'entreprise afin d'améliorer vos expériences d'engagement des employés et des clients
Intégration avec Slack
Passez des appels directement à partir de l’interface utilisateur Slack
Administration Zoom Phone
Approvisionnez, gérez et surveillez votre système téléphonique sur le cloud où que vous soyez par le biais du portail administrateur puissant de Zoom
Forfaits d'appels
Combinez plusieurs types de forfaits d'appels illimités et facturés en fonction de vos besoins
Apportez votre propre opérateur
Alimentez le service PBX sur le cloud de Zoom Phone en réacheminant les circuits/partages vocaux sur le cloud de Zoom Phone.
Transfert de numéros de téléphone
Procurez-vous de nouveaux numéros de téléphone et/ou migrez vos numéros depuis votre opérateur de téléphonie existant
Gestion des appareils
Affectez, approvisionnez et gérez les appareils standards de téléphones de bureau à partir du portail Admin de Zoom
Routage des appels internationaux
Configurez et gérez vos heures de travail, vos heures supplémentaires et le routage des appels « follow-the-sun ».
Préposés automatiques
Définissez des préposés automatiques multi-niveaux et illimités qui achemineront efficacement les appels vers des files d'attente, postes et messageries vocales.
Files d'attente des appels
De puissantes fonctionnalités de mises en attente des appels avec la possibilité de définir des règles automatiques de distribution des appels et de débordements des mises en attente
Intégration du centre de contact
Intégration prête à l'emploi au Centre de contact populaire en tant que solutions de service de Five9 et Twilio Flex
Musique d'attente
Personnalisez l'expérience d'écoute de vos appelants mis en attente
Journaux des appels
Faites le suivi de vos appels entrants et sortants. Affichez le nom et numéro de l'appelant, ainsi que la durée de l'appel grâce à l'horodatage.
Tableaux de bord de la qualité
Surveillez, dépannez et faites le diagnostic des problèmes de qualité et de réseau des appels Zoom Phone
Appels d'urgence
Configurez les adresses des lieux d'appels d'urgence et définissez les règles optionnelles d'interception et de réacheminement des appels d'urgence
Authentification unique
Utilisez les solutions SSO les plus répandues pour fournir un accès sécurisé et facile à Zoom
Analysées avancées
Les tableaux de suivi et les rapports détaillés sur les appels offrent aux administrateurs la possibilité d'effectuer un suivi et un dépannage proactifs des problèmes de qualité d'appel.
Survivabilité locale de Zoom Phone
Continuité des activités même lorsque votre connexion Internet au cloud est interrompue. Bénéficiez de la survivabilité locale grâce aux fonctionnalités d’appel essentielles de l’appareil Zoom Node sur site.
Zoom Phone Power Pack
Panneau de traitement des appels
Un panneau de sensibilisation permanent, ainsi qu’un répertoire étoffé de présence des contacts pour des transferts rapides, aident votre personnel de front office et d’assistance à gérer le volume d’appels
Analyse de données et rapports
Les panneaux muraux et les rapports historiques en temps réel fournissant des informations exploitables basées sur les données, aident à définir les SLA relatifs au traitement des appels et à la dotation en personnel appropriée
SMS d’équipe
Les SMS et MMS dans vos files d’attente des appels et votre réceptionniste automatique vous permettent de vous connecter avec vos appelants traditionnels de manière moderne
