Yleiset myyntiehdot kuluttajille

Nämä yleiset sopimusehdot koskevat kaikkia tilauksia, jotka kuluttajat ovat tehneet zooplus SE: n ylläpitämän verkkokaupan www.zooplus.fi kautta, Sonnenstraße 15, 80331 München, Saksa (johon viitataan tässä nimellä: zooplus).

1. Tilauksen teko

Mikäli tilaat zooplussalta tuotteita EU-alueen ulkopuolelle, voit olla velvollinen maksamaan tullimaksuja ja veroja, jotka veloitetaan paketin saapuessa määränpäähän. Mahdolliset tulliselvityskulut ovat sinun vastuullasi ja me emme voi vaikuttaa niihin. Tullimääräykset poikkeavat huomattavasti eri maissa, joten kysythän lisätietoa paikallisilta tulliviranomaisiltasi.

Toimitukset tapahtuvat vain Suomeen sekä Baltian maihin (Viro, Latvia ja Liettua). Toimitus Ahvenanmaalle ei ole tällä hetkellä mahdollista.

Zooplus ei toimita alv-velvollisille yrityksille, vaan ainoastaan kuluttajille.

Toimitus kestää 3-5 arkipäivää. Toimitusaika alkaa seuraavana päivänä ostosopimuksen tekemisestä, paitsi jos kyseessä on ennakkomaksu: Tässä tapauksessa toimitusaika alkaa maksumääräyksen antamisen jälkeisenä päivänä. Jos toimituspäiväksi osuu lauantai, sunnuntai tai lakisääteinen vapaapäivä toimituskohteessa, toimitusaikaa pidennetään automaattisesti seuraavaan arkipäivään saakka. Lisätietoa toimitusehdoista saat täältä.

Mikäli zooplussalla ei ole kaikkia tilattuja tuotteita varastossa, pidättää zooplus oikeuden toimittaa tilauksesta vain osan tilanteissa, joissa tämä on asiakkaalle mielekästä.

Mikäli zooplus ei kykene toimittamaan tilattuja tuotteita, on zooplussalla oikeus perua kauppasopimus. Tässä tapauksessa zooplus ilmoittaa tilanteesta asiakkailleen välittömästi ja palautamme rahat asiakkaalle.

EU:n sisällä ei makseta tullimaksuja.

Jos tilattu tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana, on asiakkaan otettava välittömästi yhteyttä zooplussan asiakaspalveluun, jotta voimme hyvittää vauriot. Zooplussalla on myös mahdollisuus reklamoida asiasta kuljetusyhtiölle. Jos asiakas ei pysty osoittamaan kuljetusvauriota, tuotteita ei voida hyvittää.

Jotta zooplus voisi toteuttaa tilaukset mahdollisimman onnistuneesti, välitämme asiakkaan sähköpostiosoitteen ja - mikäli ilmoitettu asiakastiedoissa - puhelinnumeron toimituksesta vastaavalle kuljetusyritykselle. Yhteystietojen välittäminen on välttämätön osa zooplussan kanssa tehtyä ostosopimusta. Asiakkaalla ei ole oikeutta kieltää tietojen luovuttamista. Lisätietoa saat zooplussan tietosuojakäytännöistä.

Kaikki tuotteet säilyvät varauksettomasti zooplussan omistuksessa, kunnes maksu on vastaanotettu kokonaisuudessaan. 

Kuluttajilla on etämyynnissä lakisääteinen tilauksen peruuttamisoikeus. Zooplus tarjoaa seuraavat tiedot lakisääteisen mallin mukaisesti. Kuluttajalla tarkoitetaan ketä tähansa luonnollista henkilöä, joka osallistuu ostotapahtumaan ilman pääsääntöisesti kaupallista tai yksityiseen ammatinharjoittamiseen liittyvää tarkoitusta.

Jos tarvitset lisätietoa tilauksen peruuttamisesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Peruuttamisohjeet

Peruuttamisoikeuden hyödyntäminen

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilauksensa 14 päivän sisällä ilman perusteluja. Peruuttamisoikeuden määräaika lasketaan siitä päivästä lähtien, jona asiakas tai hänen valtuuttamansa henkilö vastaanottaa tuotteen.

Asiakkaan tulee peruuttaa tilauksensa ilmoittamalla kirjeitse tai sähköpostilla halustaan peruuttaa kauppa (zooplus SE, Sonnenstraße 15, 80331 München, Saksa, +358 942 550 111). Tähän tarkoitukseen voi käyttää oheista peruuttamislomaketta, mutta se ei ole pakollista.

Peruuttamisoikeuden toteutumiseksi riittää, että asiakas ilmoittaa määräajan kuluessa halustaan purkaa kauppa.

Asiakkaan tulee olla yhteydessä asiakaspalveluun saadakseen palautustarran, jolloin zooplus maksaa palautuksesta aiheutuvat postikulut. Kun asiakas on palauttanut tilaamansa tuotteet, hyvittää zooplus niiden arvon postikuluineen asiakkaalle (pois lukien mahdolliset lisäkulut, jotka ovat aiheutuneet muiden kuin zooplussan tarjoamien, kalliimpien toimitustapojen käyttämisestä). Rahojen palautus tapahtuu viimeistään 14 päivän kuluessa sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet asiakkaan peruuttamisilmoituksen. Rahojen palauttaminen hoidetaan tilausta tehdessä käytetyllä maksutavalla, ellei kirjallisesti muuta sovita. Palautus tehdään, kun tuotteet ovat palautuneet varastollemme, tai kun asiakas muulla tavoin todistaa lähettäneensä tuotteet takaisin.

Asiakkaan on palautettava tuotteet mahdollisimman nopeasti, kuitenkin viimeistään 14:n päivän kuluessa päivästä, jolloin hän on tehnyt peruutusilmoituksen. Asiakaspalvelumme auttaa sinua palautuksen hoitamisessa.

14:n päivän palautusaika toteutuu, kun asiakas lähettää tuotteet 14:n päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.

Maksamme palautukseen liittyvät kulut.

Asiakas saa täyden hyvityksen palauttamistaan tuotteista vain, jos tuotteiden arvo ei ole alentunut siksi, että asiakas on tutkinut tavaran luonnetta, ominaisuuksia ja toimivuutta asiattomalla tavalla. Tuotetta saa tarkastella, mutta ei käyttää, tai muuten asiakas joutuu hyvittämään sen arvon alentumisen.

Peruuttamisoikeuden loppu

Palautusoikeuden ehdot

Palautusoikeutta ei ole, jos 

• tuotteet eivät ole alkuperäisessä kunnossaan, tuotteita on muokattu tai leikelty asiakkaan yksilöllisten tarpeiden mukaan, tai tuotteet pilaantuvat nopeasti,
• tuotteet eivät sovi terveys- tai hygieniasyistä palautettaviksi, kun niiden pakkaus on avattu asiakas on sekoittanut tilaamansa tuotteen muihin tuotteisiin niin, ettei niitä voi enää erotella toisistaan,
• tuotteet, kuten säästöpakkaukset tai setit, jotka koostuvat useammasta tuotteesta, käsitellään yhtenä tuotteena, ja tulee tästä syystä palauttaa kokonaisuudessaan.

Peruuttamislomake

Peruuttamislomake

(Jos haluat peruuttaa ostosopimuksesi, täytä tämä lomake ja lähetä se takaisin meille.)

— zooplus SE, Kundenservice, Sonnenstraße 15, 80331 München, Saksa, service@zooplus.fi

— Täten peruutan/peruutamme (*) tekemäni/tekemämme (*) ostosopimuksen seuraavista tuotteista (*) /palveluista (*)

— Tilaus tehty (*) / vastaanotettu (*)

— Asiakkaan nimi

— Asiakkaan osoite

— Asiakkaan allekirjoitus (vain postitse lähetetyssä lomakkeessa)

— Päivämäärä

_______________

(*) Yliviivaa tarpeeton vaihtoehto.

Takuuseen sovelletaan yleisiä takuusäädöksiä.

Terapeuttisia erikoisravintoja saa tarjota lemmikille ainoastaan eläinlääkärin suostumuksella. Lemmikin noudattaessa terapeuttista erikoisruokavaliota, asiakkaan on huolehdittava säännöllisistä eläinlääkäritarkastuksista puolen vuoden välein. Jos lemmikin terveydentila heikkenee ruokinnan aikana, asiakkaan tulee hakea välittömästi apua eläinlääkäriltä. Zooplus ei ole vastuussa epäasianmukaisesta ruokinnasta tai sopimattoman erikoisravinnon lemmikille aiheuttamista seurauksista.

Lääkkeitä tulisi käyttää vain eläinlääkärin suosituksen mukaisesti ja eläinlääkärin säännöllisem valvonnan alaisena. Pidä yhteyttä eläinlääkäriisi säännöllisten tarkastusten kautta ja välittömästi mikäli lemmikin terveydentila heikkenee. Zooplus ei vastaa epäasianmukaisen tai ilmoittamatta jääneen lääkkeiden käytön aiheuttamista seurauksista.

1. Maksutavat

Pääsääntöisesti tarjoamme sinulle mahdollisuuden seuraaviin makutapoihin: a. Paytrail, b. luottokorttimaksu, c. maksaminen laskulla, d. ennakkomaksu, e. PayPal, f. ApplePay. Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä jokaista tilausta kohden jotakin maksutapaa tai hyväksyä vain jonkin maksutavan yksittäisissä tapauksissa tai toimitustavasta riippuen. Valitettavasti emme voi hyväksyä käteisraha- tai shekkimaksua, emmekä ole vastuussa sellaisen lähetyksen menetyksestä.

a. Paytrail

Paytrail-maksu on mahdollinen ainoastaan Euroopan Unionin alueella olevilta tileiltä. Maksu veloitetaan yhden vuorokauden kuluessa tuotteiden lähettämisestä. Ennakkoilmoitusaika lyhenee yhteen päivään. Jos luottolaitokset perivät palvelumaksuja, zooplus pidättää oikeuden veloittaa nämä maksut asiakkaalta. Tämä pätee erityisesti veloituslaskuihin, jotka aiheutuvat tilin riittämättömästä katteesta tai asiakkaan syöttämistä virheellisistä pankkitiedoista.

b. Luottokorttimaksu

Kun maksat luottokortilta, maksu kirjautuu kortiltasi viikon sisällä tuotteiden lähettämisestä (meillä käyvät seuraavat luottokortit: Visa, MasterCard, American Express ja Diners Club).

c. Maksaminen laskulla

Tarjoamme rekisteröidyille asiakkaille mahdollisuutta maksaa laskulla, toisen onnistuneen tilauksen jälkeen. Asiakkaan tulee tilata säännöllisesti, mikä tarkoittaa kahta maksettua tilausta edellisten kolmen kuukauden aikana. Huomaa, että yksittäistapauksissa tai tilaamistasi tuotteista riippuen emme voi aina tarjota laskumaksumahdollisuutta.

Asiakkaan tulee maksaa laskun kokonaissumma 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta. Päivä, jona zooplus vastaanottaa maksun, on määräävä. Tämän maksutavan yhteydessä pidätämme oikeuden arvioida luottoriskiä mathemaattis-tilastollisten menetelmien ja ulkopuolisten luottoyhtiöiden avulla. Saat lisätietoa tietosuojakäytännöstämme.

d. Ennakkomaksu

Jos asiakas valitsee ennakkomaksun, laskun summa on siirrettävä alla mainitulle tilille 7 päivän kuluessa maksutietojen vastaanottamisesta. Lähetämme tuotteet vasta maksun saatuamme. Jos et siirrä summaa kokonaisuudessaan seitsemän päivän kuluessa maksutietojen vastaanottamisesta, peruutamme tilauksesi. Löydät lisätietoa pankkisiirtomaksusta (ennakkomaksu) Usein kysyttyä -osiosta.

Pankkiyhteys:

zooplus SE

Nordea Pankki Suomi Oyj

IBAN: FI 3118 2030 0003 2003

SWIFT: NDEAFIHH

Viesti saajalle: Tilausnumerosi

e. PayPal

PayPal-maksutavassa maksat suoraan PayPal-tilisi kautta. Kun olet tehnyt tilauksesi, sinut ohjataan suoraan PayPaliin, jossa voit vahvistaa laskun summan. Lähetämme tilauksesi heti, kun PayPal-tilimme saa ilmoituksen siitä, että olet hyväksynyt maksun – riippuen kyseisen tuotteen toimitusajasta. PayPal-tiliäsi veloitetaan välittömästi hyväksymisesi jälkeen laskun todellisen loppusumman mukaisesti, kun summasta on vähennetty mahdolliset alennukset, etesetelit jne.

f. Apple Pay

Apple Pay on saatavilla maksuvälineenä iOS-laitteille sovellus- ja mobiiliverkkokaupassamme. Voit valita tämän maksutavan kassalla. Tämä maksutapa on käytettävissä Safarin kautta ja voit maksaa linkitetyllä maksukortilla. Maksat suoraan Apple-tilisi kautta. Kun olet tehnyt tilauksesi, sinut ohjataan Applelle valtuuttamaan tilaussumman maksaminen. Heti kun olemme saaneet tiedon valtuutuksestasi, toimitus alkaa - riippuen tavaroille määritetystä toimitusajasta. Riippuen Apple Payhin tallennetusta maksutavasta, laskun todellinen summa vähennettynä mahdollisilla alennuksilla, kupongeilla jne. veloitetaan välittömästi lähettämisen jälkeen.

g. Klarna

Yhteistyössä Klarna Bank AB:n (publ), Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, Ruotsi kanssa, tarjoamme sinulle maksutavan Klarna Maksa myöhemmin ja Klarna Pilko maksu eriin. Maksu suoritetaan Klarnalle.

Klarna Maksa myöhemmin -palvelun avulla asiakkaat voivat ostaa tuotteensa nyt ja maksaa 30 päivässä tavaran lähetyksestä tai muiden palveluiden tapauksessa palvelun toimittamisesta. Klarna lähettää laskun asiakkaille sähköpostitse.

Klarna Pilko maksu eriin -palvelun avulla asiakkaat voivat maksaa tilauksensa summan kuukausierissä. Eräpäivä tapahtuu ostoprosessissa selostetun ja Klarnan sähköpostitse lähettämän osamaksusuunnitelman mukaan.

Maksutavat Klarna Maksa myöhemmin ja Klarna Pilko maksu eriin eivät ole saatavilla kaikille tarjouksille ja vaativat muun muassa Klarna Bank AB:n (publ) onnistuneen luottotarkastuksen.

Katso lisätietoja Klarnan käyttöehdoista. Yleistä tietoa Klarnasta löydät täältä. Klarna käsittelee henkilötietojasi sovellettavien tietosuojalakien mukaisesti ja Klarnan tietosuojakäytännössä kuvatulla tavalla."

2. Alennuskupongit

Alennuskuponkeja lunastettaessa on huomioitava erityiset lunastusehdot. Löydät olennaiset tiedot alennuskupongeista.

3. Viivästyskorot ja muut viivästyskorvaukset

Jos asiakas ei maksa laskuaan, laskun summa on maksettava viivästyneeltä ajalta kertyneiden lakisääteisen viivästyskorkojen kanssa. zooplus pidättää oikeuden vaatia suurempia korvauksia viivästymisestä aiheutuneesta vahingosta todisteita vastaan.

4. Laskut

Zooplussalla on oikeus lähettää asiakkaalle laskut sähköisesti. Sähköiset laskut lähetetään asiakkaalle sähköpostitse PDF-tiedostona. Laskutettu arvonlisävero ei oikeuta asiakasta verovähennyksiin.

Zooplus ottaa asiakkaidensa tietoturvallisuuden vakavasti. Tarkempaa tietoa noudattamistamme turvallisuusstandardeista löydät täältä.

Jos asiakas tekee sopimuksen zooplussan kanssa ja määrittelee sähköpostiosoitteen, zooplussalla on oikeus käyttää tätä asiakkaan sähköpostiosoitetta omien samanlaisten tuotteiden tai palveluiden suoramarkkinoinnissa. Asiakkaalla on aina oikeus vastustaa sähköpostiosoitteen käyttöä milloin tahansa ilman ylimääräisiä kustannuksia kuin perustariffien mukaiset lähetyskustannukset ottamalla yhteyden zooplussan asiakaspalveluun.

zooplus SE

Sonnenstraße 15 80331 München, Saksa

Johtokunta:

Steffen Schüller

Hallintoneuvoston puheenjohtaja:

Stefan Götz

Toimipaikka: München, Saksa

Münchenin käräjäoikeus, HRB 273759

Arvonlisäverotunnus: DE 200 164 421

1. Yleistä

zooplus Relax -tilaus sallii rekisteröityneiden asiakkaiden tehdä säännöllisiä, automaattisia tilauksia tilauskelpoisille tuotteille, jotka toimitetaan ennalta määrätyin väliajoin ilman manuaalisesti toistuvia tilauksia. Kaikki lyhytaikaiset tai väliaikaiset kampanjatuotteet eivät kuulu zooplus Relax -tilaukseen.

Tilauskelpoiset tuotteet, jotka ovat osa vahvistettua tai suoritettua tilausta, voidaan muuntaa zooplus Relax -tilaukseksi "Oma zooplus"-asiakastilisi kohdassa "Omat tilaukset".

Jokainen automaattinen tilaus muodostaa sitovan tarjouksen zooplussalle myyntisopimuksen tekemisestä. Sopimus zooplussan kanssa solmitaan vasta, kun zooplus toimittaa tilatun tuotteen asiakkaalle ja vahvistaa lähettämisen asiakkaalle sähköpostilla (lähetysvahvistus) viiden työpäivän kuluessa automaattisen tilauksen vastaanottamisesta. Mikäli asiakas ei saa toimitusvahvistusta edellä mainitun ajan kuluessa, sopimus zooplussan kanssa ei tule voimaan.

Ennen kuin automaattinen tilaus käsitellään, zooplus lähettää asiakkaalle sähköpostimuistutuksen, jonka avulla asiakas voi peruuttaa tilauksen tai muuttaa sitä.

2. Tilausalennus

zooplus tarjoaa tilausalennuksen tiettyjen tuotteiden nykyisestä vakiohinnasta. Tietoa alennustasoista ja tilauskelpoisista tuotteista löytyy zooplus Relax "Usein kysytyt kysymykset" -sivulta. Käytetty tilausalennus on tilaustuotteiden alennustaso, joka on voimassa tilauksen käsittelyhetkellä. Tietyt tilaus- ja tuotetiedot (mukaan lukien hinta, alennus ja saatavuus) voivat muuttua ajan myötä. Jokaiseen tilaukseen sovelletaan tällä hetkellä voimassa olevia tilaus- ja tuotetietoja. zooplus varaa siksi oikeuden muuttaa tilausalennusta milloin tahansa. Tilausalennusta ei voi yhdistää muihin alennuksiin.

3. Tavaroiden saatavuus

Jos jokin tilauksesi tuote on loppunut varastosta sovittuna toimituspäivänä, tämän tuotteen tilaus peruutetaan automaattisesti.

4. Tilauksen kesto, muutokset ja irtisanominen

Tilauksella ei ole vähimmäisaikaa. Toimitusvälit voidaan valita vapaasti viikkoina, mutta niiden on oltava vähintään kolme (3) ja enintään kaksitoista (12) viikkoa. Tilauksen muutokset, keskeyttäminen ja peruuttaminen ovat mahdollisia milloin tahansa asiakastilin kohdassa "zooplus Relax". zooplus voi muuttaa näitä zooplus Relax-käyttöehtoja milloin tahansa julkaisemalla muuttuneet ehdot zooplus.fi-verkkosivustolla ja ilmoittamalla asiakkaalle etukäteen merkittävistä muutoksista. Jatkamalla osallistumista zooplus Relax -tilauspalveluun, asiakas hyväksyy nämä muutokset. Jos asiakas ei hyväksy näiden käyttöehtojen muutoksia, asiakkaan on peruutettava tilaus. Lisätietoja tilauksen peruuttamisesta löytyy täältä. zooplussalla on oikeus peruuttaa tilaus kirjallisesti milloin tahansa syytä ilmoittamatta.

5. Maksutavat

Osana tilauspalvelua tilatut tuotteet voidaan maksaa vain pankki-/luottokortilla tai PayPalilla. Suoraveloitus-, luottokortti- ja PayPal-maksun edellytyksenä on, että asiakastilin tiedot ovat ajan tasalla ja kokonaan täytetty.

6. Muuta

Jos jokin näiden ehtojen nykyisessä voimassa olevassa versiossa mainittu ehto todetaan mitättömäksi, pätemättömäksi tai jostain syystä täytäntöönpanokelvottomaksi, se ei vaikuta muiden ehtojen ja määräysten pätevyyteen ja täytäntöönpanokelpoisuuteen.

Asiakkaan rekisteröitymisen ja oman zooplus-käyttäjätilin luomisen yhteydessä sekä ensimmäisen tilauksen yhteydessä asiakas saa automaattisesti oikeuden osallistua maksuttomaan zooplussan palkkio-ohjelmaan. Voit kerätä vuodessa enintään 10.000 zooPistettä. Jos tämä raja ylittyy, et voi enää kerätä zooPisteitä kuluvan vuoden aikana. Yksityiskohdat osallistumisehdoista löytyvät täältä.

zooplus käyttää asiakkaan tässä yhteydessä antamaa sähköpostiosoitetta lähettääkseen asiakkaalle tietoa hänen bonuspisteidensä määrästä. Asiakkaalla on oikeus milloin tahansa perua sähköpostiosoitteensa käytön, ilman muiden kuin perushintaisten välityskustannusten muodostumista. 

Euroopan komissio tarjoaa verkkosivuston (ODR-foorumi) kuluttajien ja yritysten välisten riita-asioiden verkkovälitteiseen ratkaisemiseen. Löydät foorumin täältä: www.ec.europa.eu/consumers/odr. Jotkut jälleenmyyjät ovat lain mukaan velvollisia osallistumaan tähän, mutta tämä ei koske zooplussaa. Emme ole velvollisia tai halukkaita käyttämään vaihtoehtoisia riidanratkaisuelimiä.

Vaikka jokin näistä ehdoista ei pätisi tai lakkaisi pätemästä, muu sopimus ei silti mitätöidy. Noudatamme Suomen lakia ja YK:n yleissopimuksen kansainvälistä kauppaa koskevia säädöksiä (CISG). Tätä ohjeistusta noudatetaan vain niiltä osin, kun se ei ole ristiriidassa asiakkaan tilauksen aikaisen vakinaisen asuinmaan lain pakottavien säännösten kanssa.

Klikkaamalla linkkiä löydät tulostettavan version tästä sopimuksesta.