利用勞動力管理來追蹤並最佳化您的客戶服務團隊。透過採用 AI 技術的指導功能和品質管理，提升代理人的熟練度，而且這些功能都包含在單一套裝產品中。
勞動力管理
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在正確的時間部署適任的代理人直接利用 Zoom Contact Center 的關鍵規劃資料，準確估計專員的人數以進行排程、更好地預測專員工作量，並協助企業即時反應。
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送別管理，迎接 AI
透過預測 (使用機器學習的預測模型)、排程和當日管理的自動化功能，取代在混亂的試算表中所耗費的精力和時間。
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提升代理人參與度
使用預測功能預測專員工作負荷，可預防過勞。專員也可以在行程安排上擁有更大的彈性和自主權，例如申請休假。
品質管理
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AI 協助您的代理人脫穎而出
從利用自然語言處理和機器學習演算法所建構的錄製、轉錄以及摘要的客戶互動內容，擷取有關通話品質和重要資訊等見解，都運用 Zoom 的 AI 功能。
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為互動品質評分
根據通話後分析工具評量您的互動，精確找出關鍵時刻、擷取互動的品質，所有一切都在同一個畫面中完成。
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善用資料創造教學時刻
透過使用記分卡、指導和引導訓練，提高個人和團隊績效，最終提供最佳的客戶體驗。
適用於客戶體驗的 Zoom
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直接與 Zoom Contact Center 整合
將「勞動力敬業度管理」連結至 Zoom Contact Center 以充分運用關鍵規劃資料。
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敬業的員工帶來更好的客戶體驗
勞動力敬業度管理透過提高專員的整體生活品質，並最佳化支援團隊的效率，協助在經理和個人階層提高員工的參與度和積極性。
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單一整合平台
Zoom 的客戶體驗解決方案套件可協助企業解決客戶滿意度和保留率、專員體驗和營業額，以及業務績效和獲利能力等各方面的最大挑戰。
