新功能：最新的 Zoom 版本，不容錯過

八月和九月間，Zoom 非常忙碌，有許多新功能發行、工具和更新。除了推出 Zoom Docs，我們的 AI 優先協作文件解決方案，我們還引入了智慧名稱標籤，以幫助您建立更公平的會議，並針對 Zoom Mail 和 Calendar 進行了多項增強功能。請繼續閱讀以深入瞭解關於這些創新的更多資訊，並瞭解我們所有的八月和九月發行版本。

• Zoom 政府版的 AI Companion：我們很高興與您分享，本月初，聯邦政府風險與授權管理計劃 (FedRAMP) 授權 AI Companion 作為 FedRAMP 管理系統。Zoom 政府版的 AI Companion 是 Zoom 政府版的生成式 AI 助理，透過幫助他們提高生產力、與團隊成員建立聯繫和協作，以及提高他們的技能，來為個人提升能力。憑藉此授權，我們為 Zoom 政府版客戶推出 AI Companion 會議摘要。
• 透過 OCR 和聊天訊息增強 AI Companion 結果： 會議摘要現在可以使用群組聊天訊息和分享的畫面中的內容來豐富摘要輸出。Zoom 透過光學字元辨識 (OCR) 和會議中聊天訊息整合畫面分享內容，藉此增強 AI Companion 結果。這個額外的情境讓 AI Companion 可以建立更準確、可靠和更完整的結果。管理員可以在網站入口網站的「AI Companion」標籤下的「帳戶設定」中管理這些設定。
• 電子郵件撰寫增強： Zoom Mail 服務現在可以使用 AI 輔助的電子郵件撰寫，增強和簡化回覆電子郵件的體驗。  

  Zoom Docs

•  Zoom Docs 一般可用性：Zoom Docs現已推出！我們的 AI 優先協作文件解決方案以 AI Companion 為核心打造。Zoom Docs 旨在透過可自訂文件提高會議效率，可協助您將會議內容轉換為可執行的文件、wiki 和專案，並與 Zoom Meetings 和其他 Zoom Workplace 產品無縫合作。請參閱我們的指南，以開始使用 Zoom Docs。

* Zoom Docs 包含在符合資格的付費 Zoom Workplace 套裝方案中。帳戶擁有者、管理員和使用者 (如果經管理員核准) 可以從 zoom.com、Zoom Web 應用程式，下載並安裝最新版本的 Zoom Workplace 應用程式，或在 docs.zoom.us 線上存取文件。 

Zoom Meetings

• 假日時間的大量更新：組織可以一次有效地管理和更新多個站台位置或站台的假日時間，無需手動逐個站台調整。 
• 大量站台管理：管理員可以在多個站台上有效地套用變更，從而提高站台管理的靈活性和可擴展性。 
• 跨站台的通話駐留：使用者駐留在一個分支位置 (站台 A) 的通話現在可以由另一個位置 (站台 B) 的使用者接聽，反之亦然。這種無縫傳輸可改善站台之間的溝通和協作，有助於確保更有效率地處理通話。
• Zoom Phone 說明：此說明透過提供互動式的逐步指南，有助於為管理員簡化 Zoom Phone 系統設定。當管理員選擇「電話系統管理」下的「總覽」頁面並按一下「開始設定」時，系統會引導他們進行基本的電話系統配置。
• PowerPack 的成員可用性報告：此報告提供清楚、即時的專員可用性檢視，讓管理員能夠更準確地瞭解其團隊狀態。管理員可以快速查看哪些專員已準備好接聽電話，從而縮短他們的回應時間和改善資源管理。 

Zoom Team Chat 

• 發起 1 對 1 聊天會議的直接連結：如果您更喜歡聊天勝過電子郵件，現在您可以在電子郵件簽名檔新增一個連結，鼓勵您的聯絡人與您聊天。按一下連結即可與您 1 對 1 聊天。

Zoom Mail 和 Calendar

• 新的排程介面設計：會議設定現在簡化為單一頁面，分類清晰，讓您能更輕鬆找到所需的內容。
• 專注時間活動類型：直接從 Zoom Calendar 預訂專注時間，以減少工作時的干擾。 
• 電子郵件撰寫增強：Zoom Mail 服務現在可以使用 AI 輔助的電子郵件撰寫，增強和簡化回覆電子郵件的體驗。
• 電子郵件 UI/UX 增強：有可拖曳標籤、水平分割檢視、合併的「排程傳送」按鈕、統一橫幅和 Toast 設計、「所有郵件」資料夾、改善的群組頁面 UX、「Auto-BCC」功能等，讓您享受改善的電子郵件體驗。

Zoom Scheduler 

• 設定指定的電子郵件為始終邀請 (CC)：身為主持人，有預訂連結活動被預訂時，您都可以自動新增其他使用者 (即新增您的經理)。
• 忽略一次性會議的行事曆可用性：如果行事曆看起來已預訂過多或已滿，主持人現在可以覆寫現有的行事曆事件以產生可用的時段。我們讓您輕鬆手動重新安排會議，並為高度優先事件提供空間，例如將內部 1 對 1 會議移除，以跟客戶開銷售會議。 

Zoom Whiteboard

• 白板訪客模式：邀請組織以外的使用者在白板中協作。設定每個使用者的存取層級 — 可編輯、可評論或可檢視 — 並透過清楚標示的通知來識別未經授權的使用者，以保護敏感內容的分享。 
• 白板遷移工具：如果您使用其他工具，例如 Miro、Visio 或 Lucidchart，您現在可以將 .vsdx 檔案匯入 Zoom Whiteboard 中。我們便於使用的拖曳匯入工具，可讓您上傳圖表，這些圖表將自動轉為 Zoom Whiteboard 物件。

Zoom Clips

• Clips 播放清單：輕鬆將 Zoom Clips 整理為可自訂的播放清單，以建立觀看清單，並可透過電子郵件或可共享的連結與內部或外部觀眾分享。

Zoom Rooms

• 智慧名稱標籤公開測試版：為了讓您的會議更具包容性，可利用 AI 將姓名標籤應用於 Zoom Room 中的人員。遠端與會者都可以更清楚地瞭解會議室中的人員 — 無論有人是否在說話 — 如此有助於提高混合工作中的參與度和生產力。

工作區預約

• 興趣點：新增工作區預約的興趣點 (例如出口和廁所) 到您的地圖中，以便客戶可以搜尋這些區域或透過尋找路線前往該區域。

訪客管理

• 繞過註冊：允許 VIP 來賓繞過訪客管理中的註冊，以獲得更快、更輕鬆的體驗。

Workvivo

分析工具

透過我們最新的分析工具增強功能，瞭解更多：

• 新的「回應器」指標：透過獨特的使用者回應追蹤，更清楚瞭解互動情形。
• 「Shoutout」報告：更新的「Shoutout」報告將取代舊版分析工具中的報告，向您顯示誰在給予和獲得認可。  
• 委派儀表板：當有委派的設定和更新時，讓管理員能夠追蹤。

先進的分析工具

使用我們高級進階分析工具附加元件中的五個全新儀表板，讓人員分析工具完全發揮其功能。

• 文件儀表板：追蹤文件表現，瞭解哪些文件最受歡迎和最常使用，並監控一段時間內的參與趨勢。 
• 團隊排行榜和團隊深入研究：瞭解頂級團隊在關鍵指標中的平台使用情況，並深入研究特定團隊，以追蹤一段時間內的核心指標和領先使用者。 
• 「Shoutout」儀表板：培養認可文化，並監控整個組織中「Shoutout」的使用效果。
• 公司價值儀表板：透過追蹤公司何時、為何、如何標記在貼文中，以衡量是否與公司價值一致。

Zoom Contact Center

• 多語言支援即時轉錄文字：專員可以使用自己偏好的語言查看即時語音轉錄文字，讓專員能更輕鬆與客戶互動並克服語言障礙。

• 查看所有頻道的參與歷史記錄：無論使用哪個頻道，專員和主管現在都能更清楚地瞭解客戶參與歷史記錄。透過多個頻道互動的存取，包括語音、簡訊、電子郵件、授權的訊息和社群媒體，團隊成員可以更深入瞭解客戶互動。
• 轉移附備註的互動：當專員將參與記錄轉移給同事時，現在可以新增選用的備註 (手動或 AI 生成)，該備註可提供更多資訊和相關情境，讓接手的專員能提供更好的客戶體驗。

  

•  掛斷通話的預先錄製訊息：當進行中的撥號通話因沒有專員有空而掛斷時，管理員可設定提示播放預先錄製的訊息。這有助於確保客戶獲得關於通話狀態的通知，而不會面對突然掛斷的通話。

Zoom 虛擬代理人

• Zoom 虛擬代理人內的多個調查：管理人員現在可以在一個機器人中納入多個調查，以更靈活地捕捉客戶的心聲。
• 機器人模擬器除錯工具：在為客戶部署機器人之前，測試並最佳化您的機器人。目的為確保您的機器人準確地提取知識庫資訊並產生正確的答案和回應。

Zoom 品質管理 

• 專員畫面錄製：在存取專員的畫面錄影時，主管可以完全掌握客戶和專員互動，包括音訊和視訊錄製。 

Zoom 勞動力管理

• 專員輪班交換要求：透過讓專員能夠檢視其他人的排程，並輕鬆地與同事換班，讓專員更好地控制他們的排程，主管也無需核准或退回專員間的換班。

• 長期預測：建立未來六至 24 個月的預測，以協助確保您的聯絡中心擁有適當數量的員工，處理預期的互動量。 

Zoom Events

• 無驗證活動註冊：主持人可以透過讓觀眾在沒有身分驗證的情況下加入，來簡化活動註冊體驗。此功能簡化存取，有助於提高出席率，還同時保持必要的主持人控制。
• 針對週期性活動自動發起調查：在週期性會議結束後，在觀眾瀏覽器中自動發起調查，可以幫助您的活動主辦單位獲得更多受眾意見反應和見解。 
• Zoom Events 的投票資源庫：作為主持人，您可以在多個會議中存取和重複使用儲存的投票，以提高參與度並透過集中式調查管理節省時間。

Zoom Revenue Accelerator

• 適用於 Microsoft Teams 的 AI 記錄器：體驗適用於外部託管會議 (包括在 Microsoft Teams 中託管的會議) 的 AI 驅動見解。不論會議在哪託管，記錄器都可以加入會議，通知與會者其存在，並要求錄製權限，同時還可以提供所有關鍵銷售見解的存取。  

進階企業版產品套組

Zoom 目前提供多種產品和功能，可協助企業版 IT 管理員滿足其組織的合規性、安全性、隱私權、生存能力和管理性要求。現在 Zoom 將這些功能合併定位為進階的企業版產品套組，如此能幫助 IT 決策者更輕鬆地發現這些產品和功能，提高採用率，推動效能改進，同時遵守安全性和合規要求。

Zoom Mesh

• 適用於會議的 Zoom Mesh：Zoom 擴展了 Zoom 廣受好評、適用於網路研討會的 Mesh，推出了 eCDN 會議解決方案。此解決方案可協助客戶最佳化下游會議媒體流量，並將 Zoom Meetings 網路頻寬消耗減少高達 80%。此解決方案適用於大多數有四個以上使用者的會議。

Zoom Node

• 會議生存能力：此功能讓部署 Zoom Node 和 Zoom Meeting Hybrid 的客戶即使失去網路存取或雲端連線也可以繼續使用會議服務。如果發生這種情況，Zoom Meetings 僅會將故障轉移到其資料中心，幾乎不影響最終端使用者體驗。。

Zoom AI Companion

Zoom AI Companion 免費*，可協助您以新的活力重新構想團隊合作，可讓您擴展能力、簡化工作日並使任務自動化。以下是與 AI Companion 互動的最新方法，可提高 Zoom Workplace、商業服務和我們的垂直解決方案的工作效率。 

• 投資報酬率 (ROI) 計算機：正在考慮部署 AI Companion，同時想知道能為您節省多少成本？我們新推出的 AI Companion 投資報酬率 (ROI) 計算機能輕鬆量化組織使用 Zoom Meetings 的 AI Companion 後之生產力與所省下成本。可依個人或組織為單位計算獲益。
• 與聯席主持人/備選主持人分享會議摘要： 過去，只有會議主持人才能收到 AI Companion 會議摘要。現在，為了彌補代理人代表他人排程會議但並非主持人，或主持人無法分享會議摘要的情況，主持人可以選擇將會議摘要分發給聯席主持人或備選主持人。 
• 生成式 AI 虛擬背景： 想要在 Zoom 會議之前快速變更背景嗎？現在您可以利用 AI Companion 快速生成獨特的創意背景。AI Companion 可依據簡單的文字提示，為每個提示建立兩個自訂背景選項，您可以立即將其用於會議背景。

• 自動啟用 (適用於選取特定 Zoom Workplace 專業版使用者）：減少一個步驟，還能比以往更輕鬆地存取和開啟 AI Companion。管理員仍然可以選擇停用 AI Companion 和個別功能。
• 國際可用性和叢集擴展：AI Companion 會議摘要和會議中問題現在提供 35 種語言版本，我們的 Zoom Team Chat 撰寫功能則提供 38 種語言版本。
• 叢集擴展：我們致力於尊重客戶資料落地要求，並將 AI Companion 僅 Zoom 託管模型 (ZMO) 擴展到託管於其他全球叢集的客戶。

Zoom Workplace

Zoom Workplace 能讓您透過 AI Companion 重新構想團隊合作。我們的開放式協作平台 (透過 AI Companion) 可協助團隊簡化溝通、提高生產力、最佳化面對面溝通成效，並提高員工參與度。請參閱以下最新增強功能。

Zoom Phone

• 服務品質媒體和訊號傳遞封包標記：帳戶擁有者和管理員可使用適當的服務品質 (QoS) 標記來標記其媒體和訊號傳遞封包，以便在網路中識別它們並確定其優先順序。此功能的設定預設為關閉。此功能允許標記來自 Zoom Workplace 應用程式、VDI、Zoom Phone 設備、Zoom Rooms 和經過認證的電話機的封包。在電話機方面，必須重新同步才能使該功能生效。
• 透過 Zoom Apps 管理政策管理 Zoom Phone 的 Zoom Apps 圖示：帳戶擁有者和管理員可透過現有的管理員 Zoom Apps 快速啟動按鈕設定來控制 Zoom Phone 中 Zoom Apps 按鈕的可用性。啟用此政策會在桌面應用程式的 Zoom Phone 標籤上為帳戶中的所有使用者顯示 Zoom Apps 圖示。Zoom Apps 啟動器可處理無可用應用程式的情況，以協助防止錯誤發生。
• Hubspot 中的整合呼叫處置與呼叫類型：使用者可在使用 Zoom Phone 軟體電話通話時，直接在 HubSpot CRM 附註中新增呼叫處置詳細內容，包括選取呼叫類型。HubSpot 附註區段中提供了呼叫類型下拉式欄位，其中列出了所有已設定的呼叫類型。這項整合消除了使用者於通話期間在應用程式之間切換的需要，有助於提高效率和生產力。此外，帳戶擁有者和管理員可啟用或停用附註頁面中的呼叫類型欄位。
• 適用於 PowerPack 使用者的簡訊自動回覆功能：擁有 Power Pack 授權，您可以設定簡訊自動回覆功能，以便在指定條件 (例如下班時間或請勿打擾模式) 期間自動回覆傳入的簡訊。自動回覆功能可設定為傳送最多 500 個字元的預先定義回覆內容，並可選擇附加個性簽名。此外，如果撥號佇列中沒有使用者或是在休息時間，帳戶擁有者和管理員也可以為撥號佇列和自動總機設定自動回覆。簡訊自動回覆功能可在帳戶、站台、群組和使用者層級使用。
• Zoom Phone UK 簡訊和語音手機號碼全面開放使用： 英國 (UK) 的簡訊和語音通話手機號碼全面開放所有符合資格的 Zoom Phone 使用者使用。
• 專業版 + 線上授權：我們適用於 Zoom Workplace 的全新純線上授權整合了中小型企業的通訊需求，特別適合擁有 1-99 名員工的企業。您可以透過存取您的商務電話號碼和重要訊息來保持聯繫，以及從任何地點輕鬆加入會議等。

Zoom Mail 和 Calendar

• Calendar：改良的捷徑：Windows、macOS 和 Linux 使用者可在某項活動上按滑鼠右鍵來修改其顏色、RSVP 或刪除它。對於活動觀眾無法修改的活動，觀眾仍然可以變更活動顏色，而這些變更只會反映在他們的本機日曆上。
• 日曆每週轉場動畫：Windows、macOS 和 Linux 使用者在從上一週切換到下一週時，可透過新增每週轉場動畫來體驗更直觀的介面。
• 新增私人活動圖示：Windows、macOS、Linux、iOS 和 Android 使用者可透過在小型、中型和完整活動卡片以及日曆側邊面板中新增私人活動圖示，在視覺上區分公開活動和私人活動。

Zoom Workflow Automation

• 工作流程自動化工具：想像一下，透過自動執行重複性任務 (例如申請休假或收集團隊意見反應)，您可以節省多少時間。我們全新的工作流程自動化工具是一個無程式碼的工作流程建立器，可讓您建立複雜的工作流程並自動執行任務。如今，它可搭配 Zoom Team Chat、Zoom Meetings 和第三方應用程式使用，而且不久後將會擴展以連接 Zoom Workplace 中的更多產品。利用範本向頻道介紹新成員、排程定期更新、完成審核流程等，以簡化您的工作日並提高工作效率。

Zoom Whiteboard

• 我儲存的形狀：白板是激發創造力和產生新想法的理想場所，但有時圖示和影像可能會丟失。「我儲存的形狀」可讓您建立和儲存各種影像、形狀和圖示，以便在需要時在其他白板上快速存取和使用。我們還引入了在其他應用程式中嵌入白板的功能，包括 Coda 和 Confluence。

工作區預約

• 會議室推薦：為了方便預訂會議，會議室建議功能可根據預訂詳細內容和辦公室中的與會者位置，提供可用 Zoom Rooms 的選項。在建議 Zoom Room 之前，該工具也會考慮會議室容量以及與使用者所選辦公桌的距離。

Zoom Calendar

• 進階會議室支援：Windows 和 macOS 使用者可透過 Zoom Calendar 存取 Zoom Rooms 詳細內容，包括其位置和最大容量。他們可以找到經常使用的會議室以便快速重新預訂，以及推薦和可用會議室選項的清單。增強的篩選選項可讓使用者進一步縮小搜尋範圍，根據樓層、最大容量和位置參數 (例如據點、州或城市) 篩選會議室。請注意：若要使用此功能，必須由 Zoom 為您啟用。

Workvivo

• 全新問卷調查體驗：新設計的問卷調查管理工具提高了回應率，並有助於確保每個人的聲音都被聽到。借助新的問題類型以及可選擇匿名或署名回覆的功能，您可以靈活地建立創新的問卷調查，例如季度員工淨推薦分數或吸引人的辦公室測驗。
• Recognition API：Workvivo 的 Recognition API 支援表揚、徽章和獎勵。這些 API 允許組織將表彰資料推送到外部系統，從而促進表彰趨勢的追蹤和分析。如需詳細資訊，請參閱 Workvivo 的開發人員入口網站。
• 聊天分析：組織管理員可透過聊天管理選單存取 Workvivo 的聊天分析，藉此更清楚地了解聊天的使用和採用情況 (聊天是一項付費附加功能)。
• ServiceNow 整合：此整合可讓您直接透過 Workvivo 的進階搜尋篩選工具，搜尋 ServiceNow 的內容。

商業服務

Zoom 的商業服務可幫助您給客戶留下持久的印象，並協助在客戶旅程的每個階段建立持久的關係。從我們 AI 功能聯絡中心和對話分析工具，到我們的混合和虛擬活動解決方案，我們將幫助您提供個人化、難忘的體驗，從而提高品牌忠誠度並提高客戶參與度。

Zoom Events

• Zoom Events 頁面建立器：現在您可以直接在 Zoom Events 中建立可自訂的活動登陸頁面。透過我們全新的頁面建立器，活動專業人士可使用直覺的拖放編輯器、可自訂的內容區塊以及小工具，建立從註冊到活動後續追蹤的無縫活動旅程。頁面建立器也使用 Zoom AI Companion 根據提示產生文字和影像，並可直接新增到活動登陸頁面。借助內建的預覽和版本歷史紀錄功能，召集人可在發布之前有自信地微調活動頁面。頁面建立器支援單一會程活動，Zoom Sessions 和 Zoom Events 客戶無需額外付費即可使用。

Zoom Revenue Accelerator 

• 經理自動評分： 主管現在可利用 AI 分析，快速輕鬆且大規模地識別趨勢和建議的改進項目。我們的 AI 生成記分卡將自動對您的客戶互動進行評分並提供意見反應，以便經理在客戶對話中收集有關績效趨勢的更全方位資料。使用有用的自動生成評論來查看每個分數背後的理由。
• 指導活動追蹤器： 以全新視角了解團隊的訓練習慣。我們的指導活動追蹤器可讓您識別對團隊成員進行指導的經理，並查看他們上次提供意見反應的時間。主管可以存取經理深入見解來查看呼叫活動、給出的總分以及最後加入的通話。銷售經理可快速了解他們指導所屬銷售代表的頻率和近期的指導。

Zoom Contact Center 

• 詢問轉接：使用 CTI 連接器的代理人可選擇在詢問轉接期間要與哪個人 (原始呼叫者或他們要轉接呼叫的人) 通話，他們可在完成或取消轉接之前，輕鬆地在雙方之間進行切換。當轉接給其他代理人或主管，或轉接給 Zoom Phone 使用者時，代理人也能獲得同樣的詢問轉接體驗。當代理人啟動轉接並與另一方通話時，原來的來電者會聽到音樂。此功能消除了代理人在完成轉接之前需要從原始呼叫者收集其他資訊的麻煩。

Zoom 虛擬代理人

• 模型增強：管理員可選擇僅使用 Zoom 自有大型語言模型來實現 Zoom 虛擬代理人功能，無需第三方 AI。Zoom 模型不支援的功能將在「僅由 Zoom 託管模型」模式中關閉，並由帳戶和功能設定控制。如此可讓使用者更好地控制在 Zoom 虛擬代理人設定中如何使用 AI 模型。請注意：此功能必須由 Zoom 啟用。

Zoom 勞動力管理

• 批量操作：管理員和主管可利用固定的會議排程來選擇一組代理人，並在預定時間將他們指派到會議。此外，他們還能夠利用動態會議排程，分析一天範圍內的需求，並確定在排程群組內安排活動的最佳時間，如此將可實現有效的排程和資源配置。

Zoom 品質管理

• 綜合記分卡：主管可看到一段時間內代理人評分的趨勢，以了解訓練或流程變更的影響。他們可以檢視特定時段內每個記分卡的代理人評估分數，以確定表現最佳的人員和需要改進的領域。主管還可以查看代理人在記分卡中為每個問題選擇答案的頻率以識別趨勢。這些資料可按照日期範圍、代理人和記分卡進行篩選。

應用程式、整合和產業

我們的重點始終是讓客戶能夠有彈性地選擇喜愛的應用程式和工具來與 Zoom 整合。以下提供一些近期更新，希望能協助提升您的工作效率。

• 視訊 SDK 遠距醫療入門套件：使用由 Zoom 視訊 SDK 提供支援的遠距醫療入門套件，快速建立網路虛擬醫療保健應用程式。以 GitHub 上提供的開放原始碼入門應用程式為基礎進行建置和自訂。為心理健康顧問、家庭醫生、專家等調整您的應用程式。
• 應用程式營利：在 Zoom App Marketplace 上列出並銷售您的應用程式。使用者可購買能夠增強或擴展 Zoom 體驗的服務訂閱，而組織可以全面管理其應用程式購買、授權和佈建。
• 工作區預約 Google 日曆整合：使用者在建立或編輯日曆活動時，可透過 Google Workspace 外掛程式直接預訂 Zoom Rooms。帳戶擁有者和管理員必須啟用此外掛程式的工作區預約部分。

Zoom AI Companion

AI Companion 上線中心

• 我們新的  AI Companion 上線中心 包含影片、工具、最佳做法指南和大量範本，是我們新的多功能資源，旨在幫助您向您的組織推出我們的 AI Companion。不確定要從哪裡開始？以下是我們的建議，幫助您開始並教導您的員工 如何透過 AI Companion 上線中心使用 Zoom AI Companion。此外，我們不斷創新，並在 AI Companion 導入新的 AI 功能，包括：

• LTI (教育) 會議摘要： 適用於學習工具互通性 (LTI) 的 AI Companion 將允許透過 Zoom 主持課程的教育工作者在學習管理系統中輕鬆找到、查看和分享會議摘要。

• 片段標題和描述：讓 AI Companion 根據音訊轉錄文字建立片段的標題、描述和標籤。

Zoom Workplace

Zoom Workplace 能讓您透過 AI Companion 重新構想團隊合作。我們的開放式協作平台 (透過 AI Companion) 可協助團隊簡化溝通、提高生產力、最佳化面對面溝通成效，並提高員工參與度。請參閱以下最新增強功能。 

簡化溝通

• Zoom Phone 通話後摘要和語音信箱轉錄文字的新語言支援：現在提供八種新語言 – 簡體中文、繁體中文、法語、義大利語、日語、韓語、俄語和西班牙語。
• Zoom Phone Bullhorn 整合：致電聯絡人、檢視/更新記錄、搜尋潛在客戶、接聽前查看來電者資訊以及管理通話 – 全部都在 Bullhorn CRM 內。
• Zoom Scheduler：支援群組指派，並透過 CSV 下載檢視使用報告。行動裝置快速回覆：當您在行動裝置上使用 Team Chat 時，AI Companion 現在可以向您建議簡短的上下文回覆，以幫助您在任何地方與團隊保持聯繫和協調。

• 自訂 AI Companion 通知：在會議中首次啟用 AI Companion 功能時，將通知與會者 AI Companion 功能已經啟動。管理員入口網站中的這項新功能讓企業客戶 能夠自訂通知設定，包括他們自己的文字、格式、超連結等，進一步使他們的 Zoom 體驗更符合個人需求。

• 外部協作：新的外部協作設定和 Team Chat 中的儀表板可讓管理員更完善地控制和查看帳戶中的外部使用者。這些設定可以在帳戶層級使用，也可以在外部公司/帳戶層級進行設定，以協助控制群組聊天和頻道中的外部通訊。例如，管理員可以在帳戶層級啟用核准 (將外部使用者新增至群組聊天和頻道)，但對特定合作夥伴公司停用核准，就可以在未核准的情況下新增使用者。管理員也可以在新的外部連接儀表板中檢視帳戶中的所有外部連接，進而更精細地控制 Team Chat 中的外部使用者。

提高生產力

• Miro 到白板移轉：只需一鍵將 Miro 板轉換為 Zoom Whiteboard。

• 白板個人物件集合：整理可重複使用物件的個人化內容庫，以便在 Zoom Whiteboard 中建立和分享。 

• 白板畫布更大：憑藉最大 1 GB 的擴充板尺寸，Whiteboard Plus 使用者現在擁有更多的創作和構思空間。

• 全域搜尋：為了幫助您更有效地找到訊息，全域搜尋綜合了 Zoom Workplace 中的資訊和資源。透過全域搜尋，您可以在會議錄製檔案、簡訊、Zoom Team Chat 訊息、頻道和檔案、聯絡人姓名、Zoom Notes、Zoom Whiteboard、Zoom Events 網路研討會和共享空間中查找資料、檔案等。

今年 3 月，我們推出 AI 協作平台 Zoom Workplace，透過簡化溝通、提升生產力、提高員工敬業度和最佳化面對面溝通成效，協助您建構團隊合作新思維。

您不需支付額外費用就可使用 Zoom Workplace 內含的 Zoom AI Companion，*協助您和您的員工提升生產力、改善協作、增進技能並節省時間，您不必付費就能讓所有員工體驗生成式 AI 的強大威力。

全新的使用者體驗、簡化工具列和自訂功能

• 您可自訂 Zoom 桌面應用程式頂端的導覽工具列和會議工具列，方便您快速開啟常用的 Zoom 產品及功能。只要拖放產品標籤或會議工具列按鈕，排列成您偏好的順序即可。

合併會議與日曆標籤

• 您可以將日曆和會議與傳統日曆合併成為 Zoom 應用程式中的一個標籤，便於集中檢視。您可檢視即將開始的會議、觀眾和附件，並存取持續不斷的會議聊天內容。會議結束後，您可以存取會議資產、AI Companion 摘要、錄製檔案以及持續不斷的會議聊天內容。若要啟用此檢視功能，請至線上帳戶設定連結日曆。

Zoom Meetings

• 新的色彩主題和會議桌布：三種新的色彩主題 (盛開花朵 (Bloom)、龍舌蘭草 (Agave) 及玫瑰 (Rose)) 供您挑選，您也可在桌面應用程式設定中選擇 Zoom 應用程式的 Zoom 經典深色或淺色主題。主持人能選擇不同的會議桌布，讓與會者身臨其境。
• 多位演講者檢視：您可選擇開啟新的多位演講者檢視，此畫面會將焦點轉移至正在發言的人，並自動調整視訊配置以突顯與會者。當與會者超過五名，請點選會議視窗右上角的「檢視」以便在會議中開啟檢視。
• 人像照明：在低光源環境中，內建 AI 可對臉孔補光，讓您的樣貌清晰呈現在視訊畫面中。
• 個人化音訊隔離：個人化音訊隔離能抑制開放環境 (如辦公室或咖啡廳) 的背景噪音，讓與會者清楚聽見您的發言。
• 文件協作：您可從第三方應用程式選取文件、簡化存取權限並在會議中共同編輯文件。
• 動態回應：更豐富的表情符號讓您不必取消靜音就能自在表達您的感受。當您的視訊開啟後，您所選擇的各種表情符號會出現在您前方及後方位置。
• 自訂會議工具列：在會議中您將看到一個精簡的工具列，您可以在此開啟 AI Companion、分享畫面和文件以及找到主持人工具。要自訂工具列時，您可以拖放並依偏好順序排列選項 (包括從「更多」功能表中挑選的項目)。

團體聊天

• AI Companion 語言支援：Zoom AI Companion 提供 38 種語言的多語聊天摘要支援，讓全球團隊成員離開電腦後也能跟上進度，還可以協助撰寫新訊息。
• 完成句子：聊天時透過單字建議可以更快完成句子。建議單字為淺灰色並顯示於書寫方塊中，按下標籤按鈕就能插入建議字。
• 快速排程：新的快速排程功能會從聊天中偵測召開會議的意向，提示您排程會議並從聊天訊息自動補充會議細節，方便您排程。
• 團體聊天標籤：可將連結、白板和資源等與頻道相關的資產保留在單一檢視中，幫助您維持整齊秩序。您甚至可以同時在資產上進行協作與聊天。
• 共享空間：建立群組頻道以統整對話交流，並與相關團隊成員分享群組。
• 持續不斷的會議聊天會議資產：持續不斷的會議聊天針對所有會議資產 (如錄製檔案、AI Companion 會議摘要與分享的檔案、連結、附件或白板連結等) 提供快速簡介。如果是在雲端錄製會議，主持人會在會議群組聊天中看見互動卡片 (限群組成員才能看見)，可促使大家在持續不斷的會議聊天中與其他人分享錄製檔案。要分享時，會更新已發布的會議資產互動卡片並增加錄製檔案的連結。
• 團體聊天公開頻道限制放寬：團體聊天公開頻道現在可支援多達 250,000 名成員，提高大型社群的可擴充性。
• 改良排序、篩選和標記：您可以使用桌面應用程式上的篩選器輕鬆處理未讀訊息，應用程式可按照您是否被提及、私訊、未讀訊息和靜音頻道及更新的側邊欄層級 (如下說明) 等條件加以篩選：
  • 第 1 層：反白強調一對一、群組聊天和是否被提及等條件，並與附編號的徽章一起浮動移到頂端。
  • 第 2 層：反白強調會議聊天、頻道和應用程式等並浮動移到頂端，但沒有預設附編號的徽章。
  • 第 3 層：顯示靜音的聊天/頻道，不浮動移到頂端。
  • 此外，我們增設了桌面應用程式中的資料夾層級聊天排序新方法。可用的排序選項包括預設的「我的自訂順序」、未讀優先以及字母數字 (字母之後有數字)。

適用於 Zoom Phone 的 AI Companion

• 通話摘要與後續步驟：讓 AI Companion 將您的通話錄音整理記要。從通話記錄標籤檢視、分享和編輯摘要。
• 語音信箱優先順序：輸入您認為最重要的主題，AI Companion 會將相關的語音信箱置於清單頂端方便您優先處理，讓您妥善安排一整天的工作。
• 從語音信箱內容擷取任務：從語音信箱轉錄內容擷取任務行動，您無需聆聽每一則留言即可追蹤瞭解後續步驟。
• 團隊 SMS 對話串摘要：取得 Power Pack 中團隊 SMS 對話串摘要，即便您離開手機一段時間仍可快速掌握情況。

Zoom Mail 和 Calendar

• 完成 Zoom Mail 的句子：提出建議幫您自動完成輸入到一半的文字，以便加快書寫電子郵件速度。建議單字為淺灰色，按下標籤按鈕就能插入建議字。
• 進一步支援觀眾群組：活動主持人可使用 Zoom Calendar 的觀眾欄位輕鬆新增觀眾群組。編輯或檢視活動詳細資訊時，主持人及觀眾可看見群組中的個別觀眾。

設定檔卡片拼音欄位

• 您可在 Zoom 入口網站的「設定檔」頁面「姓名拼音」欄位簡單說明您名字的發音，其將會顯示於設定檔卡片上。

提高生產力：

會議摘要後續步驟已移至頂端

• 為了儘快讓您充分利用會議摘要，會議摘要中的後續步驟會在快速回顧時移至摘要的頂端。 

Zoom Clips

• 註記和繪圖工具：使用新的註記和繪圖工具建構更動態和吸引注意力的內容，主講人可於錄製時標記畫面、輕鬆標示重點、在文字畫底線以及繪製形狀和圖表強調概念。
• 嵌入與分享：透過固定片段縮圖，將 Zoom Clips 中的縮圖嵌入電子郵件和社群媒體中，或利用指令碼將片段插入這些環境中。
• 可節錄會議實況製成片段分享：可節錄完整或部分會議實況，製成片段並分享給外部成員。主持人可決定節錄長度，選擇相關節錄片段並自訂片段的觀看權限。
• 使用鍵盤快捷鍵開始錄製：使用新的鍵盤快捷鍵立即錄製片段。無需進入導覽功能表，Windows 按下 Alt+Ctrl+C、macOS 按下 Command+Control+C 就能立即開始捕捉重要時刻。

Zoom Notes 專案

• 針對結構化環境在 Notes 中建立專案，團隊成員可在此環境中推行特定專案、存取共用內容並維持有序的工作流程。

Zoom Scheduler 在確認電子郵件增加重新排程和取消連結功能

• 您的客戶在預約時間表上安排見面日期時會收到一封附帶連結的確認電子郵件，透過連結可重新安排時間或取消約會。

增加員工敬業度：

Workvivo 分析工具的重要更新：

Workvivo 很高興宣布，我們針對提升使用者體驗及發掘更有力洞見所設計的分析工具功能已有重大進步：

• 改良後的介面採用多個新儀表板，此外也針對使用便利性、資料、圖表和視覺效果等方面進行改善。

• 簡化後的新儀表板可讓您快速瞭解平台互動的分析結果，以掌握寶貴的洞見。

• 進階分析工具的使用者還能取得全新 Podcast 和 Pages 的成效深入分析。此情報遠比簡單交流更加深入，是員工敬業度和平台活動的真實寫照，如此您便可根據資料擬定決策，將員工體驗平台 (EXP) 的影響力發揮到極致。

首先透過 Workvivo 智慧資訊源掌握關鍵內容

為確保您平台上的內容具有吸引力和相關性，我們正在修改活動資訊源上的內容填入順序。

• 藉由先看到您資訊源中熱度最高的貼文，您現在會更常看到來自團隊、直屬下屬和領導層的貼文。
• 透過側邊欄，在「您的專屬」資訊源、焦點和標準時間序排列活動資訊源之間輕鬆切換。

最佳化面對面溝通成效：

• Zoom Workplace 現在具有 Workspaces 標籤，可協助員工增進面對面交流成效，也讓員工在辦公室參加 Zoom Meeting 時能和其他與會者更有效合作。

路線指引

• 利用工作區預約中的路線指引功能，您便能在 Zoom Workplace 行動應用程式、Zoom Workplace 桌面應用程式或 Kiosk 上輕鬆找到您預約的辦公桌，查看辦公室附近的通行路線。

Zoom Rooms 配對

• 用 Zoom Room 輕鬆配對 Zoom Rooms for Touch 裝置，並利用其他輸入 (例如配對裝置攝影機) 擴增功能。

強化客戶關係

• 整合於 Zoom Workplace 中的 Zoom 業務服務可做為行銷、客戶關懷及銷售等解決方案，協助第一線面對客戶的員工與產品生命週期中的所有客戶建立良好關係。

Zoom Contact Center

• 利用全新的 Zoom Contact Center 功能，簡化聯絡人中心的管理作業，創造新的機會，增進代理人與客戶之間的體驗。

在您的全通道體驗新增 WhatsApp 和內寄電子郵件

• 企業現在可採用例如 WhatsApp 和內寄電子郵件 (Gmail 與 Outlook) 擴增數位溝通管道，為客戶提供更多彈性和選擇，並讓代理人更輕鬆與客戶互動及應答客戶要求。

多功能代理人桌面

• 運用 Zoom 彈性開放框架的自訂應用程式整合工具，是代理人的有力幫手。團隊可使用來自專有或第三方資料源建立應用程式，直接在代理人桌面顯示相關客戶資訊，減少應用程式之間的切換動作，是個人化與更快速的解決方案。

緊密結合後勤部門專家

• 已設置 Zoom Power Pack 的 Zoom Contact Center 客戶可由代理人快速轉接給後勤部門專家。專家透過 AI 產生的客戶互動摘要瞭解原委，可馬上銜接並提高客戶諮詢層級，減少處理時間。

Zoom Contact Center 現可用於歐盟資料落地

• 信守我們的本地資料落地承諾，歐洲經濟區的 Zoom Contact Center 客戶現在可將某部分資料就近儲存於 Zoom 歐盟資料中心地區。尤其針對政府、健康照護和金融服務等領域者，此做法可滿足客戶期望並符合資料相關法規要求。

全新 AI 功能的主管儀表板

• 我們已擴充 Zoom AI Companion 聯絡中心功能，協助主管提高效率。主管能透過單一儀表板即時監控其現場參與情況，同時存取 AI 產生的即時情緒和對話摘要。這有助於主管快速辨識需要支援的代理人並儘快採取行動。只要點擊幾下，主管就可以直接從儀表板監聽、耳語監聽或插話監聽。

排程網路回電時間

• 客戶可透過您的網站要求於指定時間回電。如此一來，CX 主管便能更有效管理等待時間並改善客戶體驗。此功能為安排等候回電的附加選項，允許客戶要求代理人有空時回電。

Zoom Revenue Accelerator

交易備忘錄

• 使用 Zoom Revenue Accelerator 的營利組織現在可透過交易備忘錄提升客戶對話品質，此備忘錄能提供簡短對話摘要，並分析對話是否有助於增加交易成功機率。

Zoom Events、Webinars 與 Sessions

行銷專家透過 Zoom Events 增強功能可以擴大混合型活動，吸引更多目光注意。

AI Companion 影像產生

• 透過 AI Companion 影像產生，主持人可根據活動註冊頁面、虛擬背景和行銷電子郵件等簡單的文字提示，建立客製化影像。

Zoom Events 的 Swoogo

• Zoom Events 的 Swoogo 整合功能可以協助活動專家接觸到更多觀眾，拉近混合型和實體型活動的差距。

追蹤網路研討會電子郵件設定

• 帳戶擁有者與管理員可啟用「追蹤網路研討會電子郵件設定」時，特定電子郵件地址可接收到系統寄給網路研討會與會者的電子郵件副本。此功能擷取並寄送 Zoom 產生的網路研討會電子郵件副本 (內含嘉賓邀請函與提醒電子郵件、觀眾註冊確認與提醒電子郵件、活動後續以及未出席者電子郵件) 至帳戶管理員所指定的電子郵件地址。

網路研討會回應表情符號完整套件支援

• 與會議回應類似，除了六個標準的回應表情符號外，另有表情符號完整套件可供網路研討會觀眾選擇。帳戶、群組和使用者層級設定頁面中可控制所有表情符號與標準符號集的使用條件。

會議直播前的網路研討會幕後作業改善

• 若嘉賓在網路研討會正式開始且允許與會者加入前出現在網路研討會空間，則顯示網路研討會內容提要。較小的指示器會顯示網路研討會停止播出，方便嘉賓在與會者加入前先瞭解網路研討會整體概況。

準備好親自體驗這些更新內容了嗎？確保您執行最新版本的 Zoom 應用程式以存取最新功能並將版本資訊頁面加入書籤以瞭解最新消息。

隨著時序進入 2024 下半年，敬請關注我們繼續推出的新產品、新功能，以及振奮人心、AI 優先的協作平台增強功能。

*注意：隨附於指派給 Zoom 使用者帳戶的付費服務，無須額外費用。AI Companion 可能不適用於所有地區和垂直產業。