İş Gücü Yönetimi ile müşteri hizmetleri ekiplerinizi takip ve optimize edin. Tek bir ürün paketiyle Kalite Yönetimi kullanıp yapay zeka destekli koçluktan faydalanarak temsilci yetkinliğini artırın.
Destek temsilcilerinizin performansını ve etkileşimini iyileştirme
İş Gücü Yönetimi
-
Doğru temsilcileri doğru zamanda görevlendirinDoğrudan Zoom Contact Center'dan gelen önemli planlama verilerinden yararlanarak temsilci sayısını doğru bir şekilde tahmin ederek plan yapın, temsilci iş yükünü daha iyi tahmin edin ve işletmelerin gerçek zamanlı olarak tepki verebilmesini sağlayın.
-
Elveda yönetim, merhaba yapay zeka
Karmaşık hesap tablolarında harcadığınız zahmetli ve zaman alan saatlerin yerine, tahmin (makine öğrenimini kullanan tahmine dayalı modeller), planlama ve gün içi yönetimi kapsayan otomasyonun gücüyle tanışın.
-
Temsilci etkileşimini artırın
Tahmin özelliklerini kullanarak temsilci iş yüklerini tahmin edin ve tükenmişliğin önlenmesini sağlayın. Temsilciler ayrıca programları üzerinde izin talep etmek gibi daha fazla esneklik ve sahiplik duygusuyla da güçlendirilir.
Kalite Yönetimi
-
Temsilcilerinizi mükemmeliyete ulaştıracak yapay zeka
Doğal dil işleme ve makine öğrenimi algoritmaları kullanılarak oluşturulan kaydedilmiş, yazıya dökülmüş ve özetlenmiş müşteri etkileşimlerinden çağrı kalitesi ve önemli çıkarımlar gibi bilgiler elde edin. Zoom'un yapay zeka özellikleriyle desteklenir.
-
Etkileşimlerin kalitesini puanlama
Etkileşimlerinizi çağrı sonrası analizlere göre puanlayın. Kritik anları belirleyin, etkileşimlerin kalitesini yakalayın ve hepsini tek bir ekranda yapın.
-
Verilerden öğretici anlar oluşturma
Mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunmak için puan kartları, koçluk ve rehberli eğitim yoluyla bireysel performansı ve ekip performansını artırın.
Müşteri Deneyimi için Zoom
-
Zoom Contact Center ile doğrudan entegrasyon
İş Gücü Etkileşim Yönetimini, Zoom Contact Center'a bağlayarak önemli planlama verilerinden yararlanın.
-
İlgili çalışanlar, müşteri deneyimini geliştirir
İş Gücü Etkileşim Yönetimi, temsilcilerin genel yaşam kalitesini artırarak ve destek ekibi verimliliklerini optimize ederek yönetici düzeyi ile bireysel düzeyde iş gücünün daha ilgili ve motive olmasına katkı sağlar.
-
Tek bir birleşik platform
Zoom'un müşteri deneyim çözümleri paketi, işletmelerin müşteri memnuniyeti ve bağlılığı, temsilci deneyimi ve değişim oranı ile iş performansı ve kârlılık konusundaki en büyük sorunlarını çözmesine yardımcı olur.
İş Gücü Etkileşim Yönetimi hakkında daha derinlemesine bilgi edinmek mi istiyorsunuz?
Müşteri taleplerini karşılamak için iletişim merkezinizin doğru zamanda, doğru sayıda temsilci bulundurmasını sağlama konusunda daha fazla bilgi edinmek için aşağıya tıklayın.
