Организуйте качественную работу и соблюдение нормативно-правовых требований, а также оптимальное комплектование персонала с помощью системы управления персоналом Zoom и системы управления качеством Zoom.
Расширьте возможности своего коллектива с помощью системы управления вовлеченностью персонала на базе ИИ
Выстраивайте оптимизированные графики для коллектива с помощью ИИ
-
Никаких скучных таблицИспользуйте единое приложение, которое включает отдельные ИИ-модули для отслеживания всех действий, смен, групп планирования и многого другого.
-
Более эффективное прогнозирование при комплектовании персонала
Используйте возможности моделей ИИ и машинного обучения, которые извлекают данные непосредственно из Zoom Contact Center, включая сведения об объеме вызовов в голосовом канале и времени их обработки за прошедшие периоды, чтобы прогнозировать будущие тенденции для комплектования персонала и планирования на недели, месяцы и годы вперед.
-
Интуитивно понятное и масштабируемое решение
Повысьте продуктивность с помощью интуитивно понятного интерфейса для планирования для оптимизации комплектования персонала на эту неделю или на два года вперед. Оперативно приступайте к работе, используя функцию перетаскивания, создавайте новые шаблоны и ускоряйте выполнение задач с помощью существующих шаблонов, чтобы оптимизировать весь процесс планирования.
Обеспечьте стабильно качественное взаимодействие с помощью ИИ
-
Автоматическая оценка с помощью автоматической системы управления качеством
Оценивайте с помощью ИИ каждое взаимодействие, а не только их совокупность. Извлекайте более полные аналитические сведения по всей базе клиентов благодаря записи голоса и экрана.
-
Полезные аналитические сведения с помощью функции «Вопрос по управлению качеством»
Быстро получайте аналитические сведения о любом взаимодействии через диалоговый интерфейс на базе ИИ.
-
Персонализированные комплексные планы наставничества
Сделайте менеджеров по управлению качеством штатными наставниками. Улучшите производительность труда операторов с помощью создаваемых искусственным интеллектом сводок и индивидуально разработанных планов наставничества для каждого оператора.
Расширьте возможности своего коллектива
-
Гибкие возможности работы для операторов
Рабочие часы и даже дни операторов могут отличаться. Решение для управления персоналом удовлетворяет потребности всех операторов благодаря таким функциям, как комплектование персонала ночной смены, ввод отпусков и даже настройка дней начала работы.
-
Вовлеченность и расширенные возможности сотрудников
Расширьте возможности управления графиками для операторов с помощью заявок на рабочие смены и обмена сменами.
-
Единая объединенная платформа
Выполните интеграцию непосредственно с Zoom Contact Center, чтобы использовать основные данные для планирования и данные о производительности труда. Пакет решений Zoom для обслуживания клиентов помогает компаниям справиться с основными трудностями, связанными с удовлетворенностью и удержанием клиентов, нагрузкой на операторов и текучестью кадров среди них, а также эффективностью и прибыльностью бизнеса.
Хотите ознакомиться подробнее с решением для управления вовлеченностью персонала?
Щелкните ниже, чтобы узнать подробнее о том, как определить, какое количество операторов контактного центра необходимо в то или иное время, чтобы удовлетворить спрос клиентов.
