인력 관리를 통해 고객 서비스 팀을 추적하고 최적화하세요. AI 기반 코칭 및 품질 관리를 통해 상담원 숙련도를 향상하세요. 이 모든 작업을 단일 플랫폼에서 수행할 수 있습니다.
인력 관리
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적합한 상담원 적시 배치Zoom Contact Center에서 바로 주요 계획 데이터를 활용하여 일정 관리를 위한 정확한 상담원 인원수를 파악하고, 상담원 업무량을 더 정확하게 예측하며 실시간 비즈니스 대응력을 높이세요.
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관리자의 일을 대신하는 AI
복잡한 스프레드시트 작성에 힘든 노력과 긴 시간을 쏟는 대신 예측(머신러닝을 활용한 예측 모델), 일정 관리 및 일일 관리가 가능한 자동화 기능을 사용하세요.
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상담원 참여 향상
예측 기능을 사용하여 상담원의 업무량을 예상하고 번아웃을 방지하세요. 또한 휴가 신청 등 일정을 유연하고 주도적으로 관리할 수 있는 기능으로 상담원을 지원하세요.
품질 관리
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AI를 통해 상담원 역량 강화
Zoom의 AI 기능이 지원하는 자연어 처리 및 머신러닝 알고리즘을 통해 기록, 트랜스크라이브, 요약된 고객 상담에서 통화 품질 및 핵심 내용 등의 인사이트를 얻으세요.
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상담 품질 점수
통화 후 분석을 기반으로 상담 점수를 매기세요. 중요한 순간을 정확하게 포착하고 상담 품질을 캡처하는 등의 모든 작업을 단일 화면에서 수행하세요.
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데이터에 기반한 교육 기회 창출
궁극적으로 최고의 고객 경험을 제공할 수 있도록 스코어카드, 코칭 및 안내식 트레이닝을 사용하여 개인과 팀의 성과를 개선하세요.
CX용 Zoom
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Zoom Contact Center와 바로 통합
인력 참여 관리와 Zoom Contact Center를 연결하여 주요 계획 데이터를 활용하세요.
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높은 직원 참여도로 더 나은 CX 달성
인력 참여 관리는 전반적인 상담원의 삶의 질을 개선하고 지원 팀 효율을 최적화할 수 있도록 지원하므로, 관리자 및 상담원을 비롯한 인력의 참여 및 동기부여를 강화하는 데 도움이 됩니다.
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통합된 단일 플랫폼
Zoom의 고객 경험 솔루션 제품군은 기업이 고객 만족 및 고객 유지, 상담원 경험 및 이직률, 비즈니스 성과 및 수익성 등의 가장 큰 당면 과제를 해결할 수 있도록 도와줍니다.
인력 참여 관리에 대해 자세히 알아보고 싶으신가요?
아래 버튼을 클릭하여 고객 요구사항에 적합한 상담원 인원을 적시에 갖추는 방법을 자세히 알아보세요.
