お客様が必要とするすべての VoIP 電話機能を実現
Zoom Phone の通話機能
Zoom Phone の通話機能は、自由自在で機動的、そして強力なクラウド電話システムをお楽しみいただけるよう設計されています。
Zoom モバイル / デスクトップ アプリ
Windows、Apple macOS、Apple iOS、Google Android デバイスを使用したミーティング、電話、チームチャット向けの単一連携プラットフォーム
固定電話のサポート
通話転送
監視された直接転送機能により、いつでもどこでも、適任の担当者に簡単に通話を転送
自動転送
個人的なコール ハンドリングルールを管理して、電話を内部ユーザーと外部の電話番号にリダイレクト
ボイスメール機能
ボイスメールの文字起こしと通知により、あらゆるデバイスでボイス メッセージを簡単に管理
コール レコーディング
オンデマンドかつフルタイムのレコーディング、文字起こし、再生により、電話での会話を簡単に保存して検索
Salesforce 連携
Salesforce.com とのネイティブ連携により、クリックでダイヤルできる機能、ポップアップ画面、自動化された通話行動記録で生産性を向上
着信拒否
個人的な通話ブラックリストを管理して、エンドユーザーが受けたくない通話を自動的にブロック
代理通話
経営幹部の代わりに電話をかけたり受けたりする特権を、管理アシスタントに割り当て
保留
Zoom 連携アプリとサポートされたデスクフォンで、保留中の通話を簡単に発信・通話再開
ミーティングに楽々と移行
参加者が手動で参加しなくても、通話を高機能の Zoom Meetings にシームレスに移行
リスニング（モニタリング）
経営幹部のためにメモを取るアシスタントのように、ユーザーが気づかれずに通話をモニタリングできる機能
ウィスパー
ユーザーが気づかれずにモニタリングしている相手に、非公開で話しかけることができる機能
割り込み
モニタリングしているスーパーバイザーが通話に参加して、3 者間で会話を続行できる機能
引き継ぐ
モニタリングしているスーパーバイザーが通話に参加して、会話を引き継ぐことができる機能
コールパーク
通話を保留し、別の Zoom Phone エンドポイントから再開する機能
プレゼンス
連絡先に電話をかけたり、通話を転送したりする前に、その連絡先を利用できるタイミングを確認
共有回線
代表者が通話を保留することで、管理者が視覚的に通話を認識して参加できる機能
共有回線グループ
メンバーのエンドポイントにグループの直通番号とボイスメールへのアクセスを許可
ビジネスアプリケーションの統合
Slack 連携
Slack のユーザー インターフェースから直接通話が可能
Zoom Phone 管理
Zoom の強力な管理ポータルを通じて、どこからでもクラウド電話システムをプロビジョニング、管理、そしてモニタリングします
通話プラン
必要に応じて無制限および従量制の通話プランの組み合わせが可能
Bring Your Own Carrier（BYOC）
これまで使用してきた音声回線 / トランクを Zoom Phone クラウドにリダイレクトすることで、Zoom Phone クラウド PBX サービスを強化
電話のナンバー ポータビリティ
電話番号の新規登録や、使用中のサービス プロバイダーの電話番号を移行
デバイス管理
Zoom 管理ポータルから標準的な卓上電話デバイスの割り当て、プロビジョニング、管理
グローバル コール ルーティング
営業時間、時間外、複数のタイムゾーンにまたがるコール ルーティングの設定と管理
自動応答
無制限で複数レベルの自動応答を定めて、通話をキュー、内線、ボイスメールに効率的にルーティング
コールキュー
自動着信呼分配とキュー オーバーフローのルールを定義できる、強力なキューイング機能
コンタクトセンターの連携
保留音
保留されてひたすら待っている発信者に聴かせる音声をカスタマイズ
コールログ
着信通話と発信通話の追跡。発信者名、番号、通話期間をタイムスタンプで表示
品質ダッシュボード
Zoom Phone の通話品質とネットワーク上の問題の監視、トラブルシューティング、診断
緊急通話
強化された緊急通話の発信場所を設定し、オプションの緊急通話のインターセプトおよびリダイレクトのルールを定義
シングル サインオン（SSO）
ポピュラーな SSO（シングル サインオン）ソリューションを使用して、安全かつ容易な Zoom へのアクセスを実現
高度な分析
モニタリング ダッシュボードと通話詳細レポートで、管理者による通話品質の問題の積極的なモニタリングとトラブルシューティングを実現
Zoom Phone ローカル サバイバビリティ
クラウドへのインターネット接続が中断された場合でも、ビジネスの継続性を維持。オンプレミスの Zoom Node ハードウェアで、必須となる通話機能を備えたローカル サバイバビリティを実現
Zoom Phone パワーパック
コール ハンドリングパネル
常時稼働のアウェアネス パネルにより、フロント オフィスとヘルプデスクのスタッフが機能豊富な連絡先プレゼンス ディレクトリを活用して多くの通話を処理し、迅速な転送を実現
分析とレポート作成
ウォールボードおよびデータドリブンなインサイトのためのリアルタイム / 履歴レポートにより、コール ハンドリングと適切な人員配置に関する SLA をサポート
チーム SMS
コールキューと自動受付に対するグループ SMS / MMS により、従来の発信者と最新の方法で接続可能
