Grazie a Zoom Workforce Management e alla gestione della qualità Zoom garantisci qualità, conformità e livelli di personale ottimali.
Potenzia il team grazie all'IA in Workforce Engagement Management (WEM)
Crea pianificazioni ottimizzate per la tua forza lavoro con l'IA
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Elimina i fogli di calcoloSfrutta i moduli di IA dedicati per tracciare ogni attività, turno, gruppo di pianificazione e altro ancora: tutto da un'unica applicazione.
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Prevedi il personale più efficacemente
Sfrutta la potenza dei modelli di IA/ML che ottengono i dati direttamente da Zoom Contact Center, tra cui i volumi storici dei canali voce e i tempi di gestione per prevedere le tendenze future in modo da allocare e pianificare il personale a settimane, mesi o anni di distanza
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Intuitivo e scalabile
Aumenta la produttività con un'esperienza di pianificazione intuitiva per ottimizzare il personale di questa settimana o fino ai prossimi due anni nel futuro. Inizia subito utilizzando la funzionalità di trascinamento della selezione, crea nuovi modelli o crea rapidamente quelli esistenti, per semplificare l'intero processo di pianificazione.
Garantisci la qualità in tutte le interazioni con l'IA
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Punteggio automatizzato con la QM automatica
Sfrutta l'IA per valutare ogni interazione invece di un semplice sottoinsieme. Genera informazioni più complete su tutta la tua base clienti grazie alla registrazione vocale e dello schermo.
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Generazione di informazioni utili con chiedi alla QM
Ricevi rapidamente informazioni su tutte le interazione attraverso un'interfaccia di IA conversazionale.
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Piani di coaching personalizzati e completi
Trasforma i responsabili della QM in coach a tempo pieno. Migliora le prestazioni degli agenti con riepiloghi affidabili generati dall'IA e con piani di coaching su misura per ciascuno.
Potenzia il team
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Flessibilità per soddisfare le esigenze degli agenti
Non tutti gli agenti hanno gli stessi orari lavorativi o iniziano lo stesso giorno. Workforce Management (WFM) soddisfa le esigenze di tutti gli agenti grazie a funzionalità come personale notturno, inserimento di ferie e persino configurazione dei giorni di inizio.
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Mantieni coinvolgimento e responsabilizzazione dei dipendenti
Consenti ai tuoi agenti maggior controllo sulle loro pianificazioni grazie alle possibilità di offerta e scambio turno.
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Una sola piattaforma unificata
Integrazione diretta con Zoom Contact Center per sfruttare i dati chiave di pianificazione e prestazione. La suite Zoom di soluzioni per l'esperienza del cliente aiuta le aziende a superare le sfide più impegnative: soddisfazione e fidelizzazione dei clienti, esperienza e turnover degli agenti, oltre a prestazioni e redditività dell'azienda.
Ti interessano maggiori informazioni sul Workforce Engagement Management?
Clicca di seguito per scoprire di più su come garantire che il tuo contact center disponga del numero giusto di agenti al momento giusto per soddisfare le richieste dei clienti.
