Pastikan kualitas dan kepatuhan serta tingkat staf yang optimal dengan Zoom Workforce Management dan Manajemen Kualitas Zoom.
Berdayakan Tim Anda dengan AI Workforce Engagement Management
Buat jadwal yang dioptimalkan untuk tenaga kerja Anda dengan AI
-
Ucapkan selamat tinggal pada spreadsheetManfaatkan modul AI khusus untuk melacak semua aktivitas, sif, grup penjadwalan, dan lainnya, semua dalam satu aplikasi.
-
Perkirakan jumlah staf dengan lebih efektif
Manfaatkan kecanggihan model AI/ML yang menarik data langsung dari Zoom Contact Center termasuk volume saluran suara historis dan waktu penanganan untuk memprediksi tren kepegawaian dan penjadwalan di masa mendatang dan penjadwalan berminggu-minggu, berbulan-bulan, atau bertahun-tahun ke depan
-
Intuitif dan dapat diskalakan
Tingkatkan produktivitas dengan pengalaman perencanaan yang intuitif untuk mengoptimalkan staf minggu ini atau hingga 2 tahun ke depan. Mulai dengan fungsionalitas seret dan lepas, buat yang baru, atau buat dengan cepat dari templat yang sudah ada untuk merampingkan seluruh proses penjadwalan.
Pastikan Kualitas di Semua Interaksi dengan AI
-
Penilaian otomatis dengan Auto QM
Manfaatkan AI untuk menilai setiap interaksi, bukan hanya sebagian saja. Dapatkan wawasan yang lebih lengkap di seluruh basis pelanggan Anda dengan perekaman suara dan layar.
-
Buat wawasan yang dapat ditindaklanjuti dengan Ask QM
Dapatkan wawasan dengan cepat tentang interaksi apa pun melalui antarmuka AI percakapan.
-
Rencana pelatihan yang dipersonalisasi dan komprehensif
Ubah manajer QM Anda menjadi pelatih penuh waktu. Tingkatkan kinerja agen dengan ringkasan yang dibuat oleh AI yang andal dan rencana pelatihan yang disesuaikan untuk setiap agen.
Berdayakan tim Anda
-
Fleksibilitas untuk memenuhi kebutuhan agen Anda
Tidak semua agen bekerja dengan jam kerja yang sama, atau bahkan mulai pada hari yang sama. Workforce Management memenuhi kebutuhan semua agen dengan fitur seperti penjadwalan giliran kerja malam, pengajuan cuti, dan bahkan konfigurasi hari mulai kerja.
-
Menjaga karyawan tetap terlibat dan diberdayakan
Berikan agen Anda kendali lebih besar atas jadwal mereka dengan Penawaran Sif dan Pertukaran Sif.
-
Platform tunggal dan terpadu
Integrasikan langsung dengan Zoom Contact Center untuk memanfaatkan data penting dalam perencanaan dan kinerja. Rangkaian solusi pengalaman pelanggan dari Zoom membantu bisnis mengatasi tantangan terbesar mereka dalam hal kepuasan dan retensi pelanggan, pengalaman dan pergantian agen, serta kinerja dan profitabilitas bisnis.
Ingin mendalami Workforce Engagement Management lebih dalam?
Klik di bawah ini untuk mempelajari selengkapnya tentang cara memastikan bahwa pusat kontak Anda dilengkapi dengan jumlah agen yang tepat pada waktu yang tepat guna memenuhi permintaan pelanggan.
