Realice el seguimiento y optimice sus equipos de atención al cliente con Workforce Management (WFM). Aumente la competencia de los agentes mediante la formación asistida por IA con Administración de calidad, todo en un único paquete de productos.
Mejore el desempeño y la participación de sus agentes de soporte
Workforce Management (WFM)
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Asigne los agentes adecuados en el momento oportunoAproveche los datos clave de planificación directamente desde Zoom Contact Center para calcular con precisión el número de agentes para la programación, predecir mejor la carga de trabajo de los agentes y ayudar a las empresas a responder en tiempo real.
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Adiós a la administración, bienvenida la IA
Sustituya las arduas y laboriosas horas dedicadas a confusas hojas de cálculo por la potencia de la automatización en la previsión (modelos predictivos que utilizan el aprendizaje automático), la programación y la gestión intradía.
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Mejore la participación de los agentes
Utilice las capacidades de previsión para predecir las cargas de trabajo de los agentes y así evitar el agotamiento. Los agentes también tienen más flexibilidad y control sobre sus horarios, por ejemplo, a la hora de solicitar vacaciones.
Administración de calidad
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IA para ayudar a sus agentes a destacarse
Obtenga información sobre la calidad de las llamadas y los puntos clave de las interacciones con los clientes grabadas, transcritas y resumidas mediante el procesamiento del lenguaje natural y algoritmos de aprendizaje automático. Con las capacidades de la IA de Zoom.
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Califique la calidad de las interacciones
Asigne una puntuación a sus interacciones en función de los análisis posteriores a la llamada. Señale los momentos críticos y registre la calidad de las interacciones, todo en una sola pantalla.
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Genere momentos de enseñanza a partir de los datos
Mejore el desempeño individual y del equipo para ofrecer, en última instancia, la mejor experiencia posible al cliente con tarjetas de puntuación, asesoramiento y formación guiada.
Zoom para la experiencia del cliente
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Integración directa con Zoom Contact Center
Conecte Workforce Engagement Management (WEM) a Zoom Contact Center para aprovechar los datos clave de programación.
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Los empleados comprometidos generan una mejor experiencia del cliente
Workforce Engagement Management (WEM) contribuye a conseguir una plantilla más comprometida y motivada a nivel de gerente e individuo, ya que mejora la calidad de vida general de los agentes y optimiza la eficiencia de los equipos de soporte.
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Una plataforma única y unificada
El conjunto de soluciones de experiencia del cliente de Zoom ayuda a las empresas a resolver sus mayores desafíos en cuanto a satisfacción y retención de clientes, experiencia y rotación de agentes, y rendimiento y rentabilidad del negocio.
¿Desea conocer más a fondo Workforce Engagement Management (WEM)?
Haga clic a continuación para obtener más información sobre cómo garantizar que su centro de contacto cuente con la cantidad correcta de agentes en los momentos adecuados para satisfacer las exigencias de los clientes.
