Организуйте систему самообслуживания на основе интеллектуальных технологий, которая впечатляет клиентов, освобождает время операторов и отличается простотой управления, — и все это благодаря интуитивно понятной платформе Zoom с приоритетом ИИ.
Преобразование самообслуживания с помощью Виртуального агента Zoom
Быстрая и точная система самообслуживания для клиентов
-
Правильные ответы прямо сейчасНаш диалоговый ИИ-чат-бот быстро предоставляет пользователям точные ответы, снижая таким образом загруженность вашей команды.
-
Более высокий уровень понимания и точности
Система дополненной генерации обработки и считывания естественного языка, с которой работает Виртуальный агент Zoom, с помощью интеллектуальных технологий определяет намерения клиентов и предоставляет наилучшее решение.
-
Круглосуточная поддержка
Предоставляйте неизменно качественное и бесперебойное обслуживание через различные каналы предоставления услуг: на веб-платформе, в мобильном приложении и в социальных сетях на разных языках круглосуточно и без выходных.
Простая обработка сложных запросов клиентов
-
Многоцелевое разрешение проблемОбрабатывайте более сложные, многоцелевые запросы клиентов, интегрировав историю бесед и контекстную информацию.
-
Личный подход
С легкостью создавайте индивидуализированные потоки и сообщения для уникальных сегментов на основе их профилей и атрибутов данных.
-
Взаимодействие без повторений
Направляйте пользователей в соответствующие каналы или к соответствующему специалисту службы поддержки и при необходимости узнавайте контекст беседы.
Получение аналитических сведений и повышение эффективности контактного центра
-
Самообслуживание, решающее больше вопросов
Предоставьте эффективный и недорогой канал самообслуживания с применением личного подхода.
-
Помощь инженерно-технического персонала не требуется
Настройка и обслуживание будут происходить быстрее и проще с помощью знакомой пользователям и удобной для администраторов системы Zoom, а также интерфейсам с бескодовой или малокодовой разработкой.
-
Практически полезная аналитика в быстром доступе
Помимо базовых отчетов, вы получаете аналитические сведения в реальном времени, с помощью которых можно быстрее выявлять проблемы клиентов и совершенствовать продукты и операции по поддержке.
