Решения для облачного контактного центра, также известные как «контактный центр как услуга» (CCaaS), позволяют быстрее внедрять инновации и снижать операционные затраты, благодаря чему можно улучшать взаимодействие с клиентами. Облачные контактные центры являются открытыми, гибкими и масштабируемыми и дополняют платформу объединенных коммуникаций как услуги инфраструктурой, с помощью которой можно легко организовать современное обслуживание клиентов исключительного качества.
Как работает облачный контактный центр?
Программное обеспечение облачного контактного центра — это инновационная и экономичная альтернатива устаревшим локальным технологиям. Облачные контактные центры интегрируются с другими приложениями типа «программное обеспечение как услуга», а также с существующими платформами объединенных коммуникаций, чтобы беспрепятственно создать платформу для внутренних и внешних коммуникаций.
-
С точки зрения внутренней коммуникации это позволяет персоналу контактного центра беспрепятственно работать с любыми подразделениями организации, обращаться к специалистам операционных отделов и взаимодействовать с клиентами в реальном времени.
-
Операторы также имеют более быстрый доступ к данным о клиентах, включая предыдущие запросы, случаи оплаты и историю приобретений. В результате операторы становятся более осведомленными, уверенными в себе и способны обеспечить более высокий уровень обслуживания клиентов, который повышает их удовлетворенность, лояльность и удержание.
-
С точки зрения внешней коммуникации контактные центры позволяют взаимодействовать с клиентами с помощью голосовой связи, веб-чата, SMS, видеосвязи и других каналов.
В чем преимущества облачного контактного центра?
Облачные контактные центры предлагают современным организациям множество преимуществ. Благодаря своей масштабируемости облачные контактные центры идеально подходят для бизнеса любого размера. Далее представлено несколько основных преимуществ облачного контактного центра.
Функции облачных контактных центров
И хотя каждое решение для облачного контактного центра имеет свой набор функций, при оценке поставщиков решений для облачного контактного центра необходимо учитывать некоторые наиболее важные характеристики.
