Логотип контактного центра

Личный подход в обслуживании клиентов с помощью ИИ

Предоставляйте стабильное обслуживание клиентов с высокой степенью персонализации на единой знакомой всем платформе с ведущим в отрасли программным обеспечением для облачного контактного центра.

Смотреть цены Обратиться к эксперту

Облачный контактный центр будущего для обслуживания клиентов

  • Превосходите ожидания клиентов
    Превосходите ожидания клиентов

    Взаимодействуйте с клиентами во всех каналах и мгновенно предоставляйте точные решения круглосуточно и без выходных с помощью диалогового ИИ-чат-бота.

  • Повышайте квалификацию операторов и качество обслуживания с помощью ИИ
    Повышайте квалификацию операторов и качество обслуживания с помощью ИИ

    Представьте операторам ИИ-технологии для помощи в реальном времени, упрощения планирования и получения аналитических сведений по каждому взаимодействию. 

  • значок службы поддержки клиентов
    Ускоряйте разрешение проблем и повышайте ROI

    Повышайте удовлетворенность клиентов и операторов, используя ИИ для уменьшения объема работы после вызовов, упрощения очередей и сокращения времени ожидания.

Запросить демоверсию
Testimonial Icon

«Наши участники доверяют нам свою конфиденциальную информацию. С помощью Zoom Contact Center наши руководители могут организовать работу представителей отдела обслуживания на основе их навыков. Поэтому теперь мы можем направлять запросы тем экспертам, которые могут решить поставленные задачи».

 

Chris Neal старший вице-президент, отдел операционной деятельности
First Federal Credit Union
Testimonial Icon

«Кроме того, что Zoom Contact Center удовлетворяет требованиям нашей текущей среды контактного центра, это решение также предоставляет ряд инноваций, которые могут оказаться полезными в будущем, например возможность перехода от чата в реальном времени к телефонному разговору или видео и наоборот.

Возможность легко переходить от одного многоканального решения к другому будет иметь огромное значение для наших клиентов и сотрудников!»

Jason Niranjan руководитель отдела операционной деятельности
KGA

Возможность интеллектуального самообслуживания с помощью Виртуального агента Zoom

  • Повышение показателя решения вопросов при первом обращении

    Достигайте нужного результата с первого раза. Имитируйте своих лучших операторов, чтобы предоставлять персонализированные ответы посредством системы управления взаимоотношениями с клиентами, базы знаний и интеграций систем поддержки.

  • Повысьте индекс удовлетворенности клиентов благодаря личному подходу

    Направьте клиента к нужному оператору с помощью интеллектуальной маршрутизации взаимодействия с переносом истории беседы в момент перенаправления.

  • Получайте результат быстрее

    Освободите время операторам для решения более сложных проблем, определяя взаимодействия, которые ваш виртуальный агент может обработать автоматически.

Подробнее
цепочка текстовых сообщений
Общение с клиентами удобным для них способом

Общение с клиентами удобным для них способом

  • Предоставьте свободный выбор каналов

    Организуйте беспрепятственную работу, независимо от того, как происходит взаимодействие с клиентами: с помощью SMS, социальных сетей, чата, голосовой связи или видеосвязи.

  • Адаптируйте взаимодействия под клиентов

    Упростите взаимодействия и примените в них личный подход, чтобы осветить концепцию своего бренда во всех каналах.

  • Сократите случаи неудовлетворенности клиентов, контролируя весь процесс обслуживания

    Избегайте повторяющихся бесед, предоставляя операторам сводки всей истории взаимодействия с клиентом по всем каналам.

Подробнее
Мотивирование операторов и формирование лояльности клиентов

Мотивирование операторов и формирование лояльности клиентов

  • Уменьшите количество повторяющихся задач и улучшите продуктивность с помощью ИИ

    Повышайте эффективность и сократите случаи неудовлетворенности клиентов, автоматизировав такие задачи операторов, как ведение заметок и создание сводок после взаимодействия.

  • Ускорьте доступ к базе знаний

    Предоставляйте нужный ответ в реальном времени, дав операторам доступ к записям и данным вашей компании в единой централизованной базе знаний.

  • Организуйте для операторов персонализированное наставничество и управление планированием

    Дайте операторам понять их ценность в коллективе и улучшите их производительность труда с помощью оценочных листов, пошагового обучения и заявок на рабочие смены.

Достигайте лучших бизнес-результатов

  • Упростите операции, используя единую платформу

    Сократите расходы и упростите работу, объединив коммуникации и контактный центр на единой облачной платформе.

  • Превосходите условия SLA, задействуя нужных операторов

    Улучшите прогнозирование количества вызовов и комплектование персонала с помощью автоматизированного составления прогнозов, планирования и управления в течение дня.

  • Повышайте эффективность работы с помощью полезных аналитических сведений

    Действуйте дальновидно, а не постфактум: изучайте популярные темы, индекс удовлетворенности клиентов и основные причины жалоб.

график аналитических сведений

Попробуйте Zoom Contact Center

Обратитесь к специалисту Zoom уже сегодня и воспользуйтесь преимуществами облачного контактного центра.

Оператор отдела обслуживания клиентов

Обратиться к эксперту Zoom

Отправляя эту форму, я принимаю условия политики конфиденциальности.