Что нового: последние выпуски Zoom, которые вы не должны пропустить

Мы считаем, что коммуникация и коллективная работа должны быть беспроблемными, поэтому усердно работаем над тем, чтобы предоставлять нашим клиентам последние инновации. В июле было выпущено несколько новых функций и инструментов, в том числе калькулятор ROI в Zoom AI Companion (позволяет узнать размер экономии), инструмент Workflow Automation (позволяет автоматизировать наиболее часто повторяющиеся задачи) и конструктор страниц Zoom Events (позволяет создавать целевые страницы мероприятий с применением фирменной символики). Читайте далее, чтобы ознакомиться с новейшими функциями и обновлениями Zoom, выпущенными в июле.

Функция Zoom AI Companion, доступная без доплат*, позволяет по-новому взглянуть на работу в команде, расширив свои возможности, упростив рабочий день и автоматизировав выполнение задач. Далее мы расскажем, как еще можно использовать AI Companion для повышения продуктивности в Zoom Workplace, решениях для бизнес-услуг и наших вертикальных решениях. 

• Калькулятор ROI. Подумываете о развертывании AI Companion и хотите узнать, сколько можно сэкономить? Наш новый калькулятор окупаемости инвестиций (ROI) в AI Companion позволяет легко оценить повышение производительности и экономию затрат при использовании AI Companion для Zoom Meetings в организации. Преимущества можно рассчитывать на индивидуальном или организационном уровне. 
• Возможность делиться сводками конференций с соорганизаторами или альтернативными организаторами. Раньше сводки конференций AI Companion могли получать только организаторы конференций. Теперь организаторы могут распространять сводки конференций среди соорганизаторов или альтернативных организаторов. Это полезно в случаях, когда делегированное лицо планирует конференцию от имени другого человека и не является организатором либо когда организатор не может поделиться сводкой конференции.   
• Виртуальные фоны, создаваемые генеративным ИИ. Хотите быстро изменить фон перед конференцией Zoom? Теперь можно использовать AI Companion, чтобы быстро создавать уникальные креативные фоны. На основе простых текстовых подсказок AI Companion создает два варианта пользовательского фона для каждой подсказки, и вы сразу можете установить одно из изображений в качестве фона для конференции.

• Автоматическое включение (для отдельных пользователей плана Zoom Workplace Профессиональный). Благодаря удалению одного действия осуществлять доступ к AI Companion и включать его стало как никогда просто. Администраторы по-прежнему могут отключать AI Companion и отдельные функции по своему усмотрению. 
• Международная доступность и распространение действия на кластеры. Сводки конференций и вопросы в ходе конференции AI Companion теперь доступны на 35 языках, а функция составления сообщений в коллективном чате Zoom Team Chat — на 38 языках.
• Распространение действия на кластеры. Мы стремимся соблюдать требования к месту хранения данных клиентов, поэтому распространили действие настройки AI Companion Только модели, размещенные Zoom (ZMO) на клиентов, которые находятся в других глобальных кластерах.

Zoom Workplace позволяет переосмыслить работу в команде с помощью AI Companion. Наша открытая платформа для коллективной работы с функцией AI Companion помогает командам упростить коммуникацию, улучшить продуктивность, оптимизировать личное время и повысить вовлеченность сотрудников. Далее мы расскажем о последних улучшениях. 

Упрощение коммуникаций

Zoom Phone

• Тегирование медиа- и сигнальных пакетов качества обслуживания. Владельцы учетных записей и администраторы могут помечать свои медиа- и сигнальные пакеты соответствующими тегами качества обслуживания (QoS) для их распознавания и присвоения им приоритета в сети. По умолчанию эта функция выключена. Эта функциональная возможность позволяет помечать тегами пакеты из приложения Zoom Workplace, VDI, устройств Zoom Phone, Zoom Rooms и сертифицированных настольных телефонов. В случае с настольными телефонами для активации функции требуется провести ресинхронизацию.
• Управление значком Zoom Apps для Zoom Phone с помощью политики администратора Zoom Apps. Владельцы учетных записей и администраторы могут управлять доступностью кнопки Zoom Apps в Zoom Phone с помощью существующей настройки администратора Кнопка быстрого запуска Zoom Apps. При включении этой политики значок Zoom Apps будет отображаться на вкладке Zoom Phone приложения для ПК для всех пользователей учетной записи. Средство запуска Zoom Apps управляет сценариями, в которых нет доступных приложений, чтобы предотвращать ошибки.
• Интеграция размещения вызова с типом вызова на платформе HubSpot. У пользователей появилась возможность добавлять сведения о размещении вызова, в том числе тип вызова, непосредственно в заметках HubSpot CRM во время вызова с использованием программного телефона Zoom Phone. Поле Call Type (Тип вызова) с раскрывающимся списком всех настроенных типов вызова доступно в разделе Notes (Заметки) HubSpot. Эта интеграция избавляет пользователей от необходимости переключаться между приложениями во время вызова, что способствует повышению эффективности и производительности. Кроме того, владельцы учетных записей и администраторы могут включить или отключить поле Call Type (Тип вызова) на странице заметок.
• SMS-автоответчик для пользователей PowerPack. Если у вас есть лицензия Power Pack, вы можете настроить SMS-автоответчик, чтобы он автоматически отвечал на входящие SMS-сообщения в определенных условиях, например в нерабочее время или в режиме «Не беспокоить». Автоответчик можно настроить так, чтобы он отправлял заранее сформулированный ответ объемом до 500 символов. Также есть возможность добавлять личную заметку. Кроме того, владельцы учетных записей и администраторы также могут настроить автоматические ответы для очередей вызовов и автосекретарей на случай, если в очереди вызовов не будет свободных пользователей или если клиенты будут обращаться в нерабочее время. SMS-автоответчик доступен на уровне учетной записи, объекта, группы и пользователя.
• Общая доступность SMS и голосовой связи Zoom Phone для Великобритании с мобильными номерами. Мобильные номера для SMS и голосовой связи в Великобритании доступны всем пользователям Zoom Phone, соответствующим требованиям.
• Лицензия «Профессиональный», доступная онлайн. Наша новая лицензия на Zoom Workplace, доступная только онлайн, объединяет в себе коммуникационные возможности для компаний малого и среднего бизнеса, в идеале с численностью сотрудников от 1 до 99 человек. Оставайтесь на связи, имея доступ к номеру рабочего телефона и важным сообщениям, легко присоединяйтесь к конференциям из любого местоположения и выполняйте многие другие задачи.

Zoom Mail и Calendar

• Календарь: улучшенные ярлыки. Пользователи Windows, macOS и Linux могут щелкнуть мероприятие правой кнопкой мыши и изменить его цвет или просьбу дать ответ, а также удалить мероприятие. Что касается мероприятий, которые посетителям запрещено изменять, посетители все равно могут изменять цвет таких мероприятий, причем он будет отображаться только в их локальном календаре.
• Анимации перехода между неделями в календаре. Пользователи Windows, macOS и Linux могут пользоваться более интуитивно понятным интерфейсом, в который добавлены анимации перехода от предыдущей недели к следующей.
• Добавление значка частного мероприятия. Пользователи Windows, macOS, Linux, iOS и Android могут визуально различать публичные и частные мероприятия благодаря добавлению значка частного мероприятия на карты мероприятий малого, среднего и большого размера, а также на боковую панель календаря.

Повышение производительности

Zoom Workflow Automation

• Инструмент Workflow Automation. Представьте, сколько времени можно было бы сэкономить, автоматизировав повторяющиеся задачи, такие как запрос отпуска или сбор обратной связи от команды. Наш новый инструмент Workflow Automation — это бескодовый конструктор рабочих процессов, который позволяет создавать сложные рабочие процессы и автоматизировать задачи. В настоящее время он работает с Zoom Team Chat, Zoom Meetings и сторонними приложениями, а в скором времени его действие распространится на другие продукты платформы Zoom Workplace. Оптимизируйте свой рабочий день и повысьте производительность, используя шаблоны для добавления новых участников в канал, планирования регулярной отправки новостей, перемещения по потоку утверждения и многих других задач.

Zoom Whiteboard

• Мои сохраненные формы. Доски — идеальное место для проявления креативности и генерирования новых идей, но иногда значки и изображения теряются из виду. Функция «Мои сохраненные формы» позволяет создавать и сохранять коллекции изображений, форм и значков, чтобы быстро осуществлять к ним доступ и использовать их на любых других досках при необходимости. Мы также добавили возможность встраивать доски в другие приложения, включая Coda и Confluence.

Оптимизация гибкого графика работы

Резервирование рабочего места 

• Рекомендация залов. Функция предложения залов рекомендует варианты доступных залов Zoom Rooms с учетом сведений о резервировании и расположения участников в офисе, помогая бронировать конференции. Кроме того, перед тем как предлагать зал Zoom, инструмент также учитывает вместимость зала и расстояние от стола, выбранного пользователем.

Zoom Calendar

• Расширенная поддержка залов. С помощью Zoom Calendar пользователи Windows и macOS могут просматривать сведения о залах Zoom Rooms, в том числе данные об их расположении и максимальной вместимости. Они могут находить свои часто используемые залы, чтобы быстро бронировать их повторно, а также просматривать список рекомендуемых и доступных вариантов залов. Расширенные параметры фильтрации позволяют пользователям уточнять поиск, фильтруя залы по этажу, максимальной вместимости и параметрам расположения, таким как объект, штат (область) или город. Примечание: чтобы вы могли использовать эту функцию, представитель Zoom должен включить ее для вас. 

Повышение вовлеченности сотрудников

Workvivo

• Новые возможности опросов. Недавно переоформленный менеджер опросов повышает уровень участия респондентов и способствует тому, чтобы мнение каждого было услышано. Благодаря новым типам вопросов и возможности выбора между анонимными и именными ответами можно создавать разнообразные инновационные опросы, например ежеквартальные опросы для определения показателя лояльности сотрудников или увлекательные тесты для офисных сотрудников.
• API признания. API признания Workvivo поддерживают выражения благодарности, значки и награды. Эти API позволяют организациям передавать данные о признании во внешние системы, что упрощает отслеживание и анализ тенденций относительно признания. Дополнительную информацию см. на портале разработчиков Workvivo. 
• Аналитика чата. Администраторы организаций могут осуществлять доступ к функции аналитики чата Workvivo через меню администратора чата, чтобы получать более четкое представление об использовании и внедрении чата (чат — это платная дополнительная функция).
• Интеграция с ServiceNow. Эта интеграция позволяет искать содержимое в ServiceNow непосредственно с помощью расширенных фильтров поиска Workvivo.

Бизнес-услуги Zoom помогут вам произвести незабываемое впечатление на клиентов и выстроить долгосрочные взаимоотношения на всех этапах цикла взаимодействия с ними. От нашего контактного центра с поддержкой ИИ и инструментов для аналитики бесед до наших решений для проведения гибридных и виртуальных мероприятий — мы поможем вам обеспечить незабываемое обслуживание с применением личного подхода, чтобы повысить лояльность к бренду и улучшить взаимодействие с клиентами.

Усовершенствованные возможности виртуальных мероприятий

Zoom Events

• Конструктор страниц Zoom Events. Теперь можно создавать настраиваемые целевые страницы мероприятий непосредственно в Zoom Events. Благодаря нашему новому конструктору страниц специалисты по организации мероприятий могут использовать интуитивно понятный редактор с функцией перетаскивания, а также настраиваемые блоки содержимого и виджеты, чтобы создавать безупречные этапы мероприятия, начиная c регистрации и заканчивая действиями по итогам мероприятия. Конструктор страниц также использует Zoom AI Companion для генерации текста и изображений на основе подсказок, которые затем можно добавлять непосредственно на целевые страницы мероприятий. Благодаря встроенным функциям предварительного просмотра и истории версий организаторы могут уверенно дорабатывать страницы мероприятий перед публикацией. Конструктор страниц поддерживает односеансовые мероприятия и будет доступен клиентам Zoom Sessions и Zoom Events без доплат.

Ускорение получения дохода

Zoom Revenue Accelerator 

• Автоматизированное оценивание для менеджеров. Руководители теперь могут использовать данные анализа ИИ, чтобы быстро и легко определять тенденции и рекомендуемые улучшения в требуемом масштабе. Наши оценочные листы, генерируемые ИИ, будут автоматически оценивать взаимодействия с клиентами и предоставлять обратную связь, чтобы менеджеры могли собирать более полные данные о тенденциях эффективности разговоров с клиентами. Можно просматривать обоснования для каждой оценки с полезными комментариями, создаваемыми автоматически.
• Трекер наставнической активности. Получайте новые данные о привычках обучения своей команды. Наш трекер наставнической активности позволяет определять менеджеров, которые проводят сеансы наставничества для участников своей команды, и узнавать, когда они в последний раз предоставляли обратную связь. Руководители могут осуществлять доступ к аналитическим данным о менеджерах, чтобы просматривать активность вызовов, общее количество поставленных оценок и дату последнего присоединения к вызову. Менеджеры отделов продаж могут быстро посмотреть, как часто они проводят сеансы наставничества для своих представителей и когда они проводили такой сеанс в последний раз.

Повышение качества обслуживания клиентов

Zoom Contact Center 

• Переадресации вручную. Операторы, использующие коннектор компьютерной телефонии, могут выбирать человека (первоначального вызывающего абонента или лицо, которому они переадресовывают вызов), с которым необходимо поговорить во время переадресации вручную. Они могут легко переключаться на разговор то с одним, то с другим человеком, пока переадресация не будет завершена или отменена. При переадресации вызова другому оператору или руководителю либо пользователю Zoom Phone операторам доступна та же функция переадресации вручную. Когда оператор инициирует переадресацию и разговаривает с другим человеком, первоначальный вызывающий абонент слушает музыку. Эта функция устраняет неудобства для операторов, которым необходимо получить дополнительную информацию от первоначального вызывающего абонента до завершения переадресации.

Виртуальный агент Zoom

• Усовершенствования моделей. Администраторы могут настроить для функций Виртуального агента Zoom использование только собственных больших языковых моделей Zoom без стороннего ИИ. В режиме «Только модели, размещенные Zoom», управление которым осуществляется настройками учетной записи и функций, не поддерживаемые моделями Zoom функции будут отключены. Таким образом, пользователи получают больший контроль над использованием моделей ИИ в настройках Виртуального агента Zoom. Примечание: представитель Zoom должен включить эту функцию.

Управление персоналом Zoom

• Массовые действия. Администраторы и руководители по управлению персоналом могут использовать фиксированное расписание конференций, чтобы выбирать группу операторов и назначать им конференцию на заранее определенное время. Кроме того, они могут использовать динамическое расписание конференций, которое анализирует ряд требований для конкретного дня и определяет оптимальное время для планирования мероприятий в группах планирования. Это позволяет эффективно планировать мероприятия и распределять ресурсы.

Управление качеством Zoom

• Комплексный оценочный лист. Руководители могут видеть тенденцию оценок эффективности работы операторов в динамике, чтобы определять влияние обучения или изменения процессов. Они могут просматривать оценки эффективности работы каждого оператора в конкретном оценочном листе за определенный период времени, чтобы выявлять лучших сотрудников и области для улучшения. Руководители также могут определять тенденции, просматривая частоту ответов, которые операторы предоставили на каждый вопрос в оценочном листе. Данные можно фильтровать по диапазону дат, оператору и оценочному листу.

Мы всегда стремимся предоставлять клиентам гибкие возможности выбора любимых приложений и инструментов для интеграции с Zoom. Далее представлены некоторые недавние обновления, которые помогут вам оптимизировать свой рабочий день. 

• Стартовый комплект для телемедицины на базе Video SDK. Быстро создавайте виртуальные веб-приложения для здравоохранения с помощью нашего стартового комплекта для телемедицины на базе Zoom Video SDK. Разрабатывайте и настраивайте свои решения на основе стартового приложения с открытым исходным кодом, доступного в GitHub. Адаптируйте свое приложение для психотерапевтов, терапевтов, специалистов узкого профиля и многих других профессионалов.
• Монетизация приложений. Размещайте и продавайте свои приложения в Zoom App Marketplace. Пользователи могут приобретать подписки на услуги, которые улучшают или расширяют возможности Zoom, а организации — полностью управлять покупками, лицензиями и подготовкой приложений.
• Интеграция функции «Резервирование рабочего места» с Google Календарем. При создании или редактировании мероприятий календаря пользователи могут резервировать залы Zoom непосредственно с помощью надстройки для Google Workspace. Владельцам учетных записей и администраторам необходимо включить функцию «Резервирование рабочего места» этой надстройки.

Zoom AI Companion

Центр адаптации к работе с AI Companion

• Наш новый центр адаптации к работе с AI Companion, предусматривающий множество видео, инструментов, руководств с рекомендациями и шаблонов, — это универсальный ресурс, который поможет вам развернуть ИИ-помощник AI Companion в организации. Не знаете, с чего начать? Далее вы найдете советы, которые помогут начать работу и обучить сотрудников работать с Zoom AI Companion с помощью центра адаптации к работе с AI Companion. Кроме того, мы продолжаем внедрять инновации и представляем новые возможности ИИ в AI Companion, в том числе описанные далее.

• Сводки конференций для LTI (образование). AI Companion для совместимости учебных инструментов (LTI) позволит преподавателям, которые проводят занятия в Zoom, с легкостью находить и просматривать сводки конференций, а также делиться ими в системах управления обучением.

• Названия и описания клипов. Функция AI Companion может создавать названия, описания и теги для клипов на основе расшифровки аудиовызова.

Zoom Workplace

Zoom Workplace позволяет переосмыслить работу в команде с помощью AI Companion. Наша открытая платформа для коллективной работы с функцией AI Companion помогает командам упростить коммуникацию, улучшить продуктивность, оптимизировать время для очного взаимодействия и повысить вовлеченность сотрудников. Далее мы расскажем о последних улучшениях. 

Упрощение коммуникаций

• Поддержка новых языков для сводок после вызовов и расшифровок сообщений голосовой почты Zoom Phone. Теперь доступно восемь новых языков: испанский, итальянский, китайский (традиционный), китайский (упрощенный), корейский, русский, французский и японский.
• Интеграция Zoom Phone для Bullhorn. Вызовы контактов, просмотр и обновление историй, поиск потенциальных клиентов, просмотр информации о вызывающем абоненте перед ответом на вызов и управление вызовами — все это в системе управления взаимоотношениями с клиентами Bullhorn.
• Zoom Scheduler. Делегируйте поддержку для групп и просматривайте отчеты об использовании, загрузив файлы CSV. Быстрый ответ для мобильных устройств. Теперь AI Companion может предлагать вам короткие контекстные ответы при использовании Team Chat на мобильном устройстве. Таким образом, вы сможете оставаться на связи и вести слаженную работу с коллективом, где бы ни находились.

• Настраиваемое уведомление AI Companion. Когда функцию AI Companion впервые включают на конференции, посетителям конференции отображается уведомление об активации функции AI Companion. Эта новая функция на портале администратора позволяет корпоративным клиентам настроить уведомления, добавив собственный текст, форматирование, гиперссылки и многое другое, тем самым адаптируя Zoom под свои потребности.

• Внешняя коллективная работа. Новые настройки внешней коллективной работы и панели управления в Team Chat расширяют возможности управления для администраторов и позволяют проще распознавать внешних пользователей в учетных записях. Эти настройки доступны на уровне учетной записи, а также их можно настроить на уровне внешней компании или на уровне внешней учетной записи. Это позволяет управлять внешними коммуникациями в групповых чатах и каналах. Например, администратор может включить возможность утверждения (для добавления внешних пользователей в групповые чаты и каналы) на уровне учетной записи, но отключить ее для конкретной компании-партнера, чтобы можно было добавлять пользователей без утверждения. Администраторы могут также просматривать все внешние подключения в рамках своей учетной записи на новой панели управления внешними подключениями, которая позволяет администраторам более детально управлять внешними пользователями в Team Chat.

Повышение производительности

• Миграция из Miro в Whiteboard. Преобразуйте доски Miro в Zoom Whiteboard всего одним щелчком.

• Личные коллекции объектов Whiteboard. Соберите собственную библиотеку содержимого из объектов многократного использования для реализации ваших идей и совместного использования в Zoom Whiteboard. 

• Увеличенный холст Whiteboard. Благодаря увеличению размера доски до 1 ГБ у пользователей плана Whiteboard Плюс теперь есть больше пространства для творчества и разработки идей.

• Глобальный поиск. Для более эффективного поиска информации функция глобального поиска синтезирует информацию и ресурсы в Zoom Workplace. Глобальный поиск позволяет искать данные, документы и многое другое среди записей конференций, SMS-сообщений, сообщений, каналов и файлов Zoom Team Chat, списка имен контактов, заметок Zoom Notes, досок Zoom Whiteboard, мероприятий Zoom Events, вебинаров Zoom Webinars и общих пространств.

В марте мы выпустили Zoom Workplace — платформу для коллективной работы на базе ИИ, которая позволяет преобразовать командную работу, оптимизировав коммуникации и время для очного взаимодействия, а также повысив вовлеченность и производительность сотрудников. 

Платформа Zoom Workplace расширяет ваши возможности благодаря решению Zoom AI Companion, которое беспрепятственно предоставляется без дополнительных затрат*, позволяя вам и вашим сотрудникам повышать производительность, эффективнее вести коллективную работу, совершенствовать навыки и экономить время. При этом вам не нужно доплачивать за генеративный ИИ или выбирать, кто может пользоваться его сверхвозможностями. 

Новый пользовательский интерфейс, упрощенная панель инструментов и возможности настройки

• Для простого доступа к наиболее часто используемым продуктам и функциям Zoom можно персонализировать навигационную панель инструментов, которая находится в верхней части приложения Zoom для ПК, и панель инструментов конференции. Просто перетащите вкладки продуктов или кнопки панели инструментов конференции, чтобы расположить их в необходимом порядке. 

Объединенная вкладка конференций и календаря

• Для получения более связанного вида календаря и конференций можно объединить эти две вкладки в одну в приложении Zoom со стандартным календарем. На этой вкладке можно просматривать предстоящие конференции, присутствующих и прикрепленные материалы, а также осуществлять доступ к непрерывным чатам конференций. После конференции здесь можно осуществлять доступ к материалам конференции, сводкам AI Companion, записям и непрерывным чатам конференций. Для того чтобы включить этот вид, перейдите в настройки учетной записи в интернете и подключите календарь.

Zoom Meetings

• Новые цветовые темы и фоновые изображения для конференции. В настройках приложения Zoom для ПК доступны такие новые цветовые темы: Bloom, Agave и Rose, которые можно устанавливать в зависимости от настроения. Кроме того, можно выбрать классическую темную или светлую тему. Организаторам также доступен ряд фоновых изображений для конференции, которые позволяют создать более иммерсивную среду.
• Вид нескольких докладчиков. Теперь у вас есть возможность включить новый вид нескольких докладчиков, в котором отображаются люди, активно выступающие на конференции. Компоновка видео адаптируется автоматически, чтобы показать этих участников. Для того чтобы активировать этот вид на конференции с более чем пятью участниками, щелкните кнопку «Вид» в правом верхнем углу окна «Конференции».
• Портретное освещение. Встроенный ИИ помогает осветить лицо при плохом освещении, чтобы вы могли выглядеть наилучшим образом на видео.
• Персонализированная изоляция звука. Функция персонализированной изоляции звука помогает повысить четкость звука на конференциях, подавляя фоновый шум, особенно в многолюдных помещениях, таких как офис или кофейня.
• Коллективная работа над документами. Можно выбирать документы в сторонних приложениях, оптимизировать предоставление разрешений на доступ к ним и выполнять их совместное редактирование на конференциях.
• Динамические реакции. Используйте улучшенные эмодзи для выражения своих чувств без необходимости включать звук. На выбор доступно множество эмодзи, которые отображаются перед вами и позади вас, когда у вас включено видео.
• Настраиваемая панель инструментов конференции. В ходе конференций будет отображаться упрощенная панель инструментов, на которой можно включать AI Companion, демонстрировать экран и предоставлять документы для совместного использования, а также пользоваться инструментами для организатора. Панель инструментов можно настраивать по своему усмотрению, перетаскивая элементы (в том числе из меню «Дополнительно») для их размещения в необходимом порядке.

Коллективный чат 

• Языковая поддержка AI Companion. Zoom AI Companion теперь имеет многоязыковую поддержку: позволяет создавать сводки чатов на 38 языках, помогая международным командам наверстывать информацию, упущенную за время отсутствия за компьютером, и составлять новые сообщения.
• Завершение предложений. Печатайте быстрее благодаря этой функции рекомендации слов, которая помогает завершать предложения сразу после того, как вы начнете составлять сообщение чата. Предлагаемые слова отображаются светло-серым цветом в поле составления сообщения. Их можно принимать путем нажатия клавиши Tab.
• Быстрое планирование. Новая функция быстрого планирования выявляет в чате намерение провести конференцию и предлагает ее запланировать, а также автоматически заполняет сведения о конференции из сообщений чата, упрощая таким образом планирование.
• Вкладки коллективного чата. Оставайтесь организованными благодаря единому виду, в котором представлены все связанные с каналами материалы, такие как ссылки, доски сообщений и ресурсы. Можно даже вести коллективную работу над материалами и общаться в чате в одно и то же время. 
• Общие пространства. Создавайте группы каналов для лучшей организации разговоров и делитесь этими группами с соответствующими участниками команды. 
• Материалы конференции в непрерывном чате конференции. В непрерывном чате конференции скоро будет доступен быстрый краткий обзор всех материалов конференции, таких как записи, сводки конференций AI Companion, совместно используемые файлы, ссылки, вложения, а также ссылки на доски сообщений. Если конференция была записана в облако, то в групповом чате конференции для организатора будет отображаться интерактивная карточка, которую будет видеть только он. На этой карточке организатору будет предложено поделиться записью с другими участниками в непрерывном чате конференции. Если организатор поделится записью, опубликованная интерактивная карточка материала конференции обновится и будет включать в себя ссылку на запись. 
• Увеличение максимального количества участников в открытых каналах коллективного чата. Открытые каналы коллективного чата теперь поддерживают до 250 000 участников, что способствует масштабированию до более крупных сообществ. 
• Улучшенные сортировка, фильтрование и значки. Можно легко осуществлять доступ к непрочитанным сообщениям, используя фильтр в приложении для ПК. Фильтровать можно по упоминаниям, личным сообщениям, непрочитанным сообщениям и каналам с отключенным звуком. Кроме того, боковая панель имеет обновленную иерархию, как описано ниже.
  • Уровень 1: личные чаты, групповые чаты и упоминания выделяются и поднимаются наверх с пронумерованными значками.
  • Уровень 2: чаты конференций, каналы и приложения тоже выделяются и поднимаются наверх, но по умолчанию без пронумерованных значков.
  • Уровень 3: чаты и каналы с отключенным звуком отображаются, но не поднимаются наверх.
  • Кроме того, мы добавили новые способы сортировки чатов на уровне папки в приложении для ПК. Некоторые примеры доступных вариантов сортировки: «Мой пользовательский порядок» (по умолчанию), сначала непрочитанные и буквенно-цифровой порядок, при котором буквы стоят перед цифрами.

AI Companion в Zoom Phone

• Сводки вызовов и дальнейшие действия. Позвольте AI Companion вести заметки по записанным телефонным вызовам за вас. Просматривайте, редактируйте сводки и делитесь ими на вкладке истории вызовов.
• Определение приоритета сообщений голосовой почты. Назначайте приоритеты для срочных сообщений голосовой почты, чтобы лучше организовать свой день: указывайте наиболее важные для вас темы, чтобы AI Companion размещал относящиеся к ним сообщения голосовой почты в начало списка. 
• Извлечение задач из сообщений голосовой почты. Извлекайте задачи из сообщений голосовой почты, чтобы легко и эффективно наверстывать упущенное и узнавать, какие дальнейшие действия необходимо предпринять, без необходимости слушать каждое голосовое сообщение.
• Сводка по цепочке коллективных SMS. Предоставляет краткий обзор цепочек коллективных SMS в Power Pack, чтобы вы могли быстро наверстать упущенное, когда надолго отлучаетесь от телефона.

Zoom Mail и Zoom Calendar

• Завершение предложений в Zoom Mail. Автоматически завершает введенную часть текста, отображая предложения, чтобы вы могли составлять сообщения электронной почты быстрее. Предлагаемые слова отображаются светло-серым цветом. Их можно принимать путем нажатия клавиши Tab.
• Улучшенная поддержка групп присутствующих. Организаторы мероприятий могут легко добавлять группы присутствующих в поле присутствующих в Zoom Calendar. Кроме того, организатор и присутствующие могут видеть отдельных присутствующих в группе во время редактирования или просмотра сведений о мероприятии.

Поле произношения в карточках профиля 

• В поле «Фонетика имени» на странице «Профиль» веб-портала Zoom можно указать произношение имени, которое будет отображаться в карточке профиля.

Повышение производительности

Список дальнейших действий перемещен в верхнюю часть сводки конференции

• Список дальнейших действий, предоставляемый в рамках сводки конференции, перемещен в верхнюю часть сводки конференции и находится под резюме. Это позволяет быстро ознакомиться с важной информацией. 

Zoom Clips 

• Инструменты для комментирования и рисования. Создавайте более динамичное и визуально привлекательное содержимое с помощью новых инструментов для комментирования и рисования, которые позволяют докладчикам делать пометки на своем экране во время записи, легко выделять важные моменты, подчеркивать текст и рисовать фигуры и диаграммы для лучшего разъяснения идей. 
• Встраивание и передача. Встраивайте миниатюры из Zoom Clips в сообщения электронной почты и публикации в социальных сетях, используя миниатюры клипов фиксированного размера. Кроме того, для добавления клипов в эти среды можно применять скриптовый код.
• Возможность делиться записями конференций как клипами. Делитесь полными записями конференций или их частями с внешними сторонами в виде клипов. У организаторов есть возможность обрезать записи и выбирать соответствующие разделы для клипов, а также настраивать доступ к ним и связанные с ними разрешения.
• Сочетание клавиш для начала записи. Мгновенно записывайте клипы, используя новое сочетание клавиш. Нажав клавиши Alt+Control+C в ОС Windows или Command+Control+C в ОС macOS, можно сразу начать записывать важные моменты без необходимости переходить в меню.

Проекты Zoom Notes

• Создавайте проекты в структурированной среде Zoom Notes, в которой участники команды могут выполнять работу над конкретными проектами, осуществлять доступ к совместно используемому содержимому и поддерживать организованные рабочие процессы.

Zoom Scheduler добавляет ссылки для переноса и отмены в сообщения электронной почты с подтверждением

• После того как клиент запланирует встречу в средстве для бронирования встреч, он получит сообщение электронной почты с подтверждением, содержащее ссылки на перенос или отмену встречи.

Повышение вовлеченности сотрудников

Основные обновления в аналитике Workvivo 

Мы рады объявить о значительных усовершенствованиях аналитических возможностей нашей платформы Workvivo, которые разработаны с целью повысить удобство для пользователей и предоставлять еще более ценные аналитические сведения.

• Наш обновленный интерфейс содержит ряд новых панелей управления, а также имеет много усовершенствований, относящихся к простоте использования, данным, диаграммам и визуальным элементам.

• Получайте ценные аналитические сведения на новой упрощенной панели управления моментальными снимками, которая позволяет сразу делать выводы о вовлеченности на платформе. 

• Пользователи расширенной аналитики также получают новые аналитические сведения об эффективности подкастов и страниц. Это более углубленная информация, которая показывает не только обычные взаимодействия, а и реальный уровень вовлеченности клиентов и активность на платформе, чтобы вы могли принимать решения, основанные на данных, и максимизировать пользу своей платформы для расширения возможностей сотрудников. 

Отображение крайне важного содержимого в первую очередь благодаря интеллектуальной ленте Workvivo

Мы хотим, чтобы вы получали вовлекающее и актуальное содержимое на платформе, поэтому вносим изменения в порядок его отображения в ленте активности. 

• Теперь вы будете чаще видеть сообщения от своей команды, непосредственных подчиненных и руководства, так как наиболее вовлекающие сообщения будут появляться в ленте первыми. 
• На боковой панели можно легко переключаться между лентой «Для вас», основными публикациями и стандартной хронологической лентой активности.

Оптимизация времени для очного взаимодействия

• Теперь на платформе Zoom Workplace есть вкладка «Рабочие места», благодаря которой сотрудники могут оптимизировать время для очного взаимодействия и эффективнее вести коллективную работу с другими участниками конференции в случае присоединения к конференции Zoom из офиса.

Поиск пути 

• Благодаря возможностям поиска пути в решении «Резервирование рабочего места» можно легко находить зарезервированный рабочий стол и просматривать путь в офисе в мобильном приложении Zoom Workplace, приложении Zoom Workplace для ПК или на терминале.

Вспомогательное устройство Zoom Rooms

• Легко выполняйте сопряжение устройства с Zoom Rooms для сенсорных устройств с Zoom Rooms и используйте дополнительные входные ресурсы, такие как камера вспомогательного устройства, для расширения функциональных возможностей. 

Укрепление отношений с клиентами

• Бизнес-услуги Zoom, тесно интегрированные с платформой Zoom Workplace, предоставляют решения для отделов маркетинга, поддержки клиентов и продаж. Благодаря им сотрудники, непосредственно работающие с клиентами, получают возможности для укрепления отношений с клиентами на всех этапах жизненного цикла клиента. 

Zoom Contact Center

• Упростите управление контактным центром и создавайте новые возможности для улучшения работы операторов и обслуживания клиентов, используя эти новые функции Zoom Contact Center.

Добавление WhatsApp и ящика электронной почты для входящих сообщений в многоканальном контактном центре

• Теперь компании могут увеличить количество своих цифровых каналов коммуникации, добавив WhatsApp и ящик электронной почты для входящих сообщений (Gmail и Outlook), предоставив клиентам больше гибкости и выбора и упростив для операторов взаимодействие с клиентами и предоставление им ответов. 

Универсальный рабочий стол оператора

• Открытая и гибкая платформа Zoom позволяет операторам добавлять пользовательские интеграции приложений. Команды могут создавать приложения на основе собственных или сторонних источников данных, которые отображают соответствующую информацию о клиентах непосредственно на рабочем столе оператора. Это позволяет уменьшить необходимость переключаться между приложениями, способствует персонализации и более быстрому разрешению проблем. 

Беспрепятственная связь со специалистами операционных отделов 

• Клиенты Zoom Contact Center с дополнением Zoom Power Pack могут предоставить операторам возможность легко передавать клиентов непосредственно специалистам операционных отделов. Создаваемые ИИ сводки по взаимодействиям предоставляют контекст, позволяют легко передавать проблемы на более высокий уровень и помогают сократить время обработки запросов. 

Решение Zoom Contact Center теперь доступно с местом хранения данных в ЕС

• Мы продолжаем выполнять свое обязательство в отношении локального места хранения данных: теперь клиенты Zoom Contact Center в ЕЭЗ могут хранить некоторые данные локально в центрах обработки данных Zoom в регионе ЕС. Таким образом мы соответствуем ожиданиям клиентов и соблюдаем нормативно-правовые требования в отношении данных, особенно в таких секторах, как государственное управление, здравоохранение и финансовые услуги.

Новая панель управления руководителя на базе ИИ

• Мы расширили возможности Zoom AI Companion в Zoom Contact Center, чтобы помочь руководителям повысить свою эффективность. На единой панели управления руководитель может отслеживать взаимодействия участников своей команды в реальном времени и осуществлять доступ к сводкам настроений и разговоров, создаваемым ИИ в реальном времени. Таким образом, руководители могут быстро определять, каким операторам требуется помощь, и принимать оперативные меры. Для прослушивания, приватного разговора и вмешательства во взаимодействие достаточно нескольких нажатий непосредственно на панели управления. 

Запланированный обратный веб-вызов

• Предоставьте клиентам возможность запрашивать через ваш веб-сайт обратный вызов на конкретное время в будущем. Это позволит руководителям по вопросам обслуживания клиентов эффективнее управлять временем ожидания и повышать качество обслуживания клиентов. Эта функция представляет собой дополнительную возможность для постановки обратного вызова в очередь, позволяя клиентам запрашивать обратный вызов на время, когда оператор станет доступным. 

Zoom Revenue Accelerator

Заметки по сделке 

• Коммерческие организации, использующие решение Zoom Revenue Accelerator, теперь могут повышать эффективность своих разговоров с клиентами с помощью заметок по сделке, которые содержат краткое резюме разговора и данные анализа его влияния на возможность заключения сделки.

Zoom Events, Zoom Webinars и Zoom Sessions

Благодаря усовершенствованиям Zoom Events маркетологи получают расширенные возможности гибридных мероприятий, позволяющие организовывать более вовлекающие мероприятия. 

Функция генерирования изображений AI Companion

• С помощью функции генерирования изображений AI Companion организаторы теперь могут создавать пользовательские изображения для страниц регистрации на мероприятия, виртуальных фонов и маркетинговых сообщений электронной почты на основе простых текстовых подсказок.

Swoogo в Zoom Events

• Интеграция Swoogo в Zoom Events помогает стереть различия между гибридными и очными мероприятиями, позволяя специалистам по организации мероприятий охватывать большую аудиторию.

Настройка отслеживания сообщений электронной почты о вебинарах

• Владельцы и администраторы учетных записей могут включить настройку отслеживания сообщений электронной почты о вебинарах, чтобы копии сообщений электронной почты о вебинарах, которые система отправляет участникам вебинаров, отсылались на указанные адреса электронной почты. Эта функция получает сообщения электронной почты о вебинарах, создаваемые Zoom, в том числе сообщения электронной почты с приглашением и напоминанием для участников группы, сообщения электронной почты с подтверждением регистрации и напоминанием для присутствующих, сообщения электронной почты с описанием действий по итогам мероприятия, а также сообщения электронной почты для отсутствующих, и отправляет их копии на адреса электронной почты, указанные администратором учетной записи.

Поддержка полного набора эмодзи для реакций на вебинарах

• Как и на конференциях, присутствующие на вебинарах могут выбирать реакции из полного набора доступных эмодзи, помимо шести стандартных эмодзи для реакций. На странице настроек на уровне учетной записи, группы и пользователя можно предоставлять доступ либо ко всем эмодзи, либо к стандартному набору эмодзи. 

Улучшенные возможности закулисья вебинара перед сеансом в реальном времени

• Если участники группы находятся в пространстве вебинара до официального начала вебинара и присутствующим не разрешено присоединяться, для таких участников отображается веб-канал вебинара. Меньший индикатор показывает, что вебинар не транслируется. Таким образом, участники группы могут легко посмотреть, что будет отображаться на вебинаре, до присоединения присутствующих. 

Готовы опробовать эти обновления? Для доступа к новейшим функциям у вас должна быть последняя версия приложения Zoom. Добавьте нашу страницу примечаний к выпуску в закладки, чтобы ознакомиться с новинками. 

Скоро начнется вторая половина 2024 года, и мы продолжим создавать новые продукты, функции и потрясающие усовершенствования для нашей платформы для коллективной работы, ориентированной на ИИ, так что следите за новостями. 

* Примечание. Предоставляется с оплаченными службами, которые назначены учетным записям пользователей Zoom, без дополнительных затрат. Решение AI Companion может быть недоступно для некоторых регионов и отраслей.