Do jakiego stopnia chcemy, aby nasza przyszłość była wirtualna?

Pandemia COVID-19 radykalnie zmieniła życie i zachowanie ludzi na całym świecie. Musieliśmy dostosować się do różnych sposobów robienia zakupów, uczenia się, spotykania się, pracy, świętowania, prowadzenia działalności gospodarczej i wielu innych.

Ten raport, przygotowany i zamówiony przez Zoom, oparty na danych z ankiet i wynikach dostarczonych przez Badania Qualtrics, koncentruje się na wpływie, jaki komunikacja wideo miała na nasze codzienne życie. Zbadaliśmy różne przypadki użycia komunikacji wideo oraz sposób, w jaki były one używane i postrzegane w dziesięciu różnych krajach na całym świecie. Wyniki ankiety potwierdzają niezwykłe wyzwania, przed jakimi stanął świat, oraz sposób, w jaki komunikacja wideo pomogła zachować pozory normalności i ciągłości ważnych czynności życiowych.

Chociaż istniał wysoki poziom uznania dla tej alternatywy dla życia "w rzeczywistości", ponad rok po tej zmianie, zastanawiamy się teraz – co dalej? Ile z tego wirtualnego życia będziemy chcieli zachować poza pandemią?

Ten raport ma na celu uchwycenie obecnego sentymentu do komunikacji wideo z perspektywy zwykłych ludzi – pracowników, rodziców, uczniów, nauczycieli, konsumentów i wszystkich pomiędzy.

• Zdecydowana większość ankietowanych uważa, że nawet po ustąpieniu obaw związanych z COVID-19 komunikacja wideo pozostanie.
• Uroczystości, biznes i edukacja były najczęstszymi czynnościami, przy wykonywaniu których respondenci ankiety najczęściej przechodzili z kontaktów twarzą w twarz do wirtualnych.
• Zdecydowana większość respondentów wskazała, że komunikacja wideo jest cenna dla powstrzymania poczucia samotności i izolacji.
• Większość respondentów uważa, że praca w środowisku hybrydowym pozwoli pracownikom dopasować pracę do swojego życia – i z zadowoleniem przyjmują tę zmianę.
• Bardzo niewielu respondentów uważa, że działania będą na zawsze tylko wirtualne. Jednak większość uważała, że nasze życie będzie zawierało równowagę między elementami rzeczywistymi, twarzą w twarz i wirtualnymi w przypadku większości działań w przyszłości.

Do spotkań, edukacji, otrzymywania opieki medycznej i informacji, świętowania specjalnych okazji, prowadzenia działalności gospodarczej i wielu innych, naprawdę potrzebowaliśmy komunikacji wideo w zeszłym roku. Wyniki naszej ankiety wskazują, że wideokonferencje były szeroko stosowane podczas uroczystości i opieki zdrowotnej / telezdrowia. Ale było też szerokie zastosowanie komunikacji wideo do muzyki i rozrywki, towarzyskich, urodzin, świąt, konferencji i wydarzeń oraz zachować sprawność i spokój. Do kwietnia 2020 roku liczba uczestników codziennych spotkań na Zoom przekroczyła 300 milionów.

Aby zrozumieć zakres opinii dotyczących sposobu postrzegania komunikacji wideo przez przekrój ludzi na całym świecie, wszystkim respondentom przekazano zdania przedstawiające te opinie. Zapytano ich, czy zgadzają się z konkretnym stwierdzeniem. Na przykład: Komunikacja wideo może pomóc w walce z samotnością. W jakim stopniu zgadzasz się z tym zdaniem?

Od samego początku globalnej pandemii COVID-19 ludzie na całym świecie, którzy nigdy wcześniej nie byli narażeni na jakiekolwiek doświadczenia związane z komunikacją wideo, zaczęli uczyć się korzystania z wideokonferencji, głównie z konieczności. Większość ankietowanych osób nie tylko często korzysta z wideokonferencji, ale także uczestniczy w regularnych zajęciach wideo, spotkaniach świątecznych, wizytach u lekarza i spotkaniach w pracy bez mrugnięcia okiem. Nic dziwnego, że tak wiele osób może teraz wyobrazić sobie pewien poziom wirtualnej komunikacji jako część ich życia.

2. Komunikacja wideo może pomóc w walce z samotnością

Oświadczenie to uzyskało najwyższy poziom zgody wśród respondentów, a około 4 na 5 ankietowanych zgodziło się, że komunikacja wideo oferuje im poziom połączenia, aby pomóc w walce z poczuciem izolacji.

Poniższy wykres przedstawia odsetek respondentów, którzy przyznali, że komunikacja wideo może pomóc w walce z samotnością:

Na pytanie, czy zgadzają się lub nie zgadzają z tym stwierdzeniem, ponad trzy czwarte respondentów uważa, że komunikacja wideo oferuje każdemu możliwość uczestnictwa.

Bycie częścią spotkania z jakiegokolwiek powodu lub okazji daje ludziom poczucie bycia włączonym. Rodzina i przyjaciele mogą dołączyć do obchodów urodzin, a współpracownicy z różnych biur lub z oddzielnych zespołów mogą uczestniczyć w tym samym czasie i w tej samej przestrzeni wirtualnej bez konieczności poświęcania czasu i pieniędzy na podróże. Zoom może pomieścić do 1000 uczestników podczas spotkania Zoom, a każda osoba ma możliwość mówienia i bycia widzianym przez całą grupę. Jest to bez wątpienia duży czynnik dla respondentów, którzy zgodzili się, że komunikacja wideo daje każdemu możliwość zaangażowania się w spotkanie.

Poniższy wykres przedstawia odsetek respondentów, którzy zgodzili się, że rozmowy wideo dają wszystkim możliwość uczestnictwa:

COVID-19 utrudnił nam pozostawanie w kontakcie z przyjaciółmi i rodziną. Chociaż nie byliśmy w stanie wpaść na kogoś na ulicy, spędzać czasu w domu przyjaciela lub kawiarni, iść na grilla na podwórku lub dołączyć do dyskusji przy dystrybutorze schłodzonej wody pitnej, komunikacja wideo oferowała nam sposób na dalsze pielęgnowanie naszych kontaktów społecznych, rodzinnych i zawodowych. Regularne spotkania wideo, wirtualne godziny koktajli, obchody urodzin, nie wspominając o naszych wirtualnych kontaktach biznesowych, miały kluczowe znaczenie dla utrzymania naszych relacji podczas pandemii.

Poniższy wykres przedstawia odsetek respondentów, którzy zgodzili się, że wirtualne i zdalne działania sprawiają, że czują się bardziej związani z innymi:

Na pytanie, czy zgadzają się lub nie zgadzają z tym stwierdzeniem, większość respondentów uważała, że wirtualne i zdalne działania poprawiają samopoczucie emocjonalne. Połączenie, które ludzie odczuwają, uczestnicząc w rozmowie wideo, nie tylko pomaga powstrzymać poczucie samotności (jak pokazano powyżej w Oświadczeniu o uczuciu 1), ale także pozytywnie wpływa na nasze ogólne dobre samopoczucie emocjonalne.

Poniższy wykres przedstawia odsetek respondentów, którzy zgodzili się, że wirtualne i zdalne działania pomagają poprawić zdrowie emocjonalne:

Biorąc pod uwagę niezwykły wzrost wykorzystania wideo podczas pandemii COVID-19, naturalne jest zastanawianie się, czy i jak zmieni się poziom konsumpcji wideo, gdy będzie wystarczająco bezpieczny, aby w pełni wznowić osobiste spotkania i działania. Czy nadal będziemy chcieli korzystać z wideokonferencji? W jakim celu i w jakim stopniu?

Nasza ankieta starała się uchwycić, które przypadki użycia wideo były dla Ciebie najważniejsze w trakcie blokad pandemicznych, w jaki sposób komunikacja wideo pomogła nam przetrwać ten trudny czas i jak wszyscy planujemy wykorzystać wideo w przyszłości.

Badanie wskazuje, że bardzo niewielu respondentów postrzega działania tylko wirtualne w przyszłości, a nieco więcej respondentów chciało przyszłości w rzeczywistości, twarzą w twarz. Większość uważa, że zachowa równowagę między działaniami rzeczywistymi, twarzą w twarz i wirtualnymi.

Oto migawka tego, jak ludzie na całym świecie postrzegają rolę komunikacji wideo w swoim codziennym życiu teraz i w przyszłości.

* Uwaga: Ze względu na zaokrąglanie, całkowite wartości procentowe nie zawsze mogą wynosić 100%

Zapytaliśmy wszystkie 7689 osób w 10 krajach o ich obecne preferencje: Jeśli masz wybór, czy wolał(a)byś wykonać następujące czynności twarzą w twarz czy wirtualnie?

Dla tych, którzy odpowiedzieli, że używali wideo do niektórych działań w ciągu ostatnich 6 miesięcy, zapytaliśmy, w jakim stopniu planują nadal używać wideo do tych samych działań poza pandemią. Oto dogłębna analiza ich odpowiedzi.

Wyniki tych badań zdecydowanie sugerują, że komunikacja wideo odegra znaczącą rolę w naszym życiu w przyszłości. Być może naprawdę interesującą częścią tego wszystkiego jest jednak to, co dzieje się dalej. Co robią duże i małe firmy, aby spotkać się ze swoimi klientami – i potencjalnymi klientami – tam, gdzie chcą być?

Technologia, której zaufaliśmy, aby utrzymać nas w kontakcie osobistym i zawodowym podczas pandemii, jest czymś więcej niż tylko „technologią pandemiczną”. Niezawodna komunikacja wideo, taka jak Zoom, to sposób na życie.

Wirtualne konferencje mogą pomieścić wykładniczo więcej osób niż te, które oferują tylko osobistą obecność. Opcje telezdrowia oszczędzają czas, rozszerzają dostęp i zwiększają równość opieki. A instytucje edukacyjne, zwłaszcza szkoły wyższe i uniwersytety, które chcą poszerzyć programy nauczania i dotrzeć do nowych studentów, już się zmieniają.

Niezależnie od tego, czy chodzi o pacjentów, pracowników, studentów, konsumentów i ludzi, na całym świecie zasmakowaliśmy mocy i wygody wideo oraz chcieliśmy otrzymać tę opcję. Liderzy biznesu, którzy nie mogą zrealizować tej opcji, zostaną pozostawieni w tyle.

Intuicyjna, skalowalna i bezpieczna platforma Zoom wyznacza standardy innowacji, zaczynając od wideo jako podstawy, a nasze rozwiązania komunikacyjne są dziś wyborem dla dużych przedsiębiorstw, małych firm i osób prywatnych. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, w jaki sposób kompleksowa platforma Zoom może zapewnić Twojej organizacji niezawodne usługi wideo, czatu i telefonu.

Zoom zlecił firmie Qualtrics Research przeprowadzenie badań opinii respondentów na temat komunikacji wideo (VC). Celem było zidentyfikowanie najbardziej pozytywnych aspektów prowadzenia pewnych działań wirtualnie i określenie, w których działaniach ludzie spodziewają się nadal uczestniczyć za pośrednictwem komunikacji wideo.

Respondenci z 10 różnych krajów odpowiadali na pytania ankiety przez internet w celu zrozumienia, w jaki sposób konsumenci zamierzają wykorzystać komunikację wideo w erze po COVID-19.

Do ankiety wybrano osoby według następujących kryteriów: respondent nie mógł pracować w dziennikarstwie/PR, marketingu lub technologii i oprogramowaniu; respondent musiał korzystać z komunikacji wideo w ciągu ostatniego miesiąca; respondent musiał znać i korzystać z co najmniej jednej z podanych platform komunikacji wideo; respondent musiał użyć konferencji wideo do co najmniej jednej z podanych czynności. Badanie odbyło się w dniach od 15 do 26 marca 2021 r.

Łączna liczba respondentów wyniosła 7689 osób, w tym 1021 z USA, 1033 z Wielkiej Brytanii, 1012 z Niemiec, 1011 z Japonii, 1007 z Indii, 525 z Francji, 530 z Brazylii, 522 z Meksyku, 516 z Australii i 512 z Singapuru.