Theta Lake zapewnia coraz ważniejszą warstwę dla klientów z potrzebami w zakresie ograniczania ryzyka i zapewnienia zgodności z przepisami

Coraz więcej pracy z wrażliwymi informacjami odbywa się online, dlatego konieczne jest utrzymanie zgodności w branżach regulowanych. Obecnie istnieje więcej nowych narzędzi i sposobów współpracy, niż kiedykolwiek wcześniej, ale wiele organizacji, takich jak te z sektora opieki zdrowotnej, finansów i usług prawnych, musi przestrzegać przepisów dotyczących bezpieczeństwa i zgodności, zanim będą mogły wdrożyć innowacyjne rozwiązania. Oznacza to, że całe grupy klientów muszą przeprowadzić dodatkowe oceny, zanim będą mogły korzystać z narzędzi takich jak Zoom Whiteboard, Zoom Team Chat lub asystent AI Companion.

Aby upewnić się, że wdrożenie Zoom przez firmę spełnia jej zobowiązania regulacyjne, Theta Lake wydała osiem różnych aplikacji dla Zoom App Marketplace. Aplikacje te zapewniają bezpieczniejszy i bardziej niezawodny sposób przechwytywania, archiwizowania i uzyskiwania dostępu do komunikacji cyfrowej w branżach regulowanych. Rozpoczęcie pracy nie może być prostsze — wszystko, czego potrzeba do konfiguracji, to dosłownie trzy kliknięcia.

„Theta Lake umożliwia włączenie w całej firmie wszystkich przydatnych funkcji dostępnych w produktach takich jak Zoom Meetings” — mówi Dan Nadir, dyrektor ds. produktów w Theta Lake. „To naprawdę pomaga naszym klientom, takim jak dostawcy usług finansowych, w pełni wykorzystać możliwości Zoom”.

Zoom i Theta Lake współpracują od 2018 r., aby wspierać branże regulowane, i stale udostępniają firmom nowe możliwości archiwizowania i uzyskiwania dostępu do krytycznych treści generowanych w Zoom Workplace. Ponadto współpraca między Zoom i Theta Lake wykracza poza aplikacje zbudowane i wydane dla platformy Zoom Workplace. Firma Zoom niedawno ogłosiła rozwiązanie Zoom Compliance Manager (ZCM) obsługiwane przez Theta Lake. ZCM zapewnia zgodność, archiwizację, zbieranie elektronicznych materiałów dowodowych, zarządzanie danymi, ochronę informacji i zarządzanie ryzykiem dla pakietu komunikacyjnego Zoom, i jest integralną częścią konsoli administratora Zoom. 

„Chcemy wyjść klientom naprzeciw. Chcemy bez ustanku wspomagać ich technologię i współpracę” — mówi Rich Sutton, współzałożyciel i dyrektor ds. technicznych w Theta Lake. „Zoom jest ogromnym liderem na rynku pod względem oferty współpracy i szybkości innowacji w zakresie oferowania nowych funkcji i funkcjonalności, aby utrzymać zaangażowanie klientów”.

Prace Theta Lake nad integracjami z Zoom rozpoczynają się, zanim jeszcze Zoom wypuści swoje produkty. Firmy te współpracują ze sobą, aby upewnić się, że nowe wersje zapewniają niezbędne mechanizmy kontroli zgodności jak najbliżej premiery w celu umożliwienia organizacjom podlegającym regulacjom wdrożenia nowej funkcji. Ścisła współpraca Zoom i Theta Lake oraz współpraca zespołów produktowych przyczyniły się do szybkiego tempa innowacji dostarczanych klientom, potwierdzonego przez 100% ocenę „Polecam” Theta Lake w Gartner Peer Insights oraz tempo wzrostu Theta Lake rok do roku od początku ich współpracy na poziomie 100%. Integracje Theta Lake z Zoom Workplace umożliwiają klientom Zoom na wszystkich poziomach regulacji spełnienie zobowiązań w zakresie zgodności. 

„Jesteśmy jedyną firmą w tej przestrzeni, która może rozwijać się z prędkością Zoom” — mówi Rich.

Dla organizacji skoncentrowanych na zachowaniu zgodności z przepisami sama możliwość uzyskania dostępu do danych i ich archiwizacji to nie wszystko — niezbędna jest możliwość szybkiej lokalizacji, analizy i dostarczenia wyników na podstawie tego, co trzeba znaleźć. Jeśli weźmie się pod uwagę każdą rozmowę, spotkanie, wiadomość e-mail lub inną treść, którą pracownicy tworzą każdego dnia, ilość danych jest przeogromna. Trzeba mieć pewność, że dane są prawidłowo i bezpiecznie przechowywane oraz że wiadomo, gdzie je znaleźć, gdy będą potrzebne. 

Firma Theta Lake stworzyła niezwykle intuicyjny portal administratora do wyszukiwania i odkrywania ogromnej ilością treści tworzonych podczas regularnej działalności firmy oraz zarządzania nimi. Niektóre treści w połączeniach telefonicznych, spotkaniach lub transkrypcjach mogą być automatycznie oznaczane jako ryzykowne lub problematyczne. Pomaga to klientom zaoszczędzić czas na regularnym przeszukiwaniu skarbnicy zarchiwizowanych informacji.

Jedną z najbardziej imponujących ostatnich integracji Theta Lake jest Theta Lake for Contact Center, która nie tylko nagrywa i archiwizuje rozmowy z klientami, ale także oznacza i redaguje poufne informacje po ich wykryciu. Wiele połączeń telefonicznych w branży usług finansowych zawiera informacje o kartach kredytowych, dane osobowe i dane branży kart płatniczych. Ta dodatkowa warstwa zabezpieczeń otwiera Zoom Contact Center dla klientów podlegających regulacjom.

Zoom przesuwa granice dzięki asystentowi AI Companion i Zoom Workplace, a Theta Lake wciąż tworzy nowe sposoby archiwizowania treści utworzonych na platformie Zoom Workplace, w tym treści generowanych przez asystenta AI Companion, takich jak podsumowania spotkań. Nawet biorąc pod uwagę wszystkie ich ostatnie dodatki, Theta Lake nadal chce rozwijać swoje relacje z Zoom.

„Zoom coraz bardziej koncentruje się na rozwiązaniach w miejscu pracy — podsumowywaniu, współpracy, poczcie e-mail i nadchodzącym narzędziu Zoom Docs — dlatego myślę, że będziemy mieli bardzo interesujące możliwości, aby stać się kompleksową platformą zapewniania zgodności dla Zoom, ponieważ Zoom kontynuuje budowanie kompleksowej platformy do współpracy” — mówi Rich.

Dowiedz się, w jaki sposób Theta Lake może pomóc w zapewnieniu zgodności w ramach najnowszych funkcji Zoom Workplace.