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Zoom 가상 에이전트로 셀프 서비스 혁신

Zoom의 직관적인 AI 우선 플랫폼으로 고객 만족도를 높이고 상담원의 업무 부담을 덜어주고 관리가 간편한 지능형 셀프 서비스를 제공하세요.

고객에게 빠르고 정확한 셀프 서비스 경험 제공

  • 즉시 정확한 답변 제공

    Zoom의 대화형 AI 챗봇이 사용자에게 정확한 답변을 신속하게 안내하여 팀의 업무 부담을 줄여 줍니다.

  • 이해력 및 정확성 개선

    Zoom 가상 에이전트의 자연어 처리 및 검색 증강 생성(RAG) 엔진은 고객의 의도를 지능적으로 감지하여 최상의 해결책을 제공합니다.

  • 서비스 상시 제공

    웹, 모바일, 소셜 미디어 등 다양한 서비스 채널에서 연중무휴 24시간 다국어로 일관되고 원활한 서비스를 제공하세요.

복잡한 고객 문의를 손쉽게 처리

  • 다중 의도 해결

    대화 기록과 컨텍스트 이해를 통합하여 더 복잡한 다중 의도를 가진 고객 문의를 처리하세요.

  • 맞춤화된 서비스 제공

    고객 프로필 또는 데이터 특성을 기반으로 고유한 고객 세그먼트에 맞춤화된 흐름 및 메시지를 쉽게 생성하세요.

  • 반복 없이 상담 진행

    필요한 경우 상담 컨텍스트와 함께 사용자를 적합한 채널 또는 지원 상담원으로 안내하세요.

복잡한 고객 상담 처리
인사이트 생성 및 효율성 향상

컨텍 센터에서 인사이트 생성 및 효율성 향상

  • 셀프 서비스로 더 많은 문의 해결

    맞춤화된 서비스를 제공하는, 효율적이고 경제적인 셀프 서비스 채널을 제공하세요.

  • 엔지니어 불필요

    사용자 및 관리자에게 친숙한 Zoom 디자인과 코딩이 전혀 또는 거의 필요 없는 인터페이스 덕분에 더 빠르고 쉽게 사용자 지정하고 유지 관리할 수 있습니다.

  • 실행 가능한 분석을 손쉽게 확보

    실시간 인사이트는 기본적인 보고 기능을 넘어 고객 문제를 빠르게 식별하고 제품 및 지원 운영을 개선할 수 있도록 도와줍니다.

전문가와 상담하기

지원 경험을 개선하고 팀의 역량을 강화하는 데 Zoom 가상 에이전트가 어떤 도움이 되는지 자세히 알아보세요.

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