Dari kantor rumahan hingga lantai produksi, lebih dari 70.000 karyawan Flex menggunakan Zoom untuk berkomunikasi secara global

Saat Anda masuk ke mobil, mencuci pakaian, atau terhubung ke internet, Anda mungkin menggunakan produk yang dibuat oleh  Flex.

Sebagai pemimpin manufaktur dan rantai pasokan global, Flex adalah perusahaan di balik produk dan komponen penting di berbagai industri. "Flex memproduksi barang yang digunakan orang setiap hari," kata Sergio Dammroze, Direktur Solusi Kolaboratif Flex.

Kompleksitas adalah hal yang biasa, terutama dalam mengelola tenaga kerja perusahaan yang besar dan tersebar — 170.000 karyawan di 30 negara di seluruh dunia.

"Beroperasi di berbagai negara, di fasilitas yang berbeda, ada banyak inovasi yang terjadi di setiap lokasi," kata Diofanto "Dio" Rosales, Wakil Presiden, Ruang Kerja Digital dan Infrastruktur TI. "Kami membutuhkan banyak lokasi, wilayah, dan fungsi kami untuk terhubung dan berbagi praktik terbaik untuk melayani pelanggan kami, atau menemukan sinergi lintas industri di antara berbagai segmen tempat kami bekerja."

Sergio dan Dio perlu menemukan cara yang lebih sederhana bagi karyawan untuk berkomunikasi, baik mereka berada di lantai produksi di Sorocaba, Brasil, maupun kantor pusat Flex di Austin, Texas. Mereka mencari platform yang dapat membantu memfasilitasi pertukaran informasi secara cepat dalam lingkungan yang bergerak cepat.

Karena Flex adalah mitra manufaktur dan rantai pasokan global, keandalan dan kinerja adalah kuncinya. Inovasi juga penting — mereka menginginkan platform yang terus berkembang, memperkenalkan produk baru untuk mendukung operasi Flex yang luas.

"Dengan operasi di lebih dari 30 negara, kami membutuhkan solusi yang cepat, andal, dan aman. Kami perlu menemukan solusi yang sempurna," kata Sergio.

"Kami mencari platform yang sangat mudah digunakan — yang bisa langsung berfungsi dengan baik tanpa memerlukan pelatihan sama sekali," tambah Dio. "Dan inilah yang kami dapatkan dengan Zoom."

Flex mulai menggunakan Zoom Meetings pada tahun 2017 dan dengan cepat merasakan manfaat dari platform lengkapnya setelah memperkenalkan Zoom Webinars, Rooms, Reservasi Ruang Kerja, Team Chat, dan Phone kepada tim mereka.

"Zoom Rooms adalah evolusi alami untuk ruang konferensi kami, dengan berbagai pilihan perangkat keras dan fleksibilitas untuk semua ukuran ruangan," kata Sergio. "Zoom Team Chat adalah solusi lain yang sederhana dan mudah diterapkan — karyawan kami sudah terbiasa menggunakan Zoom dalam rutinitas sehari-hari mereka."

Sebagian besar tenaga kerja global Flex berada di garda depan manufaktur, membangun produk untuk berbagai pelanggan. Namun, lebih dari 70.000 karyawan Flex menggunakan Zoom Team Chat setiap hari untuk berkolaborasi jarak jauh. Angka ini menunjukkan peningkatan 200% sejak Flex pertama kali memperkenalkan Team Chat pada tahun 2021. Tim teknik dan desain menggunakannya untuk memberikan pembaruan status pada proyek yang mereka kerjakan bersama. Ahli bidang studi berbagi pengetahuan atau praktik terbaik dalam obrolan sehingga lebih banyak karyawan dapat tetap terinformasi dan mendapatkan manfaat dari keahlian mereka. Kolaborasi tersebut meluas ke bagian lain dari platform, seperti Zoom Whiteboard, dengan dibuatnya 13.000 papan tulis virtual.

Bagi Dio, Team Chat adalah bagian penting dalam komunikasi timnya yang tersebar. Ia memiliki anggota tim di India, Malaysia, Brasil, dan negara asalnya, Meksiko. "Komunikasi di antara tim kami sangat penting. Hal ini membutuhkan kolaborasi dan keselarasan yang tinggi agar kami bisa sukses. Semua kolaborasi dan koordinasi ini dimungkinkan oleh platform Zoom," ujarnya.

Zoom memungkinkan karyawan Flex untuk berkomunikasi dengan lancar melalui video dan obrolan. Perusahaan melihat Zoom Phone sebagai langkah lanjutan yang alami untuk mengonsolidasikan komunikasi.

Menerapkan sistem telepon baru di 100 fasilitas di seluruh dunia bukanlah hal yang mudah, tetapi tim Flex mendapat dukungan di setiap langkahnya.

"Layanan Profesional Zoom adalah kunci sukses migrasi Zoom Phone kami. Mulai dari perencanaan dan desain hingga diskusi mengenai solusi yang mungkin, peningkatan kasus, pengelolaan porting nomor kami dengan operator telepon, dan dukungan pada hari migrasi, ini adalah contoh kerja tim yang baik di antara tim kami," kata Sergio.

Solusi telepon Flex sebelumnya memerlukan infrastruktur sendiri dan perangkat keras khusus, serta memiliki jangkauan yang terbatas. Alih-alih berinvestasi dalam infrastruktur untuk mendapatkan jangkauan yang andal di seluruh kampus, Sergio menjelaskan bahwa timnya mengonfigurasi perangkat seluler agar memenuhi persyaratan keamanan unik mereka. Kini, karyawan dapat mengakses Zoom Phone, Meetings, dan Team Chat di lantai produksi, tidak harus kembali ke stasiun mereka, sehingga dukungan mereka di lapangan menjadi optimal. 

Solusi komunikasi terpadu seperti Zoom membantu mengatasi kompleksitas tenaga kerja hibrida global Flex, menghubungkan puluhan ribu karyawan setiap hari di platform yang aman.

"Keamanan siber sangat penting saat ini, jadi kami senang Zoom menangani keamanan siber dan privasi data dengan sangat serius," kata Dio. 

Karena Zoom mudah digunakan, Dio mengatakan bahwa kebutuhan pelatihan rendah, tetapi penggunaannya tinggi. "Zoom terinstal di hampir semua komputer di Flex. Kami menggunakan Team Chat dengan sangat aktif," kata Dio. "Zoom sangat mudah digunakan — langsung berfungsi dengan baik. Pengguna kami memiliki tingkat adopsi yang sangat tinggi. Dan kami memiliki hubungan yang sangat solid dengan Zoom."

Seiring Zoom terus menghadirkan kemampuan baru, seperti ringkasan rapat AI Companion dan platform keterlibatan karyawan Workvivo, Sergio dan Dio antusias untuk mencari tahu bagaimana mereka dapat terus meningkatkan komunikasi dan menyederhanakan kolaborasi untuk karyawan Flex dengan Zoom.

"Karena industri kami sedang mengalami evolusi, kami senang memiliki mitra seperti Zoom yang terus berkembang," kata Dio.