En télétravail ou sur site : + de 70 000 employés de Flex utilisent Zoom pour communiquer à l’échelle mondiale

Lorsque vous montez dans une voiture, faites la lessive ou vous connectez à Internet, vous utilisez peut-être un produit conçu par Flex.

En tant que leader mondial de la fabrication et de la chaîne d’approvisionnement, Flex est l’entreprise qui se cache derrière de nombreux pièces et produits essentiels dans nombre de secteurs. « Flex fabrique des produits qui touchent la vie des gens au quotidien », explique Sergio Dammroze, directeur des solutions collaboratives chez Flex.

Avec une équipe internationale aussi importante de 170 000 employés répartis dans 30 pays à travers le monde, Flex doit tous les jours faire face à la complexité.

« Avec une implantation dans différents pays, sur des sites différents, l’innovation locale est foisonnante », précise Diofanto « Dio » Rosales, vice-président de l’espace de travail numérique et de l’infrastructure informatique. « Nous avons besoin que nos multiples sites, régions et fonctions soient connectés et partagent leurs meilleures pratiques pour servir nos clients, tout en identifiant des synergies intersectorielles entre les différents segments avec lesquels nous travaillons. »

Sergio et Diofanto avaient ainsi besoin de trouver un moyen plus simple de communiquer pour les employés, qu’ils se trouvent sur le site de fabrication de Sorocaba, au Brésil, ou au siège social de Flex à Austin, au Texas. Ils recherchaient par conséquent une plateforme qui permettrait l’échange rapide d’informations dans un environnement en constante évolution.

Flex étant un partenaire mondial évoluant dans le domaine de la fabrication et de la chaîne d’approvisionnement, la fiabilité et les performances étaient par ailleurs essentielles. L’innovation était également importante : ils souhaitaient utiliser une plateforme en constante évolution, introduisant en permanence de nouveaux produits pour soutenir les vastes opérations de Flex.

« Avec des opérations dans plus de 30 pays, nous avions besoin d’une solution rapide, fiable et sécurisée. Nous devions trouver la solution parfaite », déclare Sergio.

« Nous recherchions une plateforme très facile à utiliser, qui fonctionnerait sans nécessiter de formation », ajoute Dio. « Et c’est pour cela que nous avons choisi Zoom. »

Flex a commencé à utiliser Zoom Meetings en 2017 et a rapidement perçu les avantages de cette plateforme complète en déployant Zoom Webinars, Zoom Rooms, Zoom Workspace Reservation, Zoom Team Chat et Zoom Phone auprès de ses équipes.

« La mise en œuvre de Zoom Rooms s’est tout naturellement imposée pour nos salles de conférence, avec un vaste éventail de matériel disponible et une flexibilité adaptée aux salles de toutes tailles », indique Sergio Dammroze. « La solution Zoom Team Chat s’est également révélée très simple et facile à mettre en œuvre, nos employés étant déjà familiarisés avec l’utilisation de Zoom au quotidien. »

La majorité des effectifs de Flex est dédiée à la fabrication de produits pour divers clients. Mais ce sont au total plus de 70 000 employés qui utilisent quotidiennement Zoom Team Chat pour collaborer à distance, soit une augmentation de 200 % depuis son déploiement en 2021. Les équipes d’ingénierie et de conception l’utilisent pour partager des informations sur l’avancement des projets sur lesquels elles collaborent. Les experts partagent quant à eux leurs connaissances ou leurs meilleures pratiques afin que toujours plus d’employés en soient informés et bénéficient de leur expertise. Cette collaboration s’étend en outre à d’autres composants de la plateforme, tels que Zoom Whiteboard, avec 13 000 tableaux blancs créés.

Pour Dio Rosales, Team Chat est essentiel à la communication au sein de son équipe répartie à travers le monde. Ses membres sont en effet basés en Inde, en Malaisie, au Brésil et dans son pays d’origine, le Mexique. « La communication entre nos équipes est importante. Elle exige une collaboration renforcée et un alignement parfait pour que nous réussissions. Toute cette collaboration et cette coordination sont rendues possibles grâce à la plateforme Zoom », indique-t-il.

Zoom donne les moyens aux employés de Flex de communiquer de manière transparente par vidéo et par chat. Le déploiement de Zoom Phone s’est ainsi révélé tout naturel pour consolider les communications.

La mise en œuvre d’un nouveau système téléphonique au sein de 100 sites à travers le monde n’a pas été chose aisée, mais l’équipe de Flex a pu compter sur le soutien de Zoom à chaque étape du processus.

« L’accompagnement de l’équipe en charge des services professionnels de Zoom a été essentiel à la réussite de notre migration vers Zoom Phone. De la planification et de la conception à la recherche de solutions possibles, en passant par la remontée des cas complexes, la gestion du portage de nos numéros auprès des opérateurs téléphoniques et le soutien le jour de la migration, ce projet est un bon exemple de collaboration efficace entre nos équipes », déclare Sergio Dammroze.

La solution téléphonique qu’utilisait précédemment Flex nécessitait une infrastructure et des équipements propres, et avait une portée de couverture limitée. Plutôt que d’investir dans l’infrastructure pour accroître la fiabilité de la couverture à travers les différents sites de l’entreprise, Sergio Dammroze et son équipe ont choisi de configurer des appareils mobiles pour répondre à leurs impératifs uniques en matière de sécurité. Les employés peuvent désormais accéder à Zoom Phone, Zoom Meetings et Zoom Team Chat directement sur le terrain au lieu de retourner à leur poste, ce qui optimise leurs interventions.

Une solution de communication unifiée comme Zoom permet de réduire la complexité associée aux équipes hybrides et mondiales de Flex, en donnant les moyens à des dizaines de milliers d’employés d’échanger quotidiennement sur une plateforme sécurisée.

« La cybersécurité est tellement importante de nos jours. Nous sommes donc plus que satisfaits que Zoom prenne la cybersécurité et la confidentialité des données très au sérieux », ajoute Dio Rosales.

Grâce à la facilité d’utilisation de Zoom, les besoins en formation sont faibles et l’adoption élevée. « Zoom est installé sur la quasi-totalité des ordinateurs chez Flex. Nous utilisons fréquemment Team Chat », commente Dio Rosales. « La plateforme Zoom est très facile à utiliser. Elle fonctionne sans aucun accroc. Nombreux sont nos utilisateurs qui l’ont adoptée. Et nous avons une relation très solide avec Zoom. »

Alors que Zoom continue d’introduire de nouvelles fonctionnalités, comme les synthèses de réunion AI Companion et la plateforme d’engagement des employés de Workvivo, Sergio et Dio sont impatients d’améliorer encore davantage la communication et de rationaliser toujours plus la collaboration pour les employés de Flex grâce à Zoom.

« Notre industrie étant en pleine évolution, nous sommes ravis d’avoir à nos côtés un partenaire comme Zoom qui ne cesse d’évoluer », déclare Dio.