Zoom, leader mondial pour les UCaaS selon le Magic Quadrant™ de Gartner® en 2023 et pour la quatrième fois

Si évaluer les nouvelles solutions technologiques et leurs fournisseurs vous dépasse totalement, sachez que c’est le cas de beaucoup d’autres. Faire le tri entre plusieurs fournisseurs afin d’identifier leurs fonctionnalités et leurs avantages peut se révéler un travail à part entière. Heureusement, Gartner® vous simplifie la tâche grâce à ses analyses approfondies des solutions technologiques modernes qui permettent de distinguer celles qui se démarquent de la concurrence. Le rapport Gartner® Magic Quadrant™ annuel contient de précieuses informations sur les fournisseurs de technologies d’entreprise présents sur des marchés spécifiques et les évalue en fonction de l’exhaustivité de leur vision et de leur capacité d’exécution.

En 2023, pour la quatrième année consécutive, la société Zoom est nommée leader mondial des communications unifiées en tant que service (UCaaS) dans le Magic Quadrant. Gartner reconnaît ainsi notre dévouement constant à innover dans nos solutions UCaaS, qui comprennent Zoom Team Chat, Zoom Phone, Zoom Meetings, Zoom Whiteboard et Zoom AI.

 Nous sommes convaincus que les améliorations significatives apportées à des solutions telles que le réalisateur intelligent Zoom, Zoom Meetings (enregistrements intelligents, avatars humains, connexion au système automobile) et Zoom Phone (survivabilité, nouveaux tableaux de bord, développement international), ainsi que le lancement de Zoom Mail, Zoom Calendar et Zoom Scheduler ont contribué à notre classement dans le Magic Quadrant. 

« Nous sommes ravis d’être nommés leader pour les UCaaS dans le Magic Quadrant de Gartner pour la quatrième année consécutive : une consécration de notre engagement continu à offrir une expérience UCaaS exceptionnelle, a déclaré Graeme Geddes, Chief Growth Officer chez Zoom. Nous allons continuer à innover et à faire évoluer notre plateforme tout en entretenant notre volonté de résoudre les problèmes réels des clients et de permettre des rencontres humaines illimitées. »

La plateforme UCaaS de Zoom offre à votre équipe la flexibilité nécessaire pour communiquer et collaborer, où que vous soyez et en fonction de vos besoins. Au cours de l’exercice 2023, nous avons accéléré notre évolution vers une plateforme de collaboration unifiée, comme en témoigne les performances exemplaires de Zoom Phone, qui a dépassé les 5,5 millions de forfaits à la fin de l’année. Aujourd’hui, nous adoptons la même stratégie avec Zoom Contact Center, que nous avons lancé au début de l’année 2023 et dont nous avons considérablement élargi les caractéristiques, les fonctionnalités et les intégrations.

AI Companion, notre assistant IA intelligent, permet de gagner en productivité, améliore la communication et la collaboration au sein des équipes, et consolide les compétences de ses membres. L’IA aidant les collaborateurs à donner le meilleur d’eux-mêmes, nous pensons que tout un chacun devrait profiter de ses atouts. C’est pour cette raison qu’AI Companion est inclus sans frais supplémentaires dans les services payants des comptes utilisateur Zoom.

Zoom Revenue Accelerator, la solution d’intelligence conversationnelle basée sur l’IA de Zoom, intègre facilement l’intelligence conversationnelle dans ces interactions commerciales. Grâce à l’intelligence conversationnelle, votre équipe s’appuie sur un nouveau niveau de connaissances fournies par l’IA pour analyser les données extraites des échanges commerciaux. Vos vendeurs disposent ainsi d’informations pertinentes, comme la fréquence à laquelle certains concurrents sont mentionnés par les clients potentiels.

Nous vous invitons à lire l’intégralité du rapport mondial du Magic Quadrant 2023 sur l’UCaaS de Gartner afin de découvrir les raisons pour lesquelles nous avons été nommés leader des fournisseurs de cette catégorie.

Source :

Gartner, Magic Quadrant pour les communications unifiées en tant que service, dans le monde entier, Rafael Benitez, Megan Fernandez, Christopher Trueman, Pankil Sheth, 28 novembre 2023

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