Nouveautés : les dernières versions de Zoom à ne pas manquer

Août et septembre ont été des mois riches en nouveautés chez Zoom, avec le déploiement de nombreuses fonctionnalités, outils et mises à jour. Outre le lancement de Zoom Docs, notre solution de documents collaboratifs basée sur l’IA, nous avons introduit des badges intelligents pour des réunions plus équitables et apporté plusieurs améliorations à Zoom Mail et Zoom Calendar. Poursuivez votre lecture pour découvrir ces innovations et vous mettre à jour sur l’ensemble de nos nouveautés.

• AI Companion pour Zoom pour les gouvernements : nous avons le plaisir d’annoncer qu’en début de mois, le programme Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP)  a accordé à AI Companion l’autorisation FedRAMP Moderate. AI Companion, l’assistant IA générative intégré à Zoom pour les gouvernements, aide les utilisateurs à améliorer leur productivité, à mieux collaborer avec leurs collègues et à développer leurs compétences. Cette autorisation nous a permis de lancer la fonction de synthèse de réunions AI Companion pour nos clients Zoom pour les gouvernements.
• Amélioration des résultats d’AI Companion grâce à la reconnaissance optique des caractères et aux messages de chat : les synthèses de réunions peuvent désormais intégrer le contenu des messages de chat de groupe et des écrans partagés pour enrichir le résultat final. Zoom a optimisé les résultats d’AI Companion en incorporant le contenu partagé à l’écran via la reconnaissance optique de caractères (OCR, Optical Character Recognition) et les messages échangés pendant la réunion. Ce contexte supplémentaire permet à AI Companion de fournir des résultats plus précis, plus fiables et plus complets. Les administrateurs peuvent gérer ces paramètres via le portail web, sous Paramètres du compte, onglet AI Companion.
• Amélioration de la rédaction d’e-mails : la rédaction d’e-mails assistée par IA est désormais disponible dans le service Zoom Mail, simplifiant et optimisant l’expérience de réponse aux e-mails.

  Zoom Docs

•  Zoom Docs : disponibilité générale. Zoom Docs est maintenant accessible à tous. Cette solution de documents collaboratifs, conçue autour d’AI Companion, vise à améliorer l’efficacité des réunions grâce à des documents personnalisables. Zoom Docs facilite la transformation du contenu des réunions en documents exploitables, wikis et projets, et s’intègre parfaitement à Zoom Meetings et aux autres produits Zoom Workplace. Consultez notre guide pour commencer à utiliser Zoom Docs.

*Zoom Docs est inclus dans les offres Zoom Workplace payantes éligibles. Les propriétaires de compte, les administrateurs et les utilisateurs (si autorisés) peuvent y accéder en téléchargeant et installant la dernière version de l’application Zoom Workplace depuis zoom.com/fr, dans l’application web Zoom ou en ligne sur docs.zoom.us/fr. 

Zoom Meetings

• Mise à jour groupée des horaires de vacances : les entreprises peuvent désormais gérer et mettre à jour efficacement les horaires de vacances sur plusieurs sites ou emplacements simultanément, évitant ainsi les ajustements manuels site par site. 
• Gestion groupée des sites : les administrateurs peuvent appliquer des modifications sur plusieurs sites de manière efficace, améliorant ainsi la flexibilité et l’évolutivité de la gestion des sites. 
• Parcage d’appel entre les sites : un appel parqué par un utilisateur dans une succursale (site A) peut maintenant être récupéré par un utilisateur dans un autre emplacement (site B), et inversement. Ce transfert transparent améliore la communication et la collaboration entre les sites, permettant un traitement plus efficace des appels.
• Visite guidée de Zoom Phone : cette fonctionnalité simplifie la configuration du système Zoom Phone pour les administrateurs en proposant un guide interactif étape par étape. Lorsque les administrateurs sélectionnent la page de présentation sous Gestion du système téléphonique et cliquent sur « Commencer la configuration », ils sont guidés à travers les configurations essentielles du système de téléphonie.
• Rapport de disponibilité des membres pour PowerPack : ce rapport offre une vue claire et en temps réel de la disponibilité des agents, donnant aux administrateurs une compréhension plus précise du statut de leur équipe. Les administrateurs peuvent rapidement identifier les agents prêts à prendre des appels, améliorant ainsi les temps de réponse et la gestion des ressources. 

Zoom Team Chat 

• Lien direct pour lancer des sessions de chat en tête-à-tête : si vous préférez le chat à l’e-mail, vous pouvez désormais ajouter un lien dans votre signature e-mail invitant vos contacts à discuter avec vous. Un clic sur ce lien lance une conversation en tête-à-tête.

Zoom Mail et Zoom Calendar

• Nouveau design de l’interface de programmation : les paramètres de réunion sont maintenant regroupés sur une seule page avec des catégories claires, facilitant la recherche des options nécessaires.
• Plages horaires dédiées à la concentration : réservez directement depuis Zoom Calendar des créneaux pour travailler sans interruption. 
• Amélioration de la rédaction d’e-mails : la rédaction d’e-mails assistée par IA est désormais disponible dans le service Zoom Mail, simplifiant et optimisant l’expérience de réponse aux e-mails.
• Amélioration de l’expérience et de l’interface utilisateur des e-mails : profitez d’une expérience e-mail améliorée avec des étiquettes déplaçables, une vue divisée horizontale, un bouton Schedule Send (Différer la livraison) intégré, des designs de bannière et de toast unifiés, un dossier All Mail (Tous les messages), une expérience utilisateur optimisée pour les pages de groupe, une fonction Auto-BCC (Copie cachée automatique), et plus encore.

Zoom Scheduler 

• Ajout automatique de destinataires en copie (CC) : en tant qu’organisateur, vous pouvez configurer l’ajout systématique de certaines adresses e-mail en copie lors de la création d’un événement via un lien de réservation. Par exemple, vous pouvez faire en sorte que votre responsable soit automatiquement mis en copie de chaque invitation.
• Planification flexible malgré un agenda chargé : même lorsque votre calendrier semble complet, vous pouvez désormais créer des créneaux disponibles en passant outre les événements existants. Cette fonctionnalité facilite la réorganisation de votre emploi du temps pour intégrer des rendez-vous importants. Par exemple, vous pouvez aisément décaler une réunion interne pour libérer un créneau et accueillir un client potentiel. 

Zoom Whiteboard

• Collaboration externe sur tableau blanc : ouvrez vos tableaux blancs à des collaborateurs extérieurs à votre entreprise. Vous pouvez définir précisément les droits de chacun : édition, commentaire ou simple consultation. Pour préserver la confidentialité de vos données sensibles, le système signale clairement les participants externes grâce à des notifications spécifiques. 
• Importation simplifiée de tableaux blancs : si vous utilisez d’autres outils comme Miro, Visio ou Lucidchart, vous pouvez désormais intégrer vos fichiers .vsdx directement dans Zoom Whiteboard grâce à notre nouvel outil d’importation. Il vous suffit de glisser-déposer vos fichiers pour que vos diagrammes soient automatiquement convertis en objets Zoom Whiteboard.

Zoom Clips

• Listes de lecture Clips : simplifiez la gestion de vos Zoom Clips en les regroupant dans des listes de lecture personnalisées. Ces listes vous permettent de créer des sélections thématiques que vous pouvez facilement partager, en interne comme en externe, par e-mail ou via un simple lien.

Zoom Rooms

• Phase de test public pour les badges intelligents : améliorez l’inclusivité de vos réunions grâce à notre nouvelle fonctionnalité de badges nominatifs générés par IA dans les Zoom Rooms. Les participants à distance peuvent ainsi identifier facilement toutes les personnes présentes dans la salle, qu’elles prennent la parole ou non. Cette innovation vise à renforcer l’engagement et la productivité dans un environnement de travail hybride.

Réservation d’un espace de travail

• Repères dans les espaces de travail : enrichissez vos réservations en y ajoutant des points de repère utiles , tels que les sorties ou les toilettes. Vos visiteurs pourront ainsi localiser facilement ces zones essentielles ou s’y rendre grâce au système de guidage intégré.

Gestion des visiteurs

• Inscription simplifiée : permettez à vos invités de marque de contourner la procédure d’inscription standard dans la Gestion des visiteurs. Cette option accélère et simplifie leur arrivée sur site.

Workvivo

Analyses des données

Découvrez nos dernières améliorations analytiques pour des insights encore plus pertinents :

• Nouvelle métrique de réactions : affinez votre compréhension de l’engagement grâce à un suivi précis des réactions des utilisateurs.
• Rapport des coups de projecteur : une version améliorée remplace l’ancien rapport d’Analytics et vous montre qui donne et reçoit de la reconnaissance dans votre entreprise.  
• Tableau de bord des délégations : les administrateurs peuvent désormais suivre la configuration et les mises à jour des délégations.

Analysées avancées

Libérez tout le potentiel de l’analyse des données humaines grâce aux cinq nouveaux tableaux de bord de notre module d’extension premium Analyses avancées.

• Tableau de bord des documents : suivez les performances des documents, comprenez quels documents sont les plus appréciés et utilisés, et surveillez les tendances d’engagement au fil du temps. 
• Classement et analyse approfondie des équipes : obtenez une vue d’ensemble de l’utilisation de la plateforme par vos équipes les plus performantes grâce à des indicateurs clés. Vous pouvez également examiner en détail des équipes spécifiques pour suivre leurs principaux indicateurs et identifier leurs meilleurs utilisateurs sur la durée. 
• Tableau de bord des coups de projecteur : favorise une culture de la reconnaissance. Vous pouvez surveiller l’efficacité avec laquelle les « coups de projecteur » sont utilisés dans toute votre entreprise.
• Tableau de bord des valeurs de l’entreprise : évaluez l’alignement sur les valeurs de l’entreprise en analysant leur mention dans les publications.

Zoom Contact Center

• Transcription en direct multilingue : les agents peuvent désormais suivre les transcriptions vocales en direct dans la langue de leur choix, ce qui facilite leurs échanges avec les clients et aide à surmonter les barrières linguistiques.

• Affichage de l’historique d’engagement sur tous les canaux : les agents et les superviseurs bénéficient maintenant d’une vue d’ensemble plus claire de l’historique client, tous canaux confondus. Avec un accès aux interactions via la voix, les SMS, l’e-mail, la messagerie authentifiée et les réseaux sociaux, l’équipe peut mieux comprendre l’ensemble des échanges avec les clients.
• Transferts d’interactions avec annotations : lors du transfert d’un appel à un collègue, les agents peuvent désormais ajouter une note (rédigée manuellement ou générée par IA). Cette note fournit des informations et un contexte utiles pour aider l’agent qui reçoit l’appel à offrir une meilleure expérience client.

  

•  Message automatique pour les appels manqués : les administrateurs peuvent programmer la diffusion d’un message préenregistré lorsqu’un appel sortant est abandonné faute d’agents disponibles. Ainsi, les clients sont informés de la situation au lieu de subir une déconnexion soudaine.

Zoom Virtual Agent

• Enquêtes multiples dans Zoom Virtual Agent : les gestionnaires peuvent intégrer plusieurs enquêtes au sein d’un même bot, offrant ainsi plus de flexibilité pour recueillir l’avis des clients.
• Outil de débogage du simulateur de bot : testez et optimisez vos bots avant leur mise en production. Cet outil vérifie que vos bots extraient efficacement les informations de la base de connaissances et formulent des réponses pertinentes. 

Gestion de la qualité Zoom 

• Enregistrement d’écran de l’agent : les superviseurs ont une visibilité complète sur les interactions entre clients et agents lorsqu’ils accèdent à l’enregistrement d’écran d’un agent, qui comprend des enregistrements audio et vidéo. 

Gestion des effectifs Zoom

• Demande d’échange de créneaux horaires : donnez aux agents plus de contrôle sur leurs horaires en leur permettant de consulter les plannings de leurs collègues et d’échanger facilement leurs quarts, sans que les superviseurs n’aient à approuver ou refuser ces échanges.

• Prévisions à long terme : établissez des prévisions sur six à 24 mois pour vous assurer que votre centre de contact dispose du personnel nécessaire pour gérer les volumes d’interactions attendus. 

Zoom Events

• Inscription aux événements sans authentification : les organisateurs peuvent simplifier l’inscription aux événements en permettant aux participants de rejoindre sans authentification. Cette fonctionnalité fluidifie l’accès, favorisant ainsi la participation tout en préservant les contrôles essentiels de l’organisateur.
• Lancement automatique d’enquêtes pour les événements récurrents : à la fin de chaque session récurrente, une enquête s’ouvre automatiquement dans le navigateur des participants. Cette fonctionnalité permet aux organisateurs de collecter plus facilement les retours et impressions de leur audience. 
• Bibliothèque de sondages pour Zoom Events : en tant qu’organisateur, vous pouvez accéder à des sondages enregistrés et les réutiliser sur plusieurs sessions afin d’améliorer l’engagement et de gagner du temps grâce à une gestion centralisée des sondages.

Zoom Revenue Accelerator

• Enregistreur IA pour Microsoft Teams : bénéficiez d’insights générés par l’IA pour les réunions hébergées en externe, y compris celles sur Microsoft Teams. L’enregistreur peut rejoindre les réunions, notifier les participants de sa présence et demander l’autorisation d’enregistrer, tout en fournissant l’accès à tous les insights de vente critiques, quel que soit le lieu d’hébergement.  

Suite d’offres avancées pour les entreprises

Zoom propose actuellement plusieurs produits et fonctionnalités pour aider les administrateurs IT des entreprises à répondre aux exigences de conformité, de sécurité, de confidentialité, de continuité et de gestion de leur organisation. Zoom regroupe désormais ces capacités au sein d’une suite d’offres avancées pour les entreprises, facilitant ainsi la découverte de ces produits et fonctionnalités par les décideurs IT, l’augmentation de leur adoption, l’amélioration des performances et le respect des exigences de sécurité et de conformité..

Zoom Mesh

• Zoom Mesh pour les réunions : fort du succès de Zoom Mesh pour les webinaires, Zoom étend maintenant cette technologie aux réunions avec sa solution eCDN. Ce nouvel outil permet d’optimiser le flux de données entrant lors des réunions et de réduire jusqu’à 80 % la consommation de bande passante Internet pour les sessions Zoom. Cette fonctionnalité est particulièrement efficace pour les réunions de quatre participants ou plus.

Zoom Node

• Continuité des réunions : cette fonctionnalité permet aux clients ayant déployé Zoom Node avec Zoom Meeting Hybrid de continuer à utiliser le service de réunion même en cas de perte d’accès à Internet ou de connectivité cloud. Dans ce cas, Zoom Meetings bascule simplement vers leurs centres de données avec une perturbation minimale de l’expérience utilisateur.

Zoom AI Companion

Disponible sans frais supplémentaires*, Zoom AI Companion redynamise la collaboration en insufflant une énergie nouvelle au sein de l’équipe afin de contribuer à élargir vos compétences, simplifier votre journée de travail et automatiser vos tâches. Découvrez les nouvelles capacités d’AI Companion pour accroître votre productivité sur Zoom Workplace, les Services commerciaux et nos solutions verticales. 

• Calculateur de ROI : Vous souhaitez savoir combien AI Companion peut vous faire économiser avant de le déployer ? Notre nouveau Calculateur de ROI vous permet de mesurer facilement les gains de productivité et les économies liés à l’utilisation d’AI Companion pour Zoom Meetings dans votre entreprise. Vous pouvez mesurer ces avantages à titre individuel ou au niveau de l’entreprise. 
• Partagez vos synthèses de réunion avec un co-hôte/hôte suppléant : jusqu'à maintenant, seul un hôte pouvait recevoir les synthèses de la réunion d'AI Companion. Désormais, les hôtes peuvent choisir de distribuer les synthèses de la réunion aux co-hôtes ou aux hôtes suppléants lorsqu'un délégué programme une réunion pour le compte d'une autre personne sans en être l'hôte, ou que l'hôte lui-même n'est pas en mesure de partager la synthèse.   
• Arrière-plans virtuels de l'IA générative : vous souhaitez changer rapidement d'arrière-plan avant le début d'une réunion Zoom ? AI Companion vous permet désormais de générer des arrière-plans créatifs uniques en un clin d'œil. Sur la base de simples invites textuelles, AI Companion crée deux possibilités d'arrière-plan personnalisé par invite, utilisables sur le champ.

• Activation automatique (pour une partie des utilisateurs de Zoom Workplace Pro) : avec une étape en moins, il n'aura jamais été aussi facile d'accéder à AI Companion et de l'activer. Les administrateurs gardent toutefois la possibilité de le désactiver ainsi que certaines de ses fonctionnalités. 
• Disponibilité à l'international et extension du cluster : les synthèses de réunion et les questions en réunion d'AI Companion sont désormais disponibles dans 35 langues. Il en va de même de notre fonctionnalité de rédaction Zoom Team Chat, disponible dans 38 langues.
• Extension du cluster : dans le cadre de notre engagement à respecter les exigences en matière de résidence des données de nos clients, nous étendons les Modèles hébergés par Zoom uniquement (ZMO) d'AI Companion aux clients hébergés dans d'autres clusters mondiaux.

Zoom Workplace

Avec AI Companion dans Zoom Workplace, réinventez le travail d’équipe. Rationalisez la communication, stimulez la productivité, optimisez le temps de travail des équipes au bureau et améliorez l’engagement des employés grâce à notre plateforme de collaboration ouverte intégrant AI Companion. Découvrez ci-après les dernières améliorations.

Zoom Phone

• Taggage des informations de signalisation et des médias associé à la qualité de service : les titulaires et les administrateurs de compte peuvent taguer leurs médias et leurs informations de signalisation à l'aide de la qualité de service (QoS) appropriée, afin de favoriser leur identification et leur priorisation sur le réseau. Par défaut, le paramètre est désactivé. Avec cette fonctionnalité, les informations de l'application Zoom Workplace, de la VDI, des appareils Zoom Phone, de Zoom Rooms et des téléphones de bureau certifiés sont taguées. Dans le cas des téléphones de bureau, une resynchronisation est nécessaire pour que la fonctionnalité prenne effet.
• Gestion de l'icône Zoom Apps pour Zoom Phone via la politique d'administration Zoom Apps : les titulaires et les administrateurs de compte peuvent contrôler la disponibilité du bouton Zoom Apps dans Zoom Phone par le biais du paramètre d'administration du bouton de lancement rapide de Zoom Apps existant. L'activation de cette politique permet d'afficher l'icône Zoom Apps dans l'onglet Zoom Phone de l'application de bureau pour tous les utilisateurs du compte. Le lanceur Zoom Apps gère les scénarios d'absence d'application disponible pour éviter les erreurs.
• Intégration de la disposition des appels et des types d'appels dans Hubspot : les utilisateurs peuvent ajouter des informations de disposition des appels, ainsi que sélectionner un type d'appel, directement dans les notes CRM HubSpot durant un appel sur un téléphone logiciel Zoom Phone. La liste déroulante Type d'appel, qui répertorie tous les types d'appels configurés, est disponible dans la section Notes de HubSpot. Avec cette intégration, les utilisateurs n'ont plus besoin de jongler entre les applications durant un appel, ce qui leur fait gagner du temps. De plus, les titulaires et les administrateurs de compte peuvent activer ou désactiver le champ Type d'appel dans la page Notes.
• Disponibilité du répondeur automatique SMS dans PowerPack : avec une licence Power Pack, vous pouvez configurer un répondeur automatique SMS afin de répondre automatiquement aux SMS entrants dans des situations précises, comme pendant les heures de fermeture ou en cas d'activation du mode Ne pas déranger. Vous pouvez le configurer de manière à envoyer une réponse prédéfinie (jusqu'à 500 caractères), avec possibilité d'ajouter une note personnelle. Les titulaires et les administrateurs de compte peuvent par ailleurs définir des réponses automatiques pour les files d'attente des appels et les réceptionnistes automatiques en l'absence de personnes disponibles dans les files d'attente ou en dehors des heures de bureau. Le répondeur automatique SMS est configurable au niveau du compte, du site, du groupe et de l'utilisateur.
• Disponibilité générale des SMS et des appels vocaux de Zoom Phone au Royaume-Uni avec les numéros mobiles : tous les utilisateurs de Zoom Phone éligibles ont désormais accès aux numéros mobiles pour les SMS et les appels vocaux au Royaume-Uni.
• Licence Pro + en ligne : notre nouvelle licence en ligne uniquement pour Zoom Workplace unifie les besoins en communication des PME, en particulier des entreprises comptant entre 1 et 99 employés. Restez connecté et accédez à votre numéro de téléphone professionnel et à vos messages importants, rejoignez des réunions sans effort où que vous soyez, etc.

Zoom Mail et Zoom Calendar

• Raccourcis améliorés dans Zoom Calendar : les utilisateurs Windows, macOS et Linux peuvent faire un clic droit sur un événement pour modifier sa couleur, les réponses aux invitations ou le supprimer. Pour les événements non modifiables par les participants, ces derniers peuvent toujours modifier la couleur de leur calendrier local.
• Animations de transition dans Zoom Calendar : les utilisateurs Windows, macOS et Linux bénéficient d'une interface plus intuitive grâce à l'ajout d'animations de transition lorsqu'ils passent d'une semaine à la suivante.
• Ajout d'une icône d'événement privé : les utilisateurs Windows, macOS, Linux, iOS et Android peuvent désormais visuellement différencier les événements privés des événements publics grâce à l'ajout d'une icône d'événement privé aux fiches d'événement, quelles qu'elles soient, ainsi qu'au panneau latéral du calendrier.

Automatisation du flux de travail Zoom

• Outil d’automatisation des flux de travail : réfléchissez au gain de temps que pourrait vous conférer l'automatisation des tâches répétitives telles que la demande de congés ou la collecte des commentaires de l’équipe. Notre nouvel outil d'automatisation des flux de travail est un générateur de flux de travail sans code qui vous permet de créer des flux de travail complexes et d’automatiser des tâches. Pour l'heure, il fonctionne avec Zoom Team Chat, Zoom Meetings et des applications tierces, mais sera bientôt disponible dans d'autres produits Zoom Workplace. Simplifiez votre journée de travail et dopez votre productivité en utilisant des modèles pour intégrer de nouvelles recrues à un canal, programmer des mises à jour récurrentes, suivre un flux d’approbation, etc.

Zoom Whiteboard

• Mes formes sauvegardées : les tableaux blancs sont idéaux pour stimuler la créativité et générer de nouvelles idées. Il peut toutefois arriver que des icônes et des images se perdent en chemin. Avec la fonctionnalité Mes formes sauvegardées, il est possible de créer et d’enregistrer une collection d’images, de formes et d’icônes faciles d’accès et utilisables sur d’autres tableaux blancs. Vous pouvez également désormais intégrer des tableaux blancs à d’autres applications, telles que Coda et Confluence.

Réservation d’un espace de travail 

• Recommandation de salle : pour faciliter la réservation de salles de réunion, la fonctionnalité de suggestion de salle propose des salles Zoom Rooms disponibles d'après les détails de la réservation et l’emplacement des participants dans le bureau. L’outil prend également en compte la capacité de la salle et la distance par rapport au bureau sélectionné avant de proposer une salle.

Zoom Calendar

• Prise en charge avancée des salles : les utilisateurs Windows et macOS peuvent accéder aux détails des salles Zoom Rooms, tels que leur emplacement et leur capacité maximale, dans Zoom Calendar. Ils peuvent retrouver les salles qu'ils ont l'habitude d'utiliser pour pouvoir les réserver à nouveau plus rapidement, en plus d'avoir accès à une liste des salles disponibles et recommandées. Les options de filtrage améliorées leur permettent d’affiner leur recherche, en filtrant les salles en fonction de l’étage, de la capacité maximale et des paramètres d’emplacement tels que le site, l’État ou la ville. Remarque : Zoom doit d'abord activer cette fonctionnalité pour vous pour que vous puissiez l'utiliser. 

Workvivo

• Nouvelle interface pour les enquêtes : le gestionnaire d'enquêtes nouvellement repensé améliore les taux de réponse et contribue à ce que chacun ait voix au chapitre. Grâce à de nouveaux types de questions et à la possibilité de choisir entre des réponses anonymes ou non, vous pouvez créer des enquêtes innovantes, comme un taux de recommandation net trimestriel des employés ou des quiz attrayants.
• API Recognition : les API Recognition de Workvivo prennent en charge les signes de reconnaissance, les badges et les récompenses. Grâce à elles, les entreprises peuvent transférer les données de reconnaissance vers des systèmes externes, pour un suivi et une analyse facilités des tendances en la matière. Pour plus d'informations, consultez le portail Workvivo pour les développeurs. 
• Analyse des données du chat : les administrateurs de l'entreprise peuvent se faire une idée claire de l'utilisation et de l'adoption du chat (le chat est une fonctionnalité supplémentaire payante) grâce aux données d'analyse du chat de Workvivo accessibles depuis leur menu d'administration du chat.
• Intégration ServiceNow : cette intégration vous permet de rechercher du contenu de ServiceNow directement dans la recherche avancée de Workvivo.

Services commerciaux

Grâce aux Services commerciaux de Zoom, vous marquez les esprits de vos clients et nouez des relations sur le long terme à chaque étape de leur parcours d’achat. Profitez de notre centre de contact basé sur l’IA ou de nos outils d’analyse des conversations, ou encore de nos solutions d’événements hybrides et virtuels, pour offrir à vos clients des expériences personnalisées et mémorables qui les fidélisent à votre marque et favorisent leurs interactions avec vous.

Zoom Events

• Créateur de page de Zoom Events : vous pouvez désormais créer des pages de destination personnalisables directement dans Zoom Events. Avec notre nouveau créateur de page, les professionnels de l'événementiel disposent d'un éditeur intuitif, fonctionnant avec le glisser-déposer, ainsi que de widgets et de blocs de contenus personnalisables pour créer une expérience Zoom Events fluide, de l'inscription au suivi post-événement. Le créateur de page utilise également Zoom AI Companion pour générer du texte et des images basés sur les invites, lesquels peuvent être ensuite directement ajoutés aux pages de destination des événements. Grâce aux fonctionnalités d'aperçu et d'historique des versions intégrées, les organisateurs peuvent ajuster les pages d'événement en toute confiance avant leur publication. Le créateur de page prend en charge les événements à session unique et sera disponible sans frais supplémentaires pour les clients Zoom Sessions et Zoom Events.

Zoom Revenue Accelerator 

• Notation automatisée pour les responsables : les superviseurs peuvent désormais, grâce à l’analyse IA, identifier rapidement et facilement les tendances et les suggestions d'améliorations à grande échelle. Nos tableaux de bord générés par l’IA notent automatiquement les interactions avec les clients et fournissent des commentaires afin que les responsables puissent recueillir des données plus globales sur les tendances en matière de performance. Passez en revue les explications de chaque note à l’aide de commentaires auto-générés très pratiques.
• Suivi de l’activité de coaching : gagnez en visibilité sur les habitudes de formation de votre équipe. Notre suivi de l’activité de coaching vous permet de savoir quel responsable encadre les membres de l'équipe et de voir quand il a partagé ses derniers commentaires. Les superviseurs peuvent accéder aux informations du responsable pour examiner les activités liées aux appels, la note totale attribuée et le dernier appel auquel il a participé. Les responsables des ventes peuvent rapidement voir à quelle fréquence et à quelle date ils ont récemment coaché leurs propres représentants.

Zoom Contact Center 

• Transferts à chaud : les agents utilisant le connecteur CTI peuvent sélectionner la personne à qui parler (l’appelant d’origine ou le destinataire du transfert) lors d’un transfert à chaud. Ils peuvent facilement passer d’une partie à l’autre avant d'effectuer le transfert ou de l'annuler. Qu'ils transfèrent l'appel vers un autre agent ou superviseur, ou vers un utilisateur de Zoom Phone, les agents bénéficient de la même expérience de transfert à chaud. Pendant que l’agent initie le transfert et parle à l’autre partie, l’appelant d’origine entend de la musique. Cette fonctionnalité élimine les frictions lorsqu'il s'agit de recueillir des informations supplémentaires auprès de l’appelant d’origine avant le transfert.

Zoom Virtual Agent

• Amélioration des modèles : les administrateurs peuvent choisir d’utiliser uniquement les grands modèles de langage propres à Zoom pour les fonctionnalités de Zoom Virtual Agent, sans IA tierce. Les fonctionnalités non prises en charge par les modèles de Zoom sont désactivées en mode Modèle uniquement hébergé par Zoom, contrôlé par les paramètres du compte et des fonctionnalités. Les utilisateurs disposent ainsi d'un contrôle accru sur la façon dont les modèles d’IA sont utilisés dans leurs configurations Zoom Virtual Agent. Remarque : cette fonctionnalité doit être préalablement activée par Zoom.

Gestion des effectifs Zoom

• Actions groupées : les administrateurs et les superviseurs peuvent recourir à la programmation de réunions fixe pour affecter un groupe d’agents à une réunion à une heure prédéterminée. Ils peuvent également tirer parti de la programmation dynamique, qui analyse un groupe journalier de facteurs en vue de déterminer les créneaux les mieux adaptés, pour programmer des activités au sein des groupes de programmation. Les processus de programmation et d'allocation des ressources gagnent ainsi en efficacité.

Gestion de la qualité Zoom

• Tableau de bord complet : les superviseurs peuvent voir la tendance des notes d’évaluation des agents sur une période donnée et ainsi mieux appréhender l’impact d'une formation ou des changements de processus. Ils ont accès aux notes d’évaluation par agent pour une période spécifique, ce qui leur permet d'identifier les meilleurs éléments et les domaines à améliorer. Les superviseurs peuvent également voir la fréquence des réponses pour chaque question dans un tableau de bord par agent afin d’identifier des tendances. Les données peuvent être filtrées par plage de dates, agent et tableau de bord.

Applications, intégrations et secteur d’activité

Notre objectif a toujours été de permettre à nos clients de choisir les applications et les outils qu'ils souhaitent intégrer à Zoom. Voici quelques récentes mises à jour destinées à vous aider à simplifier votre journée de travail. 

• Kit de démarrage de télésanté du SDK vidéo : créez rapidement des applications de santé virtuelle pour le Web grâce à notre kit de démarrage de télésanté basé sur le SDK vidéo Zoom. Créez et personnalisez des applications à partir d'une application de départ open source disponible sur GitHub. Adaptez-les pour les conseillers en santé mentale, les généralistes, les spécialistes, etc.
• Monétisation des applications : répertoriez et vendez votre application sur Zoom App Marketplace. Les utilisateurs peuvent souscrire des abonnements à des services qui optimisent ou étendent l'expérience Zoom, tandis que les entreprises gèrent pleinement l'achat, les licences et le provisionnement de leurs applications.
• Réservation d'un espace de travail dans l'intégration Google Agenda : les utilisateurs peuvent réserver des salles Zoom directement depuis le module d’extension Google Workspace lors de la création ou de la modification d’un événement de calendrier. Les titulaires et les administrateurs de compte doivent activer la fonctionnalité Réservation d’un espace de travail au sein du module.

Zoom AI Companion

Centre d’intégration d’AI Companion

• Notre nouveau centre d’intégration AI Companion regroupe une profusion de vidéos, d’outils, de guides des meilleures pratiques et de modèles pour vous aider à déployer notre assistant IA dans votre entreprise. Vous ne savez pas par où commencer ? Voici nos conseils pour vous lancer avec Zoom AI Companion et former vos employés à son utilisation avec le centre d’intégration AI Companion. De plus, nous continuons d’innover et d’ajouter de nouvelles fonctionnalités d’IA à AI Companion, notamment :

• Synthèse de la réunion pour LTI (éducation) : AI Companion pour l’interopérabilité des outils d’apprentissage (LTI) permettra aux enseignants qui organisent des cours sur Zoom de trouver, d’examiner et de partager facilement des synthèses de réunions dans les systèmes de gestion de l’apprentissage.

• Titres et descriptions des clips : laissez AI Companion créer le titre, les descriptions et les balises de votre clip à partir de la transcription audio.

Zoom Workplace

Avec AI Companion dans Zoom Workplace, réinventez le travail d’équipe. Rationalisez la communication, stimulez la productivité, optimisez le temps de travail des équipes au bureau et améliorez l’engagement des employés grâce à notre plateforme de collaboration ouverte intégrant AI Companion. Découvrez ci-après les dernières améliorations. 

Facilitez les communications

• Nouvelles langues prises en charge pour les synthèses d’appel et les transcriptions de messages vocaux Zoom Phone : cette fonctionnalité est désormais disponible en huit nouvelles langues (chinois simplifié, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, et russe). 
• Intégration de Zoom Phone Bullhorn : appelez des contacts, consultez ou mettez à jour les historiques, recherchez des prospects, affichez les informations sur l’appelant avant de répondre et gérez les appels, le tout dans le CRM Bullhorn.
• Zoom Scheduler : déléguez la prise en charge des groupes et téléchargez les rapports d’utilisation au format CSV. Réponse rapide pour les appareils mobiles : AI Companion peut désormais vous suggérer de courtes réponses contextuelles lorsque vous utilisez Team Chat sur un appareil mobile afin que vous restiez en contact et en phase avec votre équipe, où que vous soyez.

• Notification personnalisée d’AI Companion : lorsqu’une fonctionnalité d’AI Companion est activée pour la première fois dans une réunion, une notification est envoyée aux participants afin de les en informer. Cette nouvelle fonctionnalité du portail d’administration donne aux entreprises clientes la possibilité de personnaliser le paramètre de notification avec du texte, un formatage, des hyperliens, etc., pour adapter l’expérience Zoom à leurs besoins spécifiques.

• Collaboration externe : de nouveaux paramètres de collaboration externe et un tableau de bord dans Team Chat confèrent aux administrateurs un contrôle et une visibilité accrus sur les utilisateurs externes de leurs comptes. Ces paramètres s’appliquent au niveau du compte et peuvent également être configurés au niveau de l’entreprise/du compte externe afin de surveiller les communications externes dans les canaux et les chats de groupe. Par exemple, un administrateur peut activer les approbations (pour ajouter des utilisateurs externes aux canaux et aux chats de groupe) au niveau du compte, mais les désactiver pour une entreprise partenaire donnée afin que des utilisateurs puissent être ajoutés sans approbation. Les administrateurs peuvent également afficher toutes les connexions externes de leur compte dans le nouveau tableau de bord des connexions externes, afin de disposer d’un contrôle plus précis sur les utilisateurs externes dans Team Chat.

Améliorer la productivité

• Migration de Miro vers Zoom Whiteboard : convertissez les tableaux Miro en tableau blanc Zoom en un seul clic.

• Collections d’objets personnels du tableau blanc : organisez une bibliothèque de contenu personnalisée d’objets réutilisables à créer et à partager dans Zoom Whiteboard. 

• Plus grande toile de tableau blanc : avec une taille de tableau maximale de 1 Go, les utilisateurs de Whiteboard Plus disposent désormais de plus d’espace pour imaginer et créer.

• Recherche globale : pour vous aider à trouver des informations plus efficacement, la recherche globale synthétise les contenus et les ressources sur Zoom. Vous pouvez ainsi rechercher des données, des documents et bien plus encore dans les enregistrements de réunions, les SMS, les messages Zoom Team Chat, les canaux et les fichiers, le nom de contacts, Zoom Notes, les tableaux blancs Zoom Whiteboard, les webinaires Zoom Events et les espaces partagés.

En mars, nous avons lancé Zoom Workplace, notre plateforme de collaboration basée sur l’IA qui vous aide à réinventer le travail d’équipe en simplifiant les communications, en améliorant la productivité, en renforçant l’engagement des employés et en optimisant le temps passé en présentiel. 

Zoom Workplace inclut Zoom AI Companion de façon transparente sans frais supplémentaires*, vous permettant à vous et à vos employés d'être plus productifs, de collaborer plus efficacement, de donner le meilleur de vous-mêmes et de gagner du temps, le tout sans avoir à payer de supplément pour bénéficier de l'IA générative ni à avoir à faire un choix parmi les heureux utilisateurs de l'IA. 

Nouvelle expérience utilisateur, barre d'outils simplifiée et fonctionnalités de personnalisation

• Pour accéder facilement à vos produits et fonctionnalités Zoom favoris, vous pouvez personnaliser la barre d’outils de navigation située en haut de l’application de bureau Zoom et la barre d’outils Réunions. Il vous suffit de faire glisser les onglets des produits ou les boutons de la barre d'outils Réunions pour les agencer dans l'ordre de votre choix. 

Regroupement des réunions et du calendrier dans un même onglet

• Vous avez la possibilité de combiner votre calendrier et vos réunions dans un onglet unique de l'application Zoom, avec un calendrier traditionnel. Vous pouvez ainsi afficher les réunions à venir, les participants et les ressources associées, en plus des chats de réunion en continu. Après la réunion, vous avez accès aux ressources de la réunion, aux résumés AI Companion, aux enregistrements et de nouveau aux chats de réunion en continu. Pour activer cet affichage, associez un calendrier dans vos paramètres de compte en ligne.

Zoom Meetings

• Nouveaux thèmes de couleur et fonds d'écran de réunion : vous pouvez désormais choisir l'un des trois nouveaux thèmes de couleur, parmi Bloom, Agave ou Rose, selon l'état d'esprit du moment, ou opter pour un thème clair ou sombre classique dans les paramètres de votre application de bureau Zoom. Pour une expérience encore plus immersive, les hôtes ont également à leur disposition tout un éventail de fonds d'écran pour leurs réunions.
• Affichage multi-intervenants : vous avez désormais la possibilité d’activer la nouvelle vue Multi-intervenants, qui met en évidence les personnes prenant activement la parole au cours d'une réunion et adapte le format vidéo afin de tous les intégrer. Pour activer cette fonctionnalité dans les réunions comptant plus de cinq participants, cliquez sur « Afficher » en haut à droite de la fenêtre Meetings.
• Éclairage de portrait : l'IA intégrée permet d'éclairer votre visage en cas de faible éclairage, afin que vous puissiez être à votre avantage sur la vidéo.
• Isolation audio personnalisée : l'isolation audio personnalisée contribue à rendre votre voix plus intelligible durant les réunions, supprimant les bruits de fond, en particulier dans les environnements ouverts comme au bureau ou dans un café.
• Collaboration sur les documents : vous pouvez sélectionner des documents à partir d’applications tierces, en simplifier les autorisations d’accès et les co-éditer pendant les réunions.
• Réactions dynamiques : utilisez des emojis améliorés pour réagir sans avoir à partager ce que vous ressentez. Vous pouvez choisir parmi un éventail d’emojis qui apparaîtront à la fois devant et derrière vous lorsque votre vidéo est en cours.
• Barre d’outils personnalisable pour les réunions : pendant vos réunions, accédez à une barre d’outils simplifiée dans laquelle vous pouvez activer AI Companion, partager votre écran et vos documents, et trouver des outils dédiés aux hôtes. Vous pouvez personnaliser la barre d’outils en glissant-déposant des éléments (y compris à partir du menu « Plus ») dans l'ordre de votre choix.

Zoom Team Chat 

• Prise en charge linguistique d'AI Companion : Zoom AI Companion peut désormais résumer les chats dans 38 langues pour aider les équipes réparties aux quatre coins de la planète à rester à la page après une absence et à composer de nouveaux messages.
• Complétion des phrases : tapez plus rapidement grâce à la suggestion de mots vous permettant de terminer vos phrases dans les chats. Les mots suggérés apparaissent en gris clair dans la zone de rédaction, et il vous suffit d'appuyer sur la touche de tabulation pour les accepter.
• Programmation rapide : la nouvelle fonctionnalité de programmation rapide détecte l’intention d’une réunion dans un chat, vous invitant à la programmer et remplissant automatiquement les détails de cette dernière à partir du message de chat.
• Onglets Team Chat : restez organisé en regroupant les ressources liées au canal, telles que les liens et les tableaux blancs. Vous pouvez même collaborer sur des ressources et discuter en même temps. .
• Espaces partagés : regroupez les canaux pour mieux organiser vos conversations et partagez-les avec les membres de votre équipe. 
• Ressources relatives aux chats continus en réunion : le chat continu en réunion fournit désormais un instantané rapide de toutes les ressources de la réunion, telles que les enregistrements, les synthèses de réunion d'AI Companion, ainsi que les fichiers partagés, les liens, les pièces jointes ou les liens des tableaux blancs. Si la réunion a été enregistrée dans le cloud, une carte interactive uniquement visible par l'hôte s'affichera dans le chat de groupe, et invitera celui-ci à partager l’enregistrement avec les autres participants du chat continu en réunion. En cas de partage, la carte interactive est mise à jour de manière à inclure le lien de l’enregistrement. 
• Extension de la capacité des canaux publics Team Chat : les canaux publics Team Chat prennent désormais en charge jusqu'à 250 000 membres, ce qui permet aux communautés de s'agrandir sans problème. 
• Amélioration du tri, du filtrage et de l'utilisation des badges : vous pouvez facilement accéder à vos messages non lus dans l’application de bureau en les filtrant par mentions, messages directs, messages non lus et canaux ignorés, ainsi qu’en fonction d'une nouvelle hiérarchie dans la barre latérale :
  • Niveau 1 : les chats individuels et de groupe, ainsi que les mentions sont mis en évidence et placés au premier plan avec des badges numérotés.
  • Niveau 2 : les chats en réunion, les canaux et les applications sont également mis en surbrillance et placés au premier plan, mais sans badges numérotés par défaut.
  • Niveau 3 : les chats/canaux ignorés sont affichés sans être mis au premier plan.
  • Nous avons par ailleurs ajouté de nouvelles fonctionnalités de tri des chats au niveau du dossier dans l'application de bureau. Les options de tri incluent l'option « My Custom Order » (Ordre personnalisé) par défaut, l'option « Message non lu en premier » et « Alphanumeric » (Alphanumérique) où les nombres sont précédés des lettres.

AI Companion pour Zoom Phone

• Résumés d'appels et étapes suivantes : laissez AI Companion prendre les notes à votre place pour vos appels téléphoniques enregistrés. Vous pouvez ensuite afficher les résumés, les partager et les modifier dans l'onglet Historique des appels.
• Hiérarchisation des messages vocaux : priorisez les messages vocaux urgents pour travailler plus efficacement. Pour cela, indiquez les sujets les plus importants afin qu'AI Companion mette les messages vocaux correspondants en haut de votre liste. 
• Extraction des tâches de la messagerie vocale : récupérez la liste des tâches dans les messages vocaux afin de vous tenir rapidement au courant et de connaître les étapes suivantes sans avoir à écouter les messages un par un.
• Synthèse des conversations de groupe par SMS : obtenez une présentation concise des fils de discussion SMS de votre équipe dans Power Pack afin de rattraper rapidement votre retard après un certain temps passé loin de votre téléphone.

Zoom Mail et Zoom Calendar

• Complétion des phrases Zoom Mail : optez pour la saisie semi-automatique pour rédiger vos e-mails plus rapidement. Les mots suggérés apparaissent en gris clair et vous pouvez les accepter en appuyant sur la touche de tabulation.
• Gestion facilitée des groupes de participants : les hôtes d'événement peuvent aisément ajouter un groupe de participants à l'aide du champ Participant de Zoom Calendar. L'hôte et le participant peuvent par ailleurs voir les différents membres d'un groupe lors de la modification ou de l'affichage des détails de l'événement.

Champ de prononciation pour les cartes de profil 

• Sur la page « Profil » du portail web Zoom, vous pouvez indiquer brièvement comment se prononce votre nom dans le champ « Name Phonetics » (Phonétique du nom) afin que l'information figure sur votre carte de profil.

Améliorez votre productivité :

Déplacement des prochaines étapes en tête des synthèses de réunion

• Les prochaines étapes fournies dans le cadre des synthèses de réunion sont placées au début des résumés sous le récapitulatif rapide, vous permettant ainsi d'avoir un aperçu plus rapide du contenu de la réunion. 

Zoom Clips 

• Annotation et outils de dessin : créez un contenu plus dynamique et visuellement attrayant grâce aux nouveaux outils d'annotation et de dessin. Ces derniers permettent aux présentateurs d’annoter leur écran pendant l’enregistrement, de mettre facilement en évidence les points importants, de souligner du texte et de dessiner des formes et des diagrammes pour une meilleure visualisation des concepts. 
• Intégration et partage : intégrez des vignettes Zoom Clips dans les e-mails et sur les réseaux sociaux à l'aide des vignettes de clips fixes, ou utilisez un code de script pour insérer un clip dans ces environnements.
• Possibilité de partager des enregistrements de réunion sous forme de clips : partagez des enregistrements de réunion complets ou partiels sous forme de clips avec des personnes extérieures à votre entreprise. Les hôtes ont la possibilité de sélectionner les sections pertinentes des enregistrements et de personnaliser l’accès aux clips et les autorisations.
• Nouveau raccourci clavier pour démarrer un enregistrement : enregistrez un clip instantanément à l’aide du nouveau raccourci clavier. En appuyant simultanément sur Alt+Ctrl+C (sous Windows) ou sur Commande+Ctrl+C (sous macOS), vous pouvez immédiatement commencer à capturer des moments importants sans avoir à naviguer dans les menus.

Projets Zoom Notes

• Créez des projets dans Zoom Notes dans un environnement structuré où les membres de votre équipe pourront apporter leur contribution, accéder au contenu partagé et gérer les flux de travail.

Ajout de liens de reprogrammation et d'annulation Zoom Scheduler dans les e-mails de confirmation

• Lorsque votre client programme un rendez-vous, il reçoit un e-mail de confirmation contenant des liens lui permettant de modifier ou d'annuler son rendez-vous.

Renforcez l’engagement des employés :

Modifications majeures apportées à l'analyse des données Workvivo : 

Workvivo a le plaisir d'annoncer que des améliorations importantes ont été apportées à ses fonctionnalités d'analyse des données, conçues pour renforcer l'expérience des utilisateurs et fournir des informations encore plus pertinentes :

• L'interface revisitée présente une série de nouveaux tableaux de bord, ainsi qu'un certain nombre d'améliorations au niveau de l'utilisation, des données, des graphiques et des éléments visuels.

• Simplifié, le nouveau tableau de bord des instantanés vous permet d'accéder en un clin d'œil à des informations précieuses sur l'engagement de la plateforme. 

• Les analyses avancées donnent aux utilisateurs de nouvelles informations sur les performances des podcasts et des pages. La qualité de ces informations dépasse la simple interaction pour donner un aperçu réel de l'engagement des employés et de l'activité de la plateforme, de quoi vous aider à prendre des décisions éclairées et maximiser l'impact de votre plateforme d’expérience employé (EXP). 

Affichage prioritaire du contenu essentiel avec le flux d'activité intelligent Workvivo

Pour garantir à votre plateforme un contenu attrayant et pertinent, nous avons modifié l'ordre dans lequel il s'affiche dans le flux d'activité. 

• Désormais, vous verrez plus souvent les publications de votre équipe, de vos subordonnés et de votre direction, les publications les plus importantes s'affichant en premier dans votre flux. 
• Basculez facilement entre les flux personnalisés pour vous, les actualités et le flux d’activité chronologique standard dans la barre latérale.

Optimisez votre temps en présentiel :

• Zoom Workplace est désormais doté d'un onglet Espaces de travail qui permet aux employés d'optimiser leur temps en personne et de collaborer plus facilement avec les autres participants lorsqu'ils rejoignent une réunion Zoom Meetings depuis leur bureau.

Signalisation 

• Les fonctionnalités de signalisation de Réservation d’un espace de travail vous aident à vous repérer et à localiser le bureau que vous avez réservé sur les applications mobile et de bureau Zoom Workplace, ou un kiosque.

Mode compagnon pour Zoom Rooms

• Associez facilement un appareil Zoom Rooms pour écrans tactiles à une salle Zoom Rooms, et profitez d’entrées supplémentaires, comme la caméra, pour plus de fonctionnalités. 

Renforcer les relations avec les clients

• Étroitement intégrés à Zoom Workplace, les services commerciaux de Zoom offrent des solutions pour les équipes marketing, client et ventes afin de permettre aux employés en contact avec les clients de renforcer leur relation avec ces derniers tout au long de leur parcours. 

Zoom Contact Center

• Simplifiez la gestion de votre centre de contact et améliorez l'expérience des agents et des clients grâce à ces nouvelles fonctionnalités de Zoom Contact Center.

Ajout de WhatsApp et de la messagerie entrante à votre expérience omnicanal

• Les entreprises peuvent désormais inclure WhatsApp à leurs canaux de communication numérique ainsi que la messagerie entrante (Gmail et Outlook). Les clients gagnent ainsi en flexibilité et les agents peuvent plus facilement interagir avec eux et répondre à leurs besoins. 

Bureau d'agents tout-en-un

• Le cadre ouvert et flexible de Zoom permet aux agents de bénéficier d’intégrations d’applications personnalisées. Les équipes peuvent développer des applications à partir de sources de données internes ou tierces permettant aux agents d'accéder aux informations client directement sur le bureau. Cette fonctionnalité leur évite d'avoir à jongler entre les applications, leur propose davantage de personnalisation et une résolution des problèmes plus rapide. 

Communications transparentes avec les experts du back-office 

• Les clients Zoom Contact Center disposant de Zoom Power Pack peuvent donner la possibilité à leurs agents de transférer facilement l'appel des clients vers les experts du back-office. Les résumés d'engagement générés par l'IA offrent du contexte, permettant de faire remonter les problèmes rapidement et de raccourcir le temps de traitement. 

Les données de Zoom Contact Center peuvent désormais se trouver dans l'UE

• Dans le cadre de notre engagement continu en faveur de la résidence locale des données, les clients Zoom Contact Center basés dans l'espace économique européen peuvent désormais stocker certaines de leurs données dans le data center européen de Zoom. Cette mesure répond aux attentes des clients et permet de nous conformer aux exigences en matière de données, en particulier dans les secteurs tels que le gouvernement, la santé et les services financiers.

Nouveau tableau de bord de supervision alimenté par l’IA

• Nous avons élargi les possibilités offertes par Zoom AI Companion pour Contact Center afin de faciliter le travail des superviseurs. Dans un seul et même tableau de bord, le superviseur pourra surveiller en temps réel les interactions en direct des agents, et accéder à une analyse de leurs sentiments et à des résumés des conversations générés par l’IA. Il pourra ainsi rapidement identifier ceux qui ont besoin d’aide et prendre sans délai les mesures nécessaires. Quelques clics lui suffiront pour écouter directement une interaction, chuchoter ou intervenir depuis le tableau de bord. 

Rappel Web programmé

• Donnez à vos clients la possibilité de demander à être rappelés à un moment précis via votre site web. Les responsables de l'expérience client peuvent ainsi gérer plus efficacement les temps d'attente et améliorer l'expérience des clients. Cette fonctionnalité vient s'ajouter au rappel de file d'attente, qui permet aux clients de demander à être rappelés dès qu'un agent est disponible. 

Zoom Revenue Accelerator

Mémos de transaction 

• Les entreprises qui utilisent Zoom Revenue Accelerator peuvent désormais associer des mémos de transaction à leurs conversations avec les clients, afin de disposer d'un bref résumé de la conversation et d'une analyse de son impact sur les probabilités de conclure la vente.

Zoom Events, Zoom Webinars et Zoom Sessions

Pour les professionnels du marketing, les améliorations apportées à Zoom Events rendent les événements hybrides encore plus attrayants. 

Génération d'images AI Companion

• Grâce aux images générées par AI Companion, les hôtes peuvent désormais créer des images personnalisées à partir d'une simple invite textuelle pour les pages d'inscription aux événements, les arrière-plans virtuels et les e-mails marketing.

Swoogo pour Zoom Events

• L’intégration Swoogo pour Zoom Events aide les professionnels de l'événementiel à atteindre un public plus large en comblant le fossé entre les événements hybrides et en personne.

Paramètre de suivi des e-mails de webinaire

• Les administrateurs et les titulaires de compte peuvent activer le paramètre « Track webinar email » (Suivre les e-mails de webinaire) de sorte qu'une copie des e-mails envoyés par le système aux participants soit envoyée aux adresses e-mail spécifiées. Cette fonctionnalité capture les e-mails de webinaire générés par Zoom, y compris les invitations pour les panélistes et les e-mails de rappel, les confirmations d’inscription des participants et leurs e-mails de rappel, les suivis post-événement et les e-mails aux absents, et en envoie une copie aux adresses e-mail désignées par un administrateur de compte.

Prise en charge de séries complètes d'emojis pour les réactions lors des webinaires

• Comme lors des réunions, les participants aux webinaires peuvent faire leur choix parmi la suite complète d'emojis disponibles, en plus des six emojis de réaction standard. La disponibilité de l'ensemble des emojis par rapport au jeu standard peut être contrôlée au niveau du compte, du groupe et de l’utilisateur sur la page Paramètres. 

Amélioration apportée aux coulisses des webinaires avant leur lancement en direct

• Le flux de webinaire s’affiche s’il y a des panélistes dans l’espace du webinaire avant que ce dernier n'ait démarré officiellement et que les participants ne soient autorisés à le rejoindre. Un petit indicateur signale que le webinaire n'est pas en direct, ce qui permet aux panélistes d'avoir un aperçu du webinaire avant l'arrivée des participants. 

Prêt à profiter de ces mises à jour ? Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application Zoom pour accéder aux fonctionnalités les plus récentes et ajoutez notre page consacrée aux notes de mise à jour à vos favoris pour découvrir ces nouveautés. 

À l’aube du second semestre 2024, restez à l’affût des innovations que nous proposons régulièrement dans nos nouveaux produits et fonctionnalités, ainsi qu’aux améliorations significatives qui seront apportées à notre plateforme de collaboration axée sur l’IA. 

* Remarque : inclus sans frais supplémentaires dans les services payants associés à des comptes utilisateur Zoom. AI Companion peut ne pas être disponible dans toutes les régions ni pour tous les secteurs d’activité.