Más de 70 000 empleados de Flex utilizan Zoom para comunicarse en todo el mundo, desde la oficina en casa hasta la planta de producción

Cuando se sube a un coche, lava la ropa o se conecta a Internet, es posible que esté utilizando un producto creado por Flex.

Como líder mundial en fabricación y cadena de suministro, Flex es la empresa que está detrás de productos y piezas esenciales que llegan a muchos sectores diferentes. «Flex fabrica productos que afectan a la vida de las personas todos los días», afirma Sergio Dammroze, director de Soluciones de Colaboración de Flex.

La complejidad es un hecho, especialmente cuando se trata de administrar la gran plantilla de la empresa distribuida en diferentes partes: 170 000 empleados en 30 países de todo el mundo.

«Al estar en diferentes países, en diferentes centros, hay mucha innovación en cada uno de ellos», explica Diofanto «Dio» Rosales, vicepresidente de Entorno de Trabajo Digital e Infraestructura de TI. «Necesitamos que nuestras numerosas sedes, regiones y funciones estén conectadas y compartan las mejores prácticas para atender a nuestros clientes, o encontrar sinergias intersectoriales entre los distintos segmentos con los que trabajamos».

Sergio y Dio tenían que encontrar una forma más simple para que los empleados se comunicaran, tanto si estaban en la planta de fabricación de Sorocaba (Brasil) como en la sede corporativa de Flex en Austin (Texas). Buscaban una plataforma que contribuyera a facilitar el intercambio rápido de información en un entorno en rápida evolución.

Puesto que Flex es un socio global de fabricación y cadena de suministro, la fiabilidad y el rendimiento eran fundamentales. La innovación también era importante: buscaban una plataforma que evolucionara constantemente y que introdujera nuevos productos para apoyar las vastas operaciones de Flex.

«Con operaciones en más de 30 países, necesitábamos una solución que fuera rápida, fiable y segura. Teníamos que encontrar la solución perfecta», explica Sergio.

«Buscábamos una plataforma que fuera muy fácil de usar, que funcionara sin problemas y que no requiriera ningún tipo de formación», añade Dio. «Y eso es lo que conseguimos con Zoom».

Flex comenzó a utilizar Zoom Meetings en 2017 y rápidamente empezó a ver los beneficios de la plataforma completa al introducir Zoom Webinars, Rooms, Reserva de espacio de trabajo, Team Chat y Phone a sus equipos.

«Zoom Rooms era una evolución natural para nuestras salas de conferencias, gracias a las diversas opciones de hardware y a la flexibilidad para cualquier tamaño de sala», explica Sergio. «Zoom Team Chat era otra solución que era simple y fácil de implementar; nuestros empleados ya estaban familiarizados con el uso de Zoom en su rutina diaria».

La mayor parte de la plantilla global de Flex está en las primeras líneas de la fabricación, y crea productos para un conjunto diverso de clientes. Sin embargo, más de 70 000 empleados de Flex utilizan Zoom Team Chat a diario para colaborar de forma remota desde largas distancias, lo que supone un aumento del 200 % desde que Flex introdujo Team Chat por primera vez en 2021. Los equipos de Ingeniería y Diseño lo utilizan para informar sobre el estado de los proyectos en los que trabajan juntos. Los expertos en la materia comparten sus conocimientos o mejores prácticas a través del chat para que más empleados puedan mantenerse informados y aprovechar su experiencia. Esa colaboración se extiende a otras partes de la plataforma, como Zoom Whiteboard, donde se han creado 13 000 pizarras.

Para Dio, Team Chat es una parte esencial de cómo su equipo distribuido se comunica. Tiene miembros del equipo en India, Malasia, Brasil y su país natal de México. «La comunicación entre nuestros equipos es importante: exige un alto grado de colaboración y coordinación para que tengamos éxito. Toda esta colaboración y coordinación es posible gracias a la plataforma Zoom», señala.

Zoom permitió a los empleados de Flex comunicarse perfectamente a través de vídeo y chat. La empresa consideró Zoom Phone como el siguiente paso natural para consolidar las comunicaciones.

La implementación de un nuevo sistema de telefonía en 100 centros de todo el mundo no fue tarea fácil, pero el equipo de Flex contó con apoyo en cada etapa del proceso.

«Los Servicios Profesionales de Zoom fueron fundamentales para el éxito de nuestra migración a Zoom Phone. Desde la planificación y el diseño hasta el intercambio de ideas sobre posibles soluciones, la derivación de casos, la gestión de la portabilidad de nuestros números con las operadoras de telefonía y el apoyo el día de la migración, fue un buen ejemplo de trabajo conjunto entre nuestros equipos», explica Sergio.

La solución de telefonía anterior de Flex requería una infraestructura propia y hardware de propiedad, y tenía un alcance de cobertura reducido. En lugar de invertir en infraestructura para tener una cobertura confiable en todos los campus, Sergio explicó que su equipo configuró dispositivos móviles para cumplir sus requisitos de seguridad exclusivos. Ahora, los empleados pueden acceder a Zoom Phone, Meetings y Team Chat en la planta de producción en lugar de volver a sus puestos, por lo que su apoyo en el campo está optimizado. 

Una solución de comunicaciones unificadas como Zoom ayuda a sortear las complejidades de la plantilla híbrida y global de Flex, ya que conecta a decenas de miles de empleados a diario en una plataforma segura.

«La ciberseguridad es muy importante en estos días, así que nos complace que Zoom se tome la ciberseguridad y la privacidad de los datos con mucha seriedad», afirma Dio. 

Dado que Zoom es fácil de usar, Dio afirma que los requisitos de formación son mínimos, pero el nivel de adopción es alto. «Prácticamente tenemos el cliente instalado en todos los equipos de Flex. Utilizamos Team Chat de manera muy activa», comenta Dio. «Zoom es muy fácil de usar. Funciona a la perfección. La adopción por parte de nuestros usuarios es muy alta. Y tenemos una relación muy sólida con Zoom».

A medida que Zoom sigue presentando nuevas capacidades, como los resúmenes de reuniones de AI Companion y la plataforma de participación de los empleados de Workvivo, Sergio y Dio esperan con interés analizar cómo seguirán mejorando la comunicación y optimizando la colaboración para los empleados de Flex con Zoom.

«A medida que nuestro sector evoluciona, nos entusiasma contar con un colaborador como Zoom, que sigue evolucionando», dice Dio.