Vermenschlichung des Kundenerlebnisses mit KI

Bieten Sie eine nahtlose, hochgradig personalisierte Kundenbetreuung auf einer vertrauten Plattform mit branchenführender Software für Cloud-Kundenservice.

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Cloud-Kundenservice, der für die Zukunft der Kundenerfahrung entwickelt wurde

Kundenerwartungen übertreffen

Treffen Sie Ihre Kunden auf allen Kanälen und ermöglichen Sie mit einem dialogorientierten KI-Chatbot rund um die Uhr eine sofortige, genaue Lösung.

Bessere Fähigkeiten und Möglichkeiten für Mitarbeiter durch KI

Bieten Sie Mitarbeitern KI-Unterstützung in Echtzeit, einfachere Terminplanung und Coaching-Erkenntnisse aus jeder Interaktion.

Die Kontaktlösung beschleunigen und den ROI steigern

Steigern Sie die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern, indem Sie mit KI die Arbeit nach Anrufen reduzieren, Warteschlangen vereinfachen und Wartezeiten verkürzen.

Demo anfordern

„Unsere Mitglieder vertrauen uns ihre sensibelsten Daten an […] Mit Zoom Contact Center haben unsere Vorgesetzten die Möglichkeit, Servicemitarbeiter abhängig von ihren Kompetenzen einzusetzen. Anfragen können also nun direkt an eine Fachkraft weitergeleitet werden, die sich um das spezifische Problem kümmern kann.“

Chris Neal Senior Vice President Operations

„Zoom Contact Center erfüllt nicht nur die Anforderungen unseres aktuellen Kundenservice, sondern bietet auch eine Reihe von Innovationen, die uns später nützlich sein könnten, wie zum Beispiel die Möglichkeit, vom Live-Chat zu Telefon zu Video zu wechseln oder auch umgekehrt.

Die Möglichkeit für unsere Kunden und Mitarbeiter, nahtlos einfach zwischen den Omnichannel-Optionen zu wechseln, ist gigantisch!“

Jason Niranjan Manager of Operations

Mit Zoom Virtueller Assistent intelligente Selfservice-Funktionen bereitstellen

Erstkontaktlösungsrate verbessern

Machen Sie es auf Anhieb richtig. Ahmen Sie Ihre besten Mitarbeiter nach, um personalisierte Antworten über CRM, Wissensdatenbank und Support-Systemintegrationen zu liefern.
Die Kundenzufriedenheit mit einer menschlichen Note steigern

Bringen Sie Ihren Kunden zum richtigen Mitarbeiter, indem Sie die Interaktion zusammen mit dem Gesprächsverlauf zum Zeitpunkt der Eskalation intelligent weiterleiten.
Schneller Ergebnisse erzielen

Entlasten Sie Mitarbeiter, damit sie für komplexere Probleme zur Verfügung stehen, indem Sie Interaktionen identifizieren, die automatisch von Ihrem virtuellen Agenten erledigt werden können.

Mehr erfahren

Sein, wo Ihre Kunden sind

Auswahl zwischen Kanälen bieten

Schaffen Sie ein nahtloses Erlebnis, unabhängig davon, wo Kunden interagieren: SMS, Social Media, Chat, Sprache oder Video.
Interaktionen an Kundenanforderungen anpassen

Vereinfachen Sie Interaktionen und verleihen Sie ihnen eine persönliche Note, indem Sie sicherstellen, dass alle Kanäle das Erscheinungsbild Ihrer Marke aufweisen.
Frustration verringern, die gesamte Customer Journey erfassen

Vermeiden Sie sich wiederholende Gespräche, indem Sie Mitarbeitern Zusammenfassungen des gesamten Kundenverlaufs aus allen Kanälen zur Verfügung stellen.

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Mitarbeitermotivation steigern, Kundenbindung stärken

Weniger Routineaufgaben und mehr Produktivität durch KI

Durch eine automatisierte Erstellung von Notizen und Zusammenfassungen nach Interaktionen können Sie die Effizienz steigern und die Frustration von Kunden niedrig halten.
Schneller auf Wissen zugreifen

Geben Sie Mitarbeitern Zugriff auf die Aufzeichnungen und Daten Ihres Unternehmens in einer zentralen Wissensdatenbank, damit sie in Echtzeit die richtige Antwort geben können.
Mit personalisiertem Coaching und Einflussnahme auf Dienstpläne Mitarbeiter unterstützen

Vermitteln Sie Ihrem Team ein Gefühl der Sinnhaftigkeit und verbessern Sie die Leistung mit Scorecards, geführten Schulungen und einem Mitspracherecht an Dienstplänen.

Bessere Geschäftsergebnisse

Mit einer einzigen Plattform Abläufe vereinfachen

Senken Sie die Kosten und reduzieren Sie die Komplexität, indem Sie Ihre Kommunikations- und Contact Center-Lösung auf einer einzigen Cloud-Plattform zusammenführen.
Durch den Einsatz der richtigen Mitarbeiter SLAs übertreffen

Durch automatisierte Prognosen, Terminplanung und Tagesplanung lassen sich Anrufaufkommen und Personalbedarf besser vorhersagen.
Mit umsetzbaren Einblicken die Effizienz verbessern

Wenn Sie auf Trendthemen, Kundenzufriedenheitswerte und die Ursachen von Beschwerden zugreifen können, wird aus Reaktion proaktives Handeln.

Zoom Contact Center in Aktion erleben

Sie können noch heute mit einem Zoom-Experten sprechen und mehr über die Vorteile einer cloudbasierten Lösung für den Kundenservice erfahren.

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