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KÜNSTLICHE INTELLIGENZ

Mit Zendesk-KI wird Kundenservice so, wie er sein sollte

Nur die Zendesk-KI basiert auf Milliarden realer Interaktionen mit Kund:innen. Sie versteht die Customer Experience – das bedeutet, dass Sie die Vorteile eines personalisierten Supports vom ersten Tag an ohne zusätzlichen Aufwand nutzen können.

Eine Person, die mit ihrem Gepäck reist, sendet über ihr Handy eine Supportanfrage. Die Nachricht lautet: „Hallo, kann ich meinen nächsten Flug mit meinen Bonusmeilen upgraden?“. Die Antwort lautet: „Aber sicher! Hier ist Ihre aktualisierte Buchung“, im Anhang befinden sich die Flugdaten.

SO FUNKTIONIERT ZENDESK-KI

Intelligenz in jeder Interaktion

  • Lassen Sie die Automatisierung eine größere Rolle spielen

    Zu viele Kund:innen zu haben, ist eine gute Sache. Bewältigen Sie hohe Nachfrage mit AI Agents und meistern Sie Interaktionen mit Leichtigkeit.

  • Geben Sie Kundendienst-Mitarbeiter:innen mehr Macht

    Steigern Sie die Produktivität der Kundendienst-Mitarbeiter:innen mit einem proaktiven Agenten-Copilot, der in ihre Workflows integriert ist und vollständigen Kontext und Anleitung für einen konsistenten Service bietet.

  • Abläufe skalieren

    Verwenden Sie KI, um Workflows zu rationalisieren, die Arbeitsbelastung der Kundendienst-Mitarbeiter:innen zu reduzieren und die betriebliche Effizienz zu steigern und das bei vollständiger Transparenz.

KI-GESTÜTZTE BOTS

Erreichen Sie über alle Kanäle hinweg +80 % Automatisierung

AI Agents von Zendesk können die anspruchsvollsten Interaktionen von Anfang bis Ende verstehen und lösen. Begeistern Sie Ihre Kunden mit sofortigem, personalisiertem Support, der immer verfügbar ist – und senken Sie gleichzeitig die Kosten in großem Maßstab.

Informieren Sie sich über AI Agents

AGENTEN-COPILOT

Entwickeln Sie alle Kundendienst-Mitarbeiter:innen zu Leistungsträger:innen.

Neu

Der Agenten-Copilot von Zendesk wird aktiv. Dieser proaktive Assistent verbessert die Produktivität, indem er den Kundendienst-Mitarbeiter:innen Einblicke, vorgeschlagene Antworten und die Möglichkeit bietet, von Kundendienst-Mitarbeiter:innen genehmigte Aktionen auszuführen.

Neu

Optimieren Sie Service-Workflows

Bringen Sie Ihr gesamtes Unternehmen auf eine Linie

Erfahren Sie, was Ihre Kund:innen wünschen, wie sie sich fühlen und welche Sprache sie sprechen. Gehen Sie weiter und passen Sie sie an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen an, um jede eingehende Anfrage und die Details dahinter zu erfassen.

Erfahrungsberichte

92 %

One-Touch-Lösungsrate

11 %

Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit von E-Mails

„Unsere guten Erfahrungen mit Zendesk-KI haben der künstlichen Intelligenz Glaubwürdigkeit in unserem gesamten Unternehmen verliehen. Für viele von uns ist es das erste KI-Tool, das dem Hype gerecht wird und tatsächlich funktioniert.“

Raz Razaq

Head of Customer Contact Experience
Technology

Komplette Kundenreferenz lesen

KI für Employee SERVICE

Entlasten Sie Ihre internen Teams

Weisen Sie sich wiederholende Anfragen AI Agents zu, die Ihre wichtigsten HR- und IT-Interaktionen automatisch verstehen. Leiten Sie sensible Themen an die richtigen Teams weiter, damit sich alle auf die richtigen Aufgaben konzentrieren können.

Weitere Details

KI, der Sie vertrauen können

KI verantwortungsvoll aufbauen

Zendesk entwickelt Datenschutz, Sicherheit und Compliance, um Servicedaten nach strengen Standards zu schützen. Transparenz schafft Vertrauen, deshalb kommunizieren wir, wie unsere Technologie funktioniert. Wir veröffentlichen KI-Modelle erst, nachdem sie präzise Genauigkeitsniveaus erreichen, und arbeiten mit führenden Technologieanbietern zusammen, um maßgeschneiderte, hochwertige Lösungen zu liefern.

Weitere Details

Häufig gestellte Fragen

Kund:innen mit Support- und Suite Professional-Plänen oder höher können das Add-on „Fortschrittliche KI“ nutzen. AI Agents von Zendesk, unsere KI-gestützten Bots, sind Teil der Suite.

Weitere Ressourcen

Los geht's

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