Términos del servicio

Ámbito de aplicación

La venta de productos por parte del Vendedor, en este sitio, se regula por las presentes Condiciones Generales de Venta.

Estas Condiciones Generales de Venta se consideran aceptadas en su totalidad y sin reservas por parte del Comprador.

El pedido por parte del cliente en esta Web presupone la aceptación de la totalidad de las Condiciones Generales de Venta.

El Vendedor se reserva el derecho de actualizar el contenido de las presentes Condiciones Generales de Venta sin previo aviso.

Identificación del vendedor

Sociedad: SHOES RETAIL, S.L.U.
CIF: B65359531
Sociedad limitada Unipersonal con domicilio social en la Av. Blondel 52 de Lleida.
Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en el tomo 42027, folio 201, hoja B-399703

Validez de las ofertas

Las ofertas presentadas en el sitio serán válidas durante 24h.

En caso de indisponibilidad de un pedido ya abonado por el cliente, zacaris.com se compromete a efectuar el pedido demandado, rembolsarle el importe en un plazo máximo de 15 días o también ofreceremos la posibilidad de realizar el cambio por otros artículos, siempre que el cliente abone la diferencia de importe en caso de que de que los artículos seleccionados tengan un importe superior a los inicialmente adquiridos o si el importe final de los artículos seleccionados es inferior al inicialmente abonado por el cliente, se le hará devolución de la diferencia, informando en todo momento al cliente por correo electrónico o telefónicamente.

Descripción de la oferta

zacaris.com se compromete a detallar y describir los productos ofertados con la mayor exactitud posible, teniendo en cuenta que al ser en su mayoría productos elaborados a mano y confeccionados en piel, pueden tener pequeñas diferencias en su acabado. Para tal caso zacaris.com declina cualquier responsabilidad.

Elección y precio del producto

El Comprador, bajo su criterio, es el único responsable de la elección del producto (zapatos, bolsos o complementos) objeto de la compraventa, así como del uso o función a que el mismo se destina.

Todos los precios son mostrados en euros con todos los impuestos incluidos. El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) está incluido en el precio. La modificación del tipo impositivo del IVA será repercutida en los precios no afectando a los pedidos realizados anteriormente y que aún estén en curso.

zacaris.com se reserva el derecho de modificar las tarifas de precios sin previo aviso y sin tener que justificar el cambio de su política de precios, todo ello sin efecto retroactivo a los pedidos ya efectuados pendientes de entrega.

Pedido y pago seguro

1. Seleccionar el producto y realizar el Pago

Tendrás que escoger el producto que desea comprar entre nuestra extensa oferta de artículos, se recomienda la utilización del filtro especialmente diseñado para la facilitación del proceso en el que podrás escoger los productos a visualizar según: el tipo de producto, color, marca, precio...

Entrar en la ficha del producto deseado realizando un clic encima de la correspondiente foto. Dentro de la ficha, escoger color y talla y añadir a la cesta de la compra.
Se nos abrirá automáticamente la pantalla de la Cesta de la Compra donde podremos modificar la cantidad de las unidades deseadas o eliminar los productos que hay en ella, siempre clicando después en actualizar. Una vez aquí podemos continuar comprando utilizando el botón superior o proseguir con la compra.

Clicar en "Realizar pedido" para proseguir con el proceso de compra. Es en este momento cuando tenemos que identificarnos si ya somos clientes o darse de alta rellenando el formulario con nuestros datos si es nuestra primera compra. Nos aparecerá un resumen con las direcciones de envío y de facturación que hemos introducido previamente en nuestra ficha de cliente. Se puede modificar en este momento ambas direcciones seleccionando cambiar. Se entiende por dirección de envío la dirección donde se efectuará la entrega del producto comprado. La "dirección de facturación" será la dirección que aparecerá en la factura de la venta, la cual será enviada por correo electrónico. Ambas direcciones pueden ser distintas por ejemplo para el caso de compras de regalos, etc. Una vez confirmadas ambas direcciones seleccionar "Continuar" para ir a la página de pago seguro.

Automáticamente entraremos en un entorno de pago seguro, garantizado por la entidad bancaria, en la que se encriptan los datos y se utiliza el protocolo de seguridad online SSL. Introducir el número de tarjeta, fecha de caducidad y código CSV y confirmar para finalizar el proceso de compra.

zacaris.com no graba ni visualiza los datos bancarios de nuestros clientes ya que los datos son introducidos directamente en la página Web de la entidad bancaria la cual nos confirma que el pago ha sido efectuado para que demos por concluido el proceso de compra.

1. Incumplimiento del pago

zacaris.com se reserva el derecho de negarse a procesar los pedidos o a realizar entregas a clientes que no hubiera abonado parcial o totalmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago.

1. Comprobación de los pagos

Con el único objetivo de asegurar a nuestros clientes de actuaciones fraudulentas con sus tarjetas bancarias, zacaris.com verifica todos los pedidos validados en su sitio. Dichos controles de seguridad se pueden materializar bloqueando aquellos pedidos que puedan estar clasificados como sospechosos por nuestros servicios de seguridad. Dichos pedidos serán desbloqueados cuando verifiquemos, a través de la solicitud de información, que los datos de la tarjeta se corresponden con los de nuestro cliente. Dicho proceso puede demorar la entrega del producto entre 3 o 4 días aproximadamente. Estas solicitudes de información se realizarán mediante correo electrónico y pueden llevarse a cabo:

- En caso de un pedido con una dirección de entrega diferente a la indicada como dirección de facturación.
- En caso de cliente nuevo o pago con tarjetas extranjeras.
- En pedidos reiterados o superiores a determinado importe.
 

Seguridad del pago

Para garantizar la seguridad del pago, zacaris.com reconduce el proceso de compra al sitio de pago seguro de la propia entidad bancaria. zacaris.com no tiene acceso en ningún momento a los datos bancarios de nuestros clientes. Este servicio incorpora el protocolo de seguridad SSL. Los datos personales y confidenciales (número de la tarjeta bancaria, fecha de caducidad, código CSV) se transmiten directamente de forma cifrada a través del servidor del banco, sin registrarse en el servidor de zacaris.com.

La solicitud de pago se envía en tiempo real al administrador del telepago seguro, el cual emite un certificado electrónico como prueba del importe y de la fecha de la transacción efectuada.

Identificación

Como cliente deberás rellenar el formulario con tus datos personales tan solo en la primera compra en zacaris.com. En posteriores compras tan sólo deberás indicar el email y la contraseña con el que te registraste. Para el caso de extravío u olvido de la contraseña tan sólo tienes que solicitar una de nueva vía Web o por correo electrónico. Una nueva contraseña te será enviada a tu email de usuario. La contraseña es estrictamente confidencial y personal, no debe divulgarse a nadie. Para facilitar la identificación del cliente, éste autoriza expresamente a zacaris.com para que pueda registrar en su disco duro archivos llamados "cookies" con tu contraseña y nombre de usuario con el único objetivo de facilitar la navegación, simplificando el proceso de compra o navegación.

Si deseas recibir la factura en formato electrónico puedes pulsar el checkbox que se muestra en el proceso de compra.

Entrega

Exclusivamente para España peninsular
Los pedidos serán entregados en un periodo máximo de 24 horas después de confirmarse la compra siempre y cuando se realicen antes de las 16:00 de los días laborables (de lunes a jueves).
Para pedidos posteriores a las 16:00 horas o realizados en sábados o festivos, el pedido será tramitado el día hábil siguiente, siendo este el momento en que empiece a contar el periodo máximo de 24 horas.
Coste del transporte peninsular: 3,99 €, este importe no será reembolsado en caso de devolución del pedido.

Si no estás satisfecho, te devolvemos tu dinero

La satisfacción del cliente es el primordial objetivo de zacaris.com por ello, si no estás satisfecho con el producto adquirido se te devolverá el dinero.

Como cliente cuentas con un plazo de 12 meses naturales (de fecha a fecha) para solicitar la devolución del dinero, a contar desde la fecha de realización del pedido. La devolución de los productos dentro de este plazo debe cumplir obligatoriamente con el procedimiento que se detalla a continuación:

1. Accede a tu cuenta de cliente de zacaris.com indicando tu dirección de correo electrónico y tu contraseña y entra en la sección "Mis devoluciones" para rellenar el formulario de solicitud de devolución.

Opcionalmente, puedes solicitar la devolución mediante correo electrónico o llamando a nuestro teléfono de atención al cliente.

Las devoluciones son gratuitas en Península, para Islas Baleares correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío del pedido devuelto nunca se reembolsarán.
zacaris.com se reserva el derecho de rechazar las devoluciones que no incluyan la etiqueta identificativa

El Vendedor tan sólo aceptará devoluciones de productos que estén sin usar (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo) y en las mismas condiciones en las que fueron entregados.

El plazo máximo para la devolución del importe abonado por el consumidor por los productos es de 14 días naturales desde el desistimiento y condicionada, en su caso, a la devolución del producto entregado. El consumidor tiene derecho a recuperar las sumas que hubiese abonado, sin ninguna demora, en caso de no ejecución por falta de disponibilidad.

Fuerza mayor

En supuestos de fuerza mayor que obstaculicen la entrega de los productos, el Vendedor tendrá derecho a retrasarla y para el caso de que dichas circunstancias persistan durante más de 15 días a anular los pedidos sin obligación de indemnización en ningún caso. Serán considerados casos de fuerza mayor entre otros: huelgas, falta de transporte, accidentes en almacenes, incendios, y en general todas aquellas causas independientes de la voluntad del Vendedor.

Tratamiento de los paquetes no entregados por el servicio logístico

Se trata de los paquetes que no se han entregado al destinatario final por los motivos siguientes: el destinatario es desconocido porque no vive en la dirección indicada, está ausente o envío rechazado. Los paquetes son devueltos a zacaris.com.

Para el caso de que el destinatario esté ausente, el Servicio de Entrega dejará una notificación indicando que han pasado y que volverán a pasar.

Para el caso de que la dirección de entrega sea errónea, el destinatario esté reiteradamente ausente o rechace el envío, los paquetes serán devueltos a nuestro almacén logístico. Para dicho caso, se le notificara vía e-mail de la incidencia, y se le remitirá en el mismo un código de vale por el mismo importe del envío no entregado. El cliente podrá solicitar la anulación del vale y la devolución del importe poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en atc@zacaris.com.

zacaris.com no se compromete a reservar los artículos que sean devueltos a nuestras instalaciones, pero sí a devolver el dinero del mismo.

Responsabilidad

zacaris.com no se hace responsable del mal uso que puedan dar los clientes al sistema. Así mismo, no asumirá ninguna responsabilidad en caso de anomalía en el suministro del servicio, intrusiones externas ni virus informáticos. Tampoco será responsable en los casos de fuerza mayor enumerados anteriormente ni para el caso fortuito. Los clientes se benefician de las garantías que las marcas presentes en el sitio hayan otorgado. zacaris.com no se hace responsable por los desperfectos que sufran los productos entregados por el uso inapropiado de los mismos.

Propiedad intelectual

Tanto la marca zacaris como su logo y el diseño de la página, fotos, texto, sonido y programación subyacente están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Su copia o divulgación parcial o total queda totalmente prohibida. Su propiedad es exclusiva de zacaris.com o de sus filiales.

Concurso

Puntualmente el Vendedor organizará concursos de libre participación en el que se pueden sortear vales de descuento o directamente artículos ofertados u otros no correspondientes con su oferta comercial.

Los cheques regalo no serán acumulables con otras ofertas y tendrán una validez a determinar según el concurso. zacaris.com se reserva el derecho de publicar los datos de los concursantes ganadores.

Vales descuento

Los vales de descuento se pueden obtener de varias formas, entre ellas: solicitud de un vale al devolver un producto, ganando un concurso, promociones especiales de zacaris.com por rellenar encuestas, alta del servicio Newsletter, etc..
Los vales de descuento serán introducidos en el recuadro indicado durante el proceso de compra antes del pago.
Si el importe del vale de descuento es superior al importe del producto/s seleccionado/s se le remitirá vía e-mail otro vale por el importe de la diferencia.
Si el importe del vale de descuento es inferior al importe del producto/s seleccionado/s se deberá abonar el importe restante.

Garantía comercial

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales y se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que el empresario haya sido informado de la falta de conformidad y sin 

mayores inconvenientes para éste.

 - El vendedor responderá de las disconformidades que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

Confianza Online

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Formulario de desistimiento

Para cumplir con el Artículo 97.1.i del TRLGDCU, ponemos a tu disposición un formulario de desistimiento para que puedas realizar la devolución de los artículos adquiridos. Puedes descargarte este formulario

Resolución de litigios en línea

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea

Reserva de derechos

Zacaris.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas o comunicadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.

Uso de cupones de descuento

Cupón acumulable a otras ofertas hasta el 30% del PVP inicial y sólo se podrá aplicar un cupón de descuento por pedido.

Los cupones superiores al 10% no podrán ser aplicados en productos marcados con

Factura del pedido en formato electrónico

En caso de requerir factura de tu pedido, nos la puedes solicitar por teléfono o correo electrónico a nuestras direcciones de atención al cliente y te la enviaremos en formato electrónico a tu dirección de mail.