Política de envio
INFORMAÇÃO GERAL
Atualmente, você pode comprar na Espanha, Portugal, França, Mônaco, Itália, Alemanha, Áustria, Bélgica, Holanda, Reino Unido, Dinamarca e Luxemburgo.
Dentro de Portugal não efectuamos envios para as Ilhas dos Açores
Se seu país não estiver na lista antes e você estiver interessado em comprar, entre em contato conosco pelo e-mail atc@yellowshop.es e tentaremos ajudá-lo o máximo possível.
Custos de remessa
- Espanha e Portugal (excluídas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha): 3.99€
- Outros países da UE: 8.99 €
As entregas dos pedidos da Yellow Shop serão realizadas pela agência de transporte de cada país.
ENTREGA
Processo de entrega em domicílio
Você pode receber o pedido no endereço que escolher (casa, trabalho, etc., mas nunca em uma caixa postal). Se você escolheu a entrega em domicílio, o correio irá para o endereço fornecido. Em caso de ausência, ele entrará em contato com você por SMS ou telefonema no número de telefone fornecido no pedido. A segunda entrega será realizada na data acordada na ligação.
Processo de entrega da loja (disponível apenas na Espanha)
Se você escolheu a entrega da loja em uma de nossas lojas localizadas na Espanha, receberá uma mensagem de texto da NACEX quando o pedido chegar, ou ligaremos para o número de telefone fornecido para notificá-lo. A partir desse momento, você terá 15 dias para retirar o pedido. Se a data de vencimento terminar e você não a tiver recolhido, entenderemos que você deseja cancelar o pedido e procederemos ao reembolso do valor total do pedido da mesma maneira que o pagamento foi feito.
De qualquer forma, é necessário mostrar o número do pedido e o ID da pessoa que comprou o pedido.
Depois que o pedido for feito, o método de entrega não poderá ser alterado. Se houver qualquer outro problema, entre em contato conosco pelo e-mail atc@yellowshop.es e tentaremos resolvê-lo o mais rápido possível.
TERMOS DE ENTREGA
Os pedidos feitos em qualquer país (e Ilhas Baleares) podem levar de 3 a 6 dias úteis. Este período não inclui sábados, domingos ou feriados.
FORMA DE PAGAMENTO
Na Yellow Shop, oferecemos vários métodos de pagamento. Você deve saber que os pagamentos feitos a nós são 100% seguros, e esse é um dos principais motivos pelos quais milhões de clientes já confiaram em nós.
Cartão de crédito
Você pode pagar com cartão de crédito ou débito. Visa, Visa electron, MasterCard, 4B, Servired, Euro 6000 são aceitos.
A Yellow Shop não tem acesso aos detalhes da conta bancária de nossos clientes. Incluímos o protocolo de segurança SSL para que detalhes pessoais e confidenciais (número do cartão de crédito, data de validade e código CSV) sejam enviados diretamente em código criptografado através do servidor do banco sem se registrar em nosso servidor.
PayPal
Se você possui uma conta no PayPal, pode efetuar o pagamento do seu pedido usando-o. Você só precisa clicar na opção "PAYPAL" no método de pagamento e em "Efetuar pagamento" para fornecer seus dados pessoais.
DEVOLUÇÃO
As devoluções na Loja Amarela são GRATUITAS para pedidos feitos na Espanha e em Portugal (Ilhas Baleares e outros países não estão incluídos). Além disso, você pode devolver sua compra gratuitamente em uma de nossas lojas.
Todas as devoluções na Yellow Shop devem ser feitas dentro de 1 mês após a confirmação por e-mail. Além desse período, os retornos não serão aceitos.
Aceitaremos apenas itens que não tenham sido utilizados e em sua caixa original e, por sua vez, dentro de sua caixa de entrega ou similar. Itens em más condições, usados ou sem a embalagem original, não serão aceitos.
A Yellow Shop reserva-se o direito de rejeitar devoluções enviadas ou informadas além do limite do período de devolução ou itens que não estejam nas mesmas condições de quando foram recebidas.
Processo de devolução
Se você não gostar do item adquirido e deseja solicitar uma devolução, primeiro envie um email para atc@yellowshop.es e forneça as seguintes informações:
- Nome e sobrenome
- Número do pedido (Ex; AAA000000)
- Motivo pelo qual você está devolvendo o pedido
Próxima etapa, nosso Serviço de Atendimento ao Cliente entrará em contato com você por e-mail para organizar o processo de devolução.
Para devoluções de encomendas feitas nas Ilhas Baleares, você deve enviar a encomenda para o seguinte endereço:
Yellow Shop
Avenida del Ejército 33, NAVE A
25194 – Lleida
Espanha
Devoluções para pedidos feitos em outros países (não na Espanha ou em Portugal), você deve enviar a encomenda para o seguinte endereço:
Abendland Spedition Gmbh
p/c Zacaris
Oefinger Str 11
71686 Remsteck Aldingen
Resp. Oliver Komer
Para as devoluções das Ilhas Baleares e de outros países (Espanha e Portugal não estão incluídas), o cliente é responsável pelo pagamento dos custos de envio.
TROCAS
No momento, não aceitamos trocas on-line, portanto, a única maneira de trocar um produto seria devolvê-lo e comprar outro. Você precisa seguir o processo de devolução.
A única maneira de fazer uma troca de tamanho ou cor seria ir a uma de nossas lojas da Yellow Shop, desde que a loja tenha o item em estoque.
A Yellow Shop reserva-se o direito de rejeitar devoluções enviadas ou informadas além do limite do período de devolução ou itens que não estejam nas mesmas condições de quando foram recebidas.
REEMBOLSO
Independentemente da sua opção de devolução, nosso Serviço ao Cliente continuará reembolsando o custo total do seu pedido da mesma maneira que o pedido foi feito. O reembolso não levará mais de 3-5 dias úteis para pedidos dentro da Espanha e Portugal, dependendo do seu banco.
O reembolso para pedidos feitos no resto da União Europeia pode levar de 14 a 21 dias úteis desde que o cliente enviou a encomenda.
Em dinheiro na entrega, os reembolsos serão feitos através de pagamento por transferência bancária, portanto, você precisará nos enviar o número da sua conta bancária para receber o reembolso. O reembolso não levará mais de 24 a 48 horas, pois recebemos o pacote, dependendo do seu banco.
Lembre-se de que você deve informar como escolher o método de devolução enviando um email para atc@yellowshop.es.
ITENS DE FALHA OU OUTRAS QUESTÕES
Se um item apresentar um defeito ou ocorrer um erro no envio, envie um email para atc@yellowshop.es para nos informar sobre o problema. Após a verificação, procederemos ao reembolso do valor total, incluindo as despesas de envio.
A Yellow Shop reserva-se o direito de rejeitar devoluções enviadas ou informadas além do limite do período de devolução ou itens que não estejam nas mesmas condições de quando foram recebidas.
Se você tiver alguma dúvida, envie um e-mail para atc@yellowshop.es ou ligue para +34 0034 0034 973 94 98 39. Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente o atenderá o mais breve possível.