Política de reembolso

Política de troca e devolução

Proceso de cambio o devolución: Unión Europea

Caso não goste do pedido e queira solicitar a devolução, a primeira coisa que deve fazer é acessar o seguinte link: portal de trocas e devoluções.

Durante o processo você terá que inserir o e-mail o que você usou para fazer a compra e o número de pedido. Além disso, você pode optar por fazer um reembolso instantâneo graças ao Reveni. – Mais informações abaixo.

A YellowShop reserva-se o direito de rejeitar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, de artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram entregues ou de artigos usados. 

Se a devolução for rejeitada, entraremos em contacto consigo para lhe indicar como proceder.

Como você deve preparar o PACOTE:

  • Coloque o item em sua caixa original e na embalagem Amarela.
  • Sele a caixa para que a embalagem não seja danificada.
  • Nunca cole nada na caixa de sapatos/roupas, pois pode invalidar a devolução.
  • E só falta entregar a encomenda no ponto de devolução da transportadora designada ou entregá-la ao agente da transportadora na data agendada. E PRONTO!

Prazo para efetuar troca ou devolução:

Você tem um período de 1 ano para solicitar uma troca ou reembolso. 

Custo de alterações e devoluções:

  • As trocas e devoluções são gratuitos, em Espanha e nos restantes países da União Europeia (não inclui Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha), desde que escolha o método de entrega pontual.
  • Caso solicite a recolha ao domicílio o custo será o seguinte:
    • Espanha e Portugal: 4,99€
    • Ilhas Baleares: 11,99€
    • Resto da Europa: Recolha ao domicílio não disponível

* Se processar a devolução de um artigo comprado várias vezes (mesmo modelo, tamanho e cor) em encomendas diferentes, ser-lhe-á creditado o valor da última encomenda efetuada.

Mudança de tamanho ou produto:

Durante o processo de troca você pode solicitar a alteração de tamanho ou a troca por um produto diferente. Se você selecionar uma troca por um produto diferente, nós o orientaremos no processo para pagar ou receber o reembolso da diferença.

Se você selecionar uma alteração de tamanho, o preço será preservado caso nos encontremos com um preço promocional.

Métodos de reembolso:

Durante o processo você também poderá escolher 2 métodos de reembolso (desde que as condições sejam atendidas):

  1. Reembolso instantâneo para conta bancária: leva menos de 5 segundos e você não terá que esperar que recebamos o item devolvido.
  2. Reembolso na forma de pagamento original:

Método de pagamento original

País

Período de reembolso
(já que você nos envia o pacote) 

Cartão / Paypal / Seco

Espanha e Portugal

até 10 dias

Resto dos países da UE

até 20 dias

Pagamento na entrega *

Espanha e Portugal

até 10 dias

* Para pagamentos em dinheiro na entrega, reembolsaremos o dinheiro por transferência bancária, portanto você terá que nos fornecer o número da sua conta para fazer o referido reembolso. 

Métodos de devolução/troca:

Durante o processo você verá as diferentes opções, mas elas estão resumidas em:

  • Espanha e Portugal:
    • Retorne em um Ponto UPS de graça
    • Recolha ao domicílio ao custo de 4,99€.
  • Ilhas Baleares:
    • Recolha ao domicílio ao custo de 11,99€
  • Resto dos países da União Europeia:

* Países fora da União Europeia: Devoluções de 

Taras o incidencias:

Se algum item apresentar defeito ou houver erro no envio, e as peças estiverem não utilizado, você deve realizar o processo através do portal de devoluções. Quando o Departamento de Garantia de cada marca avaliar o estado dos artigos, será deliberada a opção de reembolso dos custos de envio. – Se já utilizou as peças, contacte atc@yellowshop.es e eles lhe dirão como proceder.

Lembramos que a Yellow Shop não se responsabiliza pela utilização da máquina de lavar como método de limpeza e/ou pela utilização inadequada de produtos que possam danificar a peça e que se reserva o direito de rejeitar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido.

Se tiver alguma dúvida, ligue-nos para 973 94 98 39 ou escreva-nos um email para atc@yellowshop.es, e o nosso Serviço de Apoio ao Cliente irá ajudá-lo o mais rapidamente possível.

Retorno de uma troca

Para encomendas realizadas em Espanha e Portugal (Península Ibérica):

Retiramos seu pedido onde você quiser. Neste caso, uma vez enviado o pedido de devolução para atc@yellowshop.es, o departamento de Atendimento ao Cliente entrará em contacto consigo para confirmar a data de recolha na morada que indicar.

Opção disponível apenas para compras realizadas em Espanha e Portugal (Ilhas Baleares não incluídas).

O custo da recolha é de 4,99€, que será deduzido do valor total da devolução.

Para encomendas feitas nas Ilhas Baleares:

Retiramos seu pedido onde você quiser. Neste caso, uma vez enviado o pedido de devolução para atc@yellowshop.es, o departamento de Atendimento ao Cliente entrará em contacto consigo para confirmar a data de recolha na morada que indicar.

O custo da recolha é de 11,99€, que será deduzido do valor total da devolução.

Para pedidos feitos em outros países:

  1. Envie um email para atc@yellowshop.es indicando:
  • Nome e sobrenome
  • Número de pedido (Ej: #XXXXX)
  • Item, cor e tamanho
  • Razão pela qual você deseja devolver o pedido
  1. Entraremos em contato com você para fornecer uma etiqueta de devolução para que você possa fazer a devolução. O custo da devolução é de 4,99€, que será deduzido do valor total da devolução.
  2. Como você deve preparar o pacote?
  • Coloque o item em sua caixa original e na embalagem Amarela.
  • Sele a caixa da Yellowshop para que o conteúdo da embalagem não seja danificado e caso não possua a caixa de remessa utilize uma semelhante para fazer a devolução. 
  • Nunca cole nada na caixa de sapatos/roupas, pois pode invalidar a devolução.

A YellowShop reserva-se o direito de rejeitar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, de artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram entregues ou de artigos usados. 

Se a devolução for rejeitada, entraremos em contacto consigo para lhe indicar como proceder.

Sobre Reveni

Quanto tempo leva para o dinheiro chegar?

Dependendo do método, leva menos de 1 segundo ou de 3 a 5 dias a partir da solicitação do reembolso.

E se eu ainda não tiver recebido meu reembolso?

Primeiro, certifique-se de estar olhando para sua conta bancária e não para transações com cartão. E se você ainda não recebeu, entre em contato suporte@reveni.io

Quanto custa isso?

Nada, o serviço Reveni é totalmente gratuito e não tem impacto no seu reembolso.

Posso solicitar meu reembolso instantâneo a qualquer momento?

Contanto que você atenda aos requisitos de troca e devolução, poderá encomendá-lo sem problemas.

O que devo fazer?

Nada! Só devolva os itens em menos de 15 dias a partir da solicitação da troca ou devolução

O que acontece se eu não enviar os produtos?

Você estaria violando as condições da Reveni e eles iniciarão o processo para recuperar o reembolso.

O que acontece se eu enviar o produto errado ou usado?

Sua devolução será rejeitada e a Reveni iniciará o processo para recuperar o reembolso. – Lembre-se que se o produto apresentar defeito de fábrica você deverá solicitar a troca e não a devolução.

O que acontece se eu mudar de ideia e decidir manter o produto após solicitar um reembolso imediato?

Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente e a equipe Reveni lhe enviará instruções para pagar novamente pelo produto não devolvido. 

Preciso criar uma conta Reveni para receber um reembolso instantâneo?

Não, você só terá que aceitar os termos e condições ao solicitar o reembolso e entrar na sua conta bancária.

Por que preciso inserir minha conta bancária se você já tem meus dados bancários no momento da compra?

A forma de obter o reembolso imediato do seu dinheiro é através de transferência bancária, pelo que não é válida com os dados do cartão. Além disso, Reveni não tem acesso aos dados do cartão.

Meus dados estarão seguros?

A Reveni cumpre escrupulosamente o RGPD e uma rigorosa política de segurança interna para que os seus dados estejam sempre seguros. Além disso, eles passam por auditorias de segurança regularmente.

Porque é que a Reveni me contacta por email se não forneci os meus dados para o fazer?

Ao aceitar os termos e condições ao solicitar a troca ou devolução, você consente que a Reveni entre em contato com você. Mas eles só entrarão em contato com você se detectarem que o pedido está atrasado mais do que deveria.

Processo de devolução: Resto do mundo

Caso não goste do produto e queira solicitar a devolução, deverá nos enviar os itens que deseja devolver para o endereço:

SHOES RETAIL, S.L.U.

C.I.F.: B65359531

POLÍGONO INDUSTRIAL VINYES DEL MIG, PARCELA Nº 8

25220 BELL-LLOC D´URGELL (LLEIDA)

A YellowShop reserva-se o direito de rejeitar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, de artigos que não estejam nas mesmas condições em que foram entregues ou de artigos usados. 

Se a devolução for rejeitada, entraremos em contacto consigo para lhe indicar como proceder.

Os encargos aduaneiros resultantes da devolução serão da responsabilidade do cliente.

Como você deve preparar o PACOTE:

  • Coloque o item em sua caixa original e na embalagem Amarela.
  • Sele a caixa para que a embalagem não seja danificada.
  • Nunca cole nada na caixa de sapatos/roupas, pois pode invalidar a devolução.

Prazo para fazer a devolução:

Você tem um período de 1 ano para solicitar uma troca ou reembolso. 

Custo das devoluções:

O custo das devoluções é da responsabilidade do cliente.

Mudança de tamanho ou produto:

A opção de alterar tamanho ou produto não está disponível fora da União Europeia

Métodos de reembolso:

O reembolso é feito através do método de pagamento original:

Método de pagamento original

País

Período de reembolso
(já que você nos envia o pacote) 

Cartão/Paypal

Fora da UE

até 20 dias

Métodos de retorno:

Para fazer o retorno Você deverá nos enviar os itens que deseja devolver para o endereço:

SHOES RETAIL, S.L.U.

C.I.F.: B65359531

POLÍGONO INDUSTRIAL VINYES DEL MIG, PARCELA Nº 8

25220 BELL-LLOC D´URGELL (LLEIDA)

Taras o incidencias:

Se algum item apresentar defeito ou houver erro no envio, e as peças estiverem não utilizado, Contate atc@yellowshop.es e eles lhe dirão como proceder.

Lembramos que a Yellow Shop não se responsabiliza pela utilização da máquina de lavar como método de limpeza e/ou pela utilização inadequada de produtos que possam danificar a peça e que se reserva o direito de rejeitar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido.

Se tiver alguma dúvida, escreva-nos um email para atc@yellowshop.es e o nosso Serviço de Apoio ao Cliente irá atendê-lo o mais rapidamente possível.