Politica di cambio e restituzione

Procedura di cambio o restituzione: Unione Europea

Se l'ordine non ti piace e vuoi richiedere un reso, la prima cosa da fare è accedere al seguente link: portale di cambio e reso.

Durante il processo dovrai inserire il file e-mail cosa hai utilizzato per effettuare l'acquisto e il numero dell'ordine. Inoltre, puoi scegliere di effettuare un rimborso istantaneo grazie a Reveni. – Maggiori informazioni di seguito.

YellowShop si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o inviati oltre il termine stabilito, articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o articoli utilizzati. 

Se il reso viene rifiutato, ti contatteremo per dirti come procedere.

Come dovresti preparare il PACCHETTO:

• Riponi l'articolo nella sua scatola originale e nella confezione gialla.
• Sigilla la scatola in modo che il pacco non venga danneggiato.
• Non attaccare mai nulla alla scatola delle scarpe/abiti perché potrebbe invalidare il reso.
• E non resta che consegnare il pacco al punto di restituzione dell'agenzia di trasporti assegnata o consegnarlo all'agente della compagnia di trasporti alla data prevista. E PRONTO!

Termine ultimo per effettuare uno scambio o un reso:

Hai un periodo di 1 anno per richiedere uno scambio o un rimborso. 

Costo di cambi e resi:

• Scambi e resi sono gratuito, in Spagna e nel resto dei paesi dell'Unione Europea (escluse le Isole Baleari, Isole Canarie, Ceuta e Melilla), purché si scelga il modalità di erogazione dei punti.

• Se richiedi il ritiro a domicilio il costo sarà il seguente:
• Spagna e Portogallo: 4,99 €
• Isole Baleari: 11,99 €
• Resto d'Europa: ritiro a domicilio non disponibile

* Se effettui il reso di un articolo acquistato più volte (stesso modello, taglia e colore) in ordini diversi, ti verrà riaccreditato l'importo dell'ultimo ordine effettuato.

Cambio taglia o prodotto:

Durante il processo di cambio puoi richiedere un cambio taglia o il cambio con un prodotto diverso. Se selezioni un cambio per un prodotto diverso, ti guideremo attraverso il processo per pagare o ricevere un rimborso della differenza.

Se selezioni un cambio taglia il prezzo verrà preservato nel caso in cui ci ritrovassimo ad un prezzo scontato.

Metodi di rimborso:

Durante il processo potrai anche scegliere 2 metodi di rimborso (a condizione che le condizioni siano soddisfatte):

1. Rimborso immediato sul conto bancario: richiede meno di 5 secondi e non dovrai aspettare che riceviamo l'articolo restituito.
2. Rimborso nel metodo di pagamento originale:

Metodo di pagamento originale	Paese	Periodo di rimborso (da quando ci invii il pacco)
Carta / Paypal / Secco	Spagna e Portogallo	fino a 10 giorni
	Resto dei paesi dell'UE	fino a 20 giorni
Contrassegno *	Spagna e Portogallo	fino a 10 giorni

* Per i pagamenti in contrassegno, rimborseremo i soldi tramite bonifico bancario, quindi dovrai fornirci il numero del tuo conto effettuare detto rimborso. 

Metodi di reso/cambio:

Durante il processo vedrai le diverse opzioni, ma sono riassunte in:

• Spagna e Portogallo:
• Ritorno tra a Punto UPS gratuitamente
• Ritiro a domicilio al costo di € 4,99.
• Isole Baleari:
• Ritiro a domicilio al costo di € 11,99
• Resto dei paesi dell'Unione Europea:
• Ritorno tra a punto UPS gratuitamente

*Paesi al di fuori dell'Unione Europea: Resi di 

Tara o incidenti:

Se un articolo presenta un difetto o si è verificato un errore nella spedizione e gli indumenti lo sono inutilizzato, è necessario eseguire il processo tramite il file portale dei resi. Una volta che il Dipartimento Garanzia di ciascun marchio avrà valutato lo stato degli articoli, verrà deliberata la possibilità di rimborsare le spese di spedizione. – Se hai già utilizzato i capi, contatta atc@yellowshop.es e ti diranno come procedere.

Ti ricordiamo che Yellow Shop non è responsabile dell'uso della lavatrice come metodo di pulizia e/o dell'uso inappropriato di prodotti che potrebbero danneggiare l'articolo e che si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o spediti oltre il termine stabilito.

Se hai domande, chiamaci al 973 94 98 39 o scrivici un'e-mail a atc@yellowshop.es e il nostro Servizio Clienti ti assisterà il prima possibile.

Restituzione di uno scambio

Per ordini effettuati in Spagna e Portogallo (penisola iberica):

Ritiriamo il tuo ordine dove vuoi. In questo caso, una volta inviata la richiesta di reso a atc@yellowshop.es, il Servizio Clienti ti contatterà per confermare la data di ritiro all'indirizzo da te indicato.

Opzione disponibile solo per gli acquisti effettuati in Spagna e Portogallo (Isole Baleari escluse).

Il costo del ritiro è di € 4,99, che verrà detratto dall'importo totale del reso.

Per ordini effettuati nelle Isole Baleari:

Ritiriamo il tuo ordine dove vuoi. In questo caso, una volta inviata la richiesta di reso a atc@yellowshop.es, il Servizio Clienti ti contatterà per confermare la data di ritiro all'indirizzo da te indicato.

Il costo del ritiro è di € 11,99, che verrà detratto dall'importo totale del reso.

Per ordini effettuati in altri paesi:

1. Invia un'e-mail a atc@yellowshop.es indicando:

• Nome e cognome
• Numero d'ordine (Ej: #XXXXX)
• Articolo, colore e taglia
• Motivo per cui desideri restituire l'ordine

1. Ti contatteremo per fornirti un'etichetta di reso in modo da poter effettuare il reso. Il costo del reso è di € 4,99, che verranno detratti dall'importo totale del reso.
2. Come dovresti preparare il pacco?

• Riponi l'articolo nella sua scatola originale e nella confezione gialla.
• Sigilla la scatola Yellowshop in modo che il contenuto del pacco non venga danneggiato e se non hai la scatola di spedizione utilizzane una simile per effettuare il reso. 
• Non attaccare mai nulla alla scatola delle scarpe/abiti perché potrebbe invalidare il reso.

YellowShop si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o inviati oltre il termine stabilito, articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o articoli utilizzati. 

Se il reso viene rifiutato, ti contatteremo per dirti come procedere.

A proposito di Reveni

Quanto tempo ci vuole perché arrivino i soldi?

A seconda del metodo, ci vuole meno di 1 secondo o 3-5 giorni dalla richiesta del rimborso.

Cosa succede se non ho ancora ricevuto il rimborso?

Per prima cosa assicurati di guardare il tuo conto bancario piuttosto che le transazioni con carta. E se non l'hai ancora ricevuto, contattaci support@reveni.io

Quanto costa?

Niente, il servizio Reveni è completamente gratuito e non incide sul tuo rimborso.

Posso richiedere il rimborso immediato in qualsiasi momento?

Finché soddisfi i requisiti di cambio e restituzione, puoi ordinarlo senza problemi.

Cosa devo fare?

Niente! Restituisci gli articoli solo in meno di 15 giorni da quando richiedi il cambio o il reso

Cosa succede se non spedisco i prodotti?

Violeresti le condizioni di Reveni e inizieranno il processo per recuperare il rimborso.

Cosa succede se invio il prodotto sbagliato o lo invio usato?

Il tuo reso verrà rifiutato e Reveni avvierà il processo per recuperare il rimborso. – Ricorda che se il prodotto è difettoso di fabbrica devi richiedere un cambio, non un reso.

Cosa succede se cambio idea e decido di tenere il prodotto dopo aver richiesto un rimborso immediato?

Contatta il nostro servizio clienti e il team Reveni ti invierà le istruzioni per pagare nuovamente il prodotto non restituito. 

Devo creare un account Reveni per ricevere un rimborso immediato?

No, dovrai accettare i termini e le condizioni solo al momento della richiesta di rimborso e inserendo il tuo conto bancario.

Perché devo inserire il mio conto bancario se hai già le mie coordinate bancarie al momento dell'acquisto?

Il modo per ottenere il rimborso immediato dei tuoi soldi è tramite bonifico bancario, quindi non è valido con i dettagli della carta. Inoltre, Reveni non ha accesso ai dati della carta.

I miei dati saranno al sicuro?

Reveni rispetta scrupolosamente il GDPR e una rigorosa politica di sicurezza interna affinché i tuoi dati siano sempre al sicuro. Inoltre, vengono sottoposti regolarmente a controlli di sicurezza.

Perché Reveni mi contatta via email se non ho fornito i miei dati per farlo?

Quando accetti i termini e le condizioni quando richiedi il cambio o la restituzione, acconsenti che Reveni possa contattarti. Ma ti contatteranno solo se rilevano che l'ordine ha subito un ritardo più lungo del dovuto.

Procedura di reso: Resto del mondo

Se il prodotto non ti piace e vuoi richiedere un reso, dovrai inviarci gli articoli che vuoi restituire all'indirizzo:

SHOES RETAIL, S.L.U.

C.I.F.: B65359531

POLÍGONO INDUSTRIAL VINYES DEL MIG, PARCELA Nº 8

25220 BELL-LLOC D´URGELL (LLEIDA)

YellowShop si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o inviati oltre il termine stabilito, articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o articoli utilizzati. 

Se il reso viene rifiutato, ti contatteremo per dirti come procedere.

Gli oneri doganali derivanti dalla restituzione saranno a carico del cliente.

Come dovresti preparare il PACCHETTO:

• Riponi l'articolo nella sua scatola originale e nella confezione gialla.
• Sigilla la scatola in modo che il pacco non venga danneggiato.
• Non attaccare mai nulla alla scatola delle scarpe/abiti perché potrebbe invalidare il reso.

Termine ultimo per effettuare un reso:

Hai un periodo di 1 anno per richiedere uno scambio o un rimborso. 

Costo dei resi:

Il costo del reso è a carico del cliente.

Cambio taglia o prodotto:

L'opzione di cambio taglia o prodotto non è disponibile al di fuori dell'Unione Europea

Metodi di rimborso:

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale:

Metodo di pagamento originale	Paese	Periodo di rimborso (da quando ci invii il pacco)
Carta/Paypal	Fuori dall'UE	fino a 20 giorni

Metodi di restituzione:

Per effettuare il reso Dovrai inviarci gli articoli che desideri restituire all'indirizzo:

SHOES RETAIL, S.L.U.

C.I.F.: B65359531

POLÍGONO INDUSTRIAL VINYES DEL MIG, PARCELA Nº 8

25220 BELL-LLOC D´URGELL (LLEIDA)

Tara o incidenti:

Se un articolo presenta un difetto o si è verificato un errore nella spedizione e gli indumenti lo sono inutilizzato, Contatta atc@yellowshop.es e ti diranno come procedere.

Ti ricordiamo che Yellow Shop non è responsabile dell'uso della lavatrice come metodo di pulizia e/o dell'uso inappropriato di prodotti che potrebbero danneggiare l'articolo e che si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o spediti oltre il termine stabilito.

Se hai domande, scrivici un'e-mail a atc@yellowshop.es e il nostro Servizio Clienti ti assisterà il prima possibile.