SOPORTE SERVICIO AL CLIENTE

Gerente de Operaciones de Soporte al Cliente Bilingue con experiencia de más de 5 años liderando equipos globales, optimizando flujos de trabajo y mejorando la satisfacción del cliente. Competente en software de Microsoft (certificado) y herramientas como Freshdesk y RingCentral. Fluente en Inglés y Español, experto en la mejora de procesos, formación de equipos, y la reducción de devoluciones de cargo. --- Habilidades Clave Experiencia en software de Microsoft (certificado). Freshdesk, Shopify Inbox, RingCentral, Zendesk. Gestión y formación de equipos remotos. Optimización del flujo de trabajo y reducción de devoluciones. Supervisión de Trustpilot y contacto con los clientes. --- Experiencia Responsable de Atención al Cliente - Tech Solutions Inc. (Remoto) 2020 - Presente Gestioné equipos de soporte globales, mejorando los tiempos de respuesta y reduciendo las devoluciones de cargos en un 15%. Mejora de los flujos de trabajo y procedimientos operativos estándar, aumentando la satisfacción del cliente y la eficiencia. Supervisé las reseñas de Trustpilot, abordando las preocupaciones y mejorando las calificaciones. Líder de soporte técnico - Socio de Microsoft (Colombia) 2016 - 2019 Proporcionó soporte avanzado para productos de Microsoft, logrando una tasa de resolución del 98%. Desarrolló bases de conocimiento y refinó procesos para impulsar el rendimiento del equipo. Llevó a cabo un alcance proactivo al cliente, mejorando la satisfacción en un 10%. --- Certificaciones Certificado por Microsoft: Fundamentos de Azure Certificado por Microsoft: Especialista en plataformas de datos de clientes