CONFIGURER LA ESIM ET LA FONCTION DOUBLE SIM SUR iPHONE.

• Si vous possédez un appareil de la gamme iPhone 13 ou 14, ou iPhone SE (3e génération), vous pouvez activer les deux lignes avec la carte SIM intégrée.

• Les appareils iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR et iPhone 11 (ou version ultérieure) prennent en charge les cartes eSIM.

Remarque : si votre iPhone 14 ou iPhone 14 Pro n’a pas de plateau pour une carte SIM matérielle (si vous l’avez acheté aux États-Unis), vous devrez l’activer au moyen d’une carte eSIM.

• Oui. Vous pouvez gérer les paramètres de votre SIM en vous connectant à Mon compte ou en vous rendant dans une boutique Virgin Plus
• Pour transférer votre carte SIM matérielle à une carte eSIM,. vous pouvez gérer vos paramètres SIM en vous connectant à Mon compte ou en vous rendant dans une boutique Virgin Plus.

Remarque : la fonction Transfert rapide de l’eSIM n’est pas encore prise en charge au Canada.

• Vous pouvez transférer une carte SIM matérielle d’un appareil Android à une carte eSIM sur un nouvel iPhone en vous connectant à Mon compte ou en vous rendant dans une boutique Virgin Plus.

• Chaque ligne peut être activée avec un forfait téléphones intelligents de 2 ans ou encore un forfait vous permettant de conserver votre appareil actuel.
• Vous pouvez choisir d’avoir un forfait Appels et textos ou un forfait Appels, textos et données sur l’une ou l’autre des lignes.

• Les voyageurs peuvent activer une carte SIM intégrée avec nos forfaits prépayés. Ils auront besoin d’une carte de crédit admissible pour effectuer la transaction.

• Oui, vous pouvez activer un appareil déverrouillé iPhone 14 (ou iPhone 14 Pro) avec carte eSIM seulement sur le réseau de Virgin.

• Oui, tant que vous disposez d’un appareil compatible avec les cartes eSIM. Vous pouvez gérer les paramètres de votre SIM en vous connectant à Mon compte ou en vous rendant dans une boutique Virgin Plus

• Oui, les deux lignes peuvent être connectées au réseau en tout temps pour les appels vocaux ainsi que les alertes d'appels vocaux entrants sur la ligne secondaire. Cependant, des frais d'utilisation de données peuvent être facturés pour les appels entrants et sortants simultanés lorsque cette fonction Apple est utilisée.

Voici les quatre étapes à suivre. À partir des paramètres de votre iPhone :

1. Sur votre iPhone, allez dans Réglages. Allez dans Général et assurez-vous d'avoir mis à jour le système d'exploitation à la version iOS 13.0 ou une version plus récente.
2. Pour activer la fonction d'appels Wi-Fi, allez dans Paramètres > Réseau cellulaire > Appels Wi-Fi pour chacune de vos lignes. Pour obtenir plus d'information sur la façon de configurer cette fonction sur votre appareil, consultez la page Appels Wi-Fi.
3. Sélectionnez Données cellulaires puis votre ligne de données préférée (ligne 1 ou 2).
4. Activez la fonction Basculement des données cellulaires pour permettre à votre iPhone de pouvoir de passer d'une ligne à l'autre selon la disponibilité de la couverture réseau.

• Vous pouvez faire le transfert de votre carte eSIM de Virgin Plus en vous connectant à Mon compte ou en vous rendant dans une boutique Virgin Plus.
• Veuillez avoir avec vous le numéro de téléphone eSIM actuel ainsi que le numéro EID de votre nouvel appareil prenant en charge la fonction double SIM. Vous pourrez trouver cette information sur la boîte. Vous pouvez aussi accéder aux paramètres de votre nouvel iPhone prenant en charge la fonction double SIM en allant dans Paramètres > Général > Informations > EID

• Si vous supprimez votre carte eSIM, votre forfait cellulaire ne sera pas annulé. Vous pouvez récupérer votre carte eSIM en vous connectant à Mon compte ou en vous rendant dans une boutique Virgin Plus.

• Par défaut, les lignes sont nommées « Primaire » et « Secondaire ». Dans les « Paramètres cellulaires » (ou Données cellulaires) de votre iPhone, vous pouvez créer vos propres noms pour chaque ligne. Par exemple, vous pouvez nommer vos lignes « Travail » ou « Personnel ».
• Utilisez les noms que vous aurez choisis pour les opérations suivantes : choisir le numéro de téléphone à utiliser pour faire et recevoir des appels ou échanger des messages texte; désigner un numéro pour les données cellulaires; attribuer à vos contacts un numéro qui sera utilisé lorsque vous les appellerez ou les texterez.

• Les deux lignes peuvent prendre en charge les forfaits de données; cependant, un seul numéro à la fois peut utiliser les données cellulaires. Pour que votre iPhone utilise les données cellulaires des deux forfaits, selon la couverture et la disponibilité, activez la fonction Basculement des données cellulaires.
• Les données utilisées proviendront de la ligne par défaut que vous avez déterminée dans les paramètres « Réseau cellulaire » de votre iPhone. Vous pouvez passer à votre autre ligne en tout temps à l’aide de ces paramètres. Par exemple, pendant les heures de travail, vous pouvez utiliser les données de votre ligne « Travail » et, après le travail, vous pouvez passer à votre ligne « Personnelle ». Pour en savoir plus, veuillez consulter les renseignements fournis par Apple .

• Oui, si vous activez la fonction Autoriser le basculement des données cellulaires, alors, pendant que vous êtes au téléphone pour un appel vocal en utilisant votre numéro qui ne prend en charge que la fonction voix, ce numéro deviendra automatiquement compatible avec les appels vocaux et les données. Il sera donc possible d'utiliser ces deux services pendant l'appel.
• Par contre, si vous désactivez l'option Autoriser le basculement des données cellulaires et faites un appel à l'aide du numéro qui n'est pas le numéro désigné pour les données cellulaires, il sera impossible d'utiliser ces données tout en étant en ligne avec votre interlocuteur.
• Vous pouvez aussi vous connecter au Wi-Fi sur l’une des deux lignes, peu importe la ligne que vous avez choisie.

Pour en savoir plus sur la manière de changer le numéro désigné pour les données cellulaires, consultez la page d’aide d’Apple.

• Les appels et les messages texte sont calculés en fonction du tarif de la ligne utilisée pour chaque activité. Avec la fonction double SIM, vous avez le choix du numéro de téléphone pour chaque appel et message texte. Remarque : des frais d’utilisation de données peuvent s’appliquer lors d’appels simultanés.

• Comme vous le faites au Canada, vous pouvez choisir la ligne pour appeler, envoyer un texto ou utiliser les données lorsque vous êtes en itinérance.

  Attention! vous recevrez un avis de Virgin Plus pour les deux lignes dans le même fil de message. Il est important de porter attention à l’indicateur de ligne (ligne 1 ou ligne 2) dans le fil de message pour savoir quelle ligne vous utilisez pour l’itinérance, surtout si vous avez différentes fonctions d’itinérance sur chaque ligne.

• Des frais d’itinérance peuvent être portés à votre compte si les deux lignes sont utilisées simultanément pour des appels.

• Les deux lignes peuvent composer le 911. Lorsque la ligne E911 est disponible, le numéro de l’appelant et l’endroit approximatif seront fournis, peu importe la ligne utilisée.
• Activer les appels Wi-Fi sur chacune des lignes peut avoir des répercussions sur les appels au 911. Si vous êtes dans une situation où vous devez appeler le 9-1-1 à partir de votre ligne 1, mais que votre appel est interrompu, et que vous prenez un appel sur la ligne 2, vous ne pourrez pas recevoir d’alerte lors du retour d’appel de l’opérateur du 9-1-1.
• Pour le T911, chaque ligne doit faire l’objet d’une inscription distincte. S’inscrire à T911.

L'indicateur de message vocal en attente, représenté par un point rouge sur l'icône de votre messagerie vocale, indique que vous avez un message vocal non écouté sur votre ligne principale. La ligne secondaire n'aura pas d'indicateur de message vocal en attente.

Pour vérifier si vous avez un message dans la boîte vocale de votre ligne secondaire:

1. Changez le pavé numérique pour la ligne secondaire.
2. Appuyez sur la touche 1 et maintenez-la enfoncée pour accéder à la messagerie vocale de votre ligne secondaire.
3. Si un mot de passe a été défini, il se peut qu’on vous invite à l’entrer de nouveau.

Vous pouvez aussi modifier la ligne principale dans les paramètres de vos appareils.

1. Allez dans Paramètres > Cellulaire > Numéro par défaut pour modifier votre ligne principale.

Si vous désirez retourner, remplacer, recycler ou vous débarrasser de votre téléphone, vous devriez supprimer votre eSIM après l'annulation du service ou le transfert du service à un autre téléphone.

Suivez les étapes suivantes pour supprimer la carte eSim de votre appareil Apple :

1. Allez dans Paramètres.
2. Sélectionnez Données cellulaires ou Données mobiles.
3. Sélectionnez la carte eSIM à supprimer.
4. Sélectionnez Supprimer la carte eSIM.
5. Sélectionnez Mettre à jour les contacts pour supprimer les données de la carte eSIM de votre téléphone.