Preguntas frecuentes

Desafortunadamente, no tenemos una política de cambio. El cliente puede devolver una pieza incorrecta, dañada, defectuosa o faltante/producto incompleto. En caso de producto dañado, el cliente debe informar a la empresa de mensajería asignada y a Ubuy dentro de los 3 días posteriores a la entrega y, en caso de otras condiciones, el periodo de devolución está abierto durante 7 días después de la entrega. Nuestra política no aborda las inquietudes de los clientes después de 7 días de la entrega. Una disculpa por las molestias causadas.

El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de soporte para informar un problema relacionado con el producto dañado, defectuoso o incorrecto. Se proporcionará un enlace al cliente en la dirección de correo electrónico registrada después de que se haya puesto en contacto con el equipo de atención al cliente.

Solo se pueden devolver productos incorrectos, dañados, defectuosos o productos a los que les faltan piezas.

• El cliente debe ponerse en contacto con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
• El producto debe estar en una condición no utilizada y revendible.
• El producto debe estar en su embalaje original, incluida la caja de la marca/fabricante, la etiqueta MRP intacta, el manual del usuario y la tarjeta de garantía.
• El producto debe ser devuelto por el cliente en su totalidad con todos los accesorios que lo acompañan o regalos presentes en el mismo.

• Las categorías específicas como ropa interior, lencería, trajes de baño, productos de belleza, perfumes/desodorantes y regalos de ropa, comestibles y gourmet, joyas, artículos para mascotas, libros, música, películas, baterías, etc., no son elegibles para devolución y reembolso.
• Productos a los que les faltan etiquetas o accesorios.
• Productos digitales.
• Productos que han sido manipulados o a los que les faltan números de serie.
• Un producto que ha sido utilizado o instalado por el cliente.
• Cualquier producto que no esté en su forma o empaque original.
• Los productos reacondicionados o los productos de segunda mano no son elegibles para devoluciones.
• Productos que no estén dañados, defectuosos o diferentes de lo que se ordenó originalmente.

El cliente puede devolver una pieza incorrecta, dañada, defectuosa o faltante/producto incompleto. En caso de que falte un producto, el cliente debe informar a la empresa de mensajería asignada y a Ubuy dentro de los 3 días posteriores a la entrega y, en caso de otras condiciones, el plazo de devolución está abierto durante 7 días después de la entrega. Nuestra política no aborda las inquietudes de los clientes después de 7 días de la entrega. Una disculpa por las molestias causadas.

El cliente puede devolver una pieza incorrecta, dañada, defectuosa o faltante/producto incompleto. En el caso de productos dañados, el cliente debe informar a la empresa de mensajería asignada y a Ubuy dentro de los 3 días posteriores a la entrega y, en caso de otras condiciones, el plazo de devolución está abierto durante los 7 días posteriores a la entrega. Nuestra política no aborda las inquietudes de los clientes después de 7 días de la entrega. Una disculpa por las molestias causadas.

El cliente deberá cumplir las siguientes condiciones para poder devolver cualquier producto:

• El cliente debe ponerse en contacto con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
• El producto debe estar en una condición no utilizada y revendible.
• El producto debe estar en su embalaje original, incluida la caja de la marca/fabricante, el manual del usuario, la tarjeta de garantía y la etiqueta MRP intactos.
• El producto debe ser devuelto por el cliente en su totalidad con todos los accesorios que lo acompañan o regalos presentes en el mismo.

El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de soporte para informar un problema relacionado con el producto dañado, defectuoso o incorrecto.

El cliente debe subir todas las imágenes y videos requeridos con una breve descripción detallada del problema que ayudará al equipo a investigar el caso.

Para obtener más información, visita nuestra política de devoluciones o comunícate con nuestro equipo de soporte.

En el caso de una devolución, el proceso de reembolso comenzará solo después de que el producto haya sido recibido, inspeccionado y examinado en nuestro almacén. Una vez que el producto se considere elegible para un reembolso, el monto del reembolso se acreditará en tu cuenta bancaria / cuenta de Ubuy / método de pago original.

Una vez que iniciemos un reembolso, la cantidad tardará aproximadamente entre 7 y 10 días hábiles en reflejarse en el método de pago original. Sin embargo, el tiempo para los reembolsos a tu cuenta bancaria variará según la política de liquidación de tu banco. En el caso de Ucredit, el monto se reflejará en tu cuenta de Ubuy dentro de 24-48 horas hábiles. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más información.

• Controle su cuenta bancaria, ya que la liquidación de transacciones interbancarias puede demorar más de lo esperado.
• Póngase en contacto con su banco y tenga el ID de transacción listo para compartir.
• En caso de que aún no haya recibido un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez que el producto regrese a nuestro almacén, iniciaremos un reembolso. La cantidad tardará aproximadamente entre 7 y 10 días hábiles en reflejarse en el método de pago original. Sin embargo, el mismo varía de acuerdo a los estándares de liquidación del banco. En el caso de Ucredit, el monto se reflejará en su cuenta de Ubuy dentro de las 24-48 horas hábiles. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más información.

El cliente puede devolver una pieza incorrecta, dañada, defectuosa o faltante/producto incompleto.

Si el pedido no se entrega o se pierde en tránsito, se emitirá un reembolso.

Consulta la política de envío y nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

Puedes rastrear tu pedido con la ayuda de un "Enlace de rastreo del pedido" que recibirás en el correo/SMS de confirmación de tu pedido.

Puedes hacer clic en la opción 'Rastrear pedido' disponible en la parte inferior de la página para rastrear pedidos en nuestro sitio web.

Los usuarios de la aplicación pueden ver la opción de 'rastrear pedido' disponible en el icono del menú. No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda adicional.

Desafortunadamente, no podemos cambiar el producto una vez realizado el pedido.

Sí, se puede proporcionar una factura de pedido bajo solicitud. Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

• Visita nuestro buscador global para encontrar el producto que estás buscando.
• Haz clic en el producto deseado para ver más detalles sobre el producto.
• Selecciona tu artículo deseado y elige tu tamaño y cantidad preferidos. Una vez elegido, continúa haciendo clic en "Agregar al carrito".
• Para ver tu carrito, selecciona el botón "ver carrito". Luego, puedes seleccionar "Continuar comprando" si deseas agregar más artículos o "Proceder al pago seguro" si quieres pagar
• Aplicar cupón de descuento si está disponible
• Si quieres continuar como invitado, ingresa tu dirección de correo electrónico y la información de envío para continuar.
• Si eres un cliente recurrente, ingresa tus datos de inicio de sesión para continuar.
• Si eres un cliente nuevo y quieres registrarte, regístrate con tus datos de contacto.
• Elige tu método de envío para continuar.
• Haz clic en tu método de pago preferido y haz clic en continuar con la opción de pago.
• Tu pedido se realizará una vez que recibamos el pago.

En caso de que no se entregue el pedido, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente o con la empresa de mensajería asignada para obtener ayuda.

Los pedidos generalmente se entregan dentro del marco de tiempo especificado en el método de envío elegido por el cliente al finalizar la compra.

Cuando se requiera que el cliente pague la aduana, la entrega se confirmará después de que se paguen los cargos.

Sí, recibirá una llamada/SMS de la empresa de mensajería antes de la entrega. Puedes programar la entrega en consecuencia.

• Si la opción está disponible en tu país. Puedes optar por pagar las aduanas, aranceles e impuestos por adelantado o en el momento de la entrega. Esta opción está disponible y se calcula en el momento del pago.
• Dependiendo del país. Las aduanas, aranceles e impuestos pueden cobrarse por adelantado y calcularse en el momento del pago. El cliente no tiene que pagar nada en el momento de la entrega y si la empresa de mensajería cobra algún importe, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
• En algunos países, las aduanas, aranceles e impuestos no se cobran por adelantado. El cliente deberá pagar estos cargos al servicio de mensajería asignado.

¡Los artículos de tu pedido pueden enviarse en varios envíos para que te lleguen lo más rápido posible!

¡Pero no te preocupes! Cualquier envío se agrega solo una vez a tu pedido. No tienes que volver a pagarlos si recibes tu pedido en varios envíos.

• Si la aduana se pagó por adelantado: el cliente no tiene que pagar nada en el momento de la entrega y si la empresa de mensajería cobra algún monto, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
• En el caso de que las aduanas, los aranceles y los impuestos no se cobren por adelantado. El cliente deberá pagar estos cargos en el momento de la entrega.

La empresa de mensajería suele encargarse del procedimiento de despacho de aduana. Sin embargo, la autoridad aduanera puede requerir una declaración urgente o documentos adicionales del cliente. Deberás proporcionar todos los documentos y trámites requeridos lo antes posible a la empresa de mensajería para que puedan presentarlos a la autoridad aduanera.

Cuando la aduana no se paga por adelantado con el pedido, el cliente es responsable de pagar los cargos de aduana, organizar la documentación necesaria y obtener el despacho de aduana del envío.

En cuanto a cada compra realizada por el cliente a través del sitio web de Ubuy, el destinatario en el país de destino en todos los casos será el "Importador de registro" y debe cumplir con todas las leyes y reglamentos de dicho país de destino para los productos. comprado a través del sitio web de Ubuy.

La empresa de mensajería suele encargarse del procedimiento de despacho de aduana. En caso de que el envío se retenga en los procesos de despacho de aduana debido a la falta o ausencia de la documentación/documentos/declaración/licencia gubernamental o certificados requeridos del 'Importador de registro':

• Si el "Importador de registro" no proporciona los documentos y la documentación requeridos a las autoridades aduaneras y, como resultado, la aduana confisca los productos, Ubuy no emitirá un reembolso. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que haga los preparativos por adelantado y envíe los documentos pertinentes cuando lo soliciten las autoridades aduaneras.
• Si el envío se devuelve a nuestro almacén en caso de documentación faltante/ausente, etc. por parte del cliente, Ubuy solo reembolsará el precio de compra de los productos al cliente. Los gastos de envío y devolución no se incluirán en el reembolso.

• Product category and price
• Shipping costs and package weight
• Customs clearance channel
• Storage charges may apply if there is any delay in submitting the required paperwork.
• Customs duty-based import taxes
• Import duties are levied in accordance with the destination country's tariff schedule.
• The customer may receive multiple shipments for a single order; customs charges will be applied to every shipment accordingly.

Para evitar la demora en el envío, la aduana puede requerir los siguientes documentos de su parte:

• National ID
• Tax ID
• Passport
• Proof of Payment
• End use of the item
• Doctor prescription
• NOC

Las autoridades aduaneras también pueden exigir documentos adicionales no mencionados anteriormente. La empresa de mensajería le notificará si se requiere un documento específico para fines de despacho.

Para los cargos de aduana por adelantado, no se cobrarán otros cargos.

Para los cargos aduaneros que no se cobran por adelantado, la empresa de mensajería puede cobrar los siguientes cargos:

• Cargos de desembolso
• Almacenamiento aduanero si el cliente no pudo compartir el documento requerido dentro del plazo
• Impuestos
• Cargos de manipulación
• Gastos de administración

• In the event that the order is not processed by the seller, a complete refund will promptly be issued from our side once the cancellation of the order is confirmed.
• Conversely, if the item you've ordered has been dispatched by the seller prior to cancellation, it is important to note that a minimal Cancellation Charge may apply. This fee is designed to cover any handling or processing costs incurred by the seller up to the point of dispatch, ensuring a fair and transparent approach to cancellations after the product has left their premises.
• Furthermore, when the product has been dispatched from our warehouse to your country, it is essential to understand that the cancellation option may no longer be available due to the logistical complexities involved in international shipping.

• Ve a tu cuenta
• En 'opción colocada recientemente', haz clic en cancelar y realiza tu solicitud
• Si la opción de cancelación del pedido no está disponible, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para cancelar el pedido.

Ubuy no cobra nada adicional además de los gastos de envío y aduana. Cuando realizas un pago en una moneda en particular, tu banco puede cobrar la diferencia en la moneda si el monto de la transacción es en dólares estadounidenses ($), euros (€) o cualquier otra moneda.

A continuación se muestran las opciones de pago comunes.

• PayPal
• Visa Mastercard

Otras opciones de pago se pueden encontrar en la parte inferior del sitio web

• Revisa el estado de cuenta de tu banco/tarjeta y verifica si el monto se ha revertido en tu cuenta.
• Espera 24 horas El monto deducido se revertirá automáticamente en tu cuenta.
• Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda adicional.

• Para aduanas pagadas por adelantado: los aranceles e impuestos de aduana/importación cobrados al finalizar la compra son una estimación de las tarifas y no son exactos. Si los aranceles aduaneros reales exceden los aranceles aduaneros estimados cobrados al momento de realizar un pedido, UBUY pagará los aranceles adicionales cobrados.
• Para las aduanas que no se hayan pagado por adelantado: las autoridades aduaneras calcularán los aranceles e impuestos de aduanas/importación.

El estado de pedido en espera o cancelado significa que no recibimos tu pago. Si el monto del pedido se dedujo de tu cuenta y el estado de tu pedido aún se muestra en espera o cancelado. Puedes esperar unos días para que el monto se revierta en tu cuenta o comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda adicional.

Los términos y condiciones que figuran en Campañas y ofertas solo son válidos y aplicables por un tiempo limitado. Estos términos y condiciones no se aplican a los productos que ya tienen descuento.

Debes ingresar tu código de cupón de descuento en el campo correspondiente en la página del carrito o en la página de pago. Asegúrate de que no haya espacios adicionales antes y después del código o insertados mientras escribes o pegas el código en el cuadro dado.

El código de cupón solo se aplica al precio del producto. No se aplican descuentos en gastos de envío y aduanas.

• Utilizamos cookies en nuestro sitio web para recopilar estadísticas de los visitantes, con fines publicitarios y para mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web. Podemos actualizar esta información una y otra vez según sea necesario.
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• ¿Puedo retirar mi consentimiento?

  Sí. Si deseas retirar tu consentimiento, deberás eliminar las cookies almacenadas en tu dispositivo en la configuración de tu navegador web. Además, cambia la configuración de tu navegador web para inhabilitar las cookies en el futuro para evitar que las cookies se almacenen en tu dispositivo.

Puedes llamarnos, contactarnos por correo electrónico o chatear en vivo en cualquier momento utilizando los detalles provistos en la página 'Contáctanos'.

Los productos gestionados son aquellos productos que organizamos con los vendedores de los países de la tienda (EE. UU., Reino Unido, China, Japón, Hong Kong y Corea). Estos productos se te entregarán dentro del período de tiempo seleccionado.

Los productos no gestionados son aquellos productos que se ponen a tu disposición a través de vendedores externos. Estos comerciantes se encuentran fuera de los respectivos países de las tiendas. Por lo tanto, la entrega de dichos productos puede tardar de 10 a 40 días. Agilizamos las entregas una vez que nuestro almacén recibe el envío.

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Si aún no puedes realizar tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda adicional.

Todos los productos se entregan a los clientes mediante el uso de la factura en línea generada tras el pago exitoso.

Todas las direcciones de entrega se registran en el historial de pedidos y nuestros respectivos departamentos las verifican antes de la entrega.

Si el sistema marca alguna transacción como fraudulenta, la verificamos analizando todos los parámetros utilizados para detectar el fraude. En caso de duda, la transacción será cancelada y reembolsada dentro de los 7 días hábiles.

Ubuy es una plataforma de comercio electrónico global legítima con sede en Kuwait. Es una plataforma de compras transfronteriza confiable con millones de compradores en todo el mundo que brinda la mejor experiencia de servicio al cliente.

En Ubuy nos respetamos estrictamente todos los protocolos y políticas de comercio electrónico en los más de 180 países en los que operamos. Nos esforzamos por adaptarnos al mundo en constante cambio del comercio electrónico modificando y personalizando nuestras operaciones para satisfacer todas tus necesidades y requisitos.

Todas las transacciones realizadas a través de Ubuy son altamente seguras. Utilizamos sistemas de cifrado avanzados en nuestro proceso de pago para garantizar la seguridad y protección completas de nuestros valiosos clientes. En caso de cualquier evento improbable o disputas con respecto a un producto incorrecto o dañado, se otorga un reembolso completo según la política de Ubuy.

Gracias por todo el apoyo que nos has brindado a lo largo de los años. We really value and appreciate that and will continue to provide better services every time you shop with us.

Ubuy ha entregado más de 10,500,000 de paquetes desde su fundación en 2012. Ha estado ofreciendo a millones de clientes productos de marca y auténticos, en más de 180 países en todo el mundo. Con sede en Kuwait, ofrece servicios de sitios web altamente seguros, utilizando las últimas tecnologías; para brindar una experiencia de compra en línea perfecta.

Ubuy ofrece un sitio web altamente seguro con sistemas de cifrado avanzados para el proceso de pago para garantizar una seguridad y protección completas para nuestros valiosos clientes.

Ubuy se ejecuta en HTTPS, que es un protocolo de transferencia más seguro. Todas las comunicaciones entre tu navegador y el sitio web se cifran, lo que significa que todas las transacciones son más seguras. Toda la información personal está protegida por redes seguras para garantizar que toda la información del cliente se mantenga segura y confidencial.

Además, la información se cifra a través de la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y el sitio web se analiza periódicamente. Todas las transacciones se procesan a través de un proveedor de puerta de enlace y no se almacenan ni procesan en nuestros servidores.

En Ubuy, la seguridad de tu paquete es importante para nosotros. Siempre estamos listos para gestionar tus paquetes durante cualquier retraso que pueda ocurrir debido a retrasos en los vuelos o mal tiempo. Nos aseguramos de que los paquetes se te entreguen de manera oportuna simplificando los procedimientos de despacho de aduanas y trabajando en los días festivos nacionales.

Ubuy cree en la mejor experiencia de servicio al cliente, en caso de cualquier evento poco probable, se otorga un reembolso completo según la política de reembolsos de Ubuy

Para obtener la información completa, visita nuestro sitio web. Si tienes alguna duda o consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento en info@ubuy.com. Siempre estamos listos y felices de ayudarte y brindarte la mejor experiencia.