Polisi Penghantaran

Memastikan kepuasan pelanggan sentiasa menjadi keutamaan kami. Matlamat utama kami adalah untuk memastikan penghantaran pelanggan dihantar dengan selamat dan dalam selang masa yang ditetapkan.

Pasukan kami memantau dengan teliti semua pakej dari penghantaran sehingga penghantaran yang berjaya kepada pelanggan. Kami berharap dapat membina kepercayaan dan membawa senyuman ke wajah pelanggan kami dengan setiap pesanan yang dihantar.

Proses & Prosedur Penghantaran

Produk dihantar daripada penjual ke kemudahan gudang kami. Produk kemudiannya diperiksa dengan teliti di kemudahan gudang kami sebelum dihantar kepada pelanggan kami. Kami melaksanakan penghantaran tepat pada masanya penghantaran ini menggunakan perkhidmatan kurier pihak ketiga yang menghantar pesanan kepada pelanggan bagi pihak kami.

Pilihan Penghantaran:

Apabila anda membuat pesanan, anda boleh memilih pilihan penghantaran semasa daftar keluar. Tarikh tentatif yang dinyatakan dalam perihalan produk mempunyai kesan yang ketara pada masa transit penghantaran.

Caj penghantaran:

Jumlah caj penghantaran dikira di halaman pembayaran. Caj penghantaran berbeza-beza bergantung pada berat dan saiz produk serta pada pilihan penghantaran yang dipilih. Caj penghantaran akan berubah dengan setiap benda tambahan yang ditambahkan pada troli anda Pelanggan boleh menjimatkan lebih banyak penghantaran dengan meningkatkan saiz bakul mereka dan bukannya membuat pesanan satu benda.

Perkara Penting yang Dipertimbangkan untuk Penghantaran:

Pastikan anda mengetahui indeks berikut dengan teliti:

1. Kekangan Pembungkusan:

   Menurut norma dan piawaian organisasi penerbangan antarabangsa itu, produk yang mengandungi cecair mudah terbakar, gas mampat, gas cecair, agen pengoksidaan dan pepejal mudah terbakar tertakluk kepada kekangan pembungkusan berdasarkan isipadunya. Pesanan anda akan dihantar dalam berbilang pakej jika ia mengandungi produk tersebut.

2. Penghantaran Tersangkut di Kastam:

   Bagi setiap pembelian sedemikian yang dibuat oleh pelanggan melalui laman web Ubuy, penerima di negara destinasi dalam semua keadaan hendaklah menjadi "Pengimport Rekod" dan mesti mematuhi semua undang-undang dan peraturan negara destinasi tersebut untuk produk(-produk) dibeli melalui Laman Web Ubuy.

   Syarikat kurier biasanya menjaga prosedur pelepasan kastam. Sekiranya penghantaran diadakan pada proses pelepasan kastam kerana kehilangan atau ketiadaan kertas kerja/dokumen/pengisytiharan/ lesen kerajaan atau sijil yang diperlukan daripada 'Pengimport Rekod':

   • Jika 'Pengimport Rekod' gagal memberikan dokumen dan kertas kerja yang diperlukan kepada pihak berkuasa kastam dan akibatnya produk dirampas oleh kastam, Ubuy tidak akan mengeluarkan bayaran balik. Oleh itu, kami amat mengesyorkan agar anda membuat persediaan awal & menyerahkan dokumen yang berkaitan apabila diminta oleh pihak berkuasa kastam.
   • Jika penghantaran dikembalikan ke gudang kami sekiranya kertas kerja hilang/tiada dll. dari hujung pelanggan, bayaran balik akan dikeluarkan hanya selepas ditolak caj penghantaran pemulangan daripada harga pembelian produk. Caj penghantaran dan tersuai tidak akan disertakan dalam bayaran balik.

3. Penghantaran Tidak Boleh Dihantar/Penghantaran Ditolak Dipulangkan

   Apabila penghantaran diluluskan oleh pihak berkuasa kastam, syarikat kurier berkenaan akan menghubungi pelanggan dan mengatur penghantaran pesanan:

   Sekiranya pelanggan tidak memberi respons, enggan menerima penghantaran atau enggan membayar duti dan cukai yang dikenakan kepada pembawa semasa penghantaran. Penghantaran akan dikembalikan ke negara asal.

   The customer may file a refund claim for the above cases. If the shipment is eligible for a refund per Ubuy Return Policy then the Shipping, Custom and other charges (Tax, Gateway charges etc) will not be included in the refund. The Restocking Fee, Customs & VAT(If Applicable) will also be deducted from the total price of goods affected in the shipment.

   Jika penghantaran tidak dipulangkan atau produk tidak boleh dipulangkan, pelanggan tidak layak untuk bayaran balik.

4. Benda Larangan & Import benda Terhad di Negara Destinasi:

   Ubuy berusaha untuk mematuhi undang-undang dan memastikan bahawa produk memenuhi keperluan peraturan dan keselamatan di negara masing-masing. Walau bagaimanapun, bukan semua produk yang disenaraikan di Laman Web Ubuy mungkin tersedia untuk pembelian di negara destinasi anda masing-masing. Ubuy tidak membuat janji atau jaminan tentang ketersediaan mana-mana produk yang disenaraikan di laman web sebagai tersedia di negara destinasi pelanggan masing-masing.

   Semua produk yang dibeli di Laman Web Ubuy adalah pada setiap masa tertakluk kepada semua eksport dan semua Peraturan Perdagangan dan Tarif mana-mana negara Bidang Kuasa yang berwibawa. Dengan berjuta-juta produk yang tersedia di laman web/apl kami, sukar untuk menapis produk yang tidak boleh dihantar kerana peraturan dan prosedur kastam khusus negara.

   Pelanggan yang membeli produk melalui Laman Web Ubuy dan/atau penerima produk di negara destinasi adalah/bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan produk tersebut boleh diimport secara sah ke negara destinasi sebagai Ubuy dan ahli gabungannya tidak membuat penegasan, representasi atau janji apa-apa jenis mengenai kesahihan mengimport sebarang produk yang dibeli di laman web Ubuy ke negara di dunia. Jika produk yang ditempah adalah terhad atau dilarang dan tidak diluluskan oleh pihak berkuasa pelepasan tersuai di negara destinasi, pelanggan tidak layak untuk bayaran balik.

Sebab Kelewatan:

Anggaran tetingkap penghantaran yang disediakan oleh Ubuy mencerminkan penghantaran yang paling biasa. Walau bagaimanapun, sesetengah pesanan kadangkala tertakluk kepada masa transit yang lebih lama disebabkan oleh:

• Cuaca buruk
• Kelewatan penerbangan
• Cuti kebangsaan atau perayaan
• Prosedur pelepasan kastam
• Musibah alam
• Penyebaran penyakit secara besar-besaran.
• Lain-lain keadaan yang tidak dijangka

Penjejakan Penghantaran:

Semua penghantaran boleh dijejak menggunakan nombor Id Pesanan pada halaman penjejakan kami. Pilihan untuk menjejaki pesanan boleh didapati di bahagian bawah laman web kami Pengguna apl boleh melihat pilihan "jejak pesanan" apabila mereka mengklik pada ikon menu di bahagian atas sebelah kiri apl. Pengguna boleh mengklik pada 'pesanan saya' dan menjejaki penghantaran dengan mudah.

Sila hubungi pasukan sokongan kami untuk bantuan lanjut.