Politique de retour et de remboursement

Avez-vous reçu un ou des produits erronés, endommagés, défectueux ou des produits avec des pièces manquantes ? Pas d'inquiétude, notre équipe d'assistance et d'exploitation est là pour vous aider de la meilleure façon possible. Notre objectif est de fournir aux clients des services exceptionnels.

Politiques et procédures de retour

Le client peut retourner un produit incorrect, endommagé, défectueux ou manquant / incomplet. En cas de produit endommagé, le client doit en informer la société de messagerie désignée et Ubuy dans les 3 jours suivant la livraison. Dans les autres cas, la fenêtre de retour est ouverte pendant 7 jours après la livraison. Notre politique ne prend pas en compte les préoccupations des clients après 7 jours de livraison. Nous nous excusons pour le désagrément causé.

Le client doit remplir les conditions suivantes pour retourner un produit :

1. Le client doit nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
2. Le produit doit être dans un état inutilisé et revendable.
3. Le produit doit être dans son emballage d'origine comprenant la boîte de la marque/du fabricant, l'étiquette MRP intacte, le manuel d'utilisation et la carte de garantie.
4. Le produit doit être retourné par le client dans son intégralité avec tous les accessoires ou cadeaux gratuits qui y sont présents.

Le client doit contacter notre équipe d'assistance pour signaler un problème concernant un produit endommagé, défectueux ou incorrect.

Le client doit fournir/télécharger toutes les images et vidéos requises avec une description courte et détaillée qui aidera l'équipe à enquêter sur le cas.

Catégories de produits et conditions non admissibles au retour :

1. Les catégories spécifiques comme les vêtements d'intérieur, la lingerie, les maillots de bain, les produits de beauté, les parfums/déodorants et les vêtements gratuits, les produits d'épicerie et de gastronomie, les bijoux, les fournitures pour animaux de compagnie, les livres, la musique, les films, les piles, etc.
2. Produits avec étiquettes ou accessoires manquants.
3. Produits numériques.
4. Produits qui ont été falsifiés ou dont les numéros de série sont manquants.
5. Un produit qui a été utilisé ou installé par le client.
6. Tout produit qui n'est pas dans sa forme ou son emballage d'origine.
7. Les produits remis à neuf ou les produits d'occasion ne sont pas éligibles pour les retours.
8. Les produits qui ne sont pas endommagés, défectueux ou différents de ce qui a été initialement commandé.

Politiques et procédure de remboursement

En cas de retour, le processus de remboursement ne commencera qu'après la réception, l'inspection et l'examen du produit dans nos entrepôts, indiquant qu'il répond aux critères d'éligibilité. L'approbation ou le rejet du remboursement dépend de l'enquête menée par l'équipe responsable.

Une fois le remboursement effectué, il faut compter environ 7 à 10 jours ouvrables pour que le montant soit répercuté sur le mode de paiement initial. Cependant, cela varie en fonction des normes de règlement de la banque. Dans le cas de l'Ucredit, le montant apparaîtra sur votre compte Ubuy dans les 24-48 heures ouvrables. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour plus d'informations.

Politique de remboursement des droits de douane, des taxes et de la TVA en cas de produit(s) erroné(s), endommagé(s), défectueux ou comportant des pièces manquantes :

1. Si Ubuy a facturé au client des frais de douane, des droits, des taxes ou la TVA, le montant sera remboursé par la passerelle de paiement.
2. si les frais de douane, droits, taxes ou TVA n'ont pas été facturés au préalable par Ubuy, le montant sera remboursé sous forme de Ucredit uniquement.

Veuillez noter que les droits de douane, les taxes et la TVA ne seront pas remboursés, sauf en cas de livraison d'un produit incorrect, endommagé, défectueux, manquant ou incomplet.

Articles en solde :

Les produits qui font partie d'une vente/offre promotionnelle ne peuvent être remboursés, sauf s'ils sont défectueux.