Политика возврата и возмещения

Вы получили неправильный, поврежденный, дефектный продукт(ы) или продукт(ы) с отсутствующими деталями? Не беспокойтесь, наша команда поддержки и эксплуатации готова помочь вам наилучшим образом. Наша цель - предоставлять клиентам отличные услуги.

Политика и процедура возврата

Клиент может вернуть неправильный, поврежденный, дефектный или отсутствующий / некомплектный товар. В случае если товар имеет повреждения, клиент должен сообщить об этом назначенной курьерской компании и Ubuy в течение 3 дней после доставки, а если применяются другие условия, окно возврата открыто в течение 7 дней после доставки. Наша политика не предусматривает решение проблем клиентов позднее 7 дней с момента доставки. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Для возврата любого товара покупатель должен выполнить следующие условия:

1. Клиент должен связаться с нами в течение 7 дней после доставки.
2. Товар должен быть в неиспользованном и пригодном для продажи состоянии.
3. Товар должен быть в оригинальной упаковке, включая коробку бренда/производителя, неповрежденную бирку MRP, руководство пользователя и гарантийный талон.
4. Товар должен быть возвращен покупателем в полном объеме со всеми сопутствующими присутствующими в нем аксессуарами или бесплатными подарками.

Клиент должен связаться с нашей службой поддержки, чтобы сообщить о проблеме, связанной с поврежденным, дефектным или неправильным продуктом.

Клиент должен предоставить/загрузить все необходимые изображения и видео с кратким подробным описанием, которое поможет команде расследовать данный случай.

Категории товаров и условия, не подлежащие возврату:

1. Определенные категории, такие как предметы женского туалета, нижнее белье, купальники, косметические товары, парфюмерия/дезодоранты, подарочные предметы одежды, бакалея и деликатесы, ювелирные изделия, товары для животных, книги, музыка, фильмы, батарейки и т.д., не подлежат возврату, и средства за них не возмещаются.
2. Товары с отсутствующими этикетками или аксессуарами.
3. Цифровые продукты.
4. Продукты, которые были подделаны или имеют отсутствующие серийные номера.
5. Продукт, который был использован или установлен клиентом.
6. Любой продукт не в оригинальном виде или упаковке.
7. Восстановленные или бывшие в употреблении товары возврату не подлежат.
8. Товары, которые не повреждены, не имеют дефектов или отличаются от того, что было изначально заказано.

Политика и процедура возврата средств

В случае возврата средств процесс начнется только после того, как продукт будет получен, проверен и осмотрен на нашем складе на предмет соответствия критериям возврата. Возврат средств будет утвержден или отклонен по результатам расследования, проведенного ответственной командой.

После того, как мы инициируем возврат, потребуется примерно 7-10 рабочих дней, чтобы сумма отразилась на счету с учетом исходного способа оплаты. Однако это время может варьироваться в зависимости от принятых в банке стандартов расчетов. В случае UCredit сумма будет отражена на вашем счете Ubuy в течение 24-48 рабочих часов. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения дополнительной информации.

Таможенные платежи, пошлины, налоги и политика возврата НДС в случае неправильного, поврежденного, дефектного продукта(ов) или продукта(ов) с отсутствующими деталями:

1. Если Ubuy взимал с клиента таможенные сборы, пошлины, налоги или НДС авансом, сумма будет возвращена через платежный шлюз.
2. Если Ubuy не взимал таможенные сборы, пошлины, налоги или НДС, сумма будет возмещена только в виде UCredit.

Пожалуйста, обратите внимание, что таможенные пошлины, налоги и НДС не будут возвращены, за исключением случаев, когда доставлен неправильный, поврежденный, дефектный товар или в случае его отсутствия / некомплектности.

Товары с распродаж:

Товары, являющиеся частью любой распродажи/рекламного предложения, не могут быть возвращены, если они не имеют недостатков.