Skila- og endurgreiðslustefna

Fékkstu ranga, skemmda, gallaða vöru(r) eða vöru(r) sem vantaði í? Engar áhyggjur, þjónustu- og rekstrarteymi okkar er hér til að aðstoða þig á besta mögulega hátt. Markmið okkar er að veita viðskiptavinum framúrskarandi þjónustu.

Skilareglur og málsmeðferð

Viðskiptavinurinn getur skilað röngum, skemmdum, gölluðum vörum eða ef eitthvað vantar í vöru eða hún ófullgerð. Ef um er að ræða skemmda vöru skal viðskiptavinurinn láta úthlutað sendingarfyrirtæki og Ubuy vita innan 3 daga frá afhendingu og ef önnur skilyrði eru fyrir hendi er skilaglugginn opinn í 7 daga eftir afhendingu. Stefna okkar tekur ekki á áhyggjum viðskiptavina eftir 7 daga frá afhendingu. Við biðjumst velvirðingar á þeim óþægindum sem þetta kann að hafa ollið .

Viðskiptavinur verður að uppfylla eftirfarandi skilyrði til að skila vöru:

1. Viðskiptavinur verður að hafa samband við okkur innan 7 daga frá afhendingu.
2. Varan ætti að vera í ónotuðu og endurseljanlegu ástandi.
3. Varan ætti að vera í upprunalegum umbúðum þar á meðal vörumerkinu/framleiðandaboxinu, MRP merki ósnortið, notendahandbók og ábyrgðarskírteini.
4. Viðskiptavinur verður að skila vörunni í heild sinni með öllum tilheyrandi fylgihlutum eða ókeypis gjöfum sem í henni voru.

Viðskiptavinurinn þarf að hafa samband við þjónustudeild okkar til að tilkynna um vandamál varðandi skemmda, gallaða eða ranga vöru.

Viðskiptavinurinn verður að útvega/hlaða upp öllum nauðsynlegum myndum og myndböndum með stuttri nákvæmri lýsingu sem mun hjálpa teyminu að rannsaka málið.

Vöruflokkar og skilmálar sem ekki er hægt að skila:

1. Sérstakir flokkar eins og innri föt, undirföt, sundföt, snyrtivörur, ilmvötn/svitalyktareyðir og frír fatnaður, matvörur og sælkeravörur, skartgripir, gæludýravörur, bækur, tónlist, kvikmyndir, rafhlöður o.s.frv., eru ekki gjaldgeng fyrir skil og endurgreiðslu.
2. Vörur sem vantar merkimiða eða fylgihluti.
3. Stafrænar vörur.
4. Vörur sem átt hefur verið við eða raðnúmer vantar.
5. Vara sem viðskiptavinurinn hefur notað eða sett upp.
6. Sérhver vara sem ekki er í upprunalegu formi eða umbúðum.
7. Ekki er hægt að skila endurnýjuðum vörum eða notuðum vörum.
8. Vörur sem eru ekki skemmdar, gallaðar eða frábrugðnar því sem upphaflega var pantað.

Endurgreiðslureglur og málsmeðferð

Komi til skila mun endurgreiðsluferlið aðeins hefjast eftir að varan hefur verið móttekin, skoðuð og prófuð í vöruhúsi okkar, sem gefur til kynna að hún uppfylli hæfisskilyrðin. Samþykki eða höfnun á endurgreiðslu fer eftir rannsókninni sem framkvæmd er af teyminu sem tekur þá ábyrgð.

Þegar við höfum hafið endurgreiðslu mun það taka um það bil 7-10 virka daga fyrir upphæðina að birtast í upprunalega greiðslumátanum. Það sama er þó mismunandi eftir uppgjörsviðmiðum bankans. Ef um Ucredit er að ræða mun upphæðin birtast á Ubuy reikningnum þínum innan 24-48 vinnustunda. Vinsamlegast hafðu samband við þjónustudeild okkar til að fá frekari upplýsingar.

Reglur um endurgreiðslu á tollum, sköttum og virðisaukaskatti ef röng, skemmd, gölluð vara/vörur eða ef vantar í vöru(r) :

1. Ef viðskiptavinurinn var rukkaður um tolla, opinber gjöld, skatta eða virðisaukaskatt fyrirfram af Ubuy, verður upphæðin endurgreidd í greiðslugáttinni.
2. ef tollar, opinber gjöld, skattar eða virðisaukaskattar voru ekki innheimtir fyrirfram af Ubuy, verður upphæðin endurgreidd eingöngu sem Ucredit.

Vinsamlega athugið að tollar, skattar og virðisaukaskattur verða ekki endurgreiddir nema þegar röng, skemmd, gölluð eða vara sem vantar íeða erófullnægjandi er afhent.

Útsöluvörur:

Ekki er hægt að endurgreiða vörur sem eru hluti af útsölu-/kynningartilboðum nema þær séu gallaðar.