退貨和退款政策
您是否收到錯誤、損壞、有缺陷的產品或缺少零件的產品？ 不用擔心，我們的支持和運營團隊會以最好的方式為您提供幫助。 我們的目標是為客戶提供卓越的服務。
退貨政策和程序
客戶可以退回錯誤、損壞、有缺陷或缺少零件/不完整的產品。 如果產品損壞，客戶應在交貨後3天內通知指定的快遞公司和Ubuy，如遇其他情況，退貨窗口在交貨後7天內開放。 我們的政策不會在交貨7天后解決客戶的問題。 對於給您帶來的不便，我們深表歉意。
客戶必須滿足以下條件才能退回任何產品：
- 客戶必須在交貨後7天內與我們聯繫。
- 產品應處於未使用且可轉售的狀態。
- 產品應採用原包裝，包含品牌/製造商包裝盒、完整的MRP標籤、用戶手冊和保修卡。
- 客戶必須將產品連同其中的所有隨附配件或免費禮品全部退回。
客戶需要聯繫我們的支持團隊以報告有關損壞、有缺陷或錯誤產品的問題。
客戶必須提供/上傳所有必需的圖像和視頻以及簡短的詳細描述，以幫助團隊調查案件。
不符合退貨條件的產品類別和條件：
- 內衣、泳衣、美容產品、香水/除臭劑和服裝贈品、雜貨和美食、珠寶、寵物用品、書籍、音樂、電影、電池等特定類別不符合退貨和退款條件。
- 缺少標籤或配件的產品。
- 數碼產品。
- 被篡改或缺少序列號的產品。
- 客戶已使用或安裝的產品。
- 任何非原始形式或包裝的產品。
- 翻新產品或二手產品不符合退貨條件。
- 沒有損壞、缺陷或與最初訂購的產品不同的產品。
退款政策和程序
在退貨的情況下，只有在我們的倉庫設施收到、檢查和檢查產品後，退款流程才會開始，表明它符合資格標準。 退款批准或拒絕取決於負責團隊進行的調查。
一旦我們開始退款，大約需要7-10個工作日才能將金額顯示在原始付款方式中。 但是，根據銀行的結算標準不同。對於UCredit，金額將在24-48個工作小時內顯示在您的Ubuy帳戶中。 請聯繫我們的支持團隊以獲取更多信息。
如果出現錯誤、損壞、有缺陷的產品或缺少零件的產品，海關、關稅、稅款和增值稅退稅政策：
- 如果Ubuy預先向客戶收取了海關費用、關稅、稅款或增值稅，則該金額將在支付網關上退還。
- 如果Ubuy未預先收取海關費用、關稅、稅款或增值稅，則該金額將僅作為UCredit退還。
請注意，除非交付了錯誤、損壞、有缺陷或缺少零件/不完整的產品，否則關稅、稅款和增值稅將不予退還。
銷售物品：
屬於任何銷售/促銷優惠的產品不能退款，除非它們有缺陷。