Retur- och återbetalningspolicy

Fick du en felaktig, skadad, defekt produkt(er) eller produkt(er) med saknade delar? Inga bekymmer, vårt support- och driftteam finns här för att hjälpa dig på bästa möjliga sätt. Vårt mål är att ge kunderna enastående tjänster.

Returpolicyer och förfarande

Kunden kan returnera en felaktig, skadad, defekt eller saknad del / ofullständig produkt. Vid skadad produkt ska kunden informera det tilldelade budfirman och Ubuy inom 3 dagar efter leverans och vid andra förhållanden är returfönstret öppet i 7 dagar efter leverans. Vår policy tar inte upp kundproblem efter 7 dagar efter leverans. Vi ber om ursäkt för besväret.

Kunden måste uppfylla följande villkor för att returnera en produkt:

1. Kunden måste kontakta oss inom 7 dagar efter leverans.
2. Produkten ska vara i oanvänt och återförsäljningsbart skick.
3. Produkten ska vara i originalförpackningen inklusive märkets/tillverkarens kartong, MRP-etikett intakt, användarmanual och garantikort.
4. Produkten måste returneras av kunden i sin helhet med alla medföljande tillbehör eller gratis gåvor som finns däri.

Kunden måste kontakta vårt supportteam för att rapportera ett problem angående den skadade, defekta eller felaktiga produkten.

Kunden måste tillhandahålla/ladda upp alla nödvändiga bilder och videor med en kort detaljerad beskrivning som hjälper teamet att undersöka ärendet.

Produktkategorier och villkor som inte är kvalificerade för retur:

1. Specifika kategorier som innerkläder, underkläder, badkläder, skönhetsprodukter, parfymer/deodoranter och klädesplagg, livsmedel och gourmet, smycken, tillbehör till husdjur, böcker, musik, filmer, batterier etc. är inte berättigade till retur och återbetalning.
2. Produkter med saknade etiketter eller tillbehör.
3. Digitala produkter.
4. Produkter som har manipulerats eller som saknar serienummer.
5. En produkt som har använts eller installerats av kunden.
6. Alla produkter som inte är i sin ursprungliga form eller förpackning.
7. Renoverade produkter eller begagnade produkter är inte berättigade till returer.
8. Produkter som inte är skadade, defekta eller skiljer sig från det som ursprungligen beställdes.

Återbetalningspolicy och förfarande

I händelse av en retur kommer återbetalningsprocessen att påbörjas först efter att produkten har mottagits, inspekterats och undersökts på vårt lager, vilket indikerar att den uppfyller behörighetskriterierna. Godkännande eller avslag på återbetalning beror på utredningen som utförs av det ansvariga teamet.

När vi har påbörjat en återbetalning tar det cirka 7-10 arbetsdagar innan beloppet återspeglas i den ursprungliga betalningsmetoden. Detsamma varierar dock beroende på bankens avvecklingsstandarder. När det gäller Ucredit kommer beloppet att återspeglas på ditt Ubuy-konto inom 24-48 arbetstimmar. Kontakta vårt supportteam för mer information.

Återbetalningspolicy för tullar, tullar, skatter och moms om en felaktig, skadad, defekt produkt(er) eller produkt(er) med saknade delar:

1. Om kunden debiterades tullar, tullar, skatter eller moms i förskott av Ubuy, kommer beloppet att återbetalas på betalningsporten.
2. om tullen, tullarna, skatterna eller momsen inte debiterades i förskott av Ubuy, kommer beloppet endast att återbetalas som Ucredit.

Observera att tullar, skatter och moms inte kommer att återbetalas förutom när en felaktig, skadad, defekt eller saknad del / ofullständig produkt levereras.

Försäljningsartiklar:

Produkter som ingår i någon rea/kampanj kan inte återbetalas om de inte är felaktiga.