Política de envíos
Garantizar la satisfacción del cliente siempre ha sido nuestra máxima prioridad. Nuestro objetivo principal es garantizar que los envíos de los clientes se entreguen de manera segura y dentro del intervalo de tiempo asignado.
Nuestro equipo monitorea de cerca todos los paquetes desde el envío hasta su entrega exitosa a los clientes. Esperamos generar confianza y traer sonrisas a los rostros de nuestros clientes con cada pedido entregado.
Proceso y procedimiento de envío
Los productos se envían desde el vendedor a nuestras instalaciones de almacenamiento. Luego, los productos se examinan minuciosamente en nuestras instalaciones de almacenamiento antes de enviarlos a nuestros clientes. Realizamos la entrega oportuna de estos envíos utilizando servicios de mensajería de terceros que entregan los pedidos a los clientes en nuestro nombre.
Opciones de envío:
Cuando realizas un pedido, puedes elegir las opciones de envío al finalizar la compra. La fecha tentativa mencionada en la descripción del producto tiene un impacto significativo en el tiempo de tránsito del envío.
Gastos de envío:
Los gastos de envío totales se calculan en la página de pago. Los gastos de envío varían en función del peso y tamaño del producto, así como de la opción de envío seleccionada. Los cargos de envío cambiarán con cada artículo adicional que se agregue a tu carrito Los clientes pueden ahorrar más en el envío aumentando el tamaño de su cesta en lugar de hacer pedidos de un solo artículo.
Puntos importantes a considerar para el envío:
Asegúrate de conocer a fondo los siguientes índices:
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Restricciones de embalaje:
De acuerdo con las normas y estándares de la organización internacional de aviación, los productos que contienen líquidos inflamables, gases comprimidos, gases líquidos, agentes oxidantes y sólidos inflamables están sujetos a restricciones de embalaje en función de su volumen. Tu pedido se entregará en varios paquetes si contiene dichos productos.
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Envíos retenidos en la aduana:
En cuanto a cada compra realizada por el cliente a través del sitio web de Ubuy, el destinatario en el país de destino en todos los casos será el "Importador de registro" y deberá cumplir con todas las leyes y reglamentos de dicho país de destino para los productos comprados a través del sitio web de Ubuy.
La empresa de mensajería suele encargarse del procedimiento de despacho de aduana. En caso de que el envío se retenga en los procesos de despacho de aduanas debido a la falta o ausencia de los documentos/declaración/certificados o licencias gubernamentales requeridos por el 'Importador de registro':
- Si el 'Importador de registro' no proporciona los documentos y trámites requeridos a las autoridades aduaneras y, como resultado, los productos son confiscados por la aduana, Ubuy no emitirá un reembolso. Por lo tanto, te recomendamos encarecidamente que hagas los preparativos por adelantado y envíes los documentos correspondientes cuando lo soliciten las autoridades aduaneras.
- Si el envío se devuelve a nuestro almacén en caso de documentación faltante/ausente, etc. por parte del cliente, se emitirá un reembolso solo después de deducir los gastos de envío de devolución del precio de compra del producto. Los gastos de envío y aduana no se incluirán en el reembolso.
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Envíos que no se pueden entregar/envíos rechazados devueltos
Cuando las autoridades aduaneras aprueben un envío, la empresa de mensajería correspondiente se pondrá en contacto con el cliente y organizará la entrega del pedido:
En caso de que el cliente no responda, se niegue a aceptar la entrega o se niegue a pagar los aranceles e impuestos aplicables adeudados al transportista en el momento de la entrega. El envío será devuelto al país de origen.
El cliente podrá presentar una reclamación de reembolso en los casos anteriores. Si el envío es elegible para un reembolso según la política de devolución de Ubuy, Ubuy reembolsará el precio de los productos del envío afectado únicamente. Los gastos de envío y aduana no se incluirán en el reembolso. El costo del envío de la devolución también se deducirá del precio total de los productos afectados en el envío.
Si el envío no se devuelve o los productos no se pueden devolver, el cliente no es elegible para un reembolso.
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Artículos prohibidos y artículos de importación restringida en el país de destino:
Ubuy se esfuerza por cumplir con las leyes y garantiza que los productos cumplan con los requisitos reglamentarios y de seguridad en los respectivos países. Sin embargo, es posible que no todos los productos anunciados en el sitio web de Ubuy estén disponibles para su compra en tu país de destino correspondiente. Ubuy no promete ni garantiza la disponibilidad de ningún producto anunciado en el sitio web como disponible en el país de destino respectivo del cliente.
Todos los productos comprados en el sitio web de Ubuy están sujetos en todo momento a todas las regulaciones de exportación y comerciales y arancelarias de cualquier nación de jurisdicción competente. Con millones de productos disponibles en nuestro sitio web/aplicación, es difícil filtrar aquellos que no se pueden enviar debido a las normas y procedimientos aduaneros específicos de cada país.
El cliente que compra productos a través del sitio web de Ubuy y/o el destinatario de los productos en el país de destino es el único responsable de garantizar que los productos puedan importarse legalmente al país de destino, pues Ubuy y sus afiliados no hacen afirmaciones, declaraciones o promesas de ningún tipo con respecto a la legalidad de la importación de cualquier producto comprado en la página web de Ubuy al país en el mundo. Si los productos solicitados están restringidos o prohibidos y no están aprobados por las autoridades de despacho de aduanas del país de destino, el cliente no es elegible para un reembolso.
Motivos de retraso:
El plazo de entrega estimado proporcionado por Ubuy refleja la entrega más estándar. Sin embargo, algunos pedidos pueden estar sujetos ocasionalmente a un tiempo de tránsito más prolongado debido a:
Mal clima
Retrasos en los vuelos
Fiestas o festivales nacionales
Procedimientos de despacho de aduana
Desastres naturales
Brote masivo de una enfermedad.
Otras circunstancias imprevistas
Rastreo de envío:
Todos los envíos se pueden rastrear utilizando el número de identificación del pedido en nuestra página de rastreo. La opción para rastrear un pedido se puede encontrar en la parte inferior de nuestro sitio web Los usuarios de la aplicación pueden ver la opción de "rastrear pedido" cuando hacen clic en el ícono de menú en la sección superior izquierda de la aplicación. El usuario puede hacer clic en 'mis pedidos' y rastrear el envío fácilmente.
No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda adicional.