Politica de Retur și Rambursare

Ați primit produse greșite, deteriorate, defecte sau produse cu descompletate? Nu vă faceți griji, echipa noastră de asistență și operațiuni este aici să vă ajute în cel mai bun mod posibil. Scopul nostru este să oferim clienților servicii remarcabile.

Politicile & Procedura de Retur

Clientul poate returna o piesă greșită, deteriorată, defectă/ produs incomplet. În cazul unui produs deteriorat, clientul trebuie să informeze firma de curierat alocată și Ubuy în termen de 3 zile de la livrare, iar în cazul altor condiții fereastra de retur este deschisă timp de 7 zile de la livrare. Politica noastră nu abordează problemele clienților după 7 zile de la livrare. Ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate.

Clientul, pentru a returna orice produs, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

1. Clientul trebuie să ne contacteze în termen de 7 zile de la livrare.
2. Starea produsului trebuie să fie nefolosită și revandabilă.
3. Produsul trebuie să fie în ambalajul original, inclusiv cutia mărcii/producătorului, eticheta MRP intactă, manualul de utilizare și cardul de garanție.
4. Produsul trebuie returnat de client în întregime cu toate accesoriile însoțitoare sau cadourile gratuite prezente în acesta.

Clientul trebuie să contacteze echipa noastră de asistență pentru a raporta o problemă privind produsul deteriorat, defect sau greșit.

Clientul trebuie să furnizeze/încarce toate imaginile și videoclipurile solicitate, cu o scurtă descriere detaliată care va ajuta echipa să investigheze cazul.

Categoriile & condițiile de produse neeligibile pentru retur:

1. Categorii specifice, precum îmbrăcăminte de interior, lenjerie, costume de baie, produse de înfrumusețare, parfumuri/ deodorante și articole de îmbrăcăminte gratuite, produse alimentare & gourmet, bijuterii, articole pentru animale de companie, cărți, muzică, filme, baterii etc., nu sunt eligibile pentru retur și rambursare.
2. Produse cu etichete sau accesorii lipsă.
3. Produse digitale.
4. Produse care au fost modificate sau care au numere de serie lipsă.
5. Un produs care a fost utilizat sau instalat de către client.
6. Orice produs care nu este în forma sau ambalajul său original.
7. Produsele recondiționate sau produsele second-hand nu sunt eligibile pentru returnări.
8. Produse care nu sunt deteriorate, defecte sau diferite de ceea ce s-a comandat inițial.

Politici & Procedură de Rambursare

În cazul unui retur, procesul de rambursare va începe numai după ce produsul a fost primit, inspectat și examinat la depozitul nostru, indicând faptul că îndeplinește criteriile de eligibilitate. Aprobarea sau respingerea rambursării depinde de investigația efectuată de echipa competentă.

Odată ce inițiem o rambursare, aceasta va dura aproximativ 7-10 zile lucrătoare pentru ca suma să se reflecte în metoda de plată inițială. Totuși, aceasta variază în funcție de standardele de decontare ale băncii. În cazul Ucredit, suma se va reflecta în contul dumneavoastră Ubuy în 24-48 de ore lucrătoare. Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru mai multe informații.

Politica de rambursare a taxelor vamale, impozitelor și TVA în cazul unor produse greșite, deteriorate, cu defecte sau unor produse descompletate:

1. Dacă clientului i s-au perceput taxe vamale, impozite, taxe sau TVA în avans de către Ubuy, suma va fi rambursată pe portalul de plată.
2. dacă vama, impozitele, taxele sau TVA nu au fost percepute în avans de către Ubuy, suma va fi rambursată numai ca Ucredit.

Vă rugăm să rețineți că taxele vamale, impozitele și TVA-ul nu vor fi rambursate, cu excepția cazului în care se livrează o piesă greșită, deteriorată, defectă sau piese lipsă / produs incomplet.

Articole de Vânzare:

Produsele care fac parte din orice ofertă de vânzare/ promoțională nu pot fi rambursate decât dacă sunt defecte.