Întrebări frecvente
-
Retururi și rambursări
-
Livrarea comenzii
-
vămuire și anulare
-
plăți și taxe
-
campanii și oferte
-
confidențialitate și informații generale
-
legitimitate și fiabilitate
No Faq Found
POLITICA DE RETUR
Din păcate, nu avem o politică de schimb. Clientul poate returna o piesă greșită, deteriorată, defectă/ produs incomplet. În cazul unui produs deteriorat, clientul trebuie să informeze firma de curierat alocată și Ubuy în termen de 3 zile de la livrare, iar în cazul altor condiții fereastra de retur este deschisă timp de 7 zile de la livrare. Politica noastră nu abordează problemele clienților după 7 zile de la livrare. Ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate.
Clientul trebuie să contacteze echipa noastră de asistență pentru a raporta o problemă privind produsul deteriorat, defect sau greșit. Un link va fi furnizat clientului pe adresa de e-mail înregistrată după ce echipa de sprijin pentru clienți a fost contactată.
Pot fi returnate numai produsele greșite, deteriorate, defecte sau descompletate.
- Clientul trebuie să ne contacteze în termen de 7 zile de la livrare.
- Starea produsului trebuie să fie nefolosită și revandabilă.
- Produsul trebuie să fie în ambalajul original, inclusiv cutia mărcii/producătorului, eticheta MRP intactă, manualul de utilizare și cardul de garanție.
- Produsul trebuie returnat de client în întregime cu toate accesoriile însoțitoare sau cadourile gratuite prezente în acesta.
- Categorii specifice, precum îmbrăcăminte de interior, lenjerie, costume de baie, produse de înfrumusețare, parfumuri/ deodorante și articole de îmbrăcăminte gratuite, produse alimentare & gourmet, bijuterii, articole pentru animale de companie, cărți, muzică, filme, baterii etc., nu sunt eligibile pentru retur și rambursare.
- Produse cu etichete sau accesorii lipsă.
- Produse digitale.
- Produse care au fost modificate sau care au numere de serie lipsă.
- Un produs care a fost utilizat sau instalat de către client.
- Orice produs care nu este în forma sau ambalajul său original.
- Produsele recondiționate sau produsele second-hand nu sunt eligibile pentru returnări.
- Produse care nu sunt deteriorate, defecte sau diferite de ceea ce s-a comandat inițial.
Clientul poate returna o piesă greșită, deteriorată, defectă/ produs incomplet. În cazul unui produs lipsă, clientul trebuie să informeze firma de curierat alocată și Ubuy în termen de 3 zile de la livrare, iar în cazul altor condiții fereastra de retur este deschisă timp de 7 zile de la livrare. Politica noastră nu abordează problemele clienților după 7 zile de la livrare. Ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate.
Clientul poate returna o piesă greșită, deteriorată, defectă/ produs incomplet. În cazul produselor deteriorate, clientul trebuie să informeze firma de curierat alocată și Ubuy în termen de 3 zile de la livrare, iar în cazul altor condiții fereastra de retur este deschisă timp de 7 zile de la livrare. Politica noastră nu abordează problemele clienților după 7 zile de la livrare. Ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate.
Clientul, pentru a returna orice produs, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Clientul trebuie să ne contacteze în termen de 7 zile de la livrare.
- Starea produsului trebuie să fie nefolosită și revandabilă.
- Produsul trebuie să fie în ambalajul original, inclusiv cutia mărcii/producătorului, manualul de utilizare, cardul de garanție și eticheta MRP intacte.
- Produsul trebuie returnat de client în întregime cu toate accesoriile însoțitoare sau cadourile gratuite prezente în acesta.
Clientul trebuie să contacteze echipa noastră de asistență pentru a raporta o problemă privind produsul deteriorat, defect sau greșit.
Clientul trebuie să încarce toate imaginile și videoclipurile solicitate, cu o scurtă descriere detaliată a problemei, care va ajuta echipa să investigheze cazul.
Pentru a afla mai multe, vă rugăm să vizitați politica noastră de retur sau să contactați echipa noastră de asistență.
POLITICA DE RAMBURSARE
În cazul returnării, procesul de rambursare va începe numai după ce produsul a fost primit, inspectat și examinat în depozitul nostru. Odată ce produsul este considerat eligibil pentru o rambursare, suma rambursată va fi creditată în contul dvs. bancar/ contul Ubuy /metoda de plată inițială.
Odată ce inițiem o rambursare, aceasta va dura aproximativ 7-10 zile lucrătoare pentru ca suma să se reflecte în metoda de plată inițială. Cu toate acestea, timpul pentru rambursări în contul dvs. bancar va varia diferit în funcție de politica de decontare a băncii dvs. În cazul Ucredit, suma se va reflecta în contul dumneavoastră Ubuy în 24-48 de ore lucrătoare. Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru mai multe informații.
- Monitorizați-vă contul bancar, deoarece decontarea tranzacțiilor interbancare poate dura mai mult decât se aștepta.
- Contactați banca și aveți ID-ul tranzacției gata de partajare.
- În cazul în care nu ați primit încă o rambursare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți.
Odată ce produsul se întoarce în depozitul nostru, vom iniția o rambursare. Va dura aproximativ 7-10 zile lucrătoare pentru ca suma să se reflecte în metoda de plată inițială. Totuși, același lucru variază în funcție de standardele de decontare ale băncii. În cazul Ucredit, suma se va reflecta în contul dumneavoastră Ubuy în 24-48 de ore lucrătoare. Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru mai multe informații.
Clientul poate returna o piesă greșită, deteriorată, defectă/ produs incomplet.
Dacă comanda nu este livrată sau este pierdută în tranzit, se va emite o rambursare.
Vă rugăm să consultați politica de expediere și serviciul nostru pentru clienți pentru mai multe detalii.
Comandă
Vă puteți urmări comanda cu ajutorul unui „Link de urmărire a comenzii” pe care îl veți primi în e-mailul/SMS-ul de confirmare a comenzii.
Puteți face clic pe opțiunea „Urmărire comandă” disponibilă în partea de jos a paginii pentru a urmări comenzile pe site-ul nostru.
Utilizatorii aplicației pot vizualiza opțiunea „urmărire comandă” disponibilă pe pictograma meniului. Nu ezitați să contactați echipa noastră de sprijin pentru asistență suplimentară.
Din păcate, nu putem schimba produsul odată plasată comanda.
Da, la cerere poate fi furnizată o factură de comandă. Vă rugăm să contactați echipa serviciului clienți pentru asistență.
- Vizitați motorul nostru global de căutare pentru a găsi produsul pe care îl căutați.
- Faceți clic pe produsul dorit pentru a vedea mai multe detalii despre acesta.
- Selectați articolul dorit și selectați dimensiunea și cantitatea preferate. Odată ales, continuați făcând clic pe „Adaugă în Coș”.
- Pentru a vizualiza coșul dvs., selectați „butonul vizualizare coș”. După aceea, puteți selecta „Continuați Cumpărăturile” dacă doriți să adăugați mai multe articole sau „Continuați cu plata securizată” dacă doriți să efectuați plata.
- Aplicați cuponul de reducere dacă este disponibil
- Dacă doriți să continuați ca oaspete, vă rugăm să introduceți adresa de e-mail și informațiile de expediere pentru a continua.
- Dacă sunteți un client care a revenit, vă rugăm să introduceți detaliile de autentificare pentru a continua.
- Dacă sunteți un client nou și doriți să vă înregistrați, înregistrați-vă cu datele dvs. de contact.
- Alegeți Metoda de Expediere pentru a continua.
- Faceți clic pe metoda de plată preferată și pe continuați cu opțiunea plată.
- Comanda dvs. va fi plasată imediat ce primim plata.
În cazul în care comanda nu este livrată, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți sau compania de curierat desemnată pentru asistență.
Livrare
Comenzile sunt în general livrate în intervalul de timp specificat în metoda de expediere aleasă de client la finalizarea comenzii.
Atunci când vama este obligată să fie plătită de către client, livrarea va fi confirmată după achitarea taxelor.
Da, veți primi un apel/SMS de la compania de curierat înainte de livrare. Puteți programa livrarea în consecință.
- Dacă opțiunea este disponibilă în țara dvs. Puteți alege să plătiți vama, taxele și impozitele în avans sau în momentul livrării. Această opțiune este disponibilă și calculată în momentul plății.
- Depinde de țară. Vămile, taxele și impozitele pot fi percepute în avans și calculate în momentul plătii. Clientul nu trebuie să plătească nimic în momentul livrării și dacă orice sumă este percepută de societatea de curierat, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți.
- În unele țări, vama, taxele și impozitele nu sunt percepute în avans. Clientul va trebui să plătească aceste taxe către serviciul de curierat alocat.
Articolele din comanda dumneavoastră pot să fie expediate în mai multe expedieri, astfel încât să ajungă la dvs. cât mai repede posibil!
Dar nu vă faceți griji! Orice expediere este adăugată doar o dată în comanda dvs. Nu trebuie să le plătiți din nou dacă primiți comanda prin mai multe expedieri.
vămuire
- Dacă vama a fost plătită în avans: Clientul nu trebuie să plătească nimic în momentul livrării și dacă orice sumă este percepută de societatea de curierat, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți.
- În cazul în care vama, taxele și impozitele nu sunt percepute în avans. Clientul va trebui să plătească aceste taxe în momentul livrării.
Firma de curierat se ocupă de obicei de procedura de vămuire. Cu toate acestea, autoritatea vamală ar putea solicita o declarație urgentă sau documente suplimentare de la client. Va trebui să furnizați toate documentele și formularele necesare în cel mai scurt timp societății de curierat, astfel încât să le poată prezenta autorității vamale.
Atunci când vama nu este plătită în avans cu comanda, clientul este responsabil pentru plata taxelor vamale, aranjarea documentației necesare și obținerea vămuirii expedierii din vamă.
În ceea ce privește fiecare astfel de achiziție efectuată de client prin intermediul site-ului web Ubuy, destinatarul din țara de destinație în toate cazurile va fi „Importatorul înregistrat” și trebuie să respecte toate legile și reglementările din țara de destinație menționată pentru produsul (produsele) achiziționat prin intermediul site-ului web Ubuy.
Firma de curierat se ocupă de obicei de procedura de vămuire. În cazul în care expedierea este reținută la procesele de vămuire din cauza lipsei sau absenței documentelor/documentelor/declarației/licenței guvernamentale sau certificatelor necesare de la „Importatorul de evidență”:
- Dacă „Importatorul înregistrat” nu furnizează autorităților vamale documentele și documentele necesare și, ca urmare, produsul (produsele) sunt confiscate de vamă, Ubuy nu va emite o rambursare. Prin urmare, vă recomandăm insistent să faceți pregătiri în avans și să prezentați documentele relevante atunci când vi se solicită de către autoritățile vamale.
- În cazul în care transportul este returnat la depozitul nostru în cazul lipsei/absentei documentelor etc. din partea clientului, Ubuy va rambursa clientului doar prețul de achiziție al produsului (produselor).00 Taxele de transport și returnare nu vor fi incluse în rambursare.
- Product category and price
- Shipping costs and package weight
- Customs clearance channel
- Storage charges may apply if there is any delay in submitting the required paperwork.
- Customs duty-based import taxes
- Import duties are levied in accordance with the destination country's tariff schedule.
- The customer may receive multiple shipments for a single order; customs charges will be applied to every shipment accordingly.
Pentru a evita întârzierea expedierii, vama poate solicita următoarele documente din partea dumneavoastră:
- National ID
- Tax ID
- Passport
- Proof of Payment
- End use of the item
- Doctor prescription
- NOC
Autoritățile vamale pot solicita, de asemenea, documente suplimentare care nu sunt enumerate mai sus. Veți fi înștiințat de către compania de curierat dacă este necesar un anumit document în scopuri de vămuire.
Pentru taxele vamale în avans, nu se vor percepe alte taxe.
Pentru taxele vamale nepreluate în avans, următoarele taxe pot fi percepute de către societatea de curierat:
- Taxe de debursare
- Depozitare Garantată dacă clientul nu a partajat documentul solicitat în intervalul de timp
- Taxe
- Comisioane de manipulare
- Taxe de administrare
anulare
- Dacă expedierea este gata de expediere sau este deja trimisă de la unitatea vânzătorului, dar nu a ajuns încă la depozitul Ubuy. O parte din prețul de transport va fi dedusă din suma totală de rambursare afectată în expediere.
- Dacă comanda/produsul a fost procesată de vânzător, dar nu a fost încă expediată, clientul este eligibil pentru o rambursare totală
- Dacă comanda/produsul nu a fost creată/prelucrată de vânzător: clientul este eligibil pentru o rambursare totală.
- Dacă expedierea a plecat deja către țara dvs. și numărul documentului de transport este disponibil de la societatea de curierat pe pagina de urmărire. Nu vom putea anula comanda dvs.
- Mergeți la contul dvs
- Sub „opțiune recent plasată”, faceți clic pe anulare și plasați solicitarea dvs.
- Dacă opțiunea de anulare a comenzii nu este disponibilă, vă rugăm să ne contactați echipa de asistență clienți pentru anularea comenzii.
PLATĂ
Ubuy nu percepe nimic suplimentar în afară de taxele de transport și vamale. Când efectuați o plată într-o anumită valută, banca dvs. poate taxa pentru diferența de valută dacă suma tranzacției este în dolari SUA ($), Euro (€) sau orice altă valută.
Mai jos sunt opțiunile comune de plată.
- PayPal
- VISA/Mastercard
Alte opțiuni de plată pot fi găsite în partea de jos a site-ului
- Verificați extrasul dvs. bancar/al cardului și vedeți dacă suma a fost stornată în contul dvs.
- Așteptați 24 de ore Suma dedusă va fi stornată automat în contul dvs.
- Contactați echipa noastră de sprijin pentru asistență.
- Pentru vamă plătită în avans: taxele vamale/de import și taxele percepute la plată sunt o estimare a taxelor și nu sunt exacte. Dacă taxele vamale efective depășesc taxele vamale estimate luate în momentul plasării comenzii, UBUY va plăti taxele suplimentare percepute.
- Pentru vămile care nu au fost plătite în avans: Impozitele și taxele vamale/de import vor fi calculate de autoritățile vamale.
Starea comenzii în așteptare sau anulată înseamnă că nu am primit plata de la dvs. Dacă suma comenzii a fost dedusă din contul dvs. și starea comenzii este încă afișată în așteptare sau anulată. Puteți fie să așteptați câteva zile pentru ca suma să fie stornată în contul dvs. sau să contactați serviciul nostru de clienți pentru asistență suplimentară.
campanii si oferte
T&C enumerate în Campanii & Oferte sunt valabile și aplicabile doar pentru o perioadă limitată de timp. Acești termeni și condiții nu se aplică produselor deja reduse.
Trebuie să introduceți codul cuponului de reducere în câmpul corespunzător pe pagina coșului sau pe pagina de plată a comenzii. Asigurați-vă că nu există spații suplimentare înainte și după cod sau inserate între ele în timp ce introduceți sau lipiți codul în caseta dată.
Codul de cupon este aplicabil numai la prețul produsului. Reducerile nu se aplica la taxele de transport si vamale.
confidențialitate și informații generale
- Folosim cookie-uri pe site-ul nostru pentru a colecta statistici privind vizitatorii, în scopuri publicitare și pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului pe site-ul nostru. Este posibil să actualizăm aceste informații în mod repetat, după cum este necesar.
- Vă recomandăm să vizitați această pagină în mod regulat pentru a fi la curent cu informațiile referitoare la cookie-urile pe care le folosim pe site-ul nostru.
- Consimțământul Dvs - Sunteți de acord cu utilizarea cookie-urilor de către noi și furnizorii noștri de servicii, făcând clic pe opțiunea de acceptare a cookie-urilor în timp ce vizitați site-ul nostru.
- Îmi pot retrage consimțământul?
Da. Dacă doriți să vă retrageți consimțământul, va trebui să ștergeți cookie-urile stocate pe dispozitivul dvs. în setările browserului dvs. În plus, modificați setările browserului dvs. pentru a dezactiva cookie-urile în viitor ca să preveniți stocarea cookie-urilor pe dispozitivul dvs.
Ne puteți suna, ne puteți contacta prin e-mail sau prin chat live oricând, folosind detaliile furnizate pe pagina „Contactați-ne”.
Produsele Fulfilled sunt acele produse pe care le organizăm de la vânzătorii din Țările Magazinului (SUA, Marea Britanie, China, Japonia, Hong Kong și Coreea). Aceste produse vă vor fi livrate în intervalul de timp selectat.
Produsele Non-Fulfilled sunt acele produse care vă sunt puse la dispoziție prin terți vânzători. Acești comercianți sunt situați în afara țărilor respective ale magazinului. Astfel, livrarea unor astfel de produse poate dura până la 10 până la 40 de zile. Accelerăm livrările odată ce expedierea a fost primită de depozitul nostru.
depanare
Vă rugăm să ștergeți cookie-urile din browser înainte de a plasa o comandă.
- Mergeți la instrumente
- Ștergeți istoricul
- Ștergeți cookie-urile
- Vă rugăm să continuați după repornirea/reîmprospătarea browserului..
Această cale poate fi ușor diferită în funcție de browserul pe care îl utilizați.
Dacă tot nu puteți plasa comanda, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți pentru asistență suplimentară.
Securitate
Toate produsele sunt livrate clienților utilizând factura online generată în momentul plății reușite.
Toate adresele de livrare sunt înregistrate în istoricul comenzilor și verificate de departamentele noastre respective înainte de livrare.
Dacă sistemul semnalează orice tranzacție ca fiind frauduloasă, verificăm acest lucru analizând toți parametrii utilizați pentru a detecta frauda. În caz de dubii, tranzacția va fi anulată și rambursată în termen de 7 zile lucrătoare.
legitimitate
Ubuy este o platformă globală de comerț electronic legitimă, cu sediul central situat în Kuweit. Este o platformă de cumpărături transfrontalieră de încredere, cu milioane de cumpărători din întreaga lume care cred în cea mai bună experiență de servicii pentru clienți
Noi, cei de la Ubuy, respectăm cu strictețe toate protocoalele și politicile de comerț electronic din toate cele peste 180 de țări în care activăm. Ne străduim să ne adaptăm în mod constant la lumea în continuă schimbare a comerțului electronic prin schimbarea și personalizarea operațiunilor noastre pentru a vă îndeplini toate nevoile și cerințele.
Toate tranzacțiile efectuate prin Ubuy sunt foarte sigure. Utilizăm sisteme avansate de criptare în procesul nostru de plată pentru a asigura siguranță și protecție completă pentru clienții noștri valoroși În cazul oricărui eveniment improbabil sau al unei dispute cu privire la un produs incorect sau deteriorat, se acordă o rambursare totală conform politicii Ubuy.
Vă mulțumim pentru tot sprijinul pe care ni l-ați oferit de-a lungul anilor. We really value and appreciate that and will continue to provide better services every time you shop with us.
fiabilitate
Ubuy a livrat peste 10.500.000 de pachete de la înființare în 2012. A furnizat milioanelor de clienți produse de firmă și autentice, în peste 180 de țări la nivel global. Cu sediul central în Kuweit, oferă servicii de site extrem de sigure, folosind cele mai noi tehnologii; pentru a oferi o experiență de cumpărături online perfectă.
Ubuy oferă site-uri extrem de sigure cu sisteme avansate de criptare pentru procesul de plată, pentru a asigura siguranță și protecție completă clienților noștri valoroși.
Utilizarea Celor Mai Recente Tehnologii SigureUbuy rulează pe HTTPS, care este un protocol de transfer mai sigur. Toate comunicările dintre browserul dumneavoastră și site sunt criptate, ceea ce înseamnă că toate tranzacțiile sunt și mai sigure. Toate informațiile personale sunt protejate de rețele securizate pentru a se asigura că toate informațiile despre clienți sunt păstrate în siguranță și confidențialitate.
În plus, informațiile sunt criptate prin tehnologia Secure Socket Layer (SSL) și site-ul este scanat cu regularitate. Toate tranzacțiile sunt procesate printr-un furnizor de portal și nu sunt stocate sau procesate pe serverele noastre.
Protecție la Livrare și RambursareLa Ubuy, siguranța pachetului dvs. contează pentru noi. Suntem întotdeauna gata să ne ocupăm de pachetele dvs. în timpul oricărei întârzieri care ar putea apărea din cauza întârzierilor zborurilor sau a vremii nefavorabile. Ne asigurăm că pachetele vă sunt livrate în timp util, simplificând procedurile de vămuire și lucrând în preajma sărbătorilor naționale.
Ubuy crede în cea mai bună experiență de serviciu pentru clienți, în cazul oricărui eveniment improbabil. Se acordă o rambursare totală conform Politicii Ubuy de Rambursări
Pentru informații complete, vă rugăm să vizitați site-ul nostru. Dacă aveți nelămuriri și întrebări, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați oricând la info@ubuy.com. Suntem întotdeauna pregătiți și fericiți să vă ajutăm și să aveți cea mai bună experiență cu noi.