Politique d'expédition

Garantir la satisfaction du client a toujours été notre priorité absolue. Notre objectif principal est de veiller à ce que les envois des clients soient livrés en toute sécurité et dans les délais impartis.

Notre équipe suit de près tous les colis, de l'envoi jusqu'à leur livraison aux clients. Nous espérons instaurer la confiance et donner le sourire à nos clients à chaque commande livrée.

Processus et procédure d'expédition

Les produits sont expédiés du vendeur à notre entrepôt. Les produits sont ensuite soigneusement examinés dans notre entrepôt avant d'être expédiés à nos clients. Nous effectuons la livraison de ces envois en temps voulu en faisant appel à des services de messagerie tiers qui livrent les commandes aux clients en notre nom.

Options d'expédition :

Lorsque vous passez une commande, vous pouvez choisir les options de livraison à la caisse. La date provisoire mentionnée dans la description du produit a un impact important sur le temps de transit de l'envoi.

Frais d'expédition :

Les frais d'expédition totaux sont calculés sur la page de paiement. Les frais d'expédition varient en fonction du poids et de la taille du produit ainsi que de l'option d'expédition choisie. Les frais d'expédition changeront avec chaque article supplémentaire ajouté à votre panier Les clients peuvent économiser davantage sur les frais d'expédition en augmentant la taille de leur panier au lieu de commander un seul article.

Points importants à considérer pour l'expédition :

Assurez-vous de bien connaître les index suivants :

1. Contraintes d'emballage :

   Selon les normes et standards de l'organisation internationale de l'aviation, les produits contenant des liquides inflammables, des gaz comprimés, des gaz liquides, des agents oxydants et des solides inflammables sont soumis à des contraintes d'emballage en fonction de leur volume. Votre commande sera livrée en plusieurs colis si elle contient un ou plusieurs de ces produits.

2. Envois bloqués à la douane :

   Pour chaque achat effectué par le client sur le site d'Ubuy, le destinataire dans le pays de destination sera dans tous les cas " l'importateur officiel " et devra se conformer à toutes les lois et réglementations du pays de destination pour le(s) produit(s) acheté(s) sur le site d'Ubuy.

   La société de messagerie se charge généralement de la procédure de dédouanement. Dans le cas où l'envoi est retenu lors du processus de dédouanement en raison de l'absence ou du manque de papiers/documents/déclarations/licences gouvernementales ou certificats requis de la part de l'"importateur officiel" :

   • Si "l'importateur officiel" ne fournit pas les documents requis aux autorités douanières et que le produit est confisqué par la douane, Ubuy ne procédera à aucun remboursement. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de vous préparer à l'avance et de présenter les documents pertinents lorsque les autorités douanières vous le demandent.
   • Si l'envoi est retourné à notre entrepôt en cas de documents manquants ou absents, etc. du côté du client, un remboursement ne sera effectué qu'après déduction des frais de retour du prix d'achat du produit. Les frais d'expédition et de douane ne seront pas inclus dans le remboursement.

3. Envois non livrables/Envoi refusé retourné

   Lorsqu'un envoi est approuvé par les autorités douanières, la société de messagerie concernée contactera le client et organisera la livraison de la commande:

   Dans le cas où le client ne répond pas, refuse d'accepter la livraison ou refuse de payer les droits et taxes applicables dus au transporteur lors de la livraison. L'envoi sera retourné au pays d'origine.

   The customer may file a refund claim for the above cases. If the shipment is eligible for a refund per Ubuy Return Policy then the Shipping, Custom and other charges (Tax, Gateway charges etc) will not be included in the refund. The Restocking Fee, Customs & VAT(If Applicable) will also be deducted from the total price of goods affected in the shipment.

   Si l'envoi n'est pas retourné ou si le ou les produits ne sont pas retournables, le client n'a pas droit à un remboursement.

4. Articles interdits et articles à importation restreinte dans le pays de destination :

   Ubuy s'efforce d'être en conformité avec les lois et s'assure que le ou les produits répondent aux exigences réglementaires et de sécurité dans les pays respectifs. Cependant, tous les produits figurant sur le site Ubuy ne sont pas forcément disponibles à la vente dans votre pays de destination. Ubuy ne fait aucune promesse ou garantie quant à la disponibilité d'un ou de plusieurs produits figurant sur le site Internet dans le pays de destination du client.

   Tous les produits achetés sur le site Ubuy sont à tout moment soumis à toutes les réglementations en matière d'exportation et à toutes les réglementations commerciales et tarifaires de tout pays de la juridiction compétente. Avec des millions de produits disponibles sur notre site web/application, il est difficile de filtrer ceux qui ne peuvent pas être expédiés en raison des réglementations et procédures douanières propres à chaque pays.

   Le client qui achète un ou des produits sur le site Ubuy et/ou le destinataire du ou des produits dans le pays de destination est/sont seul(s) responsable(s) de s'assurer que le ou les produits peuvent être légalement importés dans le pays de destination, Ubuy et ses filiales ne faisant aucune affirmation, déclaration ou promesse de quelque nature que ce soit concernant la légalité de l'importation de tout produit acheté sur le site Ubuy dans le pays du monde. Si le(s) produit(s) commandé(s) est(sont) restreint(s) ou interdit(s) et n'est(sont) pas approuvé(s) par les autorités douanières du pays de destination, le client ne peut prétendre à un remboursement.

Raisons du retard :

La fenêtre de livraison estimée fournie par Ubuy reflète la livraison la plus standard. Cependant, certaines commandes peuvent occasionnellement faire l'objet d'un délai de transit plus long en raison de :

• Mauvais temps
• Retards de vol
• Fêtes nationales ou festivals
• Procédures de dédouanement
• Catastrophes naturelles
• Épidémie massive
• Autres circonstances imprévues

Suivi des expéditions :

Tous les envois peuvent être suivis à l'aide du numéro d'identification de la commande sur notre page de suivi. L'option de suivi d'une commande se trouve au bas de notre site web. Les utilisateurs de l'application peuvent voir l'option "suivi de la commande" lorsqu'ils cliquent sur l'icône du menu dans la partie supérieure gauche de l'application. L'utilisateur peut cliquer sur "mes commandes" et suivre facilement l'envoi.

N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour toute aide supplémentaire.