Өнім мен ақша қайтару саясаты

Сіз қате, зақымдалған, ақауы бар өнімді немесе бөлшектері жетіспейтін өнімді алдыңыз ба? Уайымдамаңыз, біздің қолдау және операциялар тобы сізге барынша көмек көрсетеді. Біздің мақсатымыз – тұтынушыларға тамаша қызметтерді ұсыну.

Қайтару саясаты мен процедурасы

Тұтынушы қате, зақымдалған, ақауы бар немесе жетіспейтін бөлшекті/толық емес өнімді қайтара алады. Өнім зақымдалған жағдайда, тұтынушы жеткізілімнен кейін 3 күн ішінде тағайындалған курьерлік компанияны және Ubuy компаниясын хабардар етуі керек, ал басқа жағдайларда қайтару терезесі жеткізілімнен кейін 7 күн ішінде ашық болады. Біздің саясатымыз тұтынушылардың мәселелерін жеткізілімнен кейін 7 күн ішінде ғана қарастырады. Келтірілген қолайсыздықтар үшін кешірім сұраймыз.

Кез келген өнімді қайтару үшін тұтынушы келесі шарттарды орындауы керек:

1. Тапсырыс беруші жеткізілімнен кейін 7 күн ішінде бізге хабарласуы керек.
2. Өнім пайдаланылмаған және қайта сатылатын күйде болуы керек.
3. Өнім брендтің/өндірушінің қорапшасын, MRP белгісін, пайдаланушы нұсқаулығын және кепілдік картасын қамтитын түпнұсқалық қаптамасында болуы керек.
4. Тұтынушы өнімді барлық ілеспе керек-жарақтармен немесе ондағы тегін сыйлықтармен толығымен қайтаруы керек.

Тұтынушы зақымдалған, ақаулы немесе қате өнімге қатысты мәселені хабарлау үшін қолдау көрсету тобына хабарласуы керек.

Тұтынушы топқа істі тергеуге көмектесетін қысқаша егжей-тегжейлі сипаттамасы бар барлық қажетті суреттер мен бейнелерді ұсынуы/жүктеп салуы керек.

Қайтаруға жарамсыз өнім санаттары мен шарттары:

1. Ішкі киім, әйелдер ішкиімі, жүзу киімі, сұлулық өнімдері, парфюмерия/дезодорант және киімге арналған тегін өнімдер, азық-түлік өнімдері мен жеңсік ас, зергерлік бұйымдар, үй жануарларына арналған керек-жарақтар, кітаптар, музыка, фильмдер, батареялар және т.б. сияқты арнайы санаттар қайтаруға және ақшасын қайтаруға жарамсыз.
2. Жапсырмалары немесе керек-жарақтары жоқ өнімдер.
3. Цифрлық өнімдер.
4. Бұрмаланған немесе сериялық нөмірлері жоқ өнімдер.
5. Тұтынушы пайдаланған немесе орнатқан өнім.
6. Кез келген өнім Өзінің бастапқы түрін жоғалтқан немесе қаптамасы жоқ.
7. Қалпына келтірілген өнімдер немесе бұрын пайдаланылған өнімдер қайтаруға жарамсыз.
8. Зақымдалмаған, ақауы жоқ немесе бастапқы тапсырыстан өзгеше өнімдер.

Қайтару саясаты және процедурасы

Өнімді қайтарған жағдайда, қайтару процесі өнім қабылданғаннан кейін, оның жарамдылық критерийлеріне сәйкестігін көрсете отырып, біздің қоймада тексерілгеннен кейін ғана басталады. Қайтаруды мақұлдау немесе қабылдамау жауапты топ жүргізген тергеуге байланысты.

Біз қайтаруды бастағаннан кейін соманың бастапқы төлем әдісінде көрсетілуі үшін шамамен 7-10 жұмыс күні қажет болады. Алайда банктің есеп айырысу стандарттарына сәйкес бұл процесс өзгереді. Ucredit жағдайында сома сіздің Ubuy тіркелгіңізде 24-48 жұмыс сағаты ішінде көрсетіледі. Қосымша ақпарат алу үшін қолдау көрсету тобына хабарласыңыз.

Қате, зақымдалған, ақаулы өнім(дер) немесе бөлшектері жетіспейтін өнім(дер) болған жағдайда кеден алымдары, баждар, салықтар және ҚҚС қайтару саясаты:

1. Егер тұтынушыдан Ubuy алдын ала кеден алымдарын, баждарды, салықтарды немесе ҚҚС-ты алса, сома төлем шлюзінде қайтарылады.
2. егер Ubuy кеден алымдарын, баждарды, салықтарды немесе ҚҚС-ты алдын ала алмаса, сома тек Ucredit ретінде қайтарылады.

Қате, зақымданған, ақауы бар немесе жетіспейтін бөлшегі бар/толық емес өнім жеткізілмеген жағдайда кедендік баждар, салықтар және ҚҚС қайтарылмайтынын ескеріңіз.

Сатылатын заттар:

Кез келген сату/жарнамалық ұсыныстың бөлігі болып табылатын өнімдерді (олар ақаулы болған жағдайларды қоспағанда) қайтару мүмкін емес.