उत्पाद में खराबी या क्षति की स्थिति में, ग्राहक को उत्पाद को मूल खरीद चालान के साथ निर्माता के सेवा केंद्र या अधिकृत सेवा केंद्र में ले जाना होगा। यदि सेवा केंद्र मरम्मत के लिए शुल्क लेता है तो ग्राहक को अपने खाते के माध्यम से वारंटी दावा भरकर धन वापसी के लिए यूबीयूवाई को उसका अधिकृत चालान भेजना चाहिए।

क्षतिग्रस्त हिस्सों के मामले में, ग्राहक को यूबीयूवाई से संपर्क करना चाहिए, यदि हिस्से उपलब्ध होंगे तो यूबीयूवाई इसे ग्राहक को भेज देगा और ग्राहक को शिपिंग और सीमा शुल्क के लिए भुगतान करना होगा। यदि उपलब्ध नहीं है तो ग्राहक अपनी ओर से आइटम प्राप्त कर सकता है और यूबीयूवाई उत्पाद के हिस्सों की लागत वापस कर देगा (शिपिंग+सीमा शुल्क वापस नहीं किया जाएगा)

यदि आइटम बिल्कुल भी परिचालन योग्य नहीं है और मरम्मत नहीं की जा सकती है तो यूबीयूवाई ग्राहक के लिए प्रतिस्थापन का स्रोत लेगा (मूल्यह्रास * लागू करने के बाद), ग्राहकों को शिपिंग और सीमा शुल्क का भुगतान करना होगा। यदि प्रतिस्थापन उपलब्ध नहीं है तो यूबीयूवाई उत्पाद लागत वापस कर देगा (मूल्यह्रास लागू करने के बाद*)

आग के दावे की स्थिति में, निम्नलिखित दस्तावेज़ अधिकृत सेवा केंद्र या यूबीयूवाई को प्रदान किए जाने चाहिए:

• डिवाइस को किसी भी हालत में यूबीयूवाई को प्रस्तुत और दिया जाना है।
• नुकसान केवल बाहरी आकस्मिक आग की स्थिति में ही कवर किया जाता है।
• ग्राहक के नाम पर खरीद चालान की प्रति। ग्राहक पहचान पत्र की प्रति.
• अग्निशमन विभाग की हस्ताक्षरित और विधिवत मुहर लगी रिपोर्ट की प्रति।

मूल्यह्रास वार्षिक आधार पर लागू किया जाएगा और निम्नानुसार होगा

• प्रथम वर्ष - उत्पाद मूल्य का 10%
• दूसरा वर्ष - उत्पाद मूल्य का 20%
• तीसरा वर्ष - उत्पाद मूल्य का 30%