Retour- en restitutiebeleid

Heeft u een verkeerd, beschadigd, defect product(en) of product(en) met ontbrekende onderdelen ontvangen? Geen zorgen, ons support- en operationsteam staat voor u klaar om u zo goed mogelijk te helpen. Ons doel is om klanten een uitstekende service te bieden.

Retourbeleid en procedure

De klant kan een verkeerd, beschadigd, defect of ontbrekend onderdeel / incompleet product retourneren. In het geval van een beschadigd product, dient de klant het toegewezen koeriersbedrijf en Ubuy binnen 3 dagen na de levering op de hoogte te stellen en in geval van andere omstandigheden staat het retourvenster 7 dagen na levering open. Ons beleid behandelt geen problemen van klanten indien meer dan 7 dagen na levering. Wij verontschuldigen ons voor het veroorzaakte ongemak.

De klant moet aan de volgende voorwaarden voldoen om een product te retourneren:

1. De klant dient binnen 7 dagen na levering contact met ons op te nemen.
2. Het product moet in een ongebruikte en verkoopbare staat zijn.
3. Het product moet zich in de originele verpakking bevinden, inclusief de doos van het merk/de fabrikant, het MRP-label intact, de gebruikershandleiding en de garantiekaart.
4. Het product dient door de klant in zijn geheel te worden geretourneerd met alle daarbij behorende accessoires of gratis cadeaus daarin aanwezig.

De klant dient contact op te nemen met ons ondersteuningsteam om een probleem met betrekking tot het beschadigde, defecte of verkeerde product te melden.

De klant dient alle vereiste afbeeldingen en video's te verstrekken/te uploaden met een korte gedetailleerde beschrijving die het team zal helpen de zaak te onderzoeken.

Productcategorieën en voorwaarden die niet in aanmerking komen voor retour:

1. Specifieke categorieën zoals onderkleding, lingerie, badkleding, schoonheidsproducten, parfums/deodorant en gratis kleding, kruidenierswaren en fijnproevers, sieraden, dierbenodigdheden, boeken, muziek, films, batterijen, enz., komen niet in aanmerking voor retour en restitutie.
2. Producten met ontbrekende labels of accessoires.
3. Digitale producten.
4. Producten waarmee is geknoeid of waarvan serienummers ontbreken.
5. Een product dat door de klant is gebruikt of geïnstalleerd.
6. Elk product dat niet in de originele vorm of verpakking is.
7. Gereviseerde producten of tweedehands producten komen niet in aanmerking voor retournering.
8. Producten die niet beschadigd, defect of anders zijn dan oorspronkelijk besteld.

Restitutiebeleid en -procedure

In het geval van een retourzending, begint het terugbetalingsproces pas nadat het product is ontvangen, geïnspecteerd en onderzocht in ons magazijn, wat en er wordt aangegeven dat het voldoet aan de geschiktheidscriteria. Goedkeuring of afwijzing van restitutie hangt af van het onderzoek dat is uitgevoerd door het verantwoordelijke team.

Zodra we een terugbetaling hebben gestart, duurt het ongeveer 7-10 werkdagen voordat het bedrag wordt weergegeven in de oorspronkelijke betalingsmethode. Dit varieert echter afhankelijk van de afwikkelingsnormen van de bank. In het geval van UCredit staat het bedrag binnen 24-48 werkuur op uw Ubuy-account. Neem contact op met ons ondersteuningsteam voor meer informatie.

Beleid voor douane- en invoerrechten, belastingen en btw-teruggave in het geval van een verkeerd, beschadigd of defect product(en) of product(en) met ontbrekende onderdelen:

1. Als de klant vooraf door Ubuy douane- of invoerrechten, belastingen of btw in rekening is gebracht, wordt het bedrag terugbetaald via de betalingsgateway.
2. Als de douane- of invoerrechten, belastingen of btw niet vooraf in rekening zijn gebracht door Ubuy, wordt het bedrag alleen terugbetaald als UCredit.

Houd er rekening mee dat douane- en invoerrechten, belastingen en btw niet worden terugbetaald, tenzij er een verkeerd, beschadigd, defect of ontbrekend onderdeel, of incompleet product is geleverd.

Uitverkoopartikelen:

Producten die deel uitmaken van een verkoop/promotie-aanbieding kunnen niet worden terugbetaald, tenzij ze gebreken vertonen.