Perguntas Frequentes

Infelizmente não temos política de troca. O cliente pode devolver uma peça errada, danificada, defeituosa ou em falta/produto incompleto. Em caso de produto danificado, o cliente deve informar a empresa de courier designada e a Ubuy em até 3 dias após a entrega e em caso de outras condições a janela de devolução fica aberta por 7 dias após a entrega. A nossa política não aborda as preocupações do cliente após 7 dias da entrega. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.

O cliente precisa de entrar em contacto com a nossa equipa de apoio para relatar um problema relacionado com o produto danificado, defeituoso ou errado. Será fornecido ao cliente um link no endereço de e-mail registado após o contacto com a equipa de apoio ao cliente.

Somente produtos errados, danificados, defeituosos ou com peças em falta podem ser devolvidos.

• O cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias após a entrega.
• O produto deve estar em condições de uso e revenda.
• O produto deve estar na sua embalagem original incluindo caixa da marca/fabricante, etiqueta MRP intacta, manual do utilizador e cartão de garantia.
• O produto deve ser devolvido integralmente pelo cliente com todos os acessórios que o acompanham ou brindes presentes no mesmo.

• Categorias específicas, como roupas íntimas, lingerie, roupas de banho, produtos de beleza, perfumes/desodorizantes e brindes de roupas, mercearia e produtos gourmet, jóias, suprimentos para animais de estimação, livros, músicas, filmes, baterias etc., não são elegíveis para devolução e reembolso.
• Produtos com etiquetas ou acessórios em falta.
• Produtos digitais.
• Produtos que foram adulterados ou têm números de série ausentes.
• Um produto que foi usado ou instalado pelo cliente.
• Qualquer produto que não esteja na sua forma ou embalagem original.
• Produtos recondicionados ou usados não são elegíveis para devoluções.
• Produtos que não estejam danificados, defeituosos ou diferentes do que foi originalmente encomendado.

O cliente pode devolver uma peça errada, danificada, defeituosa ou em falta/produto incompleto. Em caso de falta de produto, o cliente deve informar a empresa de courier designada e a Ubuy em até 3 dias após a entrega e em caso de outras condições a janela de devolução fica aberta por 7 dias após a entrega. A nossa política não aborda as preocupações do cliente após 7 dias da entrega. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.

O cliente pode devolver uma peça errada, danificada, defeituosa ou em falta/produto incompleto. No caso de produtos danificados, o cliente deverá informar a transportadora designada e a Ubuy no prazo de 3 dias após a entrega e no caso de outras condições a janela de devolução está aberta durante 7 dias após a entrega. A nossa política não aborda as preocupações do cliente após 7 dias da entrega. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.

O cliente deve cumprir as seguintes condições para devolver qualquer produto:

• O cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias após a entrega.
• O produto deve estar em condições de uso e revenda.
• O produto deve estar na sua embalagem original incluindo caixa da marca/fabricante, manual do utilizador, cartão de garantia e etiqueta MRP intacta.
• O produto deve ser devolvido integralmente pelo cliente com todos os acessórios que o acompanham ou brindes presentes no mesmo.

O cliente precisa de entrar em contacto com a nossa equipa de apoio para relatar um problema relacionado com o produto danificado, defeituoso ou errado.

O cliente deve enviar todas as imagens e vídeos necessários com uma breve descrição detalhada do problema que ajudará a equipa a investigar o caso.

Para saber mais, visite a nossa política de devolução ou entre em contato com a nossa equipa de apoio.

Em caso de devolução, o processo de reembolso só terá início após o produto ter sido recebido, inspecionado e examinado no nosso depósito. Assim que o produto for considerado elegível para reembolso, o valor do reembolso será creditado na sua conta bancária/conta Ubuy/método de pagamento original.

Assim que iniciarmos um reembolso, levará aproximadamente de 7 a 10 dias úteis para que o valor seja refletido na forma de pagamento original. No entanto, o tempo para reembolsos na sua conta bancária varia de forma diferente de acordo com a política de liquidação do seu banco. No caso do Ucredit, o valor será refletido na sua conta Ubuy dentro de 24 a 48 horas úteis. Entre em contato com a nossa equipa de apoio para obter mais informações.

• Monitore sua conta bancária, pois a liquidação de transações interbancárias pode demorar mais do que o esperado.
• Contacte o seu banco e tenha o ID de transação pronto para partilhar.
• Caso você ainda não tenha recebido um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

Assim que o produto voltar ao nosso armazém, iniciaremos um reembolso. Levará aproximadamente 7-10 dias úteis para que o valor reflita no método de pagamento original. ... No entanto, o mesmo varia de acordo com os padrões de liquidação do banco. Contacte o seu banco e tenha o ID de transação pronto para partilhar. Contacte o seu banco e tenha o ID de transação pronto para partilhar.

O cliente pode devolver uma peça errada, danificada, defeituosa ou em falta/produto incompleto.

Se o pedido não for entregue ou perdido em trânsito, será emitido um reembolso.

Por favor, consulte a política de envio e o nosso serviço ao cliente para mais detalhes.

Pode rastrear o seu pedido com a ajuda de um "Link de rastreamento de pedido" que receberá no seu e-mail/SMS de confirmação do pedido.

Pode clicar na opção 'Rastrear Pedido' disponível na parte inferior da página para rastrear pedidos no nosso website.

Os utilizadores da aplicação podem visualizar a opção 'rastrear pedido' disponível no ícone do menu. Sinta-se à vontade para entrar em contato com a nossa equipa de apoio para obter mais assistência.

Infelizmente, não podemos alterar o produto após o pedido ser feito.

Sim, pode ser fornecida uma fatura do pedido mediante solicitação. Entre em contato com a equipa de atendimento ao cliente para obter assistência.

• Visite o nosso motor de pesquisa global para encontrar o produto que procura.
• Clique no produto desejado para ver mais detalhes sobre o produto.
• Selecione o item desejado e selecione o tamanho e a quantidade da sua preferência. Uma vez escolhido, continue clicando em "Adicionar ao carrinho".
• Para visualizar o seu carrinho, selecione o botão "ver carrinho". Depois, pode selecionar "Continuar a comprar" se quiser adicionar mais itens ou "Prosseguir para caixa segura" se desejar finalizar a compra
• Aplicar cupão de desconto se disponível
• Se deseja continuar como convidado, digite o seu endereço de e-mail e informações de envio para prosseguir.
• Se é um cliente recorrente, insira os seus dados de início de sessão para continuar.
• Se é um novo cliente e deseja registar-se, registe-se com os seus dados de contacto.
• Escolha o seu Método de Envio para prosseguir.
• Clique no seu método de pagamento preferido e clique na opção continuar para pagar.
• O seu pedido será feito assim que o pagamento for recebido por nós.

Caso o pedido não seja entregue, entre em contato com o nosso apoio ao cliente ou a empresa de entrega designada para obter assistência.

Os pedidos geralmente são entregues dentro do prazo especificado no método de envio escolhido pelo cliente na caixa.

Quando a alfândega deve ser paga pelo cliente, a entrega será confirmada após o pagamento das taxas.

Sim, receberá uma chamada/SMS da empresa de correio antes da entrega. Pode agendar a entrega de acordo com o desejado.

• Se a opção estiver disponível no seu país. Pode optar por pagar a alfândega, taxas e impostos antecipadamente ou no momento da entrega. Esta opção está disponível e é calculada no momento da finalização da compra.
• Dependendo do país. Os direitos alfandegários, direitos aduaneiros e impostos podem ser cobrados antecipadamente e calculados na caixa. O cliente não precisa de pagar nada no ato da entrega e se algum valor for cobrado pela transportadora, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente para obter assistência.
• Em alguns países, os direitos alfandegários, direitos aduaneiros e impostos não são cobrados antecipadamente. O cliente terá de pagar estes encargos ao serviço de correio atribuído.

Os itens do seu pedido podem ser-lhe enviados em várias remessas para que lhe cheguem o mais rápido possível!

Mas não se preocupe! Qualquer frete é adicionado apenas uma vez ao seu pedido. Não precisa de pagar novamente se receber o seu pedido em várias remessas.

• Se a alfândega foi paga antecipadamente: o cliente não tem que pagar nada no ato da entrega e se algum valor for cobrado pela empresa de entrega, entre em contacto com nosso apoio ao cliente para obter assistência.
• No caso de direitos alfandegários, direitos aduaneiros e impostos não serem cobrados antecipadamente. O cliente terá de pagar estes encargos no momento da entrega.

A empresa de courier geralmente cuida do procedimento de despacho aduaneiro. No entanto, a autoridade aduaneira pode exigir uma declaração urgente ou documentos adicionais do cliente. Precisará de fornecer todos os documentos e trabalho administrativo necessários o mais rápido possível à empresa de entrega para que eles possam apresentá-los à autoridade alfandegária.

Quando a alfândega não é paga antecipadamente com a encomenda, o cliente é responsável pelo pagamento de taxas aduaneiras, pelo arranjo da documentação necessária e pela expedição da alfândega.

Quanto a cada uma dessas compras efetuadas pelo cliente através do website da Ubuy, o destinatário no país de destino em todos os casos deve ser o "Importador de Registos" e deve cumprir todas as leis e regulamentos do referido país de destino para os produtos adquiridos através do Website da Ubuy.

A empresa de correio geralmente cuida do procedimento de desalfandegamento. No caso de a transferência ser realizada nos processos de desalfandegamento devido à falta ou à ausência de documentação/documentos/declaração/ licença governamental ou certificados exigidos ao «Importador de Registos»:

• Se o "Importador de Registos" não fornecer os documentos e documentos necessários às autoridades aduaneiras e, consequentemente, o ou os produtos forem confiscados pela alfândega, a Ubuy não emitirá uma restituição. Por isso, recomendamos vivamente que faça os preparativos antecipados e submeta os documentos relevantes quando solicitado pelas autoridades personalizadas.
• Se o envio for devolvido ao nosso armazém em caso de falta/papelada ausente, etc. do lado do cliente, a Ubuy apenas reembolsará o preço de compra do(s) produto(s) ao cliente. As taxas de envio e devolução não serão incluídas no reembolso.

• Product category and price
• Shipping costs and package weight
• Customs clearance channel
• Storage charges may apply if there is any delay in submitting the required paperwork.
• Customs duty-based import taxes
• Import duties are levied in accordance with the destination country's tariff schedule.
• The customer may receive multiple shipments for a single order; customs charges will be applied to every shipment accordingly.

Para evitar o atraso na transferência, a alfândega pode requerer do seu lado os seguintes documentos:

• National ID
• Tax ID
• Passport
• Proof of Payment
• End use of the item
• Doctor prescription
• NOC

As autoridades aduaneiras podem igualmente exigir documentos adicionais não enumerados acima referidos. Será notificado pela empresa de correio se for necessário um documento específico para efeitos de desalfandegamento.

Para taxas alfandegárias iniciais, nenhuma outra taxa será cobrada.

Para taxas alfandegárias não cobradas antecipadamente, podem ser cobradas pela empresa de entregas as seguintes taxas:

• Taxas de desembolso
• Armazenamento alfandegado se o cliente não partilhar o documento necessário dentro do prazo
• Impostos
• Gastos de gestão
• Taxas de administração

• In the event that the order is not processed by the seller, a complete refund will promptly be issued from our side once the cancellation of the order is confirmed.
• Conversely, if the item you've ordered has been dispatched by the seller prior to cancellation, it is important to note that a minimal Cancellation Charge may apply. This fee is designed to cover any handling or processing costs incurred by the seller up to the point of dispatch, ensuring a fair and transparent approach to cancellations after the product has left their premises.
• Furthermore, when the product has been dispatched from our warehouse to your country, it is essential to understand that the cancellation option may no longer be available due to the logistical complexities involved in international shipping.

• Vá para a sua conta
• Em 'opção de colocação recente', clique em cancelar e faça a sua solicitação
• Se a opção de cancelamento do pedido não estiver disponível, entre em contato com a equipe de apoio ao cliente para cancelar o pedido.

Ubuy não cobra nada a mais além de frete e taxas personalizadas. Quando faz um pagamento numa determinada moeda, o seu banco pode cobrar a diferença na moeda se o valor da transação for em dólares americanos ($), euros (€) ou qualquer outra moeda.

Abaixo estão as opções de pagamento comuns.

• PayPal
• VISA/Mastercard

Podem ser encontradas outras opções de pagamento na parte inferior do website

• Verifique o seu extrato bancário/cartão e veja se o valor foi estornado para a sua conta.
• Aguarde 24 horas O valor deduzido será automaticamente revertido para a sua conta.
• Entre em contacto com a nossa equipa de apoio para obter mais assistência.

• Para alfândega paga à vista: os direitos alfandegários/importantes e as taxas cobradas na caixa são uma estimativa das taxas e não são exatas. Se as taxas alfandegárias reais excederem as taxas alfandegárias estimadas no momento de fazer um pedido, a UBUY pagará as taxas adicionais cobradas.
• Para alfândegas que não foram pagas antecipadamente: serão calculadas pelas autoridades alfandegárias Direitos Alfandegários, Direitos Aduaneiros e Impostos.

O estado do pedido em espera ou cancelado significa que não recebemos o seu pagamento. Se o valor do pedido foi deduzido da sua conta e o estado do seu pedido ainda está a ser exibido em espera ou cancelado. Pode esperar alguns dias para que o valor seja revertido para a sua conta ou entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente para obter mais assistência.

Os T&Cs listados em Campanhas e Ofertas são válidos e aplicáveis apenas por tempo limitado. Estes termos e condições não se aplicam a produtos já com desconto.

Deve inserir o código do cupão de desconto no campo apropriado na página do carrinho ou na página de caixa. Certifique-se de que não haja espaços adicionais antes e depois do código ou inseridos entre eles enquanto digita ou cola o código na caixa fornecida.

O código do cupão é aplicável apenas no preço do produto. Os descontos não são aplicados nos custos de envio e alfândega.

• Usamos cookies no nosso website para recolher estatísticas de visitantes, para fins publicitários e para melhorar a experiência do utilizador no nosso website. Podemos atualizar essas informações repetidamente, conforme necessário.
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Pode ligar-nos, entrar em contato connosco por e-mail ou chat ao vivo a qualquer momento usando os detalhes fornecidos na página 'Fale connosco'.

Produtos entregues são aqueles produtos que providenciamos com os vendedores dos Países da Loja (EUA, Reino Unido, China, Japão, Hong Kong e Coreia). Esses produtos ser-lhe-ão entregues dentro do prazo selecionado.

Produtos não entregues são aqueles que lhe são disponibilizados por meio de vendedores terceirizados. Esses comerciantes estão situados fora dos respetivos países de loja. Assim, a entrega de tais produtos pode levar de 10 a 40 dias. Agilizamos as entregas assim que o envio for recebido pelo nosso armazém.

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Este caminho pode ser um pouco diferente dependendo do navegador que usa.

Se ainda não conseguir fazer o seu pedido, entre em contato com a nossa equipa de apoio ao cliente para obter mais assistência.

Todos os produtos são entregues aos clientes usando a fatura online gerada após o pagamento bem-sucedido.

Todos os endereços de entrega são registrados no histórico de pedidos e verificados pelos nossos respetivos departamentos antes da entrega.

Se o sistema sinalizar alguma transação como fraudulenta, verificamo-lo analisando todos os parâmetros usados para detetar fraudes. Em caso de dúvida, a transação será cancelada e reembolsada em até 7 dias úteis.

Ubuy é uma plataforma de comércio eletrónico global legítima com sede situada no Kuwait. É uma plataforma de compras transfronteiriça fiável com milhões de compradores em todo o mundo que acredita na melhor experiência de atendimento ao cliente

Na Ubuy aderimos estritamente a todos os protocolos e políticas de comércio eletrónico em todos os mais de 180 países em que operamos. Esforçamo-nos para nos adaptar constantemente ao mundo em constante mudança do comércio eletrónico, alterando e personalizando as nossas operações para servir a todas as suas necessidades e requisitos.

Todas as transações feitas através do Ubuy são altamente seguras. Usamos sistemas avançados de criptografia no nosso processo de pagamento para garantir total segurança e proteção para os nossos valiosos clientes No caso de qualquer evento improvável ou disputas relacionadas com um produto incorreto ou danificado, é concedido um reembolso total de acordo com a política da Ubuy.

Obrigado por todo o apoio que nos deu ao longo dos anos. We really value and appreciate that and will continue to provide better services every time you shop with us.

A Ubuy entregou mais de 10 500 000 pacotes desde a fundação em 2012. Tem fornecido a milhões de clientes produtos de marca e autênticos, em mais de 180 países em todo o mundo. Com sede no Kuwait, oferece serviços de websites altamente seguros, usando as mais recentes tecnologias; para fornecer uma experiência de compra online perfeita.

A Ubuy oferece um website altamente seguro com sistemas avançados de criptografia para o processo de pagamento, de modo a garantir total segurança e proteção aos nossos valiosos clientes.

Ubuy é executado em HTTPS, que é um protocolo de transferência mais seguro. Todas as comunicações entre o seu navegador e o website são criptografadas, o que significa que todas as transações são mais seguras. Todas as informações pessoais são protegidas por redes seguras para garantir que todas as informações do cliente são mantidas seguras e confidenciais.

Além disso, as informações são criptografadas por meio da tecnologia Secure Socket Layer (SSL) e o website é verificado regularmente. Todas as transações são processadas por meio de um provedor de portal e não são armazenadas ou processadas nos nossos servidores.

Na Ubuy, a segurança do seu pacote é importante para nós. Estamos sempre prontos para lidar com os seus pacotes durante qualquer atraso que possa ocorrer devido a atrasos de voos ou mau tempo. Garantimos que os pacotes lhe sejam entregues em tempo útil, simplificando os procedimentos de despacho aduaneiro e trabalhando em feriados nacionais.

A Ubuy acredita na melhor experiência de atendimento ao cliente; em caso de qualquer evento improvável, é concedido um reembolso total de acordo com a Política de Reembolsos da Ubuy

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