Perguntas frequentes

Infelizmente não temos política de troca. O cliente pode devolver uma peça errada, danificada, defeituosa ou em falta/produto incompleto. Em caso de produto danificado, o cliente deve informar a transportadora designada e a Ubuy em até 3 dias após a entrega, e em caso de outras condições a janela de devolução fica aberta por 7 dias após a entrega. Nossa política não aborda as preocupações do cliente após 7 dias da entrega. Pedimos desculpas pelo inconveniente.

O cliente precisa entrar em contato com a nossa equipe de suporte para relatar um problema relacionado ao produto danificado, defeituoso ou errado. Um link será fornecido ao cliente no endereço de e-mail registrado após o contato com a equipe de suporte ao cliente.

Somente produtos errados, danificados, defeituosos ou com peças faltantes podem ser devolvidos.

• O cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias após a entrega.
• O produto deve estar em condições de uso e revenda.
• O produto deve estar em sua embalagem original, incluindo caixa da marca/fabricante, etiqueta MRP intacta, manual do usuário e cartão de garantia.
• O produto deve ser devolvido integralmente pelo cliente com todos os acessórios ou brindes que o acompanham.

• Categorias específicas, como roupas íntimas, lingerie, roupas de banho, produtos de beleza, perfumes/desodorantes e brindes de roupas, mercearia e produtos gourmet, joias, suprimentos para animais de estimação, livros, músicas, filmes, baterias etc., não são elegíveis para devolução e reembolso.
• Produtos com etiquetas ou acessórios em falta.
• Produtos digitais.
• Produtos que foram adulterados ou possuem números de série ausentes.
• Um produto que foi usado ou instalado pelo cliente.
• Qualquer produto que não esteja em sua forma ou embalagem original.
• Produtos recondicionados ou usados não são elegíveis para devoluções.
• Produtos que não estejam danificados, defeituosos ou diferentes do que foi originalmente encomendado.

O cliente pode devolver uma peça errada, danificada, defeituosa ou em falta/produto incompleto. Em caso de falta de produto, o cliente deve informar a empresa de transporte designada e a Ubuy em até 3 dias após a entrega e em caso de outras condições a janela de devolução fica aberta por 7 dias após a entrega. Nossa política não aborda as preocupações do cliente após 7 dias da entrega. Pedimos desculpas pelo inconveniente.

O cliente pode devolver uma peça errada, danificada, defeituosa ou em falta/produto incompleto. No caso de produtos danificados, o cliente deverá informar a transportadora designada e a Ubuy no prazo de 3 dias após a entrega e no caso de outras condições a janela de devolução está aberta durante 7 dias após a entrega. Nossa política não aborda as preocupações do cliente após 7 dias da entrega. Pedimos desculpas pelo inconveniente.

O cliente deve cumprir as seguintes condições para devolver qualquer produto:

• O cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias após a entrega.
• O produto deve estar em condições de uso e revenda.
• O produto deve estar em sua embalagem original incluindo caixa da marca/fabricante, manual do usuário, cartão de garantia e etiqueta MRP intacta.
• O produto deve ser devolvido integralmente pelo cliente com todos os acessórios ou brindes que o acompanham.

O cliente precisa entrar em contato com a nossa equipe de suporte para relatar um problema relacionado ao produto danificado, defeituoso ou errado.

O cliente deve enviar todas as imagens e vídeos necessários com uma breve descrição detalhada do problema que ajudará a equipe a investigar o caso.

Para saber mais, visite nossa política de devolução ou entre em contato com nossa equipe de suporte.

Em caso de devolução, o processo de reembolso só terá início após o produto ter sido recebido, inspecionado e examinado em nosso depósito. Assim que o produto for considerado elegível para reembolso, o valor do reembolso será creditado em sua conta bancária/conta Ubuy/método de pagamento original.

Assim que iniciarmos um reembolso, levará aproximadamente de 7 a 10 dias úteis para que o valor seja refletido na forma de pagamento original. No entanto, o tempo para reembolsos em sua conta bancária varia de forma diferente de acordo com a política de liquidação do seu banco. No caso do UCredit, o valor será refletido em sua conta do Ubuy dentro de 24 a 48 horas úteis. Entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais informações.

• Monitore sua conta bancária, pois a liquidação de transações interbancárias pode demorar mais do que o esperado.
• Entre em contato com seu banco e tenha o ID da transação pronto para compartilhar.
• Caso você ainda não tenha recebido um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

Uma vez que o produto retorna ao nosso armazém, iniciamos um reembolso. Levará aproximadamente 7-10 dias úteis para que o valor reflita no método de pagamento original. No entanto, o mesmo varia de acordo com os padrões de liquidação do banco. No caso da Ucredit, o valor será refletido na sua conta Ubuy dentro de 24-48 horas úteis. Entre em contato com seu banco e tenha o ID da transação pronto para compartilhar.

O cliente pode devolver uma peça errada, danificada, defeituosa ou em falta/produto incompleto.

Se o pedido não for entregue ou perdido em trânsito, um reembolso será emitido.

Consulte a política de envio e nosso serviço ao cliente para mais detalhes.

Você pode rastrear seu pedido com a ajuda de um "Link de rastreamento de pedido" que você receberá no seu e-mail/SMS de confirmação do pedido.

Você pode clicar na opção 'Rastrear Pedido' disponível na parte inferior da página para rastrear pedidos em nosso site.

Os usuários do aplicativo podem visualizar a opção 'rastrear pedido' disponível no ícone do menu. Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter mais assistência.

Infelizmente, não podemos alterar o produto depois que o pedido for feito.

Sim, uma fatura do pedido pode ser fornecida mediante solicitação. Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente para obter assistência.

• Visite nosso mecanismo de pesquisa global para encontrar o produto que está procurando.
• Clique no produto desejado para ver mais detalhes sobre o produto.
• Selecione o item desejado e selecione o tamanho e a quantidade de sua preferência. Uma vez escolhido, continue clicando em "Adicionar ao carrinho".
• Para visualizar seu carrinho, selecione o botão "Ver carrinho". Depois, você pode selecionar "Continuar comprando" se quiser adicionar mais itens ou "Prosseguir para checkout seguro" se desejar finalizar a compra
• Aplicar cupom de desconto se disponível
• Se você deseja continuar como hóspede, digite seu endereço de e-mail e informações de envio para prosseguir.
• Se você é um cliente recorrente, insira seus dados de login para continuar.
• Se você é um novo cliente e deseja se inscrever, inscreva-se com seus dados de contato.
• Escolha o seu Método de Envio para prosseguir.
• Clique no seu método de pagamento preferido e clique na opção continuar para pagar.
• Seu pedido será efetuado assim que o pagamento for confirmado.

Caso o pedido não seja entregue, entre em contato com nosso suporte ao cliente ou a empresa de entrega designada para obter assistência.

Os pedidos geralmente são entregues dentro do prazo especificado no método de envio escolhido pelo cliente no checkout.

Quando a alfândega deve ser paga pelo cliente, a entrega será confirmada após o pagamento das taxas.

Sim, você receberá uma chamada / SMS da empresa de correio antes da entrega. Você pode agendar a entrega de acordo.

• Se a opção estiver disponível em seu país. Você pode optar por pagar a alfândega, taxas e impostos antecipadamente ou no momento da entrega. Esta opção está disponível e será calculada no momento da finalização da compra.
• Dependendo do país. Taxas e impostos alfandegários podem ser cobrados antecipadamente e calculados no check-out. O cliente não precisa pagar nada no ato da entrega e se algum valor for cobrado pela transportadora, entre em contato com nosso suporte ao cliente para obter assistência.
• Em alguns países, as taxas e impostos não são cobrados antecipadamente. O cliente terá de pagar estes encargos ao serviço de correio atribuído.

Os itens do seu pedido podem ser enviados a você em várias remessas para que cheguem a você o mais rápido possível!

Mas não se preocupe! Qualquer frete é adicionado apenas uma vez ao seu pedido. Você não precisa pagar novamente se estiver recebendo seu pedido em várias remessas.

• Se a alfândega foi paga antecipadamente: O cliente não tem que pagar nada no ato da entrega e se algum valor for cobrado pela empresa de entrega, entre em contato com nosso suporte ao cliente para obter assistência.
• No caso de taxas e impostos alfandegários não serem cobrados antecipadamente, o cliente terá de pagar estes encargos no momento da entrega.

A transportadora geralmente cuida do procedimento de desembaraço aduaneiro. No entanto, a autoridade aduaneira pode exigir uma declaração urgente ou documentos adicionais do cliente. Você precisará fornecer todos os documentos e documentos necessários o mais rápido possível à transportadora para que eles possam apresentá-los à autoridade alfandegária.

Quando a alfândega não é paga antecipadamente com o pedido, o cliente é responsável por pagar as taxas alfandegárias, organizar a documentação necessária e obter a remessa liberada da alfândega.

Quanto a cada uma dessas compras feitas pelo cliente através do site da Ubuy, o destinatário no país de destino em todos os casos será o "Importador de Registro" e deve cumprir todas as leis e regulamentos do referido país de destino para o(s) produto(s) comprado(s) através do Site da Ubuy.

A empresa de correio geralmente cuida do procedimento de desembaraço aduaneiro. Caso a remessa seja realizada nos processos de desembaraço aduaneiro devido à falta ou ausência de documentação / documentos / declaração / licença governamental adequada ou certificados exigidos do 'Importador de Registro':

• Se o «Importador de Registo» não fornecer os documentos e a documentação exigidos às autoridades aduaneiras e, consequentemente, o(s) produto(s) for(em) confiscado(s) pela alfândega, a Ubuy não emitirá um reembolso. Portanto, recomendamos fortemente que você faça preparativos antecipados e envie os documentos relevantes quando solicitado pelas autoridades aduaneiras.
• Se o envio for devolvido ao nosso armazém em caso de falta / ausência de papelada, etc., do lado do cliente, a Ubuy reembolsará apenas o preço de compra do(s) produto(s) ao cliente. As despesas de envio e devolução não serão incluídas no reembolso.

• Product category and price
• Shipping costs and package weight
• Customs clearance channel
• Storage charges may apply if there is any delay in submitting the required paperwork.
• Customs duty-based import taxes
• Import duties are levied in accordance with the destination country's tariff schedule.
• The customer may receive multiple shipments for a single order; customs charges will be applied to every shipment accordingly.

Para evitar o atraso no envio, a alfândega pode exigir os seguintes documentos do seu lado:

• National ID
• Tax ID
• Passport
• Proof of Payment
• End use of the item
• Doctor prescription
• NOC

As autoridades aduaneiras podem igualmente exigir documentos adicionais não enumerados acima. Você será notificado pela empresa de correio se um documento específico for necessário para fins de desembaraço.

Para taxas alfandegárias iniciais, nenhuma outra taxa será cobrada.

Para taxas alfandegárias não cobradas antecipadamente, as seguintes taxas podem ser cobradas pela transportadora:

• Taxas de desembolso
• Armazenamento alfandegado se o cliente não compartilhar o documento necessário dentro do prazo
• Impostos
• Taxas de manuseio
• Taxas administrativas

• In the event that the order is not processed by the seller, a complete refund will promptly be issued from our side once the cancellation of the order is confirmed.
• Conversely, if the item you've ordered has been dispatched by the seller prior to cancellation, it is important to note that a minimal Cancellation Charge may apply. This fee is designed to cover any handling or processing costs incurred by the seller up to the point of dispatch, ensuring a fair and transparent approach to cancellations after the product has left their premises.
• Furthermore, when the product has been dispatched from our warehouse to your country, it is essential to understand that the cancellation option may no longer be available due to the logistical complexities involved in international shipping.

• Vá para sua conta
• Na opção colocada recentemente, clique em Cancelar e faça sua solicitação.
• Se a opção de cancelamento do pedido não estiver disponível, entre em contato com a equipe de suporte ao cliente para cancelar o pedido.

Ubuy não cobra nada a mais além de frete e taxas alfandegárias. Quando você faz um pagamento em uma determinada moeda, seu banco pode cobrar a diferença na moeda se o valor da transação for em dólares americanos ($), euros (€) ou qualquer outra moeda.

Abaixo estão as opções de pagamento comuns.

• PayPal
• VISA/Mastercard

Outras opções de pagamento podem ser encontradas na parte inferior do site

• Verifique seu extrato bancário/cartão e veja se o valor foi estornado em sua conta.
• Aguarde 24 horas O valor deduzido será automaticamente revertido em sua conta.
• Entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais assistência.

• Para taxas alfandegárias pagas antecipadamente: os impostos e taxas alfandegárias/de importação cobrados no checkout são uma estimativa das taxas e não são exatas. Se as taxas alfandegárias reais excederem as taxas alfandegárias estimadas no momento de fazer um pedido, a UBUY pagará as taxas adicionais cobradas.
• Para taxas alfandegárias que não foram pagas antecipadamente: impostos e taxas alfandegárias/de importação serão calculados pelas autoridades alfandegárias.

O status do pedido em espera ou cancelado significa que não recebemos o pagamento de você. Se o valor do pedido foi deduzido da sua conta e o status do seu pedido ainda está sendo exibido em espera ou cancelado. Você pode esperar alguns dias para que o valor seja revertido em sua conta ou entrar em contato com nosso atendimento ao cliente para obter mais assistência.

Os T&Cs listados em Campanhas e Ofertas são válidos e aplicáveis apenas por tempo limitado. Estes termos e condições não se aplicam a produtos já com desconto.

Você deve inserir o código do cupom de desconto no campo apropriado na página do carrinho ou na página de checkout. Certifique-se de que não haja espaços adicionais antes e depois do código ou inseridos entre eles enquanto você digita ou cola o código na caixa fornecida.

O código do cupom é aplicável apenas no preço do produto. Os descontos não são aplicados nos custos de envio e alfândega.

• Usamos cookies em nosso site para coletar estatísticas de visitantes, para fins publicitários e para melhorar a experiência do usuário em nosso site. Podemos atualizar essas informações repetidamente, conforme necessário.
• Recomendamos que você visite esta página regularmente para se manter atualizado com informações sobre os cookies que usamos em nosso site.

• Seu consentimento - Você concorda com o uso de cookies por nós e nossos provedores de serviços clicando na opção aceitar cookies enquanto visita nosso site.
• Posso retirar o meu consentimento?

  Sim. Se você deseja retirar seu consentimento, você precisará excluir os cookies armazenados em seu dispositivo nas configurações do navegador da web. Além disso, altere as configurações do seu navegador da Web para desativar os cookies no futuro para evitar que os cookies sejam armazenados no seu dispositivo.

Você pode entrar em contato conosco por telefone, e-mail ou chat ao vivo a qualquer momento usando os detalhes fornecidos na página 'Fale conosco'.

Produtos entregues são aqueles produtos que providenciamos com os vendedores dos Países de Loja (EUA, Reino Unido, China, Japão, Hong Kong e Coreia do Sul). Esses produtos serão entregues a você dentro do prazo selecionado.

Produtos não atendidos são aqueles que são disponibilizados a você por meio de vendedores terceirizados. Esses comerciantes estão situados fora dos respectivos países de loja. Assim, a entrega de tais produtos pode levar de 10 a 40 dias. Agilizamos as entregas assim que o envio for recebido pelo nosso armazém.

Limpe os cookies do seu navegador antes de fazer um pedido.

• Ir para ferramentas
• Limpar histórico
• Limpar cookies
• Prossiga após reiniciar/atualizar seu navegador..

Esse caminho pode ser um pouco diferente dependendo do navegador que você usa.

Se você ainda não conseguir fazer seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter mais assistência.

Todos os produtos são entregues aos clientes usando a fatura on-line gerada após o pagamento bem-sucedido.

Todos os endereços de entrega são registrados no histórico de pedidos e verificados por nossos respectivos departamentos antes da entrega.

Se o sistema sinalizar alguma transação como fraudulenta, verificamos isso analisando todos os parâmetros usados para detectar fraudes. Em caso de dúvida, a transação será cancelada e reembolsada em até 7 dias úteis.

Ubuy é uma plataforma de comércio eletrônico global legítima com sede no Kuwait. É uma plataforma de compras transfronteiriça confiável com milhões de compradores em todo o mundo que acredita na melhor experiência de atendimento ao cliente

Nós da Ubuy aderimos estritamente a todos os protocolos e políticas de comércio eletrônico em todos os mais de 180 países em que operamos. Nós nos esforçamos para nos adaptar constantemente ao mundo em constante mudança do comércio eletrônico, alterando e personalizando nossas operações para atender a todas as suas necessidades e requisitos.

Todas as transações feitas pelo site da Ubuy são altamente seguras. Usamos sistemas avançados de criptografia em nosso processo de pagamento para garantir total segurança e proteção para nossos valiosos clientes No caso de qualquer evento improvável ou disputas relacionadas a um produto incorreto ou danificado, um reembolso total é concedido de acordo com a política da Ubuy.

Obrigado por todo o apoio que você nos deu ao longo dos anos. We really value and appreciate that and will continue to provide better services every time you shop with us.

A Ubuy entregou mais de 10.500.000 pacotes desde a fundação em 2012. Tem fornecido a milhões de clientes produtos de marca e autênticos, em mais de 180 países em todo o mundo. Com sede no Kuwait, oferece serviços de sites altamente seguros, usando as mais recentes tecnologias; para fornecer uma experiência de compra on-line perfeita.

A Ubuy oferece um site altamente seguro com sistemas avançados de criptografia para o processo de pagamento para garantir total segurança e proteção aos nossos valiosos clientes.

O Ubuy é executado em HTTPS, que é um protocolo de transferência mais seguro. Todas as comunicações entre seu navegador e o site são criptografadas, o que significa que todas as transações são mais seguras. Todas as informações pessoais são protegidas por redes seguras para garantir que todas as informações do cliente sejam mantidas seguras e confidenciais.

Além disso, as informações são criptografadas por meio da tecnologia Secure Socket Layer (SSL) e o site é verificado regularmente. Todas as transações são processadas por meio de um provedor de gateway e não são armazenadas ou processadas em nossos servidores.

Na Ubuy, a segurança do seu pacote é importante para nós. Estamos sempre prontos para lidar com seus pacotes durante qualquer atraso que possa ocorrer devido a atrasos de voos ou mau tempo. Garantimos que os pacotes sejam entregues a você em tempo hábil, simplificando os procedimentos de desembaraço aduaneiro e trabalhando em feriados nacionais.

A Ubuy acredita na melhor experiência de atendimento ao cliente, em caso de qualquer evento improvável, um reembolso total é concedido de acordo com a Política de Reembolsos da Ubuy

Para obter informações completas, visite o nosso site. Se você tiver dúvidas e perguntas, não deixe de entrar em contato conosco a qualquer momento pelo e-mail info@ubuy.com. Estamos sempre prontos e felizes em ajudá-lo a ter a melhor experiência conosco.