Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Vi har dessverre ingen byttepolicy. Kunden kan returnere en feil, skadet, defekt eller manglende del / ufullstendig produkt. I tilfelle skadet produkt, bør kunden informere det tildelte budfirmaet og Ubuy innen 3 dager etter levering og i tilfelle andre forhold er returvinduet åpent i 7 dager etter levering. Retningslinjene våre tar ikke opp kundeproblemer etter 7 dager etter levering. Vi beklager ulempene dette medfører.

Kunden må kontakte supportavdelingen vår for å rapportere et problem angående skadet, defekt eller feil produkt. En lenke vil bli gitt til kunden på den registrerte e-postadressen etter at kundesupportavdelingen er kontaktet.

Kun feil, skadet, defektheter eller produkter med manglende deler kan returneres.

• Kunden må kontakte oss innen 7 dager etter levering.
• Produktet skal være i ubrukt og gjensalgsbar stand.
• Produktet skal være i originalemballasjen inkludert merkevarens/produsentens eske, MRP-merke må være intakt, brukerveiledning og garantikort.
• Produktet må returneres av kunden i sin helhet med alt medfølgende tilbehør eller gratisgaver tilstede i det.

• Spesifikke kategorier som undertøy, undertøy, badetøy, skjønnhetsprodukter, parfymer/deodoranter og klær, dagligvarer og gourmet, smykker, kjæledyrutstyr, bøker, musikk, filmer, batterier osv. er ikke kvalifisert for retur og refusjon.
• Produkter med manglende etiketter eller tilbehør.
• Digitale produkter.
• Produkter som har blitt tuklet med eller mangler serienumre.
• Et produkt som er brukt eller installert av kunden.
• Ethvert produkt som ikke er i sin originale form eller emballasje.
• Fornyede produkter eller brukte produkter er ikke kvalifisert for retur.
• Produkter som ikke er skadet, defekte eller forskjellige fra det som opprinnelig ble bestilt.

Kunden kan returnere en feil, skadet, defekt eller manglende del / ufullstendig produkt. Ved manglende produkt, bør kunden informere det benyttede budfirmaet og Ubuy innen 3 dager etter levering, i tilfelle andre forhold er returvinduet åpent i 7 dager etter levering. Retningslinjene våre tar ikke opp kundeproblemer etter 7 dager etter levering. Vi beklager ulempene dette medfører.

Kunden kan returnere en feil, skadet, defekt eller manglende del / ufullstendig produkt. Ved skadede produkter bør kunden informere det tildelte budfirmaet og Ubuy innen 3 dager etter levering, og i tilfelle andre forhold er returvinduet åpent i 7 dager etter levering. Retningslinjene våre tar ikke opp kundeproblemer etter 7 dager etter levering. Vi beklager ulempene dette medfører.

Kunden må oppfylle følgende betingelser for å returnere et produkt:

• Kunden må kontakte oss innen 7 dager etter levering.
• Produktet skal være i ubrukt og gjensalgsbar stand.
• Produktet skal være i originalemballasjen inkludert merkevarens/produsentens boks, brukerhåndbok, garantikort og MRP-etikett intakt.
• Produktet må returneres av kunden i sin helhet med alt medfølgende tilbehør eller gratisgaver tilstede i det.

Kunden må kontakte supportavdelingen vår for å rapportere et problem angående skadet, defekt eller feil produkt.

Kunden må laste opp alle nødvendige bilder og videoer med en kort detaljert beskrivelse av problemet som vil hjelpe vdelingen med å undersøke saken.

For å finne ut mer, kan du se vår returpolicy eller kontakt vår supportavdeling.

Ved retur starter refusjonsprosessen først etter at produktet er mottatt, inspisert og undersøkt av vårt lager. Når produktet anses å være kvalifisert for refusjon, vil refusjonsbeløpet bli kreditert til din bankkonto/ Ubuy-konto /opprinnelige betalingsmåte.

Når vi starter en refusjon, vil det ta ca. 7–10 virkedager før beløpet gjenspeiles i den opprinnelige betalingsmåten. Tidspunktet for refusjon til bankkontoen din vil imidlertid variere i henhold til bankens oppgjørspolicy. Ved bruk av av Ucredit vil beløpet reflekteres på din Ubuy-konto innen 24–48 arbeidstimer. Kontakt vår supportavdeling for mer informasjon.

• Overvåk bankkontoen din siden oppgjøret av interbanktransaksjoner kan ta lengre tid enn forventet.
• Kontakt banken din og ha transaksjons-ID-en klar til å deles.
• Hvis du ennå ikke har mottatt en refusjon, vennligst kontakt vårt kundestøtteteam.

Når produktet returnerer til vårt lager, vil vi sette i gang en refusjon. Det vil ta ca. 7–10 virkedager før beløpet gjenspeiles i den opprinnelige betalingsmåten. Det samme varierer imidlertid i henhold til bankens oppgjørsstandarder. I tilfelle av Ucredit vil beløpet reflekteres på din Ubuy-konto innen 24-48 arbeidstimer. Vennligst kontakt supportteamet vårt for mer informasjon.

Kunden kan returnere en feil, skadet, defekt eller manglende del / ufullstendig produkt.

Hvis bestillingen ikke leveres eller går tapt under transport, vil en refusjon bli utstedt.

Se fraktpolicyen og vår kundeservice for ytterligere detaljer.

Du kan spore bestillingen din ved hjelp av en "spor bestillingslenke" som du vil motta i din e-post/SMS med bestillingsebekreftelse.

Du kan klikke på "Spor bestilling"-alternativet som er tilgjengelig nederst på siden for å spore bestillinger på nettstedet vårt.

Appbrukere kan se "spore bestilling"-alternativet som er tilgjengelig på menyikonet. Kontakt gjerne vår support for ytterligere hjelp.

Dessverre kan vi ikke endre produktet når bestillingen er lagt inn.

Ja, en bestillingsfaktura kan leveres på forespørsel. Ta kontakt med kundeservicevdelingen for å få hjelp.

• Besøk vår globale søkemotor for å finne produktet du leter etter.
• Klikk på ønsket produkt for å se flere detaljer om produktet.
• Velg ønsket vare og velg ønsket størrelse og mengde. Når den er valgt, fortsetter du ved å klikke "Legg i handlekurv".
• For å se handlekurven din, velges "Vis handlekurv"-knappen. Etterpå kan du velge "Fortsett å handle" hvis du vil legge til flere varer eller "Fortsett til sikker utsjekking" hvis du ønsker å gå til kassen
• Bruk rabattkupong hvis tilgjengelig
• Hvis du ønsker å fortsette som gjest, skriver du inn din e-postadresse og fraktinformasjon for å fortsette.
• Hvis du er en returnerende kunde, skriver du inn påloggingsinformasjonen din for å fortsette.
• Hvis du er en ny kunde og ønsker å registrere deg, registrer deg med kontaktinformasjonen din.
• Velg forsendelsesmetode for å fortsette.
• Klikk på din foretrukne betalingsmåte og klikk på fortsett til betalingsalternativet.
• Din bestilling vil bli plassert når betalingen er mottatt av oss.

I tilfelle bestillingen ikke blir levert, bes du kontakte vår kundesupport eller det benyttede budfirmaet for å få hjelp.

Bestillinger leveres vanligvis innenfor tidsrammen spesifisert i fraktmetoden valgt av kunden i kassen.

Når tollen kreves betalt av kunden, vil levering bekreftes etter at kostnadene er betalt.

Ja, du vil få en samtale/SMS fra budfirmaet før levering. Du kan planlegge leveringen deretter.

• Hvis alternativet er tilgjengelig i ditt land. Du kan velge å betale toll, avgifter og avgifter på forhånd eller ved levering. Dette alternativet er tilgjengelig og beregnes ved kassen.
• Avhengig av landet. Toll, avgifter og avgifter kan belastes på forhånd og beregnes i kassen. Kunden trenger ikke å betale noe på leveringstidspunktet, og hvis noe beløp belastes av budfirmaet, bes du kontakt vår kundesupport for hjelp.
• I noen land belastes ikke toll, avgifter og avgifter på forhånd. Kunden må betale disse kostnadene til den benyttede budtjenesten.

Varer i bestillingen din kan bli sendt til deg i flere forsendelser slik at de kommer til deg så raskt som mulig!

Men ikke bekymre deg! Eventuell frakt legges kun én gang til bestillingen din. Du trenger ikke å betale disse på nytt hvis du mottar bestillingen din over flere forsendelser.

• Hvis toll er betalt på forhånd: Kunden trenger ikke å betale noe på leveringstidspunktet, og hvis noe beløp belastes av budfirmaet, bes du kontakte vår kundesupport for å få hjelp.
• I tilfelle toll, avgifter og avgifter ikke belastes på forhånd. Kunden må betale disse kostnadene på leveringstidspunktet.

Budfirmaet tar seg vanligvis av fortollingsprosedyren. Tollmyndigheten kan imidlertid kreve en hasteerklæring eller tilleggsdokumenter fra kunden. Du må gi alle nødvendige dokumenter og papirer så snart som mulig til budfirmaet slik at de kan presentere dem for tollmyndighetene.

Når toll ikke betales på forhånd med bestillingen, er kunden ansvarlig for å betale tollavgifter, ordne med nødvendig dokumentasjon og få forsendelsen fortollet.

Når det gjelder hvert slikt kjøp gjort av kunden gjennom Ubuy-nettstedet, skal mottakeren i destinasjonslandet i alle tilfeller være "Importer of Record" og må overholde alle lover og forskrifter i nevnte destinasjonsland for produktet/produktene. kjøpt gjennom Ubuy-nettstedet.

Budfirmaet tar seg vanligvis av fortollingsprosedyren. I tilfelle forsendelsen holdes ved fortollingsprosessene på grunn av manglende eller mangel på korrekt papirarbeid/dokumenter/erklæring/myndighetslisens eller sertifikater som kreves fra «Importer of Record»:

• Hvis "Importer of Record" unnlater å levere de nødvendige dokumentene og papirene til tollmyndighetene og som et resultat av produktet/produktene blir konfiskert av tollvesenet, vil ikke Ubuy utstede refusjon. Derfor anbefaler vi på det sterkeste at du gjør forhåndsforberedelser og sender inn de relevante dokumentene når tollmyndighetene ber om det.
• Dersom forsendelsen returneres til vårt lager i tilfelle manglende/manglende papirer etc. fra kundens side, vil Ubuy kun refundere kjøpesummen for produktet(ene) til kunden. Frakt- og returkostnader vil ikke være inkludert i refusjonen.

• Product category and price
• Shipping costs and package weight
• Customs clearance channel
• Storage charges may apply if there is any delay in submitting the required paperwork.
• Customs duty-based import taxes
• Import duties are levied in accordance with the destination country's tariff schedule.
• The customer may receive multiple shipments for a single order; customs charges will be applied to every shipment accordingly.

For å unngå forsinkelser i forsendelsen kan tollvesenet kreve følgende dokumenter fra din side:

• National ID
• Tax ID
• Passport
• Proof of Payment
• End use of the item
• Doctor prescription
• NOC

Tollmyndighetene kan også kreve ytterligere dokumenter som ikke er oppført ovenfor. Du vil bli varslet av budfirmaet hvis et spesifikt dokument kreves for klareringsformål.

For forhåndsavgifter påløper ingen andre gebyrer.

For tollgebyrer som ikke er tatt på forhånd, kan følgende gebyrer kreves inn av budfirmaet:

• Utleggsgebyrer
• Obligatorisk lagring dersom kunden ikke klarte å dele det nødvendige dokumentet innen tidsrammen
• Skatter
• Håndteringsgebyrer
• Administrasjonsgebyrer

• In the event that the order is not processed by the seller, a complete refund will promptly be issued from our side once the cancellation of the order is confirmed.
• Conversely, if the item you've ordered has been dispatched by the seller prior to cancellation, it is important to note that a minimal Cancellation Charge may apply. This fee is designed to cover any handling or processing costs incurred by the seller up to the point of dispatch, ensuring a fair and transparent approach to cancellations after the product has left their premises.
• Furthermore, when the product has been dispatched from our warehouse to your country, it is essential to understand that the cancellation option may no longer be available due to the logistical complexities involved in international shipping.

• Gå til kontoen din
• Under nylig plassert alternativ, klikk på avbryt og legg inn forespørselen din.
• Hvis bestillingskanselleringsalternativet ikke er tilgjengelig, bes du kontakte vår kundesupportavdeling for kansellering av bestillingen.

Ubuy tar ikke betalt for noe ekstra bortsett fra frakt og spesialkostnader. Når du foretar en betaling i en bestemt valuta, kan banken din gjøre krav på forskjellen i valutaen hvis transaksjonsbeløpet er i amerikanske dollar ($), euro (€) eller en annen valuta.

Nedenfor er de vanlige betalingsalternativene.

• PayPal
• VISA/Mastercard

Andre betalingsalternativer finner du nederst på nettsiden

• Kontroller bank-/kortutskriften din og se om beløpet er tilbakeført på kontoen din.
• Vent 24 timer Beløpet som er trukket vil automatisk tilbakeføres til kontoen din.
• Kontakt supportavdelingen vår for ytterligere hjelp.

• For tollbetalt foran: Toll-/importavgifter og skatter som kreves ved kassen er et estimat av gebyrene og er ikke eksakte. Hvis faktiske tollgebyrer overstiger de estimerte tollgebyrene som ble beregnet på tidspunktet for bestilling, vil Ubuy betale tilleggsgebyrene som belastes.
• For toll som ikke er betalt på forhånd: Toll/importavgifter og avgifter vil bli beregnet av tollmyndighetene.

Status på vent eller kansellert bestiling betyr at vi ikke har mottatt betaling fra deg. Hvis bestillingsbeløpet ble trukket fra kontoen din og bestillingsstatusen din fortsatt vises på vent eller kansellert. Du kan enten vente noen dager på at beløpet skal tilbakeføres på kontoen din eller kontakte vår kundeservice for ytterligere hjelp.

Vilkårene som er oppført under kampanjene og tilbudene er kun gyldige og gjeldende i en begrenset periode. Disse vilkårene og betingelsene gjelder ikke allerede rabatterte produkter.

Du må skrive inn rabattkupongkoden i det aktuelle feltet på handlekurvsiden eller på betalingssiden. Sørg for at det ikke er flere mellomrom før og etter koden eller satt inn mellom mens du skriver eller limer inn koden i den gitte boksen.

Kupongkoden gjelder kun på produktprisen. Rabatter gis ikke på frakt- og tollkostnader.

• Vi bruker informasjonskapsler på nettstedet vårt for å samle inn besøksstatistikk, for reklameformål og for å forbedre brukerens opplevelse av nettstedet vårt. Vi kan oppdatere denne informasjonen gang på gang etter behov.
• Vi anbefaler at du besøker denne siden regelmessig for å holde deg oppdatert med informasjon om informasjonskapslene vi bruker på nettsiden vår.

• Ditt samtykke - Du godtar bruken av informasjonskapsler av oss og tjenesteleverandørene våre ved å klikke på alternativet godta informasjonskapsler mens du besøker nettstedet vårt.
• Kan jeg trekke tilbake samtykket mitt?

  Ja. Hvis du ønsker å trekke tilbake samtykket ditt, må du slette informasjonskapslene som er lagret på enheten din i nettleserinnstillingene. I tillegg kan du endre nettleserinnstillingene dine for å deaktivere informasjonskapsler i fremtiden for å forhindre at informasjonskapsler lagres på enheten din.

Du kan ringe oss, kontakte oss via e-post eller live chat når som helst ved å bruke detaljene som er oppgitt på "Kontakt oss"-siden.

Oppfylte produkter er de produktene vi arrangerer fra selgerne av butikkland (USA, Storbritannia, Kina, Japan, Hong Kong og Korea). Disse produktene vil bli levert til deg innenfor den valgte tidsrammen.

Ikke-oppfylte produkter er de produktene som gjøres tilgjengelig for deg gjennom tredjeparts selgere. Disse forhandlerne befinner seg utenfor de respektive butikklandene. Dermed kan leveringen av slike produkter ta opptil 10 til 40 dager. Vi fremskynder leveransene når forsendelsen er mottatt av vårt lager.

Fjern informasjonskapslene i nettleseren din før du bestiller.

• Gå til verktøy
• Slett loggen
• Fjern informasjonskapsler
• Fortsett etter å ha startet/oppdatert nettleseren på nytt..

Denne banen kan være litt forskjellig avhengig av nettleseren du bruker.

Hvis du fortsatt ikke kan legge inn bestillingen din, bes du kontakte vår kundesupportavdeling for ytterligere hjelp.

Alle produkter leveres til kunder ved å bruke den elektroniske fakturaen som genereres ved vellykket betaling.

Alle leveringsadresser er registrert i bestillingshistorikken og verifisert av våre respektive avdelinger før levering.

Hvis systemet flagger en transaksjon som uredelig, bekrefter vi dette ved å analysere alle parametere som brukes til å oppdage svindel. Ved tvil vil transaksjonen bli kansellert og refundert innen 7 virkedager.

Ubuy er en legitim global e-handelsplattform med hovedkontor i Kuwait. Det er en pålitelig grensekryssende handleplattform med millioner av kunder over hele verden som tror på den beste kundeserviceopplevelsen

Vi i Ubuy følger strengt alle e-handelsprotokoller og retningslinjer i alle de 180+ landene vi opererer i. Vi streber etter å hele tiden tilpasse oss den stadig skiftende verden innen e-handel ved å endre og tilpasse driften vår for å oppfylle alle dine behov og krav.

Alle transaksjoner som gjøres gjennom Ubuy er svært sikre. Vi bruker avanserte krypteringssystemer i betalingsprosessen vår for å sikre fullstendig sikkerhet og beskyttelse for våre verdifulle kunder I tilfelle av en usannsynlig hendelse eller tvister angående et feil eller skadet produkt, gis full refusjon i henhold til Ubuy-retningslinjene.

Takk for all støtten du har gitt oss gjennom årene. We really value and appreciate that and will continue to provide better services every time you shop with us.

Ubuy har levert over 10 500 000+ pakker siden grunnleggelsen i 2012. Det har gitt millioner av kunder merkede og autentiske produkter, i over 180 land globalt. Med hovedkontor i Kuwait, tilbyr den svært sikre nettsidetjenester, ved hjelp av den nyeste teknologien; for å gi en sømløs netthandelsopplevelse.

Ubuy tilbyr svært sikker nettside med avanserte krypteringssystemer for betalingsprosessen for å sikre fullstendig sikkerhet og beskyttelse til våre verdifulle kunder.

Ubuy kjører på HTTPS som er en sikrere overføringsprotokoll. All kommunikasjon mellom nettleseren din og nettsiden er kryptert, noe som betyr at alle transaksjoner er og sikrere. All personlig informasjon er beskyttet av sikre nettverk for å sikre at all kundeinformasjon holdes trygg og konfidensiell.

I tillegg krypteres informasjon via Secure Socket Layer (SSL) teknologi og nettsiden skannes med jevne mellomrom. Alle transaksjoner behandles gjennom en gateway-leverandør og blir ikke lagret eller behandlet på våre servere.

Hos Ubuy er pakkesikkerheten din viktig for oss. Vi er alltid klare til å håndtere pakkene dine under enhver forsinkelse som kan oppstå på grunn av flyforsinkelser eller dårlig vær. Vi sørger for at pakkene blir levert til deg i tide ved å strømlinjeforme prosedyrer for skreddersydd godkjenning og omgå nasjonale helligdager.

Ubuy tror på den beste kundeserviceopplevelsen, i tilfelle en usannsynlig hendelse, gis en full refusjon i henhold til Ubuys refusjonspolicy

For fullstendig informasjon bes du besøke vår nettside. Hvis du har noen tvil og spørsmål, kan du gjerne kontakte oss når som helst på info@ubuy.com. Vi er alltid klare og glade for å hjelpe deg og få den beste opplevelsen med oss.